cancom.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Keine Systematik für die Mängelbearbeitung. Risiko für uns zu gross

  

  19.11.2011, 00:45 Uhr von
  binderd
  

  1

  Bewertungen (17) / Kommentare (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  schnell, kostengünstig

  Kontra:

  Service mangelhaft. Mängel wurden nicht befriedigend bearbeitet.

  Empfehlung:

  Nein

  Wir haben bei Cancom.de einen IMac7 bestellt auf dem Bootcamp und Windows 7 32 bit läuft.
  
  Unser Problem ist:
  Der Rechner läuft furchtbar langsam, langsamer als ein nahezu identisch installierter Zwillingsrechner, den wir kurz zuvor über einen örtlichen Händler bezogen haben. Bereits vor der ersten Programminstallation haben wir festgestellt, dass die in Windows 7 auslesbaren Leistungsmerkmale schlecht sind. Leider haben wir den Rechner nicht sofort retourniert.
  
  Wir haben das bbeim Händler reklamiert und bemängeln nun folgende Handhabe bei Cancom:
  
  1. Es gibt keine Systematik, wie Mängel erfasst und bearbeitet werden. Es gibt Keine Bearbeitungsnummer. Die Ansprechpartner wechseln. Nachtrichten werden nicht konsequent beantwortet.
  
  Der Mangel wird nicht systematisch aufgenommen. Man ist froh, der Kunde meldet sich nicht mehr.
  Es erfolgt keine Kontrolle der eigenen Serviceleistung.
  
  2. Der Mangel wurde ohne eingehende Prüfung zuerst in Abrede gestellt.
  
  z.B.
  "Es handle sich um eine Standardleistung, bei der es keine Fehler geben könne"
  "Die Leistungsmerkmale seien nicht massgebend"
  "Wir hätten ein zu langsames Betriebssystem gewählt"
  
  3. Cancom versucht, den Mangel dem Kunden zuzuschieben. Das übliche Problem, den Fehler der Software oder der Hardware zuzuordnen, wird uns zur Lösung aufgetragen. Der Kunde hat das Beweisproblem.
  Auf ein mögliches Problem mit der von Cancom installierten Software wurde nicht eingegangen.
  
  4. Kein befriedigendes Angebot für die Mängelbeseitigung. Bei uns handelt es sich um einen Arbeitsplatzrechner, der dauernd benutzt und nicht eine Woche fehlen kann. Die Cancom-Lösung ist das Einsenden des Rechners mit 14 Tage Bearbeitungszeit. Für uns ist das nicht möglich.
  
  Der Mangel ist noch nicht beseitigt. Wir sind schliesslich so verblieben, dass wir zu einem örtlichen Händler gehen, der nach dem Problem suchen soll. Für die Kosten gibt es kein Angebot.
  
  Die Quintessenz ist:
  
  Der sehr gute Aufbau der Website und die wettbewerbsfähigen Preise sind verlockend. Die Lieferzeit schnell.
  Bei einer mangelfreien Ware ist der Einkauf bei Cancom zufriedenstellend.
  
  Beim Auftreten von Mängeln sind sie, unserer Erfahrung folgend, alleine gelassen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    cancom, 22.11.2011, 09:35 Uhr

    Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir schreiben Kundenzufriedenheit in unserem Haus sehr groß und bedauern zu tiefst den von Ihnen erlebten Vorfall. Bitte teilen Sie uns eine Kunden- oder Rechnungsnummer mit, damit wir den Vorgang intern nochmals überprüfen können. Einen für beide Seiten positiven Abschluss der Sache liegt uns sehr am Herzen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen CANCOM Kundenservice

  • 

    Luna2010, 20.11.2011, 00:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. Ich freu mich auf mehr und auf deine Gegenlesungen!

  • 

    Miraculix1967, 19.11.2011, 09:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönes Wochenende und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    uhlig_simone@t-online.de, 19.11.2011, 09:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße v. Simone

• Mein bisher übelstes Kauferlebnis - am Ende half nur die Einschaltung eines Rechtsanwalts

  

  12.08.2011, 00:28 Uhr von
  tlaloc23
  

  0

  Bewertungen (17) / Kommentare (6)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Großes Angebot, angemessene Preise

  Kontra:

  Versagen an allen Fronten: Lieferbarkeiten und Lieferzeiten stimmten nicht, Falschlieferungen, Kommunikationsverweigerung und Rückzahlung des per Vorkasse beglichenen Rechnungsbetrags erst nach Einschaltung eines Anwalts

  Empfehlung:

  Nein

  Ich hatte bei Cancom eine umfangreiche Bestellung aufgegeben: ein teurer Mac, ein hochwertiger Monitor, ein paar Peripherie-Geräte, Software-Updates - alles in allem kam dabei ein Rechnungsbetrag von knapp 8.000 € zusammen. Zu bezahlen per Vorkasse.
  
  Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es noch, alles sei lieferbar, dann kamen (nach längerem Warten und bei natürlich längst voll bezahltem Rechnungsbetrag) irgendwann Einzellieferungen der kleineren Bestellposten, etwas später dann auch der Monitor, aber der Rechner ließ auf sich warten. Nach Wochen kam dann auch der, allerdings mit der falschen Grafikkarte.
  
  Auf Cancoms Geheiß wurde der Rechner also wieder zurückgeschickt. Erneut vergingen Wochen, auf Nachfragen gab es erst Vertröstungen, später gar keine Reaktion mehr. Tatsächlich kam dann eines Tages der Rechner, dieses Mal - Überraschung! - ganz ohne Grafikkarte. Also wieder reklamiert. Antwort: die Grafikkarte sei im Moment nicht lieferbar, man könne auch nicht sagen, wann sie wieder lieferbar sei.
  
  Das war dann der Punkt, an dem ich beschloss, den ganzen Kauf rückgängig zu machen. Technisch bzw. juristisch eigentlich kein Problem: wohlweislich hatte ich noch nichts ausgepackt, installiert, verwendet, sondern Woche um Woche Kartonberge gehortet. Also Nachricht an Cancom, dass ich von dem Kauf zurücktrete, alles wieder Retour schicke und bitteschön mein Geld zurückbekommen möchte.
  
  Reaktion: aha, wirklich? Na gut, dann schicken Sie mal zurück, danach erstatten wir dann das Geld. Den ganzen Krempel also zurück an Cancom - dass alles angekommen und der Empfang quittiert worden war, ließ sich über den Spediteur nachverfolgen, ich wartete also fortan auf die Rücküberweisung des Geldes. Und wartete. Und wartete. Und wartete. Nachfragen, Vertröstungen, Nachfragen, Vertröstungen. Schließlich eine Teilrückerstattung von ein paar hundert Euro - unklar, wie die Summe zustandekam, keinerlei Erklärungen.
  
  Bei Cancom war man zwischenzeitlich vollkommen incommunicado geworden - mein "Ansprechpartner" im "Kundendienst" war fortan weder telefonisch noch per Email zu erreichen. Ich begann, mir ernstlich Sorgen um mein Geld zu machen, immerhin saß Cancom nach wie vor auf über 7.000 € meines Geldes und machte keine Anstalten, es herauszurücken.
  
  Um es abzukürzen: nach wochenlangen, vollkommen fruchtlosen Versuchen mit (von meiner Seite) noch immer - zumal in Anbetracht der Situation - ziemlich freundlichen Schriftwechseln, irgendwann dann drohenderen Tonfällen, habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Der schrieb einen scharfen Brief, setzte eine knappe Frist, drohte mit Klage und legte seinem Schreiben an Cancom eine Kostennote für sein Tätigwerden bei - mehrere hundert Euro - und hopplahopp kam das Geld zurück auf mein Konto.
  
  Was da bei Cancom los war, kann ich mir bis heute nicht erklären. Ich war dort zuvor jahrelang (zufriedener!) Kunde und hatte regelmäßig umfangreichere Bestellungen getätigt - ich verstehe beim besten Willen nicht, wie man einen treuen und konsumfreudigen Kunden derart vergraueln und verar...en kann.
  
  Wie auch immer: Cancom hat mich viel Zeit und Nerven gekostet und mich fast drei Monate lang von meinen 8.000 € getrennt. Es kam überdies nie ein Wort der Erklärung, des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung, statt dessen nur pampige Tonfälle am Telefon und schließlich komplette Kommunikationsverweigerung. Finster.
  
  Fazit: NIE WIEDER. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    cancom, 13.09.2011, 11:36 Uhr

    Hallo tlaloc23, wir bedauern die Umstände Ihrer Bestellung sehr. Haben Sie vielleicht eine Rechnungs- oder Kundennummer parat damit wir im Haus nachvollziehen können um welchen Auftrag es sich gehandelt hat? Wir sind stets bestrebt unsere Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. In Ihrem Fall sollte dies auch nicht anders sein, und wir hoffen, dass wir zumindest nachträglich eine Antwort auf Ihre Probleme finden. Vielen Dank, dass Sie uns helfen besser zu werden! Bitte entschuldigen Sie die lange Reaktionszeit und die Unannehmlichkeiten die aufgetreten sind. Wir hoffen, dass wir die Umstände noch aufklären dürfen. Mit freundlichen Grüßen Cancom Kundenservice

  • 

    cleo1, 12.08.2011, 12:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG cleo1

  • 

    uhlig_simone@t-online.de, 12.08.2011, 12:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße --Gegenlesung ? Danke Simone

  • 

    morla, 12.08.2011, 01:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

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• Äpfel, Dosen und was sonst noch dazu gehört

  

  26.10.2008, 10:08 Uhr von
  luxusklasse1
  

  4

  Bewertungen (95) / Kommentare (34)
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  Pro:

  freundlicher, kompetenter Kundenservice manchmal günstiger große Auswahl

  Kontra:

  na, der Apfel funktionierte erstmal nicht. Aber lag das an Cancom?

  Empfehlung:

  Ja

  Heute möchte ich Euch mal über einen Onlineshop berichten, der insbesondere für Apple-User, durchaus aber auch für PC-User, interessant sein dürfte.
  Auf der Seite www.cancom.de findet man zunächst einmal Informationen zur Firma Cancom, die sich als "Führender Anbieter von IT-Infrastruktur und Professional Services" bezeichnet. Erst über den betreffenden Link kommt man auf den Online-Shop. Schneller ginge es mit www.shop.cancom.de.
  Das Sortiment:
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  Das Sortiment von Cancom ist reichhaltig. Im Menü finden sich die Kategorien:
  - Konfiguration
  - Software
  - PC-Systeme
  - Mac-Systeme
  - Komponenten
  - Peripherie
  - Netzwerk
  - Multimedia
  - Verbrauchsmaterial
  - Zubehör
  - Schulversionen
  - Studentenshop
  - Herstellershops
  - Themenwelten
  Auf der Startseite befindet sich Werbung für die neuesten Produkte oder besondere Angebote. Außerdem gibt es einen Link zu Aktionen und Angeboten.
  Klickt man sich durch das Programm, so merkt man schnell. Cancom ist ein Händler für professionelle Anwender. Es gibt eine schier unerschöpfliche Vielfalt von Beamern und den passenden Ersatzlampen, Overheadprojektoren, Kallibrierungsgeräten, Großformatdrucker u.v.a.
  Apple-Software wird fast immer in zwei Versionen angeboten: Englisch und Deutsch.
  Die Seite ist im allgemeinen übersichtlich gestaltet. In der Regel findet man die Ware, die man sucht, schnell. Sie wird als Liste, meist mit kleinem Foto oder Logo, dargestellt und man kann sich per Klick dann die Artikeldetails anschauen.
  Die Preise:
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  Alle Preise werden mit und ohne Mehrwertsteuer dargestellt. Was ihr Niveau angeht, so lohnt sich zumindest bei Apple-Produkten der Vergleich mit anderen Anbietern auf jeden Fall.
  Versandkosten:
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  Ab einem Bestellwert von 416,50 Euro inklusive Mwst. ist die Lieferung kostenfrei. Ansonsten kostet der Versand 6 Euro.
  Der Kundendienst:
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  Das Cancom ein Händler ist, der auch auf Großkunden ausgerichtet ist, merkt man am Kundendienst. Dieser teilt seine Telefonhotlines in drei Kategorien: Geschäftskunden, Behörden & Kirchen und Forschung und Lehre.
  Außerdem gibt es eine Hotline für PC-Kunden und eine für Mac-Kunden.
  Die Telefonnummern sind "normal" Nummern. Damit meine ich, dass es sich nicht um Sonderrufnummern handelt, die extra kosten.
  Meine Erfahrungen:
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  Ich selbst bin ja erst dieses Jahr auf Mac umgestiegen. Meine Schwester aber studierte Kommunikationsdesign und war damit schon seit Beginn ihres Studiums auf den Apfel abonniert. Alsbald musste ein Computer her. Und der Preisvergleich ergab damals, dass Cancom am billigsten war.
  Gespannt nahm auch ich am Bestellprozess teil und darüber möchte ich Euch heute berichten, auch wenn unsere Erfahrungen nun schon fast 4 Jahre zurück liegen.
  Meine Schwester brauchte ihren Mac damals sehr schnell. Eine wichtige Aufgabe musste Termingerecht erledigt werden. Sie bestellte nach mehreren Telefonaten mit der freundlichen Hotline, wo ihr versichert wurde, der Computer würde termingerecht geliefert.
  Tatsächlich kam das Gerät pünktlich an. Doch wie sich bald herausstellte glücklicherweise sogar einen Tag vor dem versprochenen Datum. Denn, es funktionierte nicht!
  Da kauft man einen Apple für ca. 2000 Euro und bekommt ein Gerät, dass gar nichts tut... Leider hatte der Kundenservice dafür nicht die perfekte Lösung parat. Im Münchner Laden, was von uns aus der nächste Ort gewesen wäre, gab es den Computer in der gewünschten Konfiguration nicht. Hätte der Laden das Produkt gehabt, so wäre ein Umtausch dort aber kein Problem gewesen. Schließlich kam meine Schwester mit dem Kundenservice so überein, dass sie ihren Computer in der Hauptzentrale austauschte. Wir fuhren also nach Jettingen-Scheppach ins Schwabenländle. Der Ausstausch des Computers passierte innerhalb einer halben Stunde. Negativ fanden wir aber, dass das neue Gerät damals nicht erst getestet wurde. Was wäre gewesen, wenn auch dieses nicht funktioniert hätte?
  Letztendlich kam meine Schwester noch pünktlich zu ihrem Computer. Aber nur, weil sie sich selbst auf den Weg machte und mobil war. Ihr alter Mac läuft immer noch rund, obwohl er inzwischen durch ein Macbook Pro ergänzt wurde.
  Insgesamt würde ich Cancom empfehlen. Der Kundenservice reagierte prompt und suchte nach Lösungswegen. Dennoch gebe ich einen Stern Abzug, weil ich es ein Unding finde, wenn Geräte dieser Preisklasse ungeprüft das Haus verlassen. Ich ahne schon, dass ist überall so... aber wer einmal eine schlechte Erfahrung macht, braucht sehr viele gute, um die vergessen zu machen...
  
  (Übrigens: Dosen sind PCs in der Sprache der Apfeluser.) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    misscindy, 08.02.2009, 21:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, lg Sylvia

  • 

    4money, 06.02.2009, 01:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    :::LG und einen schönen Abend noch chris:::

  • 

    Baby1, 01.02.2009, 10:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • 

    Iris1979, 30.01.2009, 13:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super Bericht. Liebe Grüße Iris

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