1&1 Testbericht

Seit etwa neun Monaten ist meine Mutter 1&1-Kundin, sie hat den Tarif „1&1 Doppel-FLAT 6.000“ für 26,99 € monatlich. Das läuft dann so ab, dass man einen Festpreis für DSL-Internet und Festnetztelefonie hat, am Monatsende kommt eine Rechnung, die eventuelle Mobilfunkgespräche oder Sondernummern ausweist. Ihr kennt es.

Im Januar bemerkte meine Mutter dann einmal auf ihrem Kontoauszug (!), dass 1&1 ihr einen Betrag von 6,15 € ohne weitere Rechtfertigung bzw. Deklarierung auf irgendeiner Rechnung oder sonst wo abgebucht hatte. Verständlicherweise irritiert, wandte sie sich an 1&1 (oder besser: sie versuchte es), wobei trotz mehrerer idiotensicherer E-Mails, Faxe (auf welche allesamt praktisch nicht eingegangen wurde) sowie der obligatorischen teuren Kunden-Telefone („Ich kann Ihnen dazu auch nix sagen.“) ihr in keinster Weise ihre simple Frage, woher dieser Betrag denn komme und darauf, dass sie gerne bereit wäre, ihn zu zahlen, falls er denn nachvollziehbar dargelegt werden würde, beantwortet bzw. darauf eingegangen worden ist. So ging das etwa drei, vier Wochen. Dann schickte meine Mutter ein letztes Fax mit der Ankündigung, ihr Geld in Höhe von 6,15 € rückbuchen zu wollen, sollte ihr nicht binnen einer gewissen Frist endlich Auskunft erteilt werden. Keine Reaktion.

Dafür ging dann ziemlich flott, nachdem meine Mutter wie angekündigt die Rückbuchung veranlasst hatte, ein Mahnschreiben der wohlbekannten, aber wohl weniger –gelittenen „Firma“ IN-telegence acoreus (einfach mal kurz googlen…) ein, worin der Betrag von 6,15 € + 5 € Mahngebühr veranschlagt waren. Natürlich hat meine Mutter nicht gezahlt, aber weiterhin versucht, 1&1 – und ausdrücklich nur 1&1 und nicht jeden dahergelaufenen Trittbrettfahrer – zu erreichen und die eigentlich recht einfache Angelegenheit zu klären – Nichts.
Um die Sache nicht langweilig werden zu lassen: Es ging noch etwas so weiter, der „Mahnbetrag“ stieg exponentiell und nun will IN-telegence acoreus ein gerichtliches Mahnverfahren mit Androhung der Eintragung ins Schuldnerregister und pipapo, das ganze Geschütz eben, auffahren…Mittlerweile liegt diese ursprüngliche Lapalie beim Anwalt..

Also, für die, die einen harten Tag hatten weil sie ehrlich arbeiten und keine Nerven meinen Aufsatz hier zu lesen, bitte schön:

1&1 kann nicht mit Kunden => braucht dazu IN-telegence = hochgradig unseriös