AirBerlin Testbericht

Nachdem ich im Oktober insgesamt über 250 Euro für einen Hin- und Rückflug (Düsseldorf - Rom) bezahlt habe, musste ich erfahren, dass Airberlin nicht nur sehr teuer, sondern auch absolut unzuverlässig sein kann.

Sowohl Hin- und Rückflug hatten erhebliche Verspätungen.

Der Rückflug fand außerdem in einer spanischen Maschine ohne jeden Hinweis auf Airberlin statt. Das irritierte nicht nur die Fluggäste, sondern auch das Bodenpersonal: sämtliches Gepäck wurde zunächst in eine original Airberlin-Maschine geladen (mit anderem Ziel) und dann schließlich in die spanische, in der die Besitzer des Gepäcks saßen und das Schauspiel mit Schrecken durch die Luken beobachteten.

In Düsseldorf war dann einiges Gepäck verschwunden. Zum Teil auch meines. Eine Verlustmeldung vor Ort wurde unfreundlich aufgenommen. Zwei Tage später habe ich, wie verlangt, telefonisch den Verlust bekannt gegeben und schließlich per Post detailliert beim Airberlin Kundenservice angezeigt.

Als nach drei Wochen keine Reaktion seitens Airberlin erfolgte, versuchte ich per Telefon, per Post und Mail zu erfragen, wie der Stand der Dinge sei - alles ohne die geringste Regung seitens des Billigfliegers mit dem angeblich "besten Service".

Bei einem erneuten Anruf bei der Airberlin Gepäckermittlungszentrale sagte man mir dann zu meiner Überraschung, für verlorenes Gepäck nicht zuständig zu sein. Ich solle mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Nach vielen erfolglosen Versuchen und noch mehr Besetztzeichen, teilte mir schließlich eine sehr freundliche Person ihr Bedauern mit - leider sei nicht sie, sondern die Gepäckermittlungszentrale zuständig...

Was versteht Airberlin unter Kundenservice?

Welche Bedeutung haben angesichts solcher Vorgänge Testergebnisse?

Airberlin ist, wie jede andere Fluggesellschaft, laut Montrealer-Abkommen (Bestandteil der AGB) zu Schadenersatz bei Gepäckverlust verpflichtet. Nur hat der Verbraucher davon nichts, wenn er es mit der Ignoranz eines Unternehmens zu tun hat, dessen Kundenservice und Einhaltung von Kundenrechten ausschließlich der Gewinnmaximierung unterliegt und es mit dem "Kundenservice", wenn es drauf ankommt, bei einem holen Werbeslogan bleibt.

Nicht schön zu wissen, Recht zu haben aber keines zubekommen - und dann noch für einen simplen Flug nach Rom mit einem Billigflieger (!) Kosten von insgesamt 600 Euro zu haben. Plus Ärger. Plus Verspätungen.