Amazon Marketplace Testbericht

Ich bin schon seit einigen Jahren höchst zufriedener Stammkunde bei Amazon.de. Amazon zählt zu meinen absoluten Favoriten unter den Onlineshops. Das Angebot und die Kundenorientiertheit ist vorbildlich.


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Angebot und Bestellungsabwicklung
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Das Angebot von Amazon.de ist überwältigend und wurde in den letzten Jahren stetig erweitert. Mittlerweile umfasst das Sortiment folgende Kategorien: Bücher, Elektronik und Foto, Musik, DVD, Software, Games, Küche, Haus und Garten, Sport und Freizeit, Uhren, Baby, Schuhe und Handtaschen und Drogerie und Bad. Dabei gibt es in den einzelnen Rubriken ein riesengroßes Sortiment an neuen und auch älteren Produkten.

Die Amazon-Seite ist sehr gut aufgebaut und übersichtlich. Problemlos kann man (auch mit Hilfe eines ausgefeilten Suchsystems) durch das große Angebot stöbern. Neben den gewöhnlichen Produktbeschreibungen des Herstellers finden sich häufig Meinungen anderer Kunden über die Produkte. Diese Kundenmeinungen sind häufig nützlich für die eigene Kaufentscheidung. Außerdem gibt Amazon stets zuverlässige Angaben über die Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels. Ist der Artikel auf Lager, steht einer sehr schnellen Auslieferung nichts im Wege. Bei Artikeln, die Amazon nicht auf Lager hat, gibt Amazon präzise Angaben, wann der Artikel gewöhnlich Versandfertig ist (z.B. ca. 3-5 Tage).

Hat man sich für ein Produkt entschieden, wird es in den Einkaufskorb gelegt und kann dann weiter einkaufen oder es geht direkt zur Kasse. Hier werden nochmals alle Einzelheiten der Bestellung angezeigt. Jetzt muss der Kauf nur noch bestätigt werden.

Ab einem Bestellwert von gerade einmal 20 € liefert Amazon bereits Versandkostenfrei. Nur bei wenigen Außnahmen (z. B. sehr große Artikel, wie Fernseher) fallen Versandgebühren an.

Der Bestellvorgang läuft immer reibungslos ab. Über das eigene Kundenkonto kann man immer den aktuellen Status der Bestellung einsehen und kann die Bestellung bis kurz vor dem Versand auch noch stornieren. Kommt es zu unerwarteten Verzögerungen wird man darüber unverzüglich per Email informiert. Dies kommt aber eigentlich nur bei Vorbestellungen vor (wie aktuell z.B. bei der Playstation3).

Die eingekaufte Ware kann entweder per Rechnung bezahlt werden oder man gibt seine Bankverbindung an, sodass der entsprechende Betrag vom Konto abgebucht wird. Zahlungen über Kreditkarte sind auch möglich.

Nach Erhalt der Ware hat man natürlich die gesetzlich geregelten Rechte, die Ware wieder zurückzugeben oder umzutauschen. Bei Mängeln des Produktes schickt man dies einfach an Amazon zurück oder direkt an den Hersteller. Die Versandkosten werden in den meisten Fällen von Amazon übernommen und nach wenigen Tagen auf das Konto überwiesen. Vor einiger Zeit ist meine XBOX 360 kaputt gegangen und musste sie zurücksenden. Ich habe sie noch mal an Amazon zurückgeschickt. Nach einigen Tagen kam eine Bestätigungsmail und die Versandkosten wurden auf meinem Konto gutgeschrieben. Der Umtausch ging auch nach wenigen Wochen problemlos von der Bühne und ich bekam eine brandneue Konsole zugeschickt.

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Kundenservice
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Der Kundenservice ist auch hervorragend. Entweder kann man eine Email über das Kontaktformular schicken oder auch den Kundenservice anrufen. Die Emails werden immer innerhalb von 24 Stunden beantwortet und man bekommt auch immer eine zufrieden stellende Antwort.

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Amazon-Marktplatz
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Falls ein gewünschter Artikel nicht von Amazon lieferbar ist besteht auch die Möglichkeit (wie bei allen gelisteten Artikeln) diesen Artikel über den Amazon-Marktplatz zu erwerben. Hier können andere private und auch gewerbliche Verkäufer ihre neuen und auch gebrauchten Artikel verkaufen. Die Abwicklung läuft auch meist reibungslos ab und die Lieferung erfolgt gemäß den Angaben des jeweiligen Verkäufers. Ein Verkäuferprofil zeigt, welche Erfahrungen andere Kunden mit diesem Verkäufer gemacht haben. Die Zahlung erfolgt bei einem Kauf übrigens auch über Amazon. Amazon bucht den Betrag vom eigenen Konto ab und überweist diesen dann an den Verkäufer. Bei Käufen über den Marktplatz fallen allerdings immer Versandkosten an.
Der Käufer genießt bei Käufen über den Marktplatz einen Käuferschutz. Amazon sichert Käufe bis zu einem Betrag von 2500 € ab. Ein Beispiel: Bestellt man einen 32-Zoll LCD-TV und es kommt ein großer Karton mit Steinen an, so bekommt man die Kosten von Amazon zurückerstattet. Dem Verkäufer würden somit allerdings harte Konsequenzen drohen. Aber soweit kommt es gewöhnlicher Weise nicht. Ich habe auch schon einige Male Artikel über den Marktplatz gekauft und war immer zufrieden mit der Abwicklung.

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DVD-Verleih
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Seit einigen Monaten bin ich auch bei dem angebotenem DVD-Verleih angemeldet. Monatlich zahlt man einen festen Betrag und man kann sich eine bestimmte Anzahl an DVD´s ausleihen. Es gibt mehrere unterschiedliche Tarife. Wer sich bei dem DVD-Verleih anmeldet, bekommt auf alle DVD-Käufe 5 % Rabatt (solange bis man den DVD-Verleih kündigt). Dieser Rabatt wird dann sofort beim Kauf der DVD gewährt, das passiert automatisch.
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Besonderheiten bei DVD-Käufen
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Bei DVD´s bietet Amazon einen einzigartigen Service. Amazon bietet dem Kunden eine Tiefpreisgarantie. Diese gilt bei DVD´s, CD´s und Videospielen, Kauft man eine z. B. eine DVD, die man innerhalb von 2 Wochen wo anders günstiger sieht, bekommt man die Differenz gutgeschrieben. Kauft man z.B. einen Film für 17,99 € und sieht diesen dann in einem großen Kaufhaus für 9,99 € so bekommt man die 8 € Differenz zurückerstattet. Natürlich nur, wenn der Käufer auch diese Rückerstattung beantragt. Auktionshäuser (wie ebay) umfasst die Tiefpreisgarantie verständlicherweise nicht und bei DVD-Preisen aus dem Internet müssen evtl. anfallende Versandkosten mit angegeben werden. Nach erfolgreicher Prüfung seitens Amazon, bekommt man dann auch innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail und der Betrag wird auf dem Kundenkonto gutgeschrieben und mit der nächsten Bestellung verrechnet.

FAZIT: Ich bin mit Amazon höchst zufrieden und bestelle immer wieder gerne dort. Auch auf den Marktplatz kann man vertrauen, zumal der Käufer entsprechenden Schutz genießt. Die Tiefpreisgarantie bei DVD´s ist einmalig. Probleme kommen höchst selten vor und können über den guten Kundenservice schnell geklärt werden. Das Produktsortiment ist überwältigend und wird ständig erweitert.