Amazon Marketplace Testbericht

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Übersicht:
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Die Homepage ist sehr übersichtlich aufgebaut, ich möchte behaupten, das sich wirklich jeder sofort zurecht findet, die diversen Menüpunkte sind sinnvoll angeordnet, es gibt klare und eindeutige Kategoriebezeichnungen.

Die Informationen zu den Angebotenen Produkten sind in der Regel ausführlich und hilfreich, mitunter fehlen sie aber auch.

Zu allen Produkten aus dem Sortiment ist es möglich seine eigene Meinung bzw. die Erfahrungen wiederzugeben und die kann dann jeder nachlesen. Zu den meisten Produkten findet man auch Leserwertungen. Ich bin allerdings etwas skeptisch, ob man sich darauf wirklich verlassen kann. So finden sich manchmal Leserwertungen zu Produkten die es noch gar nicht gibt. Aber ebenso scheint wohl seitens von Amazon eine Zensur stattzufinden, denn eine von mir geschriebene Meinung wurde nicht veröffentlicht. Es war zum betreffenden Produkt eine negative Kritik und der Verdacht liegt nahe das Amazon bei bestimmten Produkten solche Kritiken nicht auch ihrer Hompage haben möchte. Aber sind natürlich alles nur Vermutungen meinerseits.

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Erfahrungen:
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Im Laufe der Zeit konnte ich viele unterschiedliche Erfahrungen machen, die jedoch nicht immer positiv waren.

Bestellt habe ich schon sehr oft bei Amazon und dabei verschiedene Produkte gekauft, zum Beispiel Bücher, CD`s, DVD`s, Spiele für PC und Konsole, MP3- und DVD-Player oder Computer-Hardware. In der Regel hat stets alles bestens geklappt bei Büchern, CD´s, DVD`s oder Spielen. Die angegebenen Lieferzeiten waren verlässlich und soweit angegeben war “Lieferung in 24 Stunden” hatte ich meine Ware nach spätestens 2 Tagen im Normalversand (Express nutze ich nicht weil mir das zu teuer ist, aber ich gehe mal davon aus das in dem Fall die Ware auch tatsächlich innerhalb von 24 h geliefert wird). Ärgerlich hingegen fand ich als ich eine Grafikkarte bestellte, die angegebene Lieferzeit allerdings nicht eingehalten wurde und ich auf Nachfragen immer wieder um 1 bis 2 Wochen vertröstet wurde bis ich schließlich entnervt die Bestellung stornierte da ich besagte Grafikkarte wirklich dringend brauchte. Aber immerhin war die Stornierung des Auftrages problemlos möglich.

Ein besonders negatives Erlebnis hatte ich im Zusammenhang mit dem Kauf eines DVD-Players, der während der Garantie kaputt ging. Leider konnte mir kein anderes Gerät mehr geliefert werden, somit war der Umtausch nicht möglich und ich sollte den Kaufpreis erstattet bekommen. Volle 6 Wochen wartete ich auf mein Geld - doch vergeblich. Ich rief also bei Amazon an. Die Antworten bzw. Ausreden die ich zu hören bekam waren geradezu lächerlich, unter anderen konnte mein Geld nicht überwiesen werden da keine Kontoverbindung vorliegt. Tja, jede Bestellung bucht Amazon aber von meinem Konto ab. Seltsam, oder? Nun gut es gab noch mehr solch komischer Ausreden dann erhielt ich nach mehreren Wochen endlich eine Rückzahlung von Amazon. Allerdings nicht in Höhe des Kaufpreises, vielmehr war es ein Bruchteil davon und ich rief erneut dort an. Einige zeit später erhielt ich dann erneut eine Zahlung, jedoch immer nicht in der vollen Höhe die mir zustand, also ein erneuter Anruf. Nach Wochen oder inzwischen schon Monaten hatte ich irgendwann die volle erstattet bekommen - in 3 Teilbeträgen und erst nach zahlreichen Telefonaten. Zu dem Zeitpunkt war ich mehr als verärgert, aber ich muss auch sagen das dies bisher die einzig wirklich negative Erfahrung war mit Amazon.

Gut finde ich zum Beispiel das die Rückgabe von Waren problemlos möglich ist. So hatte ich mir 2 RAM-Module für den PC gekauft, die ich allerdings nicht verwenden konnte. Die Verpackung war natürlich von mir geöffnet und ich hatte erst nach dem Einbau festgestellt das mein PC mit diesen Arbeitsspeicher nicht funktioniert. Auf jeden Fall konnte ich die Ware problemlos zurückgeben.

Neben den eigentlichen Shop-Angeboten gibt es auch Auktionen, allerdings habe ich persönlich damit noch keine Erfahrungen gesammelt, ich habe bei den Auktionen noch keine Artikel erworben und auch selbst keine eingestellt bzw. verkauft. Das Angebot ist aber auf jeden Fall sehr groß und man findet eigentlich aus allen Bereichen etwas.

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Lieferung:
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Noch ein paar Worte zur Lieferung. Die Ware ist stets gut verpackt und kaputt kam bei mir noch nie etwas an.

Sehr gut finde ich das ab einem Bestellwert von 20,- Euro keine Versandkosten anfallen.

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Fazit:
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Negative Erfahrungen musste ich zwar mit Amazon auch schon machen, aber das waren eben Ausnahmefälle. Die Produktpalette ist jedenfalls sehr groß und die Lieferung erfolgt in der Regel sehr schnell, oftmals schon innerhalb von 1-2 Tagen. Eine Empfehlung gibt es abschließend von mir , allerdings mit Punkteabzug aufgrund der genannten Kritikpunkte und meinen Erfahrungen.