Amazon Marketplace Testbericht

Heute schreibe ich über einen der bekanntesten Onlineshops, den so ziemlich jeder kennen dürfte: Amazon
Man kann dort viele Sachen kaufen, u. a. Bücher, Musik, DVDs und Elektronikartikel.

Aufbau der Website

Die Startseite von Amazon ist folgendermaßen aufgebaut:
Die Rubriken der verschiedenen Produktarten sind oben nebeneinander aufgeführt. Diese Rubriken sind:

Bücher (deutsche und anderssprachige)
Elektronik & Foto
Musik
DVD
Software
PC- & Videospiele
Küche, Haus & Garten
Spielwaren & Kinderwelt

Klickt man auf einen diesen Bereiche, werden dann weitere Unterrubriken angezeigt. Bei Musik z. B. verschiedene Musikrichtungen.
So kann man sich immer weiter durchklicken, um zum gewünschten Artikel zu kommen. Bei Elektronik kann man sich z. B. zu Kopfhörern durchklicken.

Es gibt sowohl auf der Startseite, als auch wenn man eine Rubrik gewählt hat, ein Suchfeld, wo man nach bestimmten Artikeln suchen kann.

Auf der linken Seite ist das „Angebot der Woche“ und „Unsere Shops“ zu sehen. In der Mitte werden verschiedene Angebote gezeigt: „Ihre persönliche Seite“, „Neue und künftige Veröffentlichungen“, „Empfehlungen für Sie“. Diese sind persönlich auf einen zugeschnitten. Wenn man also nach einem bestimmten Produkt gesucht hat, werden einem schon schnell Empfehlungen gemacht (Stichwort Cookies).

Auf der rechten Seite werden ebenfalls Angebote angezeigt


Produktangebote/ -vielfalt

Viele Bücher, gebrauchte Bücher kann man natürlich auch kaufen
Große Auswahl an Produkten
Zu den Produkten kann man auch Bewertungen abgeben. Hat man ein Produkt ausgewählt und scrollt dann weiter nach unten, kann man dort Bewertungen über dieses Produkt sehen. Man kann amazon also auch zu Rate ziehen, wenn man Meinungen über ein bestimmtes Produkt haben will, falls man sich nicht sicher ist, ob z. B. eine bestimmte Kamera die richtige ist oder ob man doch lieber eine andere wählen sollte.


Preise

Die Preise bei amazon sind im Durchschnitt und nicht teurer als in anderen Läden. Es gibt oft Sonderangebote und besonders beim Kauf von gebrauchten Artikeln kann man richtig Geld sparen. Es lohnt sich aber auf jeden Fall zu vergleichen. Viele Artikel sind in anderen Onlineshops nämlich billiger, oft fallen dann aber höhere Versandkosten an.


Bestellung

Um bestellen zu können, muss man sich erst einmal anmelden. Dafür muss man mindestens 18 Jahre alt sein, da amazon an Minderjährige nicht verkauft. Ist man angemeldet, kann es dann mit der Bestellung losgehen: Man sucht sich ein Produkt aus und klickt dann auf der rechten Seite auf „In den Einkaufswagen“. Dann hat man das Produkt im Einkaufswagen und kann dann weiter einkaufen oder „Zur Kasse gehen“. Ist man dort angelangt, gibt man die Lieferadresse an, kann noch Geschenkpapier dazu auswählen, gibt die Zahlungsweise an und ist dann fertig mit der Bestellung.
Gezahlt werden kann per Rechnung, Bankeinzug oder Kreditkarte. Ich habe bis jetzt immer per Bankeinzug bestellt (man muss also die Überweisung nicht selbst vornehmen, was ich sehr praktisch finde) und die Lieferung ist immer sehr schnell erfolgt. Bei der Eingabe der Daten wird natürlich eine gesicherte Verbindung hergestellt.


Versandkosten

Beim Kauf bei Amazon (nicht Marketplace) fallen folgende Versandkosten an:
Ab einem Bestellwert von 20€ fallen keine Versandkosten an, darunter werden 3€ berechnet, bei Expressversand sind es 8€ und bei Overnight-Express 13€. Bücher sind generell versandkostenfrei, egal wie hoch der Bestellwert liegt.


Lieferung

Die Lieferung erfolgt per DHL. Beim Artikel ist angegeben, wann die Lieferung ungefähr erfolgen wird. Man kann aus Einzellieferung oder Komplettlieferung auswählen. Bei der Komplettlieferung werden die Artikel dann zusammen verschickt, wenn sie vorrätig sind. Bei Einzellieferung wird jeder Artikel dann verschickt, wenn er vorrätig ist.


Rückgabe

Will man die Ware zurücksenden, sei es weil man mit ihr nicht zufrieden ist, sie einen Defekt hat oder was auch immer, ist dies kein Problem. Man kontaktiert amazon, dass man Ware zurücksenden möchte und kann dies dann auch tun.
Liegt der Wert der Ware über 40€, werden einem außerdem die Versandkosten erstattet.
Möchte man die Ware zurückgeben, wird einem das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen. Hat man mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wird dieser Betrag dann allerdings nicht aufs Bankkonto überwiesen, sondern dem Geschenkgutschein-Kontostand gutgeschrieben.


DVDs ausleihen

Seit einiger Zeit kann man bei amazon auch DVDs ausleihen.
Es gibt 3 verschiedene Verleih-Tarife: 3 DVDs pro Monat für 9,99€, 4 DVDs für 13,99€ oder 6 DVDs für 18,99€. Man ist an keine langfristigen Verpflichtungen gebunden und kann die Teilnahme jederzeit beenden. Ist man angemeldet, bekommt man beim Kauf jeder DVD einen Rabatt von 5%.


Amazon.de Marketplace

Neben den Artikeln von Amazon kann man auch gebrauchte Artikel kaufen und dort auch selber Artikel verkaufen.
Wenn man einen Artikel bei Amazon aufruft, steht dort der Preis, den Amazon verlangt und darunter unter dem Link „Alle Angebote“ die Marketplace-Angebote. Dort kann man den gleichen Artikel dann gebraucht kaufen. Es gibt mehrere Angebote von Verkäufern. Der Kauf/Verkauf bzw. die Zahlungsabwicklung dieser Artikel läuft ebenfalls über Amazon.

Bestellungen über Marketplace können nicht storniert werden
Die Versandkosten sind anders als bei einem normalen Kauf bei Amazon. Zum Beispiel sind Bücher nicht automatisch versandkostenfrei.


Negatives

Was mich an der Website stört, sind nicht mehr vorhandene Produkte, die aber trotzdem immer noch erscheinen. Wenn man Produkte nach dem Preis sortiert angezeigt bekommen möchte, ist dies auch nicht immer 100%ig richtig sortiert.
Alles in allem findet man sich aber schon sehr gut zurecht.

Auch ist mir oft aufgefallen, dass amazon die Preise von Produkten regelmäßig erhöht, dann mal wieder senkt, dann mal wieder etwas erhöht, sprich es ist manchmal ein hin und her mit dem Preis, was ich etwas nervig finde.


Und noch etwas möchte ich euch nicht vorenthalten:
Ich hatte mir vor einiger Zeit den MP3-Player Trekstor i.beat 115 bei amazon bestellt, welchen es in 2 Varianten gibt. Einmal mit (i.beat 115 2.0) und einmal ohne Ordnerfunktion (i.beat 115). Die Unterschiede der beiden angebotenen Player waren aus der Beschreibung nicht ersichtlich.
Nach Anfrage per e-mail konnte mir nicht weitergeholfen werden, welcher denn derjenige mit Ordnerfunktion wäre, obwohl die beiden angebotenen Player unterschiedliche Preise haben und demnach ja irgendwelche Unterschiede aufzuweisen haben müssten. Es ist mir völlig unverständlich, wie man 2 Geräte anbieten kann, die Unterschiede nicht kennzeichnet und dann diese noch nicht einmal kennt, obwohl die Preise unterschiedlich sind. Es werden ja wohl nicht 2 identische Artikel zu unterschiedlichen Preisen verkauft, oder?

Da ich aber schnell einen MP3-Player haben wollte, bestellte ich mir auf gut Glück die teurere Variante, da ich denjenigen mit Ordnerfunktion wollte und hoffte, dass der teurere dann auch der „bessere“ ist. Aber dem war nicht so. Ich bekam die alte Variante dieses MP3-Players, also ohne Ordnerfunktion.
Ich habe das Gerät dann gleich an Amazon zurückgesendet und mir in einem Geschäft einen anderen gekauft.
Und jetzt kommts: Amazon hat die beiden Player immer noch genauso drin stehen zu zwei verschiedenen Preisen, es ist immer noch nicht ersichtlich, ob Unterschiede zwischen den beiden Geräten bestehen (ihr könnt euch gerne selbst davon überzeugen)…

Ich denke aber mal, dass dies ein Einzelfall ist, denn sonst habe ich noch nie Probleme mit amazon gehabt und auch noch nichts nennenswertes negatives gehört.


Fazit

Im ganzen ein guter onlineshop. Es gibt eine große Auswahl an Produkten, die Seite ist übersichtlich aufgebaut, die Preise sind durchschnittlich.
Positiv ist auf jeden Fall, dass ab 20€ die Versandkosten entfallen und Bücher generell versandkostenfrei sind. Dass man gebrauchte Artikel zu, günstigen Preisen kaufen kann, gefällt mir ebenfalls sehr gut. Ist eine gute Alternative zu ebay.
Die Zahlung per Bankeinzug ist sehr praktisch.
Durch mein Problem mit dem MP3-Player, das amazon ja nicht meint beheben zu müssen, ziehe ich einen Stern ab in der Bewertung.