Amazon Marketplace Testbericht

Nachdem ich nun schon seid Jahren glücklicher Amazon Kunde bin, hab ich mir gedacht, warum nicht mal darüber schreiben. Schließlich kann man bei Amazon nicht nur Geld ausgeben, sondern auch verdienen (doch dazu mehr). Beginnen wir aber bei den grundlegenden Dingen selbst…

Die Seite und deren Bedienung
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Wer das erste mal zu Amazon hüpft, der wird sich wahrscheinlich von der Seite zunächst erschlagen fühlen. Wartet erst einmal und lasst die Seite auf euch wirken, dann werdet ihr sehen, dass diese sogar sehr logisch und gut strukturiert aufgebaut ist.

Ganz oben befindet sich die Menüleiste, über die ihr ganz schnell und einfach zu den entsprechenden Produktgruppen springen könnt (zu den Gruppen selbst gleich mehr). Wer bereits registriert ist und sein Passwort auf dem Rechner gespeichert hat, der wird hier sogar persönlich begrüßt und erhält sein eigenes Registerblatt im Menü. Das finde ich sehr neckisch und gibt das Gefühl ein besonderer Käufer zu sein.
Auf der linken Seite werden euch immer aktuell, die neuesten Schnäppchen angezeigt. Darunter hat Amazon eine Shop-Ansicht. Diese zeigt euch einige Produktkategorien, die zur schnelleren Nutzung weiter aufgefächert sind.
In der Mitte werden euch alle Informationen bezüglich eurer Selektionen oder Auswahl angezeigt. Manchmal wird euch hier zusätzlich ein Produktvorschlag angezeigt, der sich aus euren Einkäufen und dem Surfverhalten auf Amazon ergibt. Manchmal kann man da ein paar schöne Dinge entdecken. Auf der rechten Seite erhaltet ihr weitere Informationen zu eurem Account und weitere Shopping Kategorien. Das ist eigentlich der generelle Aufbau, der auch auf allen Untergruppen so fortgesetzt wird.

Was kann ich denn hier alles Kaufen?
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In der oberen Menüleiste könnt ihr in folgenden Kategorien schnüffeln:

Bücher
Englisch Books
Elektronik & Foto
Musik
DVD (jetzt kann man neuerdings auch DVD ausleihen, hab ich allerdings noch nicht getestet)
VHS
Software
PC- & Videospiele
Küche, haus und Garten
Spielwaren & Kinderwelt

Jede dieser Register unterteilt sich dann noch weiter, so dass man mit wenigen Klicks relativ schnell ans Ziel gelangt. Hier ein Beispiel, unter dem Register Bücher verbergen sich dann noch folgende Unterteilungen:

Erweiterte Suche, Stöbern, Bestseller, Neuheiten, Hörbücher, Taschenbücher, Zeitschriften, Preishits, Bücher Verkaufen

Eine tolle Sache ist, dass man nicht nur Informationen der Hersteller in Form von Beschreibungen zu den Produkten bekommt, sondern (wenn vorhanden) sich die Feedbacks anderer Käufer durchlesen kann. Es ist ein wenig wie ein abgespecktes Ciao :o) Ich habe durch ein paar dieser Rezensionen bessere Eindrücke zum Produkt gewonnen, als durch die Beschreibungen selbst.

--- Eine Besonderheit bei Musik ---

Da es bei den Fachhändlern üblich ist, sich CDs direkt vor Ort anzuhören, möchte Amazon auf diesen Service natürlich nicht verzichten. Zur Zeit sind etwa 100.000 Tonträger ausschnittsweise hinterlegt, so dass man zu vereinzelten CDs sich die Songs anhören kann. Bei mir hat das persönlich schon die ein oder andere Kaufentscheidung beeinflusst.

Die Suche nach Produkten
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Wer einmal völlig vergessen hat wonach er eigentlich sucht und nur noch Wortfetzen eines Produktes im Kopf hat, der kann einfach danach suchen. Die Suchleiste ist immer zentral oben bei der Menuleiste oder über den Shopping Kategorien auf der linken Seite. Zusätzlich kann man eine Produktkategorie auswählen in der gesucht werden soll.
Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass diese Suche recht ungenau ist und eher weniger zuverlässig ist. Man bekommt viel Plunder angezeigt, den man nicht einmal ansatzweise gesucht hat. Hier besteht auf jeden Fall Nachholbedarf.

Preise
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Da Amazon ein Versand-Riese ist kann er die zahlreichen Produkte zu ganz anderen Preisen anbieten, als der Handel. So liegt Amazon bei den PC Spielen beispielsweise etwa 5€ unter dem Ladenpreis. Ich hatte bisher immer das Gefühl, dass die Produkte darüber hinaus eine sehr gute Qualität haben und wenn's Probleme gibt, wird umgetauscht (dazu später mehr).

Je nachdem wie viel man Bestellt kommt noch der Versand hinzu. Prinzipiell gilt aber: ab 20€ ist der Versand Kostenfrei. Und diese kleine Hürde kann man relativ schnell nehmen. Mittlerweile ist sogar der Versand bei Büchern kostenlos, nachdem viele weitere Online-Center (wie buecher.de.) eine recht gute Konkurrenz waren.

Die Bestellung
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Der Einkauf ist kinderleicht und funktioniert wie bei jedem anderen Onlineshop. Man stöbert ein wenig herum und sucht sich das passende Produkt aus. Daneben steht der Preis und das Symbol für den Warenkorb. Man klickt einfach auf den Warenkorb und schon hat man das Produkt vorgemerkt.

--- Der Neukauf ---

Wird die Ware direkt bei Amazon gekauft, landen all eure Selektionen im Warenkorb. Dieser wird auch immer auf der rechten Seite angezeigt, so dass ihr einen Überblick über die Produkte und Kosten habt. Wenn ihr fertig geshopt habt, klickt ihr direkt darunter auf ,Kasse'.
Wenn ihr neu seid, müsst ihr zunächst ein Mitgliedskonto anlegen, die Adresse angeben und die Zahlungsart wählen. Als registrierter Kunde wählt ihr zwischen euren vorgemerkten Adressen (wenn ihr denn welche habt) und entscheidet euch dann für eine Zahlungsart. Ihr bestätigt anschließend alle Daten und den Inhalt der Bestellung. Das ganze bekommt ihr dann noch einmal per Mail zugeschickt.

--- Der Gebrauchtkauf ---

Amazon ermöglicht euch auch, die gleiche Ware gebraucht zu kaufen, vorausgesetzt es gibt jemanden der sie anbietet. Diese Angebote sind von Dritten, Amazon stellt lediglich seine Plattform zur Verfügung.
Wenn ihr meint ihr könnt hier ein Schnäppchen machen, dann bedenkt, dass Amazon pauschal 3€ an Versandkosten berechnet. Ansonsten erfolgt die Bestellung fast gleich. Eigentlich habt ihr nur einen weiteren Schritt, ihr gebt eure Lieferanschrift an. Denn das Geld bucht Amazon von eurem Konto ab, diese Möglichkeit müsst ihr einfach akzeptieren (hilft euch allerdings auch gut Geld zu sparen). Zuletzt wird auch der Kauf wieder per Mail bestätigt.

--- Vorbestellungen ---

Wenn jemand den Wunsch hat ein Produkt zu kaufen, dass es in naher Zukunft erst gibt, dann kann er dieses vorbestellen und er erhält es pünktlich zum Erscheinungstermin. Auch diese Möglichkeit funktioniert prima, zumal man sich keiner Gedanken mehr machen braucht, dass man die Erscheinung verpasst.

Der Versand
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Man sollte zunächst einmal die AGBs lesen, da hier der generelle Rahmen für die Lieferzeiten festgehalten ist. Da dies einfach zu viele Bedingungen sind, kann ich sie nicht ohne weiteres wiedergeben. Allerdings habe ich die Erfahrung gemacht, dass die Pakete innerhalb der nächsten zwei Tage da waren (bei Lastschrift). Ihr erhaltet einen voraussichtlichen Liefertermin an dem ihr euch ruhig orientieren könnt. Auch wenn auf der Homepage steht, dass der Artikel sofort lieferbar ist, kann es vorkommen, dass er es in der Zwischenzeit nicht mehr ist. Amazon aktualisiert die Seiten ständig (in welchen Zeitraum wird allerdings nicht gesagt), um diese Möglichkeiten zu vermeiden. Dies erfährt man allerdings nur beim Lesen der AGBs, also nicht gleich meckern :o) Die Lieferzeit kann sich indes verzögern, wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist und erst beim Lieferanten nachbestellt wird. Dann geht die Ware nämlich erst zu Amazon und dann erst zu euch.

--- Verpackung ---

In Punkto Verpackung ist Amazon einsame Spitze. Egal wie viel oder in welche Größe ihr Dinge bestellt, alles ist sicher verpackt. Hier kann man einfach nicht meckern. Teilweise eigentlich zu gut, denn eine einzelne CD kann schon mal so groß verpackt sein, dass sie nicht mehr in den Briefkasten passt und dann darf man zur Post rennen.

Reklamationen
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Wie sieht's allerdings aus, wenn man doch mal was zurück schicken muss? Da ich das erst vor einigen Tagen getan habe, ist die Erfahrung noch ganz frisch, wenn man so will. Mir hat beispielsweise die Tastatur nicht gefallen, die ich bestellt hatte. Also hab ich den original Karton wieder hervorgekramt und diese wieder eingepackt. Früher war es so, dass man die Sachen kostenfrei zurückschicken konnte. Dem ist heute nicht mehr so, diese Kosten bleiben bis zu einem Warenwert von 40€ bei einem selbst. Das kann dann bei größeren Lieferungen schon mal richtig ins Geld gehen. Zusätzlich ist der Aufwand den man betreiben muss recht groß, wie ich finde. Man muss zunächst die Ware online zur Retoure vermerken, dort erhält man einen Barcode, denn man ausdrucken und dem Paket beilegen muss. Zusätzlich möchte Amazon eine Kopie des Lieferscheins haben. Das ist für den normalen Haushalt gar nicht möglich.
Wenn dann die Ware innerhalb der 14 Tage Rückgabefrist eingeht, bekommt ihr euer Geld wieder. Ich hatte meins dann nach etwa einer Woche nach Eingangsbestätigung wieder. Wie man sieht ist dieser Vorgang zwar ein wenig umständlich, aber er funktioniert.

Mit Amazon Geld verdienen
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Seid dem Ebay den Verkauf von PC Spielen mit der Altersfreigabe ab 18 nicht mehr erlaubt, musste ich mich nach einer anderen Verkaufsbasis umsehen. Alternative Auktionshäuser waren zu selten besucht und ich wollte ja immerhin noch einen vernünftigen Preis erzielen. Da habe ich einfach mal versucht bei Amazon diese Spiele zu verkaufen und siehe da alle SIEBEN Spiele waren nach 12 Stunden verkauft. Das erste sogar schon nach 10 Minuten. Natürlich ist das nicht die Regel und mit Sicherheit nicht kostenlos, denn Amazon nimmt sich dadurch ja selber Kunden und sie verdienen ganz gut an den Marketplace Verkäufern. So bezahlt man die Gebühren prozentual, dieser Prozentwert wird aber nie angegeben. Bei dem Verkauf von Need for Speed Underground 2 habe ich 30€ haben wollen, Amazon wollte da knapp 6€ an Gebühr haben. Zwar holt man einen Teil über die Portopreise wieder rein, dennoch ist der Einschnitt groß. Mit ein wenig Glück erzielt man aber einen höheren Preis als bei Ebay (das war bei anderen Spielen der Fall).
Durch diese Gebühr ist es sinnvoll Produkte mit einem Warenwert von mehr als 3€ zu verkaufen, da sonst die Gebühr den Verkaufserlös auffrisst. Und verschenken will ja keiner was.

Auch beim Einstellen des Produktes hat Amazon so seine Vorteile. Man kann das Produkt über die EAN Nummer (also den Bar Code) suchen (meistens existiert das Produkt in dieser Datenbank) und man braucht nur noch seinen Preis festlegen, den Zustand eingeben und bestätigen. Fertig. Der Vorteil ist, man sieht welcher Preis gerade der niedrigste ist und kann dementsprechend seinen Preis eingeben.

Amazon überweist dann zu einer bestimmten Frist das gesamte Geld auf euer Konto. Das ist nicht nur sehr bequem, sondern auch sicher. Denn wenn Amazon das Geld vom Käufer nicht abbuchen kann, kümmern die sich darum, dass ihr euer Geld bekommt (allerdings ohne Anwalt ;o). Einen Nachgeschmack hat das ganze, ich habe knapp drei Wochen auf das Geld gewartet, hab aber wiederum 20€ mehr als bei Ebay geplant verdient.

Sicherheit und Support
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--- Sicherheit ---

Die Sicherheit der Onlineplattform ist Amazon's höchstes Gebot und aus diesem Grund kann man jede Unregelmäßigkeit direkt melden. Auch deshalb sind sämtliche Hilfe Möglichkeiten fast ständig eingeblendet. Tatsächlich wurden bisher auch noch keine Internetlücken bei Amazon bekannt und das mag in der Zeit der Hacker Angriffe durchaus was heißen.

--- Support ---

Unterstützung bei Problemen oder Fragen erhält man ausschließlich online. Das finde ich eigentlich schade, denn manchmal ist das ausformulieren einer Situation und das warten auf die Antwort einfach zeitraubend. Ich habe es zwar bei Amazon noch nie versuchen müssen, allerdings kennt man es von anderen Shops, deshalb bleibt das hier auch nur reine Spekulation.

Meinung und Fazit
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Nachdem ich nun schon so viel zu den einzelnen Dingen geschrieben habe, hier meine Zusammenfassung. Amazon ist in vielerlei Hinsicht beispielhaft. Die Bedienung, Seitengestaltung und Abwicklung ist tadellos, selbst Störungen der Seiten habe ich in all den Jahren nie erlebt. Die finanzielle Abwicklung, gerade bei der Möglichkeit selbst zu verkaufen, ist zwar etwas langatmig aber sie funktioniert zuverlässig und sicher. Die Reklamationsabwicklung ist zwar auch nicht das Gelbe vom Ei, man kann allerdings auch hier nur sagen, sie funktioniert und das ist wichtig.

Gerade die Dauer einzelner Abwicklungen und der Fakt, dass die Rücksendung nicht mehr Kostenfrei ist, lassen mich Amazon nur vier statt der fünf Sterne vergeben. Auch wenn alles andere funktioniert, gibt es eben doch an der einen oder anderen Stelle noch Ausbesserungsmöglichkeiten. Nichts desto trotz, Amazon ist allein schon zum Schmökern mal einen Online-Shopping-Bummel Wert.