Amazon Marketplace Testbericht

Nun mal was von mir zu dem größten Internetversandhändler der Welt. Gleich zu Beginn: Ich kaufe fast alles online und habe keine übermäßige Angst meine Daten im Netz anzugeben. Hier wird also nicht allzu viel über die Gefahren etc. berichtet, sondern über die Services und die Vorteile.

Die Seite an sich:

Zu finden ist amazon unter mehreren Domains. Die für uns deutsche relevanteste ist wohl www.amazon.de . Man kann natürlich auch ohne Probleme bei amazon.com, amazon.at und so weiter bestellen, aber aufgrund der Versandkosten ist dies nicht oft ratsam. Außerdem werden auch englisch sprachige Bücher bei amazon.de zu vernünftigen Preisen angeboten... aber dazu später mehr.

Über das Design der Seite kann man streiten. Ich nenne es jetzt mal einfach „seriös und schlicht“. Andere würden es langweilig und recht trist nennen. Aber ich stehe nicht so auf Flash-Animationen und grelle Farben und was man amazon auf jeden Fall lassen muss: DIE SEITEN SIND SEHR FUNKTIONAL UND ÜBERSICHTLICH.

Man kann auf der Startseite gleich in allen Rubriken suchen oder sich auf die Tipps von amazon einlassen. Wenn man schon ein registrierter User ist und Cookies aktiviert hat, werden einem gleich auch noch Empfehlungen angeboten. Diese werden dann auf der Basis der bisherigen Bestellungen ermittelt und passen in den meisten Fällen auch in das Interessenprofil. Schlecht ist es nur, wenn man auch für Freunde und Verwandte bestellt (wie ich :-/), dann bekommt man doch etwas verwirrende Tipps.... Ich hab gleichzeitig heftige Actionfilme und MissMarple Klassiker empfohlen bekommen, aber auch das ist nachvollziehbar, wen auch in diesem Fall sinnlos....

Weitere Navigationsmöglichkeiten sind die Auswahl der Produkte (Bücher, DVD/Video, CD, etc.) und die persönlichen Bereiche „Warenkorb“ und „Mein Account“. Der Warenkorb erklärt sich wohl von selbst und der Account beinhaltet halt alle persönlichen Daten und die Daten zu allen Bestellungen.

Ein für mich recht neues Feature ist der Wunschzettel. Hier kann man alle Bücher, Cds und so weiter eintragen, die man gerne mal haben möchte. Entweder kauft man sich dann selbst eins nach dem anderen, oder man gibt seinen Verwandten und Freunden den Tipp sich mal was daraus auszusuchen für das nächste mal Geschenke suchen.

Das sollte soweit reichen.....

Das Angebot

„Bei Amazon kann man alles mögliche kaufen.“ Das ist ein Satz den man oft hört. Stimmen tut er auch, allerdings mit der Ergänzung nicht immer alles bei amazon selber und oft auch nur wenn man bereit ist einen hohen Preis zu zahlen.

Die Hauptbereiche liegen bei amazon auf dem Bücher-, Video/DVD- und CD-Versand. Sie betreiben auch selber den Versand von ebooks, Foto&Elektronik und lassen in den sogenannten z-Shops und bei Auktionen andere über ihre Plattform verkaufen.

In den Hauptbereichen sind die Preise ok. Bei Büchern sind sie sowieso durch die Buchpreisbindung in Deutschland festgeschrieben und bei DVDs und Videos muss man ein wenig darauf achten, dass man Angebote erwischt. Die CDs scheinen mir recht teuer, obwohl ich zugeben muss mir ewig keine CD zu einem normalen Preis gekauft zu haben. Ich bin immer bei uns in der Videothek bei den gebrauchten oder bei Angeboten unterwegs.
Der Umfang hierbei ist gewaltig. Was ich hier nicht finde, hab ich auch sonst selten irgendwo anders gefunden. Manchmal hat amazon bestimmte special-editions von Büchern oder DVDs nicht, aber alles was so in der Buchhandlung rumsteht bekommt man hier. Und auch der MediaMarkt um die Ecke hat nicht mehr Auswahl an CDs und DVDs. Also rundum zufrieden in diesen Bereichen.

Die Foto&Elektronik Preise sind aber definitiv viel zu teuer. Mal abgesehen davon, dass zum Teil alte Geräte noch angepriesen werden, als wären sie die neusten technischen Errungenschaften, kosten alle Geräte im Durchschnitt 20% mehr als bei konkurrierenden Anbietern. Man hat allerdings eine relative Sicherheit ordentlich verpackte Ware in relativ kurzer Zeit zu erhalten. Dafür würde ich aber promarkt.de empfehlen, die auch mal günstigeres anbieten (siehe FUNDGRUBE).
Mit diesem Bereich bin ich nicht ganz s zufrieden. Ich hab einmal etwas bestellt und musste dann feststellen, dass es zwar so war wie beschrieben, allerdings die Unverträglichkeit mit Windows2000 verschwiegen wurde. Die Rücksendung funktionierte einwandfrei und das ist wieder ein Pluspunkt.


Der Service

Zuerst: Gottseidank hab ich ihn nicht oft gebraucht. Wenn ich allerdings eine Frage hatte wurde prompt am Telefon geholfen bzw. innerhalb weniger Stunden auf die email reagiert. Kann man also nicht meckern.
Bei Rücksendungen wird das Porto der Rücksendung wohl nur erstattet, wenn das Gerät oder der Artikel nicht wie beschrieben geliefert wurde. Das war bei mir einmal der Fall und es hat geklappt. Also vorbildlich.

Die Sicherheit

Wie gesagt ich bin da recht vertrauensselig und hab meine Kontodaten angegeben. Bisher ist nichts passiert und bei mir ist eh nicht viel zu holen. Ich hab mir ein Konto nur für Online-Geschäfte eingerichtet und da hab ich keinen Dispo drauf und keine geduldete Überziehung. Das Guthaben halte ich niedrig und wenn einer was abbucht kann ich die Buchung 6 Wochen rückgängig machen. Also was soll schon passieren. Wenn jetzt jemand Angst um seine Adressdaten hat, kann ich ihn nicht beruhigen. Ich geb meine Adresse überall an und bekomme dementsprechend Werbung ohne Ende. Was und ob davon was über amazon kommt weiß ich wirklich nicht.

Diverses:

VERSANDKOSTEN werden für Bücher gar nicht berechnet. Bei anderen Artikeln ist der Versand ab einem Bestellwert von ehemals 89.- DM kostenlos. Bei mir funktioniert es immer wieder, dass ich Bücher und eine DVD für mehr bestelle und die Versandkosten nicht berechnet werden. Eigentlich soll das aber nicht gehen. Naja, probiert es.
REZENSIONEN können zu allen Artikeln von Kunden verfasst werden. Sie dienen einem als Kauftipp oder als Warnung. Ich gebe nicht so viel auf die Meinung anderer, aber manchmal ist das hilfreich.
LIEFERZEITEN sind in der Regel recht kurz ich hab noch nie über eine Woche warten müssen. Bei Vorbestellungen wird natürlich erst geliefert wenn die Ware (wieder) verfügbar ist.
NEWSLETTER kann man sich schicken lassen zu allen möglichen Themen. Die enthalten dann die Werbung die man bei MediaMarkt und den anderen in Papierform bekommt.


Gesamturteil:

Ich denke amazon ist genau der richtige Partner wenn man Bücher kaufen will.
Ich hatte noch nie Probleme mit amazon und kann es nur empfehlen. Der Bestellvorgang geht recht schnell und ist leicht verständlich. Wer noch fragen hatliest in der sehr guten Online-Hilfe von amazon nach.

Also Viel Spaß beim Shoppen!