Amazon Marketplace Testbericht

Natürlich fand die Geschäftsidee von Amazon bald Nachahmer. Bekanntester Konkurrent in Deutschland dürfte Bücher-Online (BOL) sein. Ich selbst habe bisher bei diesen beiden Anbietern nur Bücher oder CDs gekauft. Deshalb möchte ich auch nur diese Produkte betrachten. Da in Deutschland bei Büchern immer noch Festpreise gelten, kann sich ein Anbieter auf diesem Gebiet aufgrund des Preises keinen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Deshalb fallen bei reinen Buchbestellungen bei beiden Anbietern auch keine Versandkosten an, denn sonst wäre man schnell Nummer 2. Bei anderen Produkten fallen die Versandkosten erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert weg, da hier noch an der Preisschraube gedreht werden kann. Wer günstiger ist, muß von Fall zu Fall durch direkten Preisvergleich entschieden werden.

Webmiles können bei BOL gesammelt (1WM pro 2 EURO), bei Amazon hingegen eingelöst werden (wenn auch nur über den Umweg über Calicado, s.u.).

Auswahl

Wer z.B. Bücher kaufen möchte, geht auf www.amazon.de und klickt als erstes auf Bücher. Dort erwarten einen dann aktuelle Angebote und die Möglichkeit in Unterkategorien wie z.B. Belletristik, Krimis oder Naturwissenschaften zu verzweigen. Außerdem besteht die Möglichkeit, den englischsprachigen Book Shop aufzusuchen oder gleich zum internationalen Teil (andere Domäne, z.B. Amazon.com) zu verzweigen.
Dem Unentschlossenen ist man mit einer stündlich aktualisierten Liste von Top-Sellern behilflich, nach dem Motto, was „alle\" kaufen, muß ja gut sein. Natürlich gibt es auch eine Suchfunktion, mit der man gezielt nach Autoren oder bestimmten Buchtiteln suchen kann. Hat man ein bestimmtes Produkt im Auge, kann man sich die Kurzbeschreibung incl. Leseprobe ansehen. Außerdem erfährt man gleich, wie andere Kunden ein Produkt bewertet habe, d.h. hier ist sozusagen die Meinungsplattform integriert, denn jeder kann hier eine Online-Rezension schreiben.
Das artverwandte Buch wird einfach statistisch ermittelt, indem einem gesagt wird, welche Bücher ein Käufer eines bestimmten Produktes noch gekauft hat. Wer sich aufgrund dieser Informationen entschieden hat, packt das Buch in den Einkaufwagen, indem er den entsprechenden Button anklickt. Dann kann er den Einkauf fortsetzen, indem er weiter stöbert, oder zur Kasse gehen.

Beim Einkauf von CD’s läuft das ganze sehr ähnlich ab. Bei CDs können von gesondert gekennzeichneten Musik-Titeln Online-Hörproben vorgespielt werden

Im übrigen bietet Amazon ein Rückgaberecht innerhalb eines Monats, wenn der Artikel ungebraucht,d.h. originalverpackt ist. Bei Rücksendung innerhalb von 14 Tagen werden dabei sogar die Versandkosten erstattet, wenn der Wert der Bestellung 20 EURO übersteigt.

Über Neuerscheinungen und Sonderangebote bei Amazon kann man sich per e-mail-Newsletter regelmäßig informieren lassen.

Zahlung

Bezahlen kann man per Kreditkarte, Bankeinzug oder Scheck. Letztere Möglichkeit dürfte jetzt aber der Vergangenheit angehören, zumal mit Beginn 2002 die Banken keine Euroschecks mehr ausgeben.

Außerdem kann man per Gutschein bezahlen. Solche Gutscheine kann man entweder selbst bei Amazon erwerben und verschenken (sowohl elektronisch per e-mail oder auch in Papierform) oder man kauft sie bei Calicado, einen Internet-Gutschein-Händler. Wenn man Glück hat bzw. die Augen offenhält, bekommt man Gutscheine hin und wieder irgendwo geschenkt (von Amazon selbst oder z.B. Evita, CIAO oder Dooyoo).

Wenn ich nicht gerade Gutscheine einlöse (die passen wahrscheinlich ohnehin selten genau zur Kaufsumme), bezahle ich stets per Kreditkarte. Die Preisgabe der Kreditkartennummer über Internet löst bei manchem Verbraucher immer noch Unbehagen aus. Ich halte das nur bedingt für begründet. Was kann passieren? Da die Übertragung der Kreditkartennummer verschlüsselt erfolgt, ist ein „Abhören" der Daten nicht möglich. Somit könnte nur ein vermeintlich unzuverlässiger Mitarbeiter von Amazon Mißbrauch mit den Daten anstellen. Damit ist die Situation aber keine andere, als wenn ich z.B. einem Kellner in einem China-Lokal meine Kreditkarte in die Hand drücke.
Mit den Angaben, die auf der Karte stehen, kann jeder, der davon Kenntnis bekommt, z.B. wiederum im Internet einkaufen. Folglich liegt die Gefahr des Kreditkartenmißbrauchs allein durch den Besitz derselben begründet und nicht durch Preisgabe im Internet. Im Fall eines tatsächlichen Mißbrauchs haftet zudem das Kreditkartenunternehmen. Amazon versichert zudem, daß kein Fall bekannt ist, wo aufgrund eines Einkaufs bei Amazon Kreditkarteninformation mißbraucht worden sei.
Dagegen ist die Bezahlung per Paybox (mittels Mobiltelefon) derzeit noch nicht möglich.

Webmiles

Das Einlösen von Webmiles bei Amazon ist leider etwas umständlich und nur über Calicado möglich. Dazu erhält man bei Webmiles gegen 425 derselben einen Calicado-Supergutschein im Wert von 25DM (12,78EURO). Dieser wird einem elektronisch, d.h. per e-mail, zugesendet und enthält eine Gutscheinnummer und einen Link zu Calicado. Nachdem ich auf den Link geklickt hatte, erhielt ich bei Calicado eine Liste von Unternehmen angezeigt, die zu dem Wert des Gutscheins genau passen. D.h. solche Unternehmen, die auch Gutscheine im Wert von genau 12,78 EURO anbieten. Da ist aber Amazon nicht dabei. Dann kann man sich zwar die Liste der Calicado-Partner anzeigen lassen. Jedoch wurde mein Gesicht immer länger, weil immer noch nichts von Amazon zu entdecken war.
Es geht aber trotzdem wie folgt:
Man geht auf www.calicado.de und klickt auf Supergutschein einlösen. Dort muß man die Gutscheinnummer per Hand eingeben und kann sich dann die Liste wirklich aller Calicado-Partner anzeigen lassen, wo dann Amazon wirklich dabei ist. Wenn man sich dann z.B. einen Amazon-Gutschein über 25 EURO aussucht, muß man den Rest von 12,22 EURO dazuzahlen, was bei Calicado z.B. per Paybox möglich ist. Den Amazon-Gutschein erhält man wieder per e-mail.

Zustellung

Ich habe meine Bestellung bei Amazon am 2.Weihnachtsfeiertag aufgegeben. Am nächsten Tag erhielt ich schon die Mitteilung per e-mail, daß die drei bestellten Bücher ausgeliefert seien. Wiederum 2 Tage später klingelte mich der Postbote um 9 aus dem Bett und drückte mir das Päckchen von Amazon in die Hand. Also schneller geht es wohl kaum.