Beliani Testbericht

Bestellung am 09.05.11
Lieferung am 23.05.11
Reklamation am 24.05.11

Ich habe bei dieser Firma einen Sitzsack (Grösse: 140 x 180 cm) bestellt.
Preis 139 Euro zzgl. 19,90 Euro Versandkosten.

Nach 14 Tagen wurde der Sack geliefert. Kam aber nicht aus der Schweiz, wie angenommen, da der Sitz in der Schweiz angegeben ist, sondern aus Berlin.

Firmensitz:
Beliani GmbH, Lindenstrasse 16, 6340 Baar, Schweiz

Die Füllung ist separat und dazu gibt es eine Hülle. Ich habe den Sack in der Farbe gelb bestellt.
Die Hülle war leider beschmutz und die Verpackung der Hülle sah auch so aus, als wäre sie bereits geöffnet gewesen.

Ich habe dann sofort am nächsten Tag (24.05.11) bei der Firma angerufen und wollte fragen, ob sie die Hülle austauschen könnten, da ich mir den Sack so nicht in mein Wohnzimmer stellen möchte.
Daraufhin wurde mir gesagt, ich solle meine Reklamation per E-Mail mitteilen.
Habe Bilder von den Flecken gemacht, sind an ca. 6 Stellen unterschiedliche Größen und Farben, und habe noch am gleichen Tag eine Antwortmail zu Beliani geschickt.

Am nächsten Tag (25.05.11) erhielt ich eine Antwort:
Ich solle doch den Bezug einfach waschen, es könne schon mal vorkommen das bei der Verpackung der Waren etwas verschmutzt wird.
Ich habe mir zwar gedacht, dass es eigentlich ja nicht sein könnte, dass ich mir einen neuen Artikel bestelle und diesen dann erst mal reinigen muss bevor ich ihn nutzen kann. Habe es aber denoch versucht den Bezug zu waschen, da er auch sehr unangenehm gerochen hat, hatte ich sowieso vor ihn zu waschen.

Leider waren die Flecken auch nach dem waschen noch vorhanden und ich schrieb wieder eine Mail (am 25.05.11 Abend). In der Mail bat ich um Rückruf, da ich dachte es sei vielleicht telefonisch einfacher zu klären als per Mail.
Als am 26.05.11 kein Rückruf erfolgte, rief ich selber an und fragte nach dem Zwischenstand meiner Reklamation. Mir wurde gesagt, dass die Kollegin die "meinen Fall" bearbeitet, heute nicht da sei und ich solle mich am nächsten Tag nochmal melden.

Am 27.05.11 rief ich erneut an, erst wurde einfach wieder aufgelegt, als ich mich vorstellte (das Telefon war wohl kaputt, die Dame sagte sie würde mich nicht verstehen - kann ja auch mal vorkommen). Ich hab natürlich gleich nochmal angerufen, dann wurde ich auch an die zuständige Bearbeiterin verbunden.
Sie meinte sie hätte meine Antwortmail noch nicht gelesen und ich würde von ihr eine Antwort per Mail erhalten. Ich fragte, ob wir nicht gleich miteinander sprechen können, in meiner Mail stand ja nur, dass die Flecken nach dem Waschen noch vorhanden sind. Sie gab zurück, dass es telefonisch nicht möglich sei, sie habe die Anweisung Reklamationen nur schriftlich zu bearbeiten und sie müsse sich jetzt erst mal überlegen wie mit meiner Reklamation weiter verfahren wird.
Nun bekam ich eine Antwort, ich habe 3 Wahlmöglichkeiten:

1.Preisnachlass in Höhe von 5 EUR

--> davon gehen die Flecken nicht weg

2.Hülle austauschen. Erst muss die alte Hülle zurückgeschickt werden, sobald diese bei Beliani eintrifft, wird eine neue Hülle versendet.

--> Wer trägt die Rücksendekosten, mir liegt kein Retourenschein vor?!
Und dann habe ich 14 Tage (bis zur erneuten Lieferung) einenSack ohne Hülle, also nur die Polystyrol Kügelchen in meinem Wohnzimmer stehen.
Super Idee! Außerdem frage ich mich warum ich die alte dreckige Hülle zurückschicken soll, diese wurde ja auch bereits von mir gewaschen.
Soll die der nächste Kunde bekommen???Keine Unterstellung, nur ein Gedanke?!

3. Ich bekommen eine neue Hülle, kann auch die alte Hülle behalten. Soll aber nochmal die Versandkosten in Höhe von 14,90 Euro tragen.

--> Ich fass es nicht! Toll, ich bekomme nun die neue Hülle (die ich ja auch bezahlt habe) und darf eine nicht nutzbare (da fleckig) behalten und muss nochmal etwas bezahlen. Das ist doch ein Witz.

So in dieser Art habe ich auch auf dieses Angebot geantwortet!

Also ich bin der Meinung, dass man bei solchen Preisen auch Qualität erwarten darf und wenn mal defekte oder nicht nutzbare Ware versendet wird (kann ja versehentlich mal passieren), sollte für den Kunden eine unbürokratische und schnelle Lösung gefunden werden.
Leider, Fima Beliani, bin ich mit Ihnen und vor allem der Art ihres Umgangs mit Reklamationen, gar nicht zufrieden und kann sie auch nicht weiterempfehlen.

Schade dass ich keine Erfahrungsberichte im Internet gefunden habe, bevor ich bestellt habe.

Vielleicht erspart sich nun aber durch meine Erfahrung ein Anderer diesen Ärger!
Ich werde hier weiter berichten, wie mein "Fall" ausgeht.

16.06.2011
Ich möchte heute meinem Testbericht noch ergänzen, da sich nun doch noch jemand von Beliani bei mir telefonisch gemeldet hat und mir einen fairen Austausch der Hülle angeboten hat. Somit bin ich nun am Ende doch zufrieden.
Ich habe nun 2 Hüllen, die zwar beide die selben Fehler aufweisen, aber ich werde diese nun in die Reinigung bringen und sie dort fleckenfrei reinigen lassen.
Mir wurde auch eine Hülle in einer anderen Farbe angeboten, wo evt. diese Farbfehler nicht auftauchen, allerdings gefallen mir die anderen Farben nicht.