Bol.de - Schulbücher Testbericht

Nachdem ich erfahren habe, dass man bei BOL Webmiles bekommt, bin ich von Amazon umgestiegen und habe meine Bücher hier bestellt. Das lief eigentlich ziemlich gut und recht zeitnah.

Das Design der Website ist recht übersichtlich und man findet sich ziemlich schnell zurecht. Die Eingabe der persönlichen Daten läuft analog zu anderen Online-Shops und funktioniert problemlos, ohne das man auf Unverständlichkeiten stößt.

Leider gibt es auch hier einen Mindestbestellwert, so daß man sich nicht mehr ein Taschenbuch bestellen kann. Man muß sammeln ...
Das mit dem Mindestbestellwert war lange Zeit ein Vorteil gegenüber Amazon - schade eigentlich.

Nachdem ich nun zum ersten Mal den Kundendienst in Anspruch nehmen musste, wendet sich mein Bild ein wenig: Vor knapp 4 Wochen habe ich zwei Bücher bestellt, die eine Lieferfrist von ca. 1 Woche hatten. Nach der Woche habe ich in meinem Bestellstatus feststellen müssen, dass die Bestellung auf dem Status \"z.Z. vergriffen\" steht. Eine Mail an den Service ergab die Antwort, dass sie doch noch die Bücher gefunden haben und mir bald zusenden werden. Diese Antwortmail kommt sehr prompt (ca. 3 Stunden waren vergangen) und war freundlich. Letzte Woche (also nach gut 3 Wochen) habe ich aber gewagt, nochmals nachzufragen - bzw. die Bestellung zu stornieren, wenn ich sie nicht bald erhalte.
Diese Antwortmail war nicht mehr so freundlich: meine Lieferung würde auf höchster Priorität laufen und stornieren geht nicht, da bei diesem Bestellstatus kein stornieren (vom System her???) möglich wäre. Ich solle doch die Bestellung auf meine Kosten zurück senden.
Das ist für mich eigentlich keine Alternative.

Nach sechs (!!!) Wochen wurde die Bestellung oben wurde nun doch storniert, da sie die Bücher nun doch nicht liefern konnten (ein Storno ist also möglich!). Ein Gutschein sollte gutgeschrieben werden, aber das geschah nie.

Ich habe meine Daten bei BOL löschen lassen (geht nur per Mail). Die lästigen Werbemails bekomme ich immer noch (komisch eigentlich, oder?), kann sie aber nicht löschen, da ich kein Konto mehr habe. Muß mal wieder an BOL mailen.

Ich muss sagen, dass ich mich über diese Aussage doch ein wenig geärgert habe. Auch wenn\'s Webmiles gibt, werde ich doch wohl wieder den Anbieter wechseln (bei Amazon sind die Bücher problemlos verfügbar). Nur schnelle Antwortmails reichen mir nicht - freundlich sollten sie auch sein. BOL unterscheidet sich von anderen Onlineshops nicht so gravierent, dass man ohne ihn nicht leben kann.