brenner-foto.de Testbericht

*** DER ONLINESHOP

Schon auf den ersten Blick wirkt der Brenner-Foto Online-Shop etwas altbacken. Ein Urgestein unter den Online-Shops könnte man sagen. Dem geschulten Auge fällt sofort das etwas angestaubte Navigationsmenü auf, welches etwas unglücklich aufgebaut ist und träge reagiert. Schwerwiegender jedoch, und ein echter Nachteil zu anderen Online-Shops, ist die fehlende Lagerbestandsanzeige. Man würde doch schon gerne wissen, ob der bestellte Artikel jetzt überhaupt lieferbar ist oder nicht. Im Grunde ein K.O.-Kriterium bei heutigen Online-Shops.

Genauso wie der schlecht programmierte Warenkorb: Ist der Warenkorb gefüllt, überfliegt man ihn meistens nochmal. Dann möchte man sich das eine oder andere Produkt aus dem Warenkorb vielleicht noch einmal ansehen oder die technischen Daten lesen. Bei Brenner-Foto ist der Warenkorb jedoch sehr unflexibel. Um sich ein Produkt aus dem Warenkorb anzusehen ist kein Link vorhanden. Man muss sich die Artikelnummer in die Zwischenablage kopieren, in das Suchfeld der Website wechseln, dort die Artikelnummer eingeben und die Suche starten. Zu umständlich und nervend um mal eben nochmal ein paar Artikel zu überprüfen.

Auch sehr unschön sind die fehlenden Abbildungen bei vielen Produkten. Während man bei kleineren Zubehörteilen noch ein Auge zudrücken kann, ist das für andere Artikel ein echtes Manko. Wer möchte sich schon ein Stativ kaufen, zu dem es keine Abbildung gibt? Natürlich könnte man erstmal Google anwerfen und selbst recherchieren. Diese Arbeit sollte sich aber eigentlich der Verkäufer machen, nicht der Kunde.

*** AUSWAHL UND PREISE

Die Produktpalette ist recht umfangreich. Brenner-Foto bietet überwiegend qualitativ gute Ware an, wobei auch Leute mit kleinem Geldbeutel fündig werden. Ich bestellte mir ein günstiges Einbein-Stativ. Dass keine Abbildung zu dem Produkt vorhanden war, spielte in diesem Fall keine Rolle. Denn in der Werbebeilage von Brenner-Foto in einer Zeitschrift war interessanterweise ein Bild vorhanden. Weshalb das Printmedium über Abbildungen verfügt, und der Online-Shop nicht, bleibt mir ein Rätsel. Wie auch immer, Brenner-Foto hat also eine recht umfangreiche und gut sortierte Auswahl. Preismäßig liegt Brenner-Foto wohl im mittleren Bereich - je nach Qualität der Ware. An Auswahl und Preise gibt es also nichts zu bemängeln.

*** DIE ABWICKLUNG

Wer schon bereits Kunde bei Brenner-Foto ist, und mindestens drei Bestellungen getätigt hat, kann die Bezahlung per Bankeinzug wählen. Das ist die bequemste und schnellste Art. Als Neukunde bleibt nur Nachnahme oder Vorkasse. Auf letztere Bezahlart sollten Eilige bei Brenner-Foto jedoch verzichten. Denn anders als üblich erhält man nach der Bestellung nicht direkt die Überweisungsdaten per E-Mail. Man erhält eine schriftliche "Vorausrechnung", auf die man erst einmal zwei Tage warten muss. Dann erst kann die Bezahlung durchgeführt werden, was je nach Bank auch nochmal einige Tage dauern kann. So vergeht von der Bestellung bis zur Lieferung gut eine Woche - zu lange für heutige Verhältnisse.

In meinem Fall lief nicht alles glatt, und so konnte ich mir ein gutes Bild davon machen, wie Brenner-Foto solche Fälle handhabt. Nachdem die Vorausrechnung endlich bei mir eintraf, überwies ich noch am selben Tag per Online-Banking. Die Ware ging kurze Zeit später auf Reise. Wegen einer fehlerhaften Anschrift (in der Hausnummer fehlte das "b") ging das Paket jedoch wieder zurück. Es kam also gar nicht erst bei mir an. Anstatt für die Ursachenforschung mich per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, stellte mir Brenner-Foto erstmal eine neue Vorausrechnung aus zu deren Ausgleich ich aufgefordert wurde. Ein kurzer Anruf in der Hotline genügte, und die Sache war geklärt. Dachte ich zumindest. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der ich zur Rücksendung der Ware aufgefordert wurde. Zusammenfassung: Nun wartete ich schon seit zwei Wochen auf die bereits bezahlte Ware. Doch statt des Pakets erhielt ich eine weitere Rechnung und eine Aufforderung die Ware zurück zu schicken, die ja nachweislich nie hier angekommen ist. Letztlich wurde der Versand ein weiteres mal eingeleitet, aber auch diesmal offenbarte der DHL-Verfolgungslink eine fehlerhafte Anschrift. Ich rief direkt bei DHL an um das endgültig zu klären. Dort notierte man, dass zur Hausnummer ein "b" gehört, damit der Paketbote bescheid weiß. Einen Tag später erhielt ich dann endlich das langersehnte Paket.

Fairerweise muss man dazu sagen, dass nicht direkt Brenner-Foto an den Lieferschwierigkeiten schuld war. Auf dem Paket war die korrekte Anschrift aufgebracht. Muss also ein Fehler bei DHL gewesen sein. Ich wundere mich jedoch, weil ich schon seit zwei Jahren unter dieser Anschrift wohne und schon zig mal in verschiedensten Online-Shops bestellt habe. Es gab bisher noch nie Probleme wegen der Anschrift.

*** KUNDENSUPPORT

Durch den oben geschilderten Fall bin ich in den "Genuss" gekommen, den Kundensupport in Anspruch nehmen zu müssen. Hier kann man sagen, dass der Support vorbildlich ist. Auf meine E-Mails wurde immer prompt geantwortet, keine tagelangen Pausen dazwischen. Lange Wartezeiten in der "Hotline" gibt es ebenfalls nicht. Wobei für die Bestellabwicklung wohl immer dieselbe Person zuständig ist. Was bei hohem Rückfrageaufkommen dann doch für Wartezeiten sorgen könnte. Im Normalfall aber kommt man direkt durch und kann sein Anliegen der freundlichen Dame schildern. Auf die Idee mit dem Anruf bei DHL hätte der Support eigentlich auch selbst kommen können. Hätte ich da nicht förmlich in letzter Sekunden angerufen, wäre das Paket erneut zurück gegangen. Und die Sache hätte sich noch länger hinaus gezögert (oder ich wäre vom Kaufvertrag zurück getreten). Brenner-Foto hätte also durch eigenes Handeln dem Kunden viel Ärger, und ihm selbst sowie DHL unnötige Kosten ersparen können.

*** FAZIT

Alles in allem hatte ich einen etwas unglücklichen Start mit Brenner-Foto. Rechnet man den persönlichen Ärger raus, reicht es meiner Einsicht nach trotzdem nur für ein "durchschnittlich". Der Online-Shop ist etwas angestaubt und hat einige Schwächen. Die fehlenden Abbildung zu vielen Produkten und die fehlende Lagerbestandsanzeige sind zwei echte Mankos. Das Design der Website und das Navigationsmenü sind dagegen eher Geschmackssache. Die Produktauswahl ist recht umfangreich und die Preise durchwachsen. Die Lieferung per Vorkasse ist aufgrund der schriftlichen Vorausrechnung für heutige Verhältnisse zu zeitintensiv und nichts für eilige Kunden. Wenn man im Falle eines Falles auf den Kundensupport angewiesen ist, wird einem recht schnell und freundlich geholfen. Allerdings scheinen mir die Geschäftsprozesse noch nicht optimiert zu sein, wenn bei einem unzustellbaren Paket (z.B. aufgrund einer fehlerhaften Anschrift) erstmal eine weitere Rechnung raus geschickt wird.

© "Bomania" aka "IT-SpecialAgent-B" 2007