buch.de Testbericht

Wie viele hier ja schon wissen, lese ich von berufswegen und auch privat sehr viel. Von daher bin ich immer auf der Suche nach interessanten Bücherläden. Fündig werde ich (primär aus Bequemlichkeitsgründen) meist immer im Internet. Speziell was Bücher angeht hab ich in der Vergangenheit weniger gute Erfahrungen mit Amazon gemacht. Von daher war ich lange Zeit mit bol.de sehr glücklich, weil die einfach im Versand unschlagbar waren. Nun stand mir vor kurzem aber halt mal der Kopf nach ‚Fremdgehen‘, und hierbei weckte buch.de mein Interesse, auf die ich über Miles & More gestoßen war. Nun habe ich schon unterschiedliche Dinge dort bestellt, so dass ich heute einmal über meine bisherigen Erfahrungen berichten möchte.

DAS UNTERNEHMEN
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Buch.de wurde 1998 gegründet und ist eine Tochtergesellschaft der Douglas Holding AG. Wie eigentlich damals jedes andere vergleichbare Unternehmen auch startete man zunächst mit dem recht übersichtlichen Angebot an Büchern, das dann sukzessive um weitere Kategorien erweitert wurde. Eine intensive Zusammenarbeit besteht mit den Buchhandlungen thalia und Phönix-Montanus, die über Internetzugänge in den stationären Filialen Zugriff auf das Angebot der buch.de AG bieten.

GESTALTUNG DER SEITE
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Farblich dominieren auf der Seite von buch.de die Farben blau, grün und weiß. Alles ist recht übersichtlich gestaltet, lediglich die Startseite wirkt auf den ersten Blick ein wenig konfus. Über die Menüleiste am oberen Rand der Seite, verzweigt man in die unterschiedlichen Kategorien, in denen man dann ein wenig nach interessanten Titeln schmökern kann. Die Startseiten dieser Kategorien sind immer gleich aufgebaut, indem entweder besondere Empfehlungen oder aber Neuerscheinungen auf der Seite dargestellt werden. Ferner findet der Kunde die Bestenlisten zu den verschiedenen Kategorien.
Sehr positiv fallen die umfassenden Informationen zu den Produkten auf. So werden farblich unterlegt bspw. zu Büchern kurze inhaltliche Abrisse gegeben sowie teilweise auch ein kurzer Einblick in das Schaffen des Autors geboten. Diese Informationen gefallen mir besonders gut, sind jedoch leider nicht überall vorhanden.
Wem das Stöbern in den verschiedenen Kategorien zu umständlich ist, dem bietet sich selbstverständlich auch die Möglichkeit einer Suche. Über die einfache Suche kann nach einem Stichwort in allen oder auch nur in bestimmten Kategorien gesucht werden. Die Profisuche erlaubt die gezielte Suche nach einem bestimmten Artikel. Die Suche ist vor allem sehr effektiv. Habe das mal mit anderen Suchen bspw. bei Amazon verglichen und musste wirklich feststellen, dass die Suche bei buch.de wesentlich genauer ist.

DAS ANGEBOT
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Das Angebot von buch.de wurde im Laufe der Zeit ebenso wie bei Amazon und Bol sukzessive erweitert. Kern des Produktangebots sind nach wie vor die Bücher. Ergänzt wird diese Kategorie inzwischen durch CDs, DVDs, Videos, Software, Spiele und Blumensträuße.
Innerhalb des Sortiments sind eigentlich sämtliche gängige Artikel verfügbar. Zumindest konnte ich noch nicht feststellen, dass irgendein Artikel den ich suchte, nicht vorhanden war. Einzig im Bereich Spiele, habe ich festgestellt, dass die Zahl der angebotenen Spiele doch deutlich unter der bei Bol und Amazon liegt. Hierin sehe ich jedoch nicht unbedingt einen Nachteil. Vielmehr kann es auch sein, dass buch.de die Pflege der verfügbaren Produkte besser im Griff hat, denn bei anderen Shops ist es mir schon häufiger passiert, dass ich Produkte bestellt habe, zu denen mir dann nach langer Wartezeit mitgeteilt wurde, dass sie nicht mehr verfügbar seien.

PREISE
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ZU den Preisen möchte ich eigentlich nur kurz Stellung nehmen. Bei allen Shops im Internet gilt, dass man vergleichen muss, weil der eine Shop hier und der andere Shop bei anderen Produkten preiswerter ist. Bei meinem Primärbedarf, nämlich Büchern, gibt es aufgrund der Buchpreisbindung ohnehin keine Unterschiede. Für alle anderen Produkte gilt das oben Erwähnte. So habe ich die Erfahrung gemacht, dass bspw. bei Videos buch.de i.d.R. billiger ist, als Amazon.de. Die sind wiederum billiger bei CDs. Eine allgemeine Aussage zu den Preisen läßt sich somit hier nicht treffen.
Zu erwähnen ist nur, dass buch.de an dem Prämiensystem Miles & More teilnimmt, man also mit seinen Käufen hier sein Meilenkonto aufbessern kann. Pro Euro Umsatz erhält man eine Meile gutgeschrieben. Dies gilt im übrigen und das ist keinesfalls selbstverständlich, auch bei Büchern. Zusätzlich erhält man als Neukunde 300 Meilen gutgeschrieben.
Sicherlich sind diese Meilen nicht kaufentscheidend, aber immerhin ein bisschen was an Zubrot.

BESTELLVORGANG
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Der Bestellvorgang ist einer der Gründe, warum sich aus dem Fremdgehen ein längerer Flirt entwickelt hat. Dies ist nämlich meines Erachtens das beste, was ich je erlebt habe. Bei der ersten Bestellung gibt man wie üblich die wichtigsten Kundenstammdaten, wie Adresse, eventuell das Konto, die Miles & More-Nummer etc. an.
Wenn man nun beim wiederholten Einkaufe den Warenkorb gefüllt hat (ich denke auf diese Funktion muss ich nicht eingehen, da sie sich in keinster Weise von der Warenkorbfunktion bei anderen Anbietern unterscheidet), und zur Bestellung gehen will, erhält man eine fantastisch übersichtliche Seite, auf der alle Themenbereiche dargestellt sind. Die Adresse wird angezeigt, die Kontoverbindung, die Lieferadresse, die Gutscheine etc. Wenn man nun an diesen Einstellungen was ändern möchte, so kann man dies einfach über ein Schaltfläche ‚ändern‘, die für jeden dieser Bereiche existiert, tun. Wenn man nichts ändern möchte, was bei mir in 99,9% aller Einkäufe der Fall ist, klickt man einfach auf die Schaltfläche zum Abschließen des Einkaufs. Und das war es schon. Somit ist nicht dieses lästige Geklicke durch mehrere Seiten, die Fragen, ob man Geschenkpapier haben möchte, oder ob man eine Gutschein einlösen möchte, erforderlich. Dies ist nervig und kostet vor allem bei Rechnern ohne DSL unnötig Zeit und Nerven. Bei buch.de erfolgt dies alles von einer einzigen Seite aus.

LIEFERUNG UND ZAHLUNG
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Mit der Bestellung erhält der Kunde gleichzeitig eine Mail mit der Bestellbstätigung. Ferner erhält er eine Mail, wenn die Bestellung verschickt wurde. Gezahlt werden kann per Bankeinzug, Paybox, Kreditkarte oder auch per Rechnung. Das faszinierende bei der Zahlung per Rechnung ist, dass diese nicht mit den Produkten ausgeliefert wird, sondern per E-Mail zugesandt wird.
Der Versand erfolgt über die Deutsche Post AG, eine Art und Weise, die mir persönlich sehr lieb ist. Sowohl seitens buch.de als auch seitens der Deutschen Post war die Lieferung bislang immer sehr zeitnah verfügbar. Sehr positiv ist mir die Verpackung aufgefallen, die wesentlich effizienter ist als bei anderen Anbietern. Hier wird nicht nur Verpackungsmüll vermieden, nein, durch den geringeren Umfang der Verpackung ist auch die Zustellung einfacher möglich. So konnte bspw. eine Lieferung von 2 CDs von buch.de in den Briefkasten geliefert werden, während eine Lieferung von 2 CDs bei Amazon aufgrund der üppigeren Verpackung eine Abholung bei der Postfiliale erfordert. Sicher ist die Verpackung von Amazon schöner, aber mir ist nun mal Praktikabilität lieber.
Für den Versand von Büchern und Blumen werden keine Gebühren in Rechnung gestellt. Für den Versand von Produkten aus den anderen Kategorien werden bei einem Verkaufswert von unter 40,-- Euro 3,-- Euro Versandkosten in Rechnung gestellt.

ERFAHRUNGEN
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Meine bisherigen Erfahrungen sind durchweg positiv. Alles wurde bislang so ausgeführt, wie ich es gewünscht habe. Waren Artikel nicht sofort lieferbar, so wurden die anderen Artikel der Bestellung ohne Verzögerung bereits vorher ausgeliefert. Angetan bin ich vor allem von der Versandverpackung. Da diese wirklich darauf ausgerichtet ist, so wenig Platz wie möglich einzunehmen. Durch diesen geringeren Raum wurden mir bereits Gänge zur nächsten Postfiliale erspart, die ich aufgrund der üppigeren Verpackung bei bol und bei Amazon bei vergleichbaren Produkten (bspw. 2 CDs) auf mich nehmen musste. Hierbei war die Ware bislang auch stets Tiptop in Ordnung. Und auch die Reaktion bei Anfragen meinerseits per Mail waren bislang stets zufriedenstellend und unverzüglich durchgeführt.

FAZIT
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Wie gesagt, aus dem Fremdgehen ist schon ein heftiger Flirt geworden, denn ich bestelle inzwischen nahezu wöchentlich bei buch.de. Und bislang würde meine Wünsche auch stets zu vollster Zufriedenheit erfüllt. Ob sich hieraus eine langfristige leidenschaftliche Liebe entwickelt vermag ich noch nicht zu sagen. Dies werden meine weiteren Einkaufserlebnisse zeigen. Bislang kann ich buch.de auf jeden Fall nur wärmstens empfehlen.