buecher.de Testbericht

So nun werde ich auch mal wieder einen neuen Bericht hier einstellen.
Worüber es geht und wie meine Erfahrungen ausgefallen sind erfahrt hier in den folgenden Zeilen.


Im November 2005 hatte ich die glorreiche Idee bei Buecher.de etwas zu bestellen.
Damals wollte ich die Star Wars Trilogie haben welche bei Buecher.de als Sonderedition recht günstig angeboten wurde.

Ich ging also auf www.webmiles.de (Bei Buecher.de bekommt man für die Bestellungen webmiles!!) und klickte hier dann auf einen Link aus einer Sonderaktion bei Webmiles. (Man kann auch über www.buecher.de direkt zu dem Shop gelangen)

Als ich dann bei Buecher.de war, suchte ich mir meine Artikel aus und stellte diese in den Warenkorb.
Das Suchen nach Artikel ist bei Buecher.de wie auch anderen Internetshops sehr einfach.
In der oberen Zeile befindet sich ein leeres Fenster zum eingeben der Suchdaten.

Sobald die Suche abgeschlossen ist, werden alle Artikel angezeigt welche zu dem Suchbegriff passen. Nun kann man auch noch auswählen, ob es sich um Musik, Film, Hörbuch oder Buch handelt und somit die Auswahl nochmals verfeinern.
(Dies ist an der Suche einer der kleinen Nachteile, da man nicht wie bei anderen gleich in der Kategorie suchen kann)
Wenn man über die Profilsuche geht, hat man mehr Auswahl der Eingaben.
ISBN Nummer Hersteller und Themengebiete.

Wenn man also dann einen Artikel gefunden hat und diesen in den Warenkorb legen will, klickt man einfach auf den Einkaufswagen. Schon wird auf der rechten Seite angezeigt, dass der Artikel im Warenkorb sich befindet.

Wer nun weiter einkaufen will kann dies gerne tun, wir wollen aber nach der Auswahl der Star Wars Trilogie zur Kasse gehen. (Hierzu klickt man erst auf den Warenkorb und dann zur Kasse gehen)

Da ich ja Neukunde zu dieser Zeit war, musste ich mich nun bei Buecher.de registrieren.
Auch dies klappt aber sehr einfach.
Bei der Auswahl hat man die Möglichkeit als vorhandener Kunde sich mit der Email Adresse und dem Passwort einzuloggen und als Neukunde bekommt man das Feld zur Eingabe der Daten. (Ich nenne nun nicht alle Daten, aber Buecher.de will eben auch die persönlichen Daten Wissen wie jeder andere Shop auch)

Nach der Eingabe dieser Daten, bekommt man nochmals den Warenkorb zu sehen. Hier werden einem auch nochmals die Webmiles angezeigt, welche man für diese Bestellung erhält.
Wer nun einen Einkaufsgutschein oder Aktionsgutschein hat, kann diesen im unteren Feld eingeben. Sofort nach Eingabe und Bestätigung verringert sich der Betrag im Warenkorb um die entsprechende Summe.
(Wichtig: Aktionsgutscheine können von jeder Person nur einmal eingelöst werden. Auch wenn man über verschiedene Emails die Gutscheine erhalten hat!)

Nun klickt man also auf den Link: Bestellung abschicken und es erfolgt nochmals ein Fenster in dem die Bestellung angezeigt wird.
Hier hat man am unteren Rand die Möglichkeit auf Drucken zu klicken um eben die Bestellung und Angabe der Webmiles auch schriftlich dokumentiert zu erhalten.

Gerade wegen Webmiles lohnt sich ein Ausdruck immer, denn dort muss man öfter mal de webmiles reklamieren.

Nach der Bestellung erhält man von Buecher.de 2 Emails.
In der ersten wird nochmals der Gesamte Einkauf angegeben jedoch nicht mehr die Webmiles (Daher ist der Ausdruck vom Vorteil)
In der zweiten Email erhält man einen Link über welchen man sich immer wieder über den Stand der Bestellung informieren kann.
Einfach den Link anklicken und in der nun geöffneten Seite die Eigene Postleitzahl (bzw. wenn Lieferadresse anders lautet, dann die der Lieferadresse) eingeben.
Es wird nun angezeigt wie der Stand der Bestellung ist.

Bei mir hatte sich dieser Stand leider nach 4 Wochen noch immer nicht verändert weswegen ich über die Bestellansicht den Kundenservice anschrieb.
Ich informierte mich was denn mit meiner Bestellung los sei, da der Artikel ja im Shop verfügbar ist.
Eine Antwort bekam ich nicht per Email sonder 7 Tage später hatte ich eine Vorausrechnung über den Artikel in den Händen.
Diese wurde am selben Tag noch überwiesen und eine Kopie davon per Email an den Kundenservice geschickt.

Wieder vergingen fast 4 Wochen und ich hatte keine Ware.
Ich ging wieder in die Bestellübersicht und schrieb also den Kundenservice an.
Nach 5Tagen hatte ich eine Email erhalten mit folgendem Text:

"Sehr geehrter Kunde, leider können wir den Artikel Ihnen nicht liefern, da bereist zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung der Artikel ausverkauft war!"


Ich dachte dies ist ein schlechter Witz.
Also zum Zeitpunkt meiner Bestellung war der Artikel ausverkauft. Wieso aber erhielt ich dann eine Vorausrechnung und bis heute 8Zeitpunkt der Email Antwort) mein Geld nicht zurück???

Ich ärgerte mich etwas und als ich mich beruhigt hatte, schrieb ich den Kundenservice an, wo denn mein Geld sei?
Immerhin habe ich ja die Ware bezahlt und nun bekomme ich diese nicht.
Nach wieder 4 Wochen erhielt ich dann einen Verrechnungsscheck zum einzahlen auf meinem Konto.

(Ja wer mitgerechnet hat, wir schreiben zwischenzeitlich das Jahr 2006)
Den Scheck habe ich bei meiner Bank einbezahlt und gleich noch erfahren, dass ich für die Scheckeinreichung 0,75 € zu bezahlen hätte.
Klasse dachte ich, keine Ware aber Kosten habe ich.

Im Februar versuchte ich es nochmals mit einer Bestellung bei Buecher.de.
Man kann ja jedem eine zweite Chance geben und bei meinem Partner laufen die Bestellungen auch einigermassen glatt.

Ich bestellte dieses Mal ein Spiel wieder von Star Wars und wieder eine Sonderedition.
Ich erhielt nach 7 Tagen eine Vorausrechnung. (Ohne dass ich mich melden musste!!) und zahlte auch wieder sofort per Überweisung.
Nach 7 Tagen erhielt ich keine Ware und fragte nach.

Nun kommt also der Oberhammer.

Ich erhielt die folgende Email:

"Sehr geehrter Kunde, leider können wir den Artikel Ihnen nicht liefern, da bereist zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung der Artikel ausverkauft war!"


Jetzt aber war meiner Meinung nach der Bogen überspannt.
Ich schrieb also den Kundenservice an und teilte mit, dass dies in meinen Augen langsam nach Betrug riecht.

Es kann nicht sein, dass ich als Kunde eine Vorausrechnung erhalte und wenn diese bezahlt ist, nach einer Anfrage von mir, die Aussage erhalte dass der Artikel nicht mehr lieferbar gewesen ist bei meiner Bestellung.

Wieso bekomme ich dann eine Vorausrechnung???
Wieso meldet sich nach Zahlungseingang niemand bei mir???

Keiner konnte mir diese Fragen von Buecher.de bis heute beantworten.

Ich finde es Schade, werde aber nach diesen zwei Anläufen nichts mehr bei Buecher.de bestellen.
Vielleicht brauchen die mein Geld ja zur Bezahlung der Liefernahtenrechnungen.

Sicherlich wo gearbeitet wird, da passieren auch Fehler, aber gleich zweimal innerhalb von 3 Monaten bei einem Kunden (der nur diese beiden Bestellungen getätigt hat) ist für mich zuviel.

Das Angebot von Buecher.de ist nicht sehr groß aber dafür findet man eben oft mal Schnäppchen.
Nun muss ich halt meinen Partner bitten die Sache mitzubestellen (Hoffe bei dem passiert so was nicht auch) und ansonsten auf die grosse Konkurrenz zurückgreifen.

Noch ein paar Infos zu Buecher.de

Buecher.de und Booxtra sowie auch Weltbild sind alle unter der gleichen Adresse gemeldet:

Steinerne Furth 65
86167 Augsburg.

Daher ist auch anzunehmen, dass diese 3 Unternehmen zusammen gehören.
Buecher.de und Booxtra ist klar sobald man einmal den Kundenservice angerufen hat.
Wer eine Email einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters hat, kann durch abändern des Endes von Buecher.de auch Booxtra.de ebenfalls die Person erreichen.


So ich hoffe mit meinen Bericht euch nicht gelangweilt zu haben.

Ich habe nun mit Absicht nicht den Seitenaufbau erklärt, denn meiner Meinung nach spricht dies nicht von Erfahrung dann.
Jeder der sich ein Bild von der Seite machen will kann auf www.Buecher.de klicken um sich dies mal anzusehen.


Gruß und Danke für Bewertungen und Kommentare


Ingo (frecherDrache)


Ciao 2006 @ frecherDrache
Yopi 2006 @ frecherDrache