campz.de Testbericht

Meine CAMPZ Bestellung (CDE1176553) v. 20.8.2013:

Cocoon TravelSheet Silk Economy Line natural silk 2 316882
Ein Mummy Liner ist ein extrem leichter mumienförmiger Innenschlafsack.

Verwendung:
- als angenehm hautfreundlicher Innenschlafsack
- zum Schutz des Schlafsackes vor Verschmutzung
- zur Erhöhung der Wärmeleistung Ihres Schlafsackes
- als Schlafsack in warmen und tropischen Klimazonen
Zwischensumme: € 99,90VERSAND : € 0,-enthaltene MwSt. 19%: € 15,95Summe (exkl. MwSt.): € 83,95Summe (inkl. MwSt.): € 99,90

Ich orderte gestern einen Sommerschlaf-Sack der Fa. Cocoon.
Die Lieferbarkeit auf dem Portal wurde mit sofort lieferbar angegeben. (Werbung im Portal: "Innerhalb von wenigen Stunden bestellen,
Versand noch heute".)
Der Bestellvorgang selbst ist sehr übersichtlich im Portal gestaltet, die Informationen völlig ausreichend und die einzelnen Schritte gut erklärt.
Ich bezahlte 2 Schlafsäcke per Paypal und wartete auf Antwort der Firma.
Ich erhilet von der Fa. CAMPZ weder eine Zahlungs- noch Lieferbestätigung.
Daraufhin rief ich am Folgetag den Kundendienstservice von CAMPZ an (erfreulicherweise über eine kostenlose Servicenummer).
Im Portal ist die Ware heute bei Neuaufruf als "nicht lieferbar" gelistet.
Es stellte sich heraus, dass CAMPZ die Ware nicht liefern kann.
Angeblich sei es "auf einmal zu zu vielen Orders gekommen" und ich sei einer der Kunden, die jetzt leer ausgehen würden.
Aus meiner Sicht kann das
a) bedeuten, dass es sich um eine billige Ausrede der Firma handelt, die das Callcenter widerspruchsfrei vorschieben kann oder
b) eine fehlerhafte Software, die sich ein Einkaufsportal einfach nicht leisten darf.
Die Bearbeitung meiner Anfrage erfolgte sehr freundlich und kundenorientiert, nur glaubt ein Kunde auch nicht mehr alles, was an Wahrheiten ihm verkauft werden soll.