cancom.de Testbericht

Wir haben bei Cancom.de einen IMac7 bestellt auf dem Bootcamp und Windows 7 32 bit läuft.

Unser Problem ist:
Der Rechner läuft furchtbar langsam, langsamer als ein nahezu identisch installierter Zwillingsrechner, den wir kurz zuvor über einen örtlichen Händler bezogen haben. Bereits vor der ersten Programminstallation haben wir festgestellt, dass die in Windows 7 auslesbaren Leistungsmerkmale schlecht sind. Leider haben wir den Rechner nicht sofort retourniert.

Wir haben das bbeim Händler reklamiert und bemängeln nun folgende Handhabe bei Cancom:

1. Es gibt keine Systematik, wie Mängel erfasst und bearbeitet werden. Es gibt Keine Bearbeitungsnummer. Die Ansprechpartner wechseln. Nachtrichten werden nicht konsequent beantwortet.

Der Mangel wird nicht systematisch aufgenommen. Man ist froh, der Kunde meldet sich nicht mehr.
Es erfolgt keine Kontrolle der eigenen Serviceleistung.

2. Der Mangel wurde ohne eingehende Prüfung zuerst in Abrede gestellt.

z.B.
"Es handle sich um eine Standardleistung, bei der es keine Fehler geben könne"
"Die Leistungsmerkmale seien nicht massgebend"
"Wir hätten ein zu langsames Betriebssystem gewählt"

3. Cancom versucht, den Mangel dem Kunden zuzuschieben. Das übliche Problem, den Fehler der Software oder der Hardware zuzuordnen, wird uns zur Lösung aufgetragen. Der Kunde hat das Beweisproblem.
Auf ein mögliches Problem mit der von Cancom installierten Software wurde nicht eingegangen.

4. Kein befriedigendes Angebot für die Mängelbeseitigung. Bei uns handelt es sich um einen Arbeitsplatzrechner, der dauernd benutzt und nicht eine Woche fehlen kann. Die Cancom-Lösung ist das Einsenden des Rechners mit 14 Tage Bearbeitungszeit. Für uns ist das nicht möglich.

Der Mangel ist noch nicht beseitigt. Wir sind schliesslich so verblieben, dass wir zu einem örtlichen Händler gehen, der nach dem Problem suchen soll. Für die Kosten gibt es kein Angebot.

Die Quintessenz ist:

Der sehr gute Aufbau der Website und die wettbewerbsfähigen Preise sind verlockend. Die Lieferzeit schnell.
Bei einer mangelfreien Ware ist der Einkauf bei Cancom zufriedenstellend.

Beim Auftreten von Mängeln sind sie, unserer Erfahrung folgend, alleine gelassen.