Comtech Testbericht

Am 14.11.2012 erhielt ich vom Internet-Shop comtech einen von mir bestellten Staubsaugerroboter (Samsung NaviBot SR-8855, 312,90 €, comtech war im Internet-Vergleich der preisgünstigste Anbieter).
1. Enttäuschung: Dem Gerät liegt keine deutsche oder englische Bedienungsanleitung bei (Anleitung nur in anderen Sprachen). Da am Gerät viele Funktionen auf nur wenige Tasten verteilt sind und ich damit nicht zurechtkomme, bitte ich um Zusendung einer deutschen Anleitung.
2. Enttäuschung: Comtech antwortet, ich könne mir doch im Internet eine deutsche Anleitung downloaden. Wegen der Unübersichtlichkeit bestehe ich auf Zusendung einer gedruckten Anleitung und vermerke, dass comtech in der Angebotsbeschreibung entgegen der Kennzeichnungspflicht lt. Urteil LG Bochum vom 02.02.2010 (AZ I- 17 O 159/09) nicht auf eine EU-Lieferung hingewiesen habe. Darauf schickt mir comtech eine deutsche Anleitung zu - zwar nicht in O-Version, jedoch als lose Kopien.
3. Enttäuschung: Der Roboter verrichtet seinen Dienst zwar zufriedenstellend, die als
Zubehör mitgelieferten elektronischen Guards, die beim Saugen bestimmte Bereiche wie
Kinderspielzeug ausklammern sollen, funktionieren jedoch nur äußerst unpräzise: Wegen der fehlenden Einstellbarkeit bleiben ständig größere ungesaugte Raumbereiche übrig. Die Guards sind somit völlig nutzlos, da ich mit dem großen Sauger nachsaugen muss. Nach Recherche stelle ich fest, dass sich die deutsche und die EU-Bedienungsanleitung bez. dieser Guards in einem erheblichen Punkt unterscheiden: Die EU- ist entgegen der deutschen Lieferversion nicht justierbar, worauf ich comtech am 22.12.2011 per E-Mail hinweise, siehe Anlage 1.
4. Enttäuschung: Diese unterschiedliche Ausführung ignorierend, fragt comtech am 05.01.2012, was ich überhaupt wolle: Der Sauger SR-8855 sei doch geliefert worden. Nach Wiederholung meiner Aussage, dass die elektronischen Schranken veraltet und nutzlos sind und nicht der deutschen Anleitung entsprechen, erhalte ich von comtech folgenden Lösungsvorschlag: "Sie senden den Artikel zu uns ein. Wir prüfen die Virtual Guards und werden, sofern wir dort feststellen sollten, dass es nicht die korrekten sind. . . eine Rücknahme des Artikels durchführen und Ihnen den Warenwert erstatten". Ein guter Vorschlag, mehr als ich wollte - am 12.01.2012 schicke ich den Roboter zurück.
5. Enttäuschung: Am 27.01.2012 teilt mir comtech mit, dass der Lieferumfang des Gerätes "wie beschrieben" ist und bietet eine "Kulanzrücknahme" von 280,00 EUR an - keine Rede vom Ergebnis der Prüfung, ob die Guards korrekt sind, keine Einhaltung der Zusage, dass bei "Feststellung der nicht korrekten Guards der Warenwert erstattet wird" - comtech hat mir die Unwahrheit geschrieben.
6. Enttäuschung: Da ich eine "Kulanz"lösung nicht akzeptiere, sondern den Saugroboter in der deutschen Lieferversion (d. h. mit den richtigen elektronischen Schranken) erwarte, schreibe ich comtech am 27.01.2012: "Bitte schicken Sie mir das im Vertrauen auf einen seriösen Rückabwicklungsvorschlag zurückgesandte Gerät einschließlich einer deutschen Lieferversion der Virtual Guards bis zum 03.02.2012 an mich zurück", Fristsetzung mit Ankündigung rechtlicher Schritte, siehe Anlage 2. Ich erwarte somit lediglich die Rücksendung des gekauften Gerätes und die Zusendung der Guards in der deutscher Lieferversion.
Ergebnis bis heute: keine Antwort, keine Rücksendung. 312 € bezahlt, Einbehaltung der Ware durch comtech. Comtech befindet sich seit 3,5 Wochen in unrechtmäßigem Besitz des von mir bezahlten Eigentums. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.
Mein Rat an die Nutzer dieses Forums: Nach Preisvergleichen im Internet und vor Kauf beim
preiswertesten Anbieter diesen ausdrücklich nach der Lieferversion fragen: EU oder deutsch. Die Anbieter sind zwar verpflichtet, eine EU-Version zu deklarieren, und bei Zuwiderhandlung kann der Kunde zwar auf sein Recht bestehen. Dies kostet jedoch nur Zeit und Nerven.
Für mich ist comtech nach den geschilderten 6 Enttäuschungen unten durch - ein unseriöser Anbieter!