Cyberport Bewertung

# headline view

- :text: 'TL;DR: Wenn alles klappt ist es ein günstiger Anbieter. Man sollte aber
vorsichtshalber lange Lieferzeiten (>2 Wochen) einrechnen und keinen schnellen
bis gar keinen Support bei Problemen, Lieferengpässen oder Stornierungen erwarten.
Mein Geld war ohne Gegenleistung fast 2 Monate bei Cyberport, in der Zeit habe
ich mehr als 10x versucht Kontakt aufzunehmen, um den Prozess abschließen zu können.'
:type: intro
:title: Einleitung
- :text: |-
Langversion:
Ich kannte den Laden persönlich von früher (um 2006) in Dresden, wo er auf mich einen soliden Eindruck gemacht hatte. Damals hatte ich dort einen MP3-Player zu meiner vollsten Zufriedenheit erstanden. Dieses Jahr (2018) hatte ich ein gutes Angebot gesehen und mich deswegen bei Cyberport online angemeldet und insgesamt 2x etwas bestellt, mit einigen Wochen zw. beiden Bestellungen. Wie hier schon zu lesen war, ist der Versand mit DPD nicht immer schnell. Im Fall der ersten Bestellung (Oktober 2018) hat es fast 2 Wochen gedauert, bis mein Handy angekommen ist. Schon die Bestätigung des Zahlungseingangs (Überweisung) dauerte bei Cyberport bei beiden Bestellungen 2 bis 3 Tage länger als bei anderen Online-Shops.

Die zweite Bestellung zum Black Friday 2018 war aber katastrophal: das war ein Lenovo-Laptop (330S), der bei der Bestellung auf "Sofort Verfügbar" stand. Anfang Dezember bin ich nach Ecuador geflogen, wobei der Laptop das Geschenk für ein
ecuadoorianisches Mädchen zum 18. Geburtstag und zu Weihnachten werden
sollte, weil sie gute Startvoraussetzungen für ihr beginnendes Studium
haben soll. Vom Black Friday (23.11.2018) bis zum Abflug waren 2 Wochen Zeit. Genug Zeit, dachte ich.

Nach einer Woche war der Laptop trotz eingegangener Zahlung noch immer nicht versendet. Auf mehrfacher Anfrage per Telefon (incl. durchschnittlich ca. 15 min Warteschleife, in der wie auch schon bei der ersten Bestellung per Band angesagt wird, dass es "derzeit" zu längeren Lieferzeiten kommen kann - das Problem ist also bekannt und existiert im Jan/2019 immer noch) wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ich mich gedulden solle und man daran arbeite, dass der Laptop noch geliefert werde. Per E-Mail wurde mir versichert, mir neue Informationen zukommen zu lassen sobald es welche gibt - wobei es in diesem Fall anscheinend über einen Zeitraum von drei Wochen keine neuen Infos gab. Anscheinend gibt es bei Cyberport viel Klärungsbedarf mit Kunden, denn nicht nur die Telefonwarteschleifen sind mit >10 min lang (andere berichten von mehr als einer halben Stunde Wartezeit), auch in der automatisierten E-Mail-Empfangsbestätigung räumt sich Cyberport 3 Tage bearbeitungszeit ein (ohne diese Frist immer einzuhalten). Weiterhin wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass der Lieferant den Laptop auf unbestimmte Zeit nicht liefern könne. Es gab das Angebot einen "adäquaten Ersatz" zu liefern, aber auf eine Anfrage darauf hat Cyberport nicht reagiert, auch nicht auf andere Fragen und auch nicht auf weitere Anfragen per E-Mail. Meine Anerkennung für die Chuzpe: Die wenigen Antwort-E-Mails, die bei mir ankamen, waren unterzeichnet mit "Customer Happiness".

Nach fast 4 Wochen (wir sind jetzt beim 18.12.2018) habe ich die Bestellung unter Angabe von Antwort- und Rückbuchungsfristen und Androhung rechtlicher Schritte und Schadensersatzforderungen storniert. Immerhin kam die Stornobestätigung innerhalb von 24 h - allerdings ohne Schadensersatz für die Bindung meiner mir kostbaren Zeit (hätte ich diese Zeit Überstunden gemacht, hätte ich mir einen wesentlich teureren Laptop bei einem kundenorientierten Unternehmen bestellen können - mit notebooksbilliger.de hatte ich bisher noch keine Probleme) und meiner Nerven, für 3 Wochen einbehaltenes Geld ohne Gegenleistung und ohne Schadensersatz für entgangenem Rabatt oder Erstattung der Kosten für die vielen und langen Telefonwarteschleifen. Erst nach erneuter E-Mail-Anfrage meinerseits (08.01.2019) kam das Geld nach weiteren 3 Wochen zurück (12.01.2019). Hier noch mal der volle Zeitrahmen 23.11.2018 bis 12.01.2019 saß Cyberport auf meinem Geld. Ohne Gegenleistung, aber mit vielen nötigen Nachhaken.

Ich habe in einem anderen Kommentar zu Cyberport gelsesen, dass laut §§ 3 Abs. 1, 5 Abs. 1 S. 1 UWG es ein Wettbewerbsverstoß ist, wenn ein Unternehmer unlauter handelt, weil er eine irreführende geschäftliche Handlung vornimmt, die geeignet ist, den Verbraucher oder sonstige Marktteilnehmer zu einer geschäftlichen Entscheidung zu veranlassen, die er andernfalls nicht getroffen hätte. Eine geschäftliche Handlung ist nach § 5 Abs. 1 S. 2 UWG irreführend, wenn sie unwahre Angaben enthält oder sonstige zur Täuschung geeignete Angaben über Umstände, wie beispielsweise wesentliche Merkmale der Ware, wie auch der *Verfügbarkeit* dar. Kennt hier jemand jemanden, der Cyberport dahingehend mal prüfen kann? Gibt es schon Muster-Feststellungsklagen dazu? Liest hier jemand vom Verbraucherschutz mit?

Auf Geizhals sieht man sehr gut, wie innerhalb des Jahres die Bewertung des Cyberport-Shops von 4,4 kontinuierlich auf 3,6 gefallen ist. Würe mich nicht wundern, wenn der Laden bald zu macht und die Kunden dann mit beglichener Rechnung aber ohne Ware sitzen bleiben.

Bevor ich jetzt meinen Account dort schließe möchte ich noch versuchen, auch mal ein wenig die Zeit von Cyberport zu binden, indem ich auf die Beantwortung meiner noch ausstehenden Fragen bestehe und "Auskunft und Kopie der personenbezogenen Daten" per DSGVO anfordere (Musterbriefe sind in der Suchmaschine Ihrer Wahl zu finden). Andere Bewertungsportale zur Warnung von Neukunden folgen.
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:title: Weitere Erfahrungen & Fazit