DA direkt Testbericht

Ich habe einen Bagatellschaden verursacht und die Versicherung hat ihn ohne meine Mitwirkung geregelt, d.h. angebotene Fotos wurden nicht verwendet. Vermutlich hat sie viel zu viel bezahlt. Ein Kratzer an einer schon ramponierten Stoßstange rechtfertigt meines Erachtens keine neue Stoßstange mit Komplettlackierung.

Mein Versuch, den Schaden zurückzukaufen schlug mehrfach fehl. Es gab monatelang keinerlei Antworten auf mehrere Anfragen über das Kundenportal.

Die Service-Nummer ist auch nicht besser. Dort gab es keine konkreten Auskünfte z.B. über die Schadenshöhe. Ich hatte die ganzen Schwierigkeiten, von denen in anderen Bewertungsportalen auch berichtet wird. Wenn man einen Sachbearbeiter dann erricht, sitzt der irgenwo (in einem Call-Center?) und hat keinen vollständigen Zugriff auf die Unterlagen.

Ich hatte den Eindruck, dass die Zurückstufung meines hohen SFRs der Versicherung viel lieber war, als mir die Möglichkeit zu geben, den Bagatell-Schaden zurückzukaufen und damit meinen SFR zu behalten. Am Telefon sagte man mir, dass ich eigentlich bei einem so geringen Schaden (<750 Euro) automatisch ein Rückkaufangebot erhalten haben müsste. Aber Pustekuchen. Dazu passt, dass man nebenbei mein meine Schadensmeldung und die des Unfallsgegners doppelt gezählt hat, und daher meinen SFR mit zwei Schäden zurückgestuft hat. Ich unterstelle, dass dieser Fehler der DA-Direkt standardmäßig absichtlich passiert, weil das in anderen Bewertungsportalen auch so beschrieben wird. Der Fehler war der DA-Direkt hoch wahrscheinlich bewusst und damit absichtlich, weil sie normaler- und netterweise Kunden kündigt, die kurz hintereinander Unfälle bauen. Auch das kommt in anderen Bewertungsportalen klar zum Ausdruck.

Nach vielem Hin und Her (Ärger ohne Ende) ist es mir gelungen, den Schaden zurückzukaufen, aber es gibt keine Bestätigung darüber oder gar eine neue Rechnung - es bleibt nur die alte Rechnung mit dem zurückgestufen SFR. Wenn man das bezahlt, so berichten andere Bewertungsportal, bekommt man sein Geld nur ganz schwer zurück. Nach den Erfahrungen mit dem Service der DA-Direkt kann ich das nachvollziehen.

Ich werde also die Versicherung aufgrund der schlampigen Schadensabwicklung wechseln. Die guten Bewertungen hier sind mit Vorsicht zu genießen - in einigen wird zuviel "gejubelt". Intressenten empfehle ich, die Versicherung in anderen Bewertungsportalen gegenzuprüfen. Diese Versicherung taugt nichts, wenn man sie in Anspruch nehmen muss. Sie versucht einen außerdem übers Ohr zu hauen. Finger weg!! Es droht Ärger ohne Ende.