elektroshopwagner.de Testbericht

Erfahrungsbericht über einen Onlineshop mit dem Namen www.elektroshopwagner.de. Da ich in
einem Elektroinstallationsbetrieb tätig bin und wir oft auch über Messgeräte verfügen müssen, haben
wir uns für dieses Unternehmen entschieden zum Kauf von einem Entfernungsmesser und sehr gute
Erfahrungen gemacht.


SERVICEANGEBOTE
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Diese Firma wirbt mit einem positiven Angebot:
~ 60 Tage Geld zurück Garantie (Rücknahmegarantie)
~ Vertrage-Service (bei Vereinbarung tragen die Mitarbeiter die Geräte bis zum Verwendungsort, was
aber mit Kosten verbunden ist)
~ Altgeräteentsorgung
~ Anschluss-Service
~ Rückrufservice


ZAHLUNGSBEDINGUNGEN/VERSANDKOSTEN
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Man hat die Möglichkeit per Vorkasse, per Nachnahme (Gebühr von 8,00 Euro) Visa, Mastercard oder
per Paypal zu zahlen. Die Versandkosten betragen für ein Paket bis 30 Kg (z.B. Rasierer,
Kaffeemaschinen, Staubsauger) 7,95 Euro. Bei einem Gewicht über 30 Kg beträgt der Betrag 49,00
Euro (z.B. Backöfen, Trockner, Kühlschränke). Wenn gewünscht, ist auch eine Onlinefinanzierung
möglich.
Bei meiner Bestellung vom März 2007 wurden allerdings die Versandkosten nicht berechnet. Also hat
die Firma erst später die Preise für den Versand angezogen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die
Rechnung sogar noch per Überweisung bezahlt. Aber ich denke, dass die Firma einige Verluste durch
Nichtzahlende Kunden hatte und somit auf Vorkasse umgestellt hat.


KATGORIEN
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Folgende Artikelbereiche sind dort für die Kunden angelegt. Diese sind auf der linken Seite der
Webseite zu finden. Mit einem Klick auf die jeweilige Kategorie öffnet sich ein Fenster mit den
verschiedenen Gerätearten.
*Dunstabzugshauben z.B. Flachschirmhaube, Inselhauben
*Entertainment/ Kommunikation z.B. Audio, TV, Software
*Geschirrspüler z.B. Einbau, Freistehend
*Herde und Kochfelder z.B. Einbau, Standgeräte
*Kaminöfen z.B. Elektroöfen, Dauerbrandöfen
*Küchenspülen z.B. Einbauspülen, Unterbaubecken
*Kühlen und Gefrieren z.B. Gefriergeräte, Kühlschränke
*Mikrowellen z.B. Einbaugeräte, Standgeräte
*Sonstige Elektrogeräte z.B. Haushalt, Hof und Garten
*Waschen und Trocknen z.B. Schleudern, Trocknen
*Werkzeug z.B. Akku-Maschinen, Sägen
*Wohnmobil/ Camping/ Trekking z.B. Camping, Navigationsgeräte
*Sonderzubehör z.B. sortiert nach Hersteller


BESTELLVORGANG
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Zuerst gibt man im oberen linken Bereich den Suchbegriff für den nötigen Artikel ein. So mache ich es
zumindest. Geht doch viel schneller, als wenn ich mich durch etliche Seiten suche, bis ich das Produkt
gefunden habe. Der Suchvorgang funktioniert sehr schnell. Danach erscheint eine Auflistung im
mittleren Bereich der Webseite. Dort erscheint auch gleich der Preis und die Verfügbarkeit, sowie ein
Button zur Detailanzeige und ein *Jetzt kaufen* Button. Im Nächsten Abschnitt kommt dann der
Warenkorb. Hier sieht man noch mal genau den Artikel, Preis und die Lieferzeit. Dort gibt es auch den
Button für eine Finanzierung. Dazu kann ich aber keine Auskunft geben, weil ich diese Option noch
nicht gewählt habe. Wenn man zur Kasse gehen möchte, klickt man auf den Button *Zur Kasse* und
man gelangt in den Anmeldebereich. Wenn das Anmeldformular ausgefüllt ist, kommt man der Reihe
nach in die Bereiche 1.) Versandangaben, 2.) Zahlungsweise, 3.) Bestätigung. Fertig!


KUNDENKONTAKT
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Inhaber: Tobias Wagner
Gartenstraße 26
35423 Lich
Tel.: 06404 / 9285-10
Fax: 06404 / 9285-19
Mail: [email protected]
http://www.elektroshopwagner.de


KONTAKTAUFNAHME
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Auf der Startseite wird im oberen Frame sehr deutlich und übersichtlich mit einer Hotline geworben.
Man hat die Möglichkeit diese Firma in der Zeit von Montag bis Freitag 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr und
Samstag 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr zu erreichen für z.B. eine Beratung.
Auch steht einem ein Email-Formular zur Verfügung, mit dem man eine Preisanfrage starten kann
oder auch eine Lieferzeit abfragt.


MEINE ERFAHRUNG
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Erst mal war ich sehr positiv überrascht, dass man eine normale Telefonnummer anrufen kann, um
diese Firma zu erreichen. Leider ist dieser Service bei vielen Unternehmen untergegangen und man
muss eine teure Hotline (0180 14cent/Min) anrufen. Finde ich persönlich eine Frechheit, da die mir ja
was verkaufen wollen. Als ich dort anrief, hatte ich keine lange Wartezeit und wurde auch kompetent
beraten. Also war ich nach dem Gespräch wirklich schlauer als vorher.

Sehr gut finde ich die Option Gast-Zugang. Oftmals möchte man nur einmal bei einer Firma bestellen
und etliche Daten dafür preisgeben, welche dann ewig gespeichert sind. Das kann man mit dieser Art
von Bestellung umgehen. Ich habe allerdings ein richtiges Login angelegt, da ich dort häufiger
bestelle. So brauche ich die Daten nicht immer wieder erneut eingeben und spare mir damit viel Zeit.
Die Versandkosten finde ich allerdings sehr hoch. Gerade auch beim Vertrage-Service (ein Groß-
/Kleingerät): 35,00 Euro, jedes weitere Großgerät (über 30 kg): 35,00 Euro, jedes weitere Kleingerät
(unter 30 kg): 10,00 Euro . Die Preise sind echt happig. Sicherlich kostet Service seinen Preis. Aber
wenn man dann noch den Anschluss-Service bucht, (z.B. Geschirrspüler Standgerät inkl. Unterbau =
21,00 Euro) ist man schon eine Menge Geld los.

Die Webseite im Allgemeinen finde ich sehr gut vom Aufbau her, wie auch vom Design. Sie ist sehr
ansprechend und wirkt sehr professionell. Die Anordnung der einzelnen Nutzungsbereiche ist sehr
übersichtlich strukturiert und eindeutig. Überall ist günstige Hotline zu sehen. Keine große Sucherei.
Die Pflichtdaten wir z.B. Impressum sind auf allen Seiten ganz oben zu sehen. Dort sind auch z.B. der
Kontaktlink und der AGB-Link.

Die Lieferung ging sehr schnell von statten, was natürlich davon zeugt, das die Geldeingangs-
buchungen in diesem Unternehmen schnell behandelt werden. Wie bei allen Firmen, gibt es hier sehr
günstige Angebot, wie aber auch etwas teuere. Dafür hat man aber das Internet, um sich den
günstigsten Preis suchen zu lassen.

Die Ware kam in einer sehr guten Qualität und war auch sehr gut verpackt. Beiliegend fand ich auch
gleich die Rechnung und einen Lieferschein, welche sehr übersichtlich und eindeutig waren. (siehe Bilder,
sensible Daten habe ich natürlich weg gemacht).


EMPFEHLUNG
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Ich kann diesen Shop sehr empfehlen und vergebe 4 von 5 Sternchen. Einen ziehe ich ab für die
hohen Versandkosten. Danke für Eure Lesungen und Bewertungen ... glg Simone