Evanzo Testbericht

Im Internet finden Sie unter Evanzo und Levanzo die gleiche Firma, daher Augen auf, da beide identisch sind!

1. Anmerkungen zu den Angeboten
2. Anmerkungen zu dem Umgang mit Kunden (Altkundenpolitik)
3. AGB-Hinweise
4. Suchmaschinen-Anmelde-Service
5. Support-"Service"
6. Kurzes Fazit von mir


1. Anmerkungen zu den Angeboten:
Das Sortiment reicht von einer Domain mit Weiterleitung bis zu großen Paketen, doch wer sich etwas im Internet umsieht findet bessere Pakete für weniger Geld die auch noch moderner sind, mehr dazu einige Zeilen tiefer.
Achtung:
Bei Paketen mit Trafficbeschränkungen sollten Sie vorsichtig sein, es gab schon oft Fälle, wo genau solche Pakete zur Kostenfalle wurden! Wenn das Limit überschritten wurde zahlt man viel mehr als man je wollte!
Nun zum großen Paket das derzeit 1500 MB Speicherplatz hat, 3 Domains, PHP, CGI, Perl, eine MySQL-Datenbank und noch einiges mehr hat. Im ersten Moment klingt das gar nicht schlecht, doch bei der Detailbeschreibung wird darauf verzichtet einige Punkte genau zu beschreiben. Warum ist ganz einfach, die Server sind in diesen Bereichen veraltet. Bei PHP gibt es aktuell die Version 5, doch diese bekommen Sie nicht.
Bei MySQL ist es noch viel schlimmer. Die Version 3.xx ist nun wirklich veraltet, die meisten aktuellen Datenbanken brauchen die Version 4 und inzwischen gibt es sogar schon die Version 5! Sie sehen, da sollte eine gute Firma auf den aktuelle Stand halten. Auch die Konfiguration der Datenbank ist nicht auf dem aktuellen Stand.
Wer für bestimmte Zwecke (Formulare, Shops usw.) Perl oder CGI benötigt kann sich auch nicht freuen, die Übertragung der Daten sollte in Sekunden geschehen, doch im Idealfall warte man 3 Min. und selbst eine Wartzeit von 50 Min. habe ich bei einigen Test erlebt. Warum das so ist, kann ich nicht erklären, die test habe ich an verschiedenen PCs bei Freunden, die alle DSL haben wiederholt und das Ergebnis war leider immer gleich.
Was einige auch stören wird ist das es nur einen FTP-Zugang gibt. Daher kann ich niemand diese Angebote empfehlen, vor allem habe ich inzwischen einen Anbieter bei dem ich für ein besseres Paket nicht mal 50% des Preises von Evanzo/Levanzo zahle.


2. Anmerkungen zu dem Umgang mit Kunden (Altkundenpolitik)
Im laufe der Jahre haben sich die Webspace-Angebote sehr verändert. Man erhält heute wesentlich bessere Pakete als vor einigen Jahren. Am Anfang zahlt man für 250 MB Webspace 5,- Euro im Monat, dann erhöhte sich der Webspace auf 500 MB, doch andere Leistungen die NEUKUNDEN automatisch erhalten haben, bleiben den ALTKUNDEN versagt. Den Tarif zu wechseln sollte stolze 49,- Euro Gebühr kosten! Das Unternehmen ist aus meiner Sicht nicht Kundenfreundlich. Verbesserungen sollten auch an ALTKUNDEN weiter gegeben werden, denn sonst werden aus ALTKUNDEN EXKUNDEN. Auch mußte ich eine Änderung der AGBs erleben! Die meisten Firmen informieren ihre Kunden wenn die AGBs geändert werden und bei einer Benachteiligung gibt es ein Sonderkündigungsrecht. Doch damit sollten Sie besser bei Evanzo/Levanzo nicht rechnen. Die AGBs wurden ganz einfach ohne Infos geändert. Ich habe dies erst bei der Kündigung gemerkt, den plötzlich habe ich eine Vertragsbindung von einem Jahr und als ich den Vertrag gemacht habe wurde damit geworben, es gibt keine Vertragsbindung.

3. AGB-Hinweise
Die AGBs sind aus meiner Sicht sehr hart. Vieles ist verboten und aus heutiger Sicht könnte man die Firma als "Moralapostel" bezeichnen, den selbst ein erotischer Inhalt ist verboten. Wer ein erotisches Bild auf seiner Seite hat, kann mit sehr hohen Kosten rechen. Die Vertragsstrafen gehen bis zu 5.000,- Euro und die Bearbeitungsgebühr liegt bei stolzen 499,- Euro. Einen Teil der AGBs wird wohl auch nur ein Fach-Anwalt richtig verstehen. Das jede Firma AGBs hat ist klar, man kann AGBs jedoch auch gut erklären damit die meisten Leute diese verstehen und ein Verbot von erotischen Inhalten halte ich für merkwürdig.

4. Suchmaschinen-Anmelde-Service:
Zu einigen Angebotspakten gehört ein kostenlosen Anmelde-Service bei Suchmaschinen. Doch Achtung, dieses Paket ist heikel. Wenn Sie dies nutzen möchten, richten Sie dafür eine extra E-Mail-Adresse ein, da Sie mit Mails förmlich überflutet werden. Einen Teil der Mails müssen Sie bestätigen, vieles ist jedoch Müll. Wenn Sie hierfür keine extra E-Mail-Adresse haben, können Sie täglich mit einigen Mails rechnen, die aus meiner Sicht in die Kategorie SPAM gehören, da Sie jedoch nicht die AGBs von den Suchmaschinen kennen, bei denen Sie ja automatisch angemeldet wurden, ist dies nicht ganz klar.

5. Support-"Service"
Das Wort Service befindet sich absichtlich in Anführungszeichen, denn bei bestimmten Erfahrungen kann man nicht von Service sprechen.
Grundsätzlich haben Sie zwei Support-Möglichkeiten:
1. Das Telefon bei dem Sie einen Ansprechpartner nach 2 Min. oder auch mal 15 Min. haben.
2. Das Support-System über den Kundenlogin. Hier erhalten Sie frühestens nach einer Stunde einen Antwort, teilweise auch erst nach 30 Stunden und dies war an einem normalen Werktag.

In wie fern Ihr Problem dadurch gelöst wird ist stark vom Problem abhängig und den Fachkenntnissen der Person die Ihr Problem bearbeitet. Bei guten Bekannten, die auch mal bei der Firma waren habe ich folgende Merkwürdigkeiten erlebt:
Fall A: Der Bekannte meldet sich an, bekommt alle Daten und wollte ganz normal eine E-Mail-Adresse einrichten. Da er es nicht packte, bat er mich um Hilfe. Kein Problem dachte ich, denn schließlich habe ich das ja auch schon für mich selber gemacht. Wenn die Probleme jedoch wohl von der Firma kommen, kann man diese selber nicht lösen. Also ran ans Telefon, denn schließlich wollte wir es ja gleich lösen. Dann kam jedoch die Frechheit:
Der Support-Mitarbeiter reagierte nur kurz mit dem Kommentar: Das ist nicht schwer, dafür gibt es keinen Support, wer die Anleitungen beachtet bekommt das hin und weg war das Gespräch! Tolle Reaktion! Mein Kumpel war dann auch gleich wieder weg!
Fall B: Per E-Mail wurden große Wartungsarbeiten und Umstellungen am Server angekündigt. Man sollte für einen bestimmten Zeitraum mit Störungen rechnen. OK, das kann ja mal der Fall sein. Nach einigen Tagen kam die Meldung, es sei nun alles erledigt. Mein Kumpel prüft die Internetseite und stellt Fehler fest. Da es unklar war, ob Daten beschädigt wurden spielt er alles neu auf. Der Fehler ist jedoch immer noch da. Er entschied sich für das Support-System. Beschwerde 1: Höflich und nett meldet er die Problem und was nicht geht - Antwort: Es liegen keine Störungen vor! Beschwerde 2: Er macht klar, das diese Aussage so nicht stimmt und teil genau mit was alles nicht geht. Vieles davon hat mit Java zu tun. Keine Antwort. Nach einer dritten telefonischen Beschwerde ging nach zwei Stunden dann alles wieder. Es gab jedoch keine Entschuldigung und nichts. So sollte eine Firma nicht mit Kunden umgehen.

6. Kurzes Fazit von mir:
Ich selber würde NIE mehr zu Evanzo/Levanzo gehen und kann die Firma nicht empfehlen!
In allen wichtigen Bereichen wurde in meinen Sicht versagt und hierzu zähle ich selber:
Preispolitik, Preis-Leistung-Verhältnis, Kundenumgang, Support-Politik.