Fashion ID Testbericht

Einleitung

Wie ich auf Fashion ID aufmerksam geworden bin, weiß ich gar nicht mehr. Es dürfte mittlerweile gut 1 ¼ Jahr her sein, dass ich den Online-Shop entdeckte, möglicherweise durch Werbung, weil er damals neu war. Unterdessen habe ich einige Bestellungen getätigt, so dass ich ihn heute vorstellen möchte:

=== Allgemeines ===

Es handelt sich um den Online-Shop der Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf. In diesem werden Bekleidung, Schuhe und Accessoires angeboten, z. B. von 7 for all mankind, Boss, Calvin Klein Jeans, DKNY, Gant, Napapijri, Lacoste, Tommy Hilfiger u. v. m., und natürlich auch von den Eigenmarken von P& C, wie z. B. Marco Pecci, Christian Berg, Joseph Janard u. a. Der Online-Shop ist dabei eine gute Ergänzung zu den Filialen vor Ort, wo bekanntlich die wenigsten das volle Sortiment haben.

=== Fashion ID über sich ===

Ganz egal für welche Jahreszeit oder für welchen Anlass. Mit unseren modischen Styles liegen Sie immer richtig. Ob Mäntel und Strickpullover für eisige Winter oder stylishe Shirts und Hosen für die wärmeren Monate – ob elegante Kleider für Frauen und schicke Hemden für Männer oder die angesagtesten Denim Trends der aktuellen Streetwear: Im Sortiment des FASHION ID Online Shops werden Sie garantiert fündig und finden auch gleich die passenden Accessoires dazu, die Sie ganz bequem online bestellen können. Ebenso groß ist die Auswahl an Kindermode: Von der Baby-Ausstattung bis zu coolen Teenager Outfits finden Sie hier lässige sowie schicke Teile.
Die große Auswahl von über 300 Marken und über 26.000 Produkten für Damen, Herren und Kinder bieten Outfits für jeden Geschmack.

=== Der Shop ===

Der Shop ist erreichbar unter www.fashionid.de/. Shopbetreiber ist, wie bereits erwähnt, die Peek & Cloppenburg KG mit Sitz in Düsseldorf.

Die Website hat ein zurückhaltendes Design, wobei ich sie aber sehr ansprechend gestaltet finde. So wünsche ich mir einen Shop, ohne viel Drumherum, sondern übersichtlich gestaltet, mit der Konzentration auf die Produktpräsentation, und einfach zu navigieren.

Die Orientierung auf der Seite ist sehr einfach. Es gibt die Kategorien Damen, Herren, Kinder, Young Fashion und Premium. Wenn man eine Kategorie ausgewählt hat, kann man weitere Unterkategorien wählen, die bei den einzelnen Oberkategorien unterschiedlich sind. Bei Damen und Herren sind es z. B. Bekleidung, Accessoires, Schuhe, Marken, Neu, Sale sowie Looks & Style. Wenn man mit dem Mauszeiger auf eine dieser Unterkategorien geht, kann man eine weitere Auswahl treffen, z. B. nach Produkten, Themen oder Marken.

Ein wirkliches Ordnungssystem bei der Anzeige der Produkte konnte ich allerdings nicht feststellen. Es soll wohl die Beliebtheit der Artikel sein, was ich mir allerdings nicht so recht vorstellen kann und was für mich als Kunde eigentlich auch nicht hilfreich ist. So findet man, wenn man sich eine Produktkategorie anzeigen lässt, alle Marken durcheinander angezeigt, nicht nach Marken geordnet. Und wenn man sich einzelne Marken anzeigen lässt, dann ist auch alles durcheinander. Das finde ich nicht so toll, ist aber auch nicht problematisch, weil man über eine Auswahlleiste an der Seite mühelos eingrenzen kann, wenn man sich die Marke anzeigen lässt, z. B. auf Bekleidung und dann weiter auf die Oberkategorie, z. B. Mäntel, und z. T. noch weiter auf Unterkategorien, z. B. Daunenmäntel. Wenn man sich die Kategorie anzeigen lässt, z. B. Schuhe, kann man natürlich auch auf Marken eingrenzen. Zusätzlich kann man nach auf- oder absteigendem Preis oder Neuheit der Produkte sortieren.

Wenn man eine Kategorie ausgewählt hat, besteht leider, wenn viele Produkte vorhanden sind, nicht die Möglichkeit, sämtliche verfügbaren Produkte auf einer Seite anzeigen zu lassen, so wie ich es gern habe, hat man doch damit eine gute Übersicht. Aber das ist letztlich nichts, was nun problematisch wäre.

Sind die einzelnen Produkte in mehreren Farben erhältlich, dann wird jede Farbe als extra Artikel angezeigt. Wenn man auf ein Produkt mit dem Mauszeiger geht, werden die weiteren Farben, in denen das Produkt vorhanden ist, und die verfügbaren Größen angezeigt. Wenn man es dann anklickt, erhält man weitere Informationen - Produktdetails und Material - dazu, und die verfügbaren Größen und Farben sind noch einmal ersichtlich. Die Produktinformationen finde ich sehr aussagekräftig. Sie werden ergänzt durch Pflegehinweise und ggf. Bewertungen des Produktes durch Kunden, die aber meist nicht sonderlich aussagekräftig sind. Zudem stehen unterschiedliche Ansichten sowie Zoom zur Verfügung, so dass sich auch Details gut erkennen lassen.

Falls man etwas ganz Bestimmtes sucht, dann stehen Suchfilter zur Verfügung. So kann man in jeder Produktkategorie nach Größen und / oder Farbe und / oder Preisspanne und / oder Marke und / oder Verfügbarkeit in der Filiale vor Ort suchen. Damit lässt sich, wenn man eine bestimmte Vorstellung hat, schnell das Richtige finden. Zudem findet sich, wenn man sich gerade eine Unterkategorie anschaut, wie bereits erwähnt, links eine Auflistung der übrigen Kategorien, so dass man sehr schnell darauf zugreifen kann. Dies alles finde ich sehr komfortabel.

Am unteren Ende der Seite findet man, egal wo man sich befindet, ob auf einer Übersichts- oder Produktseite, der einzelnen Kategorien und von Top-Marken, was auch einen schnellen Zugriff ermöglicht.

Bei jedem Artikel, den man aufruft, wird unten unter ‚Das könnte Ihnen auch gefallen‘ auf dazu passende und ähnliche Produkte hingewiesen. So kann sich, wer mag, inspirieren lassen. Für mich ist das eher verzichtbar. Was mir aber gut gefällt, ist eine separate Darstellung der zuletzt angesehenen Artikel, so dass man diese schnell wieder aufrufen kann.

Außerdem lässt sich bei jedem Artikel prüfen, ob er in der Filiale vor Ort vorhanden ist, so dass man ihn ggf. direkt dort abholen kann. Das finde ich sehr praktisch. Ist eine bestimmte Größe nicht mehr vorhanden, dann kann man sich per E-Mail benachrichtigen lassen, falls sie wieder vorrätig ist, was auch sehr kundenfreundlich ist.

Die Website funktioniert insgesamt problemlos, das Laden der Inhalte erfolgt sehr schnell.

Für alle, die lieber offline shoppen: Auf der Website gibt es eine Übersicht zu allen Filialen von P & C und Anson´s sowie einen Filialfinder. Bei letzterem werden bei Eingabe der PLZ sämtliche nahe gelegenen Filialen angezeigt. Wenn man diese anklickt, erscheinen auch Telefonnummer und Öffnungszeit. Das finde ich sehr praktisch. Allerdings muss man beachten, dass nicht alle Filialen das gleiche Sortiment und nicht sämtliche online verfügbaren Artikel führen.

=== Kundenkonto ===

Wie allgemein üblich, kann man mit e-Mail-Adresse und Passwort ein Kundenkonto anlegen. Hier ist es allerdings so, dass das Kundenkonto unverzichtbar ist. Man kann sich zwar das gesamte Warensortiment einschließlich der Preise ansehen, ohne eingeloggt zu sein. Die Möglichkeit, eine Bestellung auch ohne Anmeldung aufzugeben, besteht allerdings nicht, was aus meiner Sicht jedoch nicht problematisch ist. Ich finde das Kundenkonto sogar vorteilhaft.

Die Vorteile des Kundenkontos sind, dass man seine Daten nicht immer neu eingeben braucht, dass man ein Adressbuch anlegen und seine Bestellungen nachvollziehen kann. Leider besteht nicht die Möglichkeit, einen Wunschzettel anzulegen. Das ist ein bisschen schade, aber nichts, weswegen man den Shop nun ausschließen müsste.

=== Bestellung und Bezahlung ===

Die Bestellung ist einfach und folgt dem üblichen Muster. Die Artikel werden in den Warenkorb gelegt, und es folgt der Gang zur Kasse. Der Kauf wird dabei über das Kundenkonto abgewickelt, anders ist es, wie bereits erwähnt, nicht möglich. Der Bestellprozess funktioniert nach meiner Erfahrung problemlos.

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Als Zahlungsarten stehen Kreditkartenzahlung, Zahlung per Paypal, Sofortüberweisung und Rechnung zur Verfügung. Sämtliche Zahlungsinformationen werden natürlich SSL-verschlüsselt übertragen. Ich habe bisher immer mit Kreditkarte bezahlt und habe diesbezüglich nichts Nachteiliges zu berichten.

Nach Abschluss der Bestellung erhält man umgehend eine E-Mail zur Bestätigung, die, wie meistens vorzufinden, die Bestelldetails enthält.

=== Lieferung ===

Die Lieferzeit wird mit 2 bis 3 Werktagen angegeben. Nach meiner Erfahrung ist es meistens so, dass man die Sendung am nächsten Werktag erhält, wenn man an einem Werktag tagsüber bestellt. Gibt man die Bestellung erst abends oder am Wochenende auf, dauert es bis zum übernächsten Werktag. Ich bin mit dieser schnellen Bestellabwicklung sehr zufrieden.

Die Lieferung erfolgt mit DHL. Sie kann auch an eine andere als die Rechnungsadresse erfolgen. So kann man sich die Sendung z. B. bequem ins Büro liefern lassen oder ein Geschenk direkt an den Beschenkten versenden lassen. Ebenso ist eine Lieferung an eine Packstation möglich.

Sobald die Sendung das Lager verlässt, erhält man per e-Mail eine Versandbestätigung, und man kann sich über die DHL-Sendungsverfolgung über den Status auf dem Laufenden halten.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die Sendung an ein P & C Haus liefern zu lassen. Wenn die Bestellung dort angekommen ist, erhält man eine Benachrichtigung per E-Mail. Man hat dann 7 Werktage Zeit für die Abholung. In der E-Mail findet sich auch das genaue Datum, bis zu dem die Sendung aufbewahrt wird.

Die Sendung kommt mit einer ordnungsgemäßen und sicheren Verpackung an, so dass der Inhalt gut vor Beschädigung geschützt ist. Der Karton ist farbig. Bei meinen letzten beiden Bestellungen hatte ich einen in Rot und Schwarz und einen in Blau und Gelb gehalten. Auch wenn das Design nichts Besonderes ist, finde ich es doch ansprechender als einfache braune Kartons. Der Karton ist dabei innen mit feinem Seidenpapier ausgeschlagen, was einen guten und hochwertigen Eindruck macht und dem Modeangebot gemäß ist. Außerdem ist immer ein kleines Kärtchen mit einem Dank für die Bestellung dabei. Das ist eine nette Geste und ich finde das sympathisch.

=== Versandkosten ===

Die Lieferung innerhalb von Deutschland (ins Ausland wird nicht geliefert) ist unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Das finde ich vorbildlich. Falls man eine Expresslieferung wählt, werden dafür € 7,95 fällig, für eine Abendlieferung € 4,95. Die Versandkosten werden dabei im Bestellprozess ausgewiesen.

=== Kontaktmöglichkeiten ===

Der Kundendienst ist über eine unentgeltliche Festnetznummer montags bis sonntags von 8:00 bis 22:00 Uhr. Das finde ich äußerst kundenfreundlich, sowohl den Umstand, dass es sich um eine 0800-Nummer handelt, als auch die im Vergleich sehr ausgedehnten Servicezeiten. Anfragen sind auch über ein Kontaktformular auf der Website möglich, außerdem direkt per E-Mail an [email protected].

Ich habe einmal eine Anfrage per E-Mail geschickt und bekam nach einem Tag eine freundliche Antwort als Zwischennachricht. Danach habe ich aber leider nichts wieder gehört, die Lösung meines Problems ist also steckengeblieben. Hier will ich Fashion ID zugute halten, dass es sich schon um eine recht spezielle Anfrage handelte, die nicht direkt etwas mit einer Bestellung zu tun hatte und es wohl etwas schwierig war, das zu klären. Allerdings war es schon etwas enttäuschend, gar nichts mehr gehört zu haben. Und wenn es eine abschlägige Antwort gewesen wäre, dann hätte ich aber gewusst, dass man die Lösungsmöglichkeiten ausgereizt hat. Ich gehe aber davon aus, dass ‚normale‘ Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung besser bearbeitet werden.

Darüber hinaus gibt es einen FAQ-Bereich auf der Website, in dem oft gestellte allgemeine Fragen zur Bestellung und deren Abwicklung beantwortet werden, was recht hilfreich ist.

=== Rücksendungen ===

Wie gesetzlich vorgesehen, kann binnen 14 Tage der Kaufvertrag widerrufen und die Ware ohne Angabe von Gründen zurück gesandt werden. Darüber hinaus gewährt Fashion ID eine freiwillige Rücknahmegarantie innerhalb von 60 Tage nach Erhalt der Ware. Das finde ich sehr kundenfreundlich.

Die Retoure ist kostenfrei. Ein Rücksendeschein für DHL liegt dem Paket bei. Außerdem ist eine Rückgabe in den Filialen von P & C sowie Anson´s möglich. Auch dies ist aus meiner Sicht sehr kundenfreundlich.

Da ich bisher noch keine Veranlassung hatte, etwas zu retournieren, kann ich mit Erfahrungen leider nicht dienen.

=== Sonstiges ===

Fashion ID ist Trusted Shops zertifiziert. Das Zertifikat sowie weitere Detailinformationen lassen sich bei Klick auf das Trusted Shops Logo einsehen. Das bedeutet, dass Fashion ID bestimmte Qualitätskriterien erfüllt und man sich bis € 2.500,-- gegen Verlust der Zahlung im Fall der Nichtlieferung oder bei Rückgabe der Ware absichern kann. Ich kann mich jedoch nicht erinnern, dass mir bei Abschluss der Bestellung die Garantie angeboten wurde, denn normalerweise nehme ich das Garantieangebot an. Allerdings hätte ich auch, wie aus meinen vorstehenden Ausführungen ersichtlich, noch keinen Grund gehabt, die Garantie in Anspruch zu nehmen, denn die Lieferung ist stets erfolgt und Rücksendungen habe ich nicht getätigt.

Weitere Erfahrungen & Fazit

Wer gern hochwertige Marken- und Designerkleidung mag, dem sei Fashion ID empfohlen. Das Angebot ist sehr breit und ergänzt gut die Filialen vor Ort. Gut finde ich außerdem die unterschiedlichen Verknüpfungen des Online-Shops mit den Filialen. Außerdem ist der Shop übersichtlich und funktionell. Im Vergleich mit anderen Online-Shops finde ich hier die Funktionalität in vielerlei Hinsicht sehr gut. Für mich ist es einer der besten Online-Shops, die ich kenne. Die kleinen Kritikpunkte vermögen den Gesamteindruck kaum zu schmälern. Daher von mir eine uneingeschränkte Empfehlung.