froeschl.de Testbericht

...schließlich doch noch eine Lieferung erhält, dann kann man sich einerseits freuen - andererseits aber auch schon mal die Geduld verlieren!

Ich war auf der Suche nach einer ganz bestimmten DVD, die eigentlich 2005 für jemand ganz Bestimmten unter dem Weihnachtsbaum liegen sollte. Also begab ich mich zu Google und startete eine Suche. Irgendwie bin ich dann an eine Seite mit Preisvergleichen geraten - leider weiß ich nicht mehr, welche es war. Dort jedenfalls stellte sich heraus, dass froeschl.de den günstigsten Preis bot. Also besuchte ich kurzerhand den Shop.

Sofort bekommt man die Startseite, die in weiß/grün gehalten ist auf den Bildschirm. Als Erstes springen einem förmlich die Tipps der Woche (DVD, Software) ins Auge. Scollt man dann etwas nach unten, kann man sich auch noch verschiedene kleinere Banner mit Werbung zu verschiedenen Produkten ansehen. Lenkt man dann seinen Blick nach links, erkennt man in der grünen Spalte mehrere Möglichkeiten: Suche, Downloads von Musik, Hörbüchern und Handyklingeltönen - die hier nicht im Abo angeboten werden. Sowie die verschiedenen Produktshops (Musik, DVD, Bücher, Software und und und) und meiner derzeit beliebtesten Möglichkeit: den Service (man kann sich als registrieren und als Kunde einloggen, den Account ansehen, den Newsletter lesen und einige Infos abfragen).

Ich ging also auf die Option "DVD" und sofort erschien eine Liste, in der ich nach weiteren Kriterien suchen konnte (Spielfilm, Kinderfilm, Musik, Serien usw.). Ich klickte das entsprechende an und bekam eine neue Liste, in der ich wieder Einschränkungen machen konnte (Zum Beispiel: DVD - Kinderfilme - und jetzt entweder Abenteuer, Fantasy, Lernen/Wissen, Märchen, Zeichentrick). Klickt man dann z. Bsp. auf "Märchen" öffnet sich im rechten, weißen Fenster eine Übersicht mit allen DVD`s, die zu dieser Sparte gehören. Jetzt muss man nur noch suchen... (oder man nutzt natürlich gleich die Suchfunktion, die ich im Eifer des Gefechts einfach übersehen hatte...)

Das Produkt der Wahl schließlich einfach anklicken, die Produktbeschreibung - die ich in den meisten Fällen für sehr ausführlich halte - durchlesen und wenn man mit dem Preis zufrieden ist, den Button "in den Warenkorb" betätigen.
Oben rechts auf der Seite kann man dann durch anklicken von "Warenkorb anzeigen" zu seinem Warenkorb gelangen. Noch mal alles überprüfen und schließlich "Zur Kasse" wählen. Hierbei empfiehlt es sich, wenn man sich schon vorher als Kunde registriet hat. Hat man es nicht, erfolgt nun die Registrierung und man muss einen kurzen Augenblick auf die Bestätigungsmail warten, bevor man weiter machen kann.
Sobald man "zur Kasse" drückt öffnet sich ein neues Fenster und es erscheint der Hinweis, dass alle Daten SSL-verschlüsselt übermittelt werden. Dann muss man seine Daten noch einmal kontrollieren und vervollständigen (Lieferadresse, Lieferart, Versandweg, Zusatzdaten) und kann dann noch eine Zahlungsart auswählen (Kreditkarte, Vorauskasse, Nachnahme, Rechnung - wobei man auf Rechnung nur kaufen kann, wenn man mindestens schon einmal bestellt hat bzw. bereits registrierter Kunde ist. Ab der zweiten Bestellung kann man dann per Rechnung zahlen.). Anschließend kann man zur Bestellung noch eine Anmerkung schreiben und muss den AGB`s zustimmen. Auf "bestellen" drücken und schon ist alles erledigt.

So viel dazu. Eben dieses habe ich auch alles gemacht und war froh, ein weiteres Weihnachtsgeschenk von der Wunschliste streichen zu können. Ich bekam noch eine kurze Bestätigung über den Eingang meiner Bestellung per Mail und dann brauchte ich nur noch warten. Jaaah, genau das tat ich ewig! Denn nachdem ich 4 Wochen nichts gehört und vor allem nichts bekommen hatte, stellte ich per Mail eine Nachfrage. Es dauerte geschlagene 3 Tage bis ich endlich eine Nachricht erhielt: "Produkt ist im Moment leider nicht verfügbar und wir können nicht sagen, wann wir eine Lieferung erhalten. Wünschen Sie eine Teillieferung?" Das war eine Woche vor Weihnachten! Ich hatte 2 Sachen bestellt: einmal für Weihnachten und einmal für einen Geburtstag Anfang Januar. Keine 2 Minuten nachdem ich diese Mail erhielt, antwortete ich mit der Bitte, mir wenigstens eine Teillieferung zu schicken mit den Sachen, die vorhanden waren. Das war der letzte Kontakt, den ich hatte. Danach hab ich keinerlei Antworten mehr bekommen - genau so wenig wie eine Teillieferung... Wenigstens wurde der Betrag noch nicht von meiner Karte abgezogen.

Fazit:
Ein schöner, gut gestalteter Shop mit wirklich vielen Angeboten aus vielen Produktreihen. Die Preise sind sehr günstig - vor allem anderen namhaften Anbietern gegenüber. Dazu kommt, dass keine Versandkosten angefallen sind (vielleicht hab ich deshalb so lange auf die Ware warten müssen!?) Leider muss ich Punkte für den Service abziehen. Immerhin hab ich ewig weder einen weiteren Kontakt, noch die Lieferung oder sonstiges erhalten und musste 2 Tage vor Weihnachten noch "Ausweichgeschenke" organisieren. Und jeder, der mich kennt weiß, dass ich Weihnachtseinkäufe 5 vor 12 wirklich hasse! Aber wie heißt es so schön: Die Hoffnung stirb nie. Also wartete ich weiter und schließlich kam meine Anfang November bestellt Ware Ende Februar bei mir an - deshalb kann ich unter "Lieferzeiten" auch leider nur "sehr lang" angeben! Da ich aber davon ausgehe, dass es nicht allen wie mir ergeht und die Produkte und Preise wirklich gut sind, gebe ich insgesamt trotzdem ein "Empfehlenswert" ab.


Anmerkung: Ich bin auch auf ciao.de zu finden!