giarre.com Testbericht

Liebe Yopi-Leser,

heute möchte ich Euch von meinen Erfahrungen mit dem Online Shop "www.giarre.com" berichten.
Wie der Name zwar nicht gerade vermuten lässt, erhält man unter dieser Webadresse alles was das Herz eines Brillenträgers begehrt: Der Shop bietet Brillen nahezu aller bekannten Designer zu "günstigen" - soweit dieses Adjektiv auf den Bereich der Luxus-Marken zutreffen mag - Preisen. Daneben gibt es auch zahlreiche noch preiswertere Modelle der Eigenmarke Giarre. Allerdings musste ich neben positiven Brillenerfahrungen auch negative Erfahrungen in Sachen Service des Shops machen...

Aber der Reihe nach:



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DER SHOP
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Adresse des Shops:
Giarre.com c/o ECOM2000 srl
Via Giuseppe Bocci 65/F
52010 BIBBIENA, ITALIEN

Man erreicht den italienischen Online Shop aber natürlich ganz bequem von zuhause aus, indem man ins Netz geht und die oben schon genannte Adresse www.giarre.com eingibt. Die Seite ist übersichtlich gestaltet und auch für den Erstbenutzer leicht zu navigieren. Obwohl es sich um eine .com-Adresse handelt, die in Italien beheimatet ist, ist alles auch auf Deutsch - wenn auch manchmal mit recht eigentümlicher, aber jedenfalls verständlicher Übersetzung - angegeben (falls dies beim ersten Besuch nicht so sein sollte, muss man einfach oben links unter dem giarre-Logo auf die Deutschland-Fahne klicken).

Auf der Startseite findet man zunächst eine Liste aller Marken, die der Shop anbietet. Klickt man auf eine Marke, kann man weiter auswählen, ob man Sonnenbrillen oder Sichtbrillen ansehen möchte. Außerdem kann man die Suche weiter verfeinern, indem man auswählt zwischen Unisex, Herren, Damen oder Gesamtkatalog. Über einen gesonderten Link "Brillen im Angebot" kann man zudem heruntergesetzte Modelle ansehen, wobei die Auswahl hier genau so abläuft wie oben schon beschrieben. Hier werden unter der jeweiligen Marke dann alle preisreduzierten Brillen abgebildet.

Wenn man also weiß, was man will, findet man schnell die in Frage kommenden Gestelle. Ansonsten klickt man sich eben durch die Auswahl und wird garantiert auch etwas Passendes finden.

Der einzige Nachteil ist natürlich, dass alles online abläuft. Man kann die Brille also nicht vorher anprobieren und sehen, ob sie einem passt und auch steht. Für alle, die langjährige Brillenträger sind (wie ich), ist das nicht allzu problematisch, weil man mit der Zeit weiß, welche Formen und Farben zu einem passen und gut aussehen. Man hat in diesem Shop leider auch nicht die Möglichkeit, die ausgewählte Brille anhand einer Fotomontage quasi zu testen (wie dies etwa bei Brille24.de möglich ist). Für komplette Brillenneulinge würde ich diesen Shop somit nicht unbedingt empfehlen.



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DIE PRODUKTE
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Giarre.com bietet eine wirklich sehr große Auswahl an Brillenmodellen vieler bekannter Designer und trendiger Labels, wobei die einzelnen Modelle in der Regel jeweils auch in unterschiedlichen Farben zu haben sind.

Im Einzelnen sind folgende Marken auf Giarre.com vertreten: Alain Mikli, Alessandro Dell-Acqua, Alexander McQueen, Arnette, Baci e Abbracci, Bikkembergs, Blumarine, Bogner, Bollè, BOSS by Hugo Boss, Bottega Veneta, Boucheron, Brendel, Burberry, Bvlgari, Byblos, Calvin Klein, Carrera, Celine, Cerruti 1881, Chanel, Chervò, Chloè, Chopard, Christian Dior, CK, D&G, Diesel, DKNY, Dolce e Gabbana, Donna Karan, Emilio Pucci, Emporio Armani, Ermanno Scervino, Ermenegildo Zegna, Escada, Etnia Barcelona, Etrò, Extè, Eyewear Accessory, Fendi, Ferrari, Fifty Five DSL (by Diesel), Fila, Francois Pinton, Furla, GF Ferre, Gianfranco Ferrè, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Guess, Hello Kitty, Honda, HUGO by Hugo Boss, Humphrey's, Iceberg, Jai Kudo, Jean Paul Gaultier, Jimmy Choo, JK London, Just Cavalli, La Perla, Lancaster, Laura Biagiotti, Les Copains, Levi's ® Eyewear, Lozza, Mandarina Duck, Marc by Marc Jacobs, Marc Jacobs, MAX and Co., MaxMara, Mercedes Benz, Mikli, Miss , Missoni, MiuMiu, Mont Blanc, Nike, NouvelleVague, Oakley, Okki, Oxydo, PaoloSeminara, Persol, Pirelli, PlayBoy, Police, Polo Ralph Lauren, Porsche Design, Prada, Ray Ban, Replay, Revò, Richmond, Roberto Cavalli, Romeo Gigli, Safilo, Salvatore Ferragamo, Silhouette, Smith Sport, Stella Mc Cartney, Sting, Timberland, TITANflex, TomFord, Tommy Hilfiger, Trussardi, Try Frames, Valentino, Versace, Versus, VivienneWestwood, Vogue, Web, Yamamay, YvesSaintLaurent

Daneben gibt es wie schon erwähnt auch die Eigenmarke Giarre.com Eyewear, die ebenfalls tolle Modell bietet, welche aber gleichzeitig relativ preiswert sind.



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DIE PREISE
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Bei Giarre.com findet man die Brillen deutlich günstiger, als beim niedergelassenen Optiker. Ich habe mir beispielsweise ein Modell von Gucci bestellt, für das ich beim örtlichen Optiker mit Gläsern knapp 650,00 Euro bezahlt hätte. Das gleiche Modell samt Gläsern habe ich bei giarre.com für knapp 260,00 Euro gefunden und natürlich sofort zugeschlagen.

Giarre.com begründet die günstigeren Preise wie folgt: "In jedem Land, in das giarre.com liefert, wird garantiert, dass die Produkte eine wesentliche Ermäßigung des vom Designer angegebenen Detailpreises erhalten. Der Grund ist folgender: wir kaufen direkt von den Herstellern oder Verteilern in großen Mengen, was uns erlaubt, Ermäßigungen zu erhalten. Deshalb können Sie immer sicher sein, zu vorteilhaften Preisen zu kaufen. Bedenken Sie, dass die Preise für alle Produkte in giarre.com schon herabgesetzt sind."

Akzeptierte Zahlungsmittel des Shops: American Express, VISA, Mastercard oder Eurocard, Diner's Club, JCB Credit Card, PayPal, ClickAndBuy

Ein weiteres Plus: Keine zusätzlichen Kosten für den Versand für die Länder der EU, also auch keine Versandkosten für die Lieferung nach Deutschland. Kunden aus der Europäischen Union bezahlen zudem auch keinen Zoll.



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DIE BESTELLUNG
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Die online Bestellung funktioniert relativ einfach und wie man es von anderen Internet Shops gewöhnt ist. Natürlich muss man seine persönlichen Daten sowie die Daten für die Brille und für die Gläser angeben. Hier wird man aber vom Shop sehr hilfreich begleitet und alle zu machenden Angaben werden bei Bedarf genau erklärt.

Außerdem gibt es für Unsicher den Beratungsteil "Welches Brillengestell passt am besten zu Ihnen?". Dort werden verschiedene Kopfformen und die dazu passenden Brillenempfehlungen erklärt.

Man trägt seine Dioptrien, die Werte von Zylinder und Achse sowie den Augenabstand ein. Die Werte findet man auf seiner Brillenverordnung bzw. auch auf jedem gängigen Brillenpass.

Daneben kann man während des Bestellvorganges zudem zwischen verschiedenen Qualitäten von Brillengläsern mit jeweils unterschiedlichen Preisen auswählen. Auch hier bietet der Shop Hilfe, indem er zum einen anhand der Dioptrien-Werte eine Empfehlung abgibt, bei Bedarf kann der Kunde sich zudem per E-Mail erkundigen. Es werden folgende Gläser angeboten:

+++ MONOFOKALE BRILLENGLÄSER (Die monofokalen Linsen werden für die Korrektur der Ametropie wie Kurzsichtigkeit, Hypermetropie, oder Astigmatismus benutzt. Mit dem Beginn der Presbyopie erlauben die monofokalen Linsen eine deutliche Sicht nur bei einer bestimmten Entfernung: man sieht gut beim Lesen aber in der Entfernung ist die Sicht unscharf. Die einfachen Lesebrillen lösen oft nur teilweise das Problem.)

+++ BRILLENGLÄSER MIT HOHEM INDEX (In den letzten Jahren hat man viele Nachforschungen gemacht, die zu den organischen Linsen mit hohem Index geführt haben. Um Gläser von grösster Dünne und geringstem Gewicht bieten zu können, sind die Linsen mit höchstem Refraktions Index 1.66 und 1.74 mit asphärischen Geometrieformen entstanden. Somit erreicht man das höchste ästhetische Ergebnis dank dieser Linsen, die den Anblick der Augen nicht verformen, indem sie die unästhetischen Effekte der Vergrösserung oder Verkleinerung des Auges in Grenzen halten.)

+++ BRILLENGLÄSER AUS POLYKARBONAT (Die Linsen aus Polykarbonat sind dünn, leicht und haltbar. Der hohe Refraktionsindex und die geringe Dichte des Polykarbonats erlauben es, dünnere und leichtere Linsen im Vergleich zu den klassischen organischen Linsen herzustellen. Ihr geringes Gewicht macht das Tragen dieser Gläser während der Arbeits und Sporttätigkeiten bequem; ihre Dünne bewahrt einen ästhetisch angenehmen Anblick und setzt der Wahl der Brillenfassungen keine Grenzen.)

+++ PHOTOKROMATISCHE GLÄSER (Die photokromatischen Linsen verdunkeln sich zunehmend, wenn sie optischen Strahlungen kurzer Wellenlänge mit wachsender Intensität ausgesetzt werden; sie gehen zur ihrem Anfangszustand zurück, wenn die Lichtintensität nachlässt. Dieser Mechanismus aktiviert sich sofort, sobald sich die Strahlungsintensität verändert und deshalb bieten sie in jeder Situation den besten Schutz gegen Lichtblendung.)

+++ ASPHÄRISCHE LINSEN (Die asphärischen Linsen sind bekannt, weil sie besonders dünn und ästhetisch besser sind im Vergleich zu den klassischen sphärischen Linsen, die bereits überlebt sind; das ästhetisches Aussehen ist nur eine Folge der besonderen Eigenschaften einer asphärischen Linse, die dazu dienen, die Aberrationen auszugleichen, die sich in einer klassischen sphärischen Linse befinden. Mit dem Wort "Aberration" ist nicht gemeint, dass ein Fehler in der Herstellung der Linse oder in einem optischen Bestandteil entstanden ist; man bezeichnet damit den Effekt, der eine Folge derselben optischen Gesetze ist. Die Aberrationen, die die komplexen Phänomene der Sicht am meisten durch korrektive Linsen beeinflussen und verhindern, eine Bild perfekt zu fokussieren, sind: der Astigmatismus mit schrägen Strahlen; die sphärische Aberration und die Verzerrung.)

+++ POLARISIERENDE GLÄSER (Die polarisierenden Linsen blockieren mit Erfolg das widergespiegelte Licht; deshalb sind sie perfekt und total erholsam bei Schnee und in der Nähe des Wassers (am Meer). Sie erreichen im Vergleich zu einer nicht polarisierenden Linse somit ein besseres Ergebnis dank eines helleren Filters. Ihr Defekt ist der, einen lästigen Hell-Dunkel Effekt zu bewirken, wenn man in Gläser oder Spiegel schaut (während des Autofahrens).

+++ BIFOKALE GLÄSER (Die bifokalen Linsen werden in zwei besondere Zonen aufgeteilt: die obere Zone, für die Sicht der Entfernung, die untere Zone, kleiner, für die Nähe. Im Gegensatzt zur Brille mit monofokalen Linsen, wird bei den bifokalen Brillegläsern das ständige Auf-und Absetzen der Brille vermieden( da sie eine deutliche Sicht in beiden Situationen bieten). Diese Linse hat aber einen Nachteil: die mittlere Entfernung (von 40cm bis zum 1 Meter) wird nicht zufriedenstellend korrigiert und man kann die Trennungslinie zwischen den beiden Zonen sehen.)

+++ GLEITSICHTGLÄSER (Die progressiven Linsen erlauben eine deutliche Sicht bei jeder Entfernung. Der Übergang von der Weitezone zur Nahzone geschieht auf sanfte und progressive Weise. Dank ihren vielen Benutzungsmöglichkeiten werden diese Linsen heute am meisten für Brillengläser verwendet.)

Anschließend kann man die fertig zusammengestellte Brille in den Warenkorb einfügen und gibt seine Daten sowie die gewünschte Lieferadresse an.

Sofort nach der Bestellung erhält man bei Angabe der E-Mail-Adresse eine Bestätigung. Schließlich erhält man dann nach einigen Tagen noch die Benachrichtigung, dass die Ware verschickt wird. Von der Kreditkarte erfolgt die Abbuchung auch erst, wenn die Brille versandbereit ist.

Die Versanddauer beträgt nach Angaben des Shops innerhalb Europas etwa 2-4 Tage, dazu kommt noch die Zeit für die Fertigung der Brille (ca. 1 Woche bis 10 Tage).



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DER SERVICE
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Der Kundenservice von Giarre.com ist telefonisch, per Fax und per E-Mail erreichbar und spricht Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.

Wie bereits beschrieben wird man über den Stand der Bestellung relativ gut auf dem Laufenden gehalten. Der Kundenservice ist - solange es um eine reibungslose Abwicklung geht - freundlich und antwortet innerhalb einer akzeptablen Zeit.

Ein Manko des Online-Bestellens einer Brille ist natürlich die fehlende Beratung und auch der fehlende Rundherumservice. Bei Fielmann, Apollo und Co. kann man beispielsweise jederzeit die Bügel nachstellen oder die Brille reinigen lassen. Dass dies ein Online-Shop nicht leisten kann, liegt aber in der Natur der Sache und ich empfinde dies angesichts des sonstigen Leistungsangebotes als wenig störend.

Bei meiner Bestellung passierten darüber hinaus allerdings auch noch gleich mehrere - nennen wir es mal - "Pannen" seitens Giarre.com:

PANNE NR. 1: Zunächst erhielt ich knapp zwei Wochen nach der Bestellung meiner Wunschbrille das sehnlich herbei gewünschte Paket von Giarre. Wie ein kleines Kind hatte ich mich darauf gefreut, da ich die Brille ja wie erwähnt vom örtlichen Optiker kannte und mich dort schon in sie verliebt hatte. Als ich die Brille auspackte, schien auch zunächst alles prima, das Modell stimmte mit dem bestellten überein und es sah toll aus. Aber was für ein Schock, als ich die Brille aufsetzte: ICH SEHE NICHTS! Man hatte mir dir Brille anstatt mit den bestellten Gläsern einfach mit Fensterglas zugeschickt! Geknickt packte ich sie wieder ein. Dann stellte ich außerdem fest, dass der Rechnungsbetrag um einiges höher war, als bei der Bestellung angegeben...

Am nächsten Tag nahm ich sogleich mit dem Kundenservice per E-Mail Kontakt auf und schilderte die Fehler. Man sah auch sogleich ein, dass ein Missverständnis vorliege und sicherte mir zu, dass alles zu meiner Zufriedenheit erledigt werden würde.

Etwas umständlich musste ich bei DHL anrufen, einen Code angeben und einen Boten zu mir nach hause bestellen, der die Brille auf Kosten von Giarre wieder abholen würde. So geschah es dann auch und nochmal zwei Wochen später erhielt ich dann endlich die Brille so wie sie sein sollte.

Dann aber kam PANNE NR. 2: Ich hatte immer noch keine korrekte Rechnung. Bei der ersten Lieferung befand sich eine Art Lieferschein mit dem Betrag, der aber wie erwähnt falsch war. Da ich eine ordentliche Rechnung für meine Krankenversicherung brauchte, hakte ich also nochmals per E-Mail nach und erhielt die lapidare Antwort, das sei jetzt nun wirklich nicht mehr möglich, schließlich habe man das Geld ja letzten Monat abgebucht und eine neue Rechnung sei nun nicht mehr zu stellen. Das hätte ich nun wirklich vorher sagen müssen, wenn ich es wünsche.
WIE BITTE?! Lediglich bei der ersten, falschen Lieferung gab es eine FALSCHE Rechnung (falscher Preis und die Ware war als Sonnenbrille deklariert) und jetzt darf ich nicht mal davon ausgehen, dass - ohne dass ich darauf gesondert hinweise - nun eine richtige Rechnung mit gesendet wird, wie es dem "normalen" Geschäftsgebaren entspricht?! Noch dazu kommt, dass es ja nun wirklich mal gar nicht meine Schuld war, dass die Lieferung sich über insgesamt zwei Monate erstreckt hat...

Nach einigem Hin und Her habe ich dann immerhin eine Art Lieferschein mit der korrekten Brillenbezeichnung und dem richtigen Preis per Fax bekommen. Aber das war wirklich ein hartes Stück Arbeit meinerseits....und eine Rechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Gott sei dank habe ich eine äußerst kulante Versicherung, die auch den letztendlich mit dem richtigen Betrag ausgestellten Lieferschein für die Brille akzeptiert hat. Sonst wäre ich ziemlich aufgeschmissen gewesen, abgesehen von dem ganzen Ärger, den ich durch die zahlreichen E-Mail-Betteleien an Giarre.com wegen einer - eigentlich selbstverständlichen - Rechnung gehabt habe....

Apropos Ärger - das führt geradewegs zu PANNE NR. 3: Das zuviel gezahlte und von meinem Kreditkartenkonto abgebuchte Geld erhielt ich auch erst nach mehrmaliger Aufforderung in zahlreichen E-Mails und nach einiger Zeit zurück erstattet.



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MEINE ERFAHRUNGEN MIT DER BRILLE
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Ich habe wie erwähnt ein Brillenmodell von Gucci erworben, das ich vorher beim örtlichen Optiker anprobiert hatte und ich bin mit dem Modell - trotz des oben beschriebenen Ärgers - vollauf zufrieden.

Die Brille bzw. die Gläser sind gut und sauber eingearbeitet worden, nachdem sie zuvor ordentlich geschliffen und eingepasst wurden. Auch der Tragekomfort überzeugt.

Außerdem habe ich - wie bereits erwähnt - durch die Online-Bestellung knapp 400,00 Euro gespart, da kann man wirklich nicht meckern!



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SCHLUSSBETRACHTUNG
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Insgesamt empfehle ich den Shop - jedenfalls mit Einschränkungen - weiter.

Sonnenbrillen kann man dort sicherlich vollkommen unbedenklich bestellen. Auch mit meiner Sicht-Brille samt Gläsern bin ich letztendlich wirklich zufrieden und hoffe, dass allen anderen Kunden der Ärger mit dem Kundenservice erspart bleibt.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis würde ich als gut bezeichnen und man erhält auch gute Qualität.

An der Einstellung zu den Kunden sollte noch gearbeitet werden, dann wäre es eine fünf-Sterne-Empfehlung.
Nach meinen Erfahrungen gebe ich diesem Online Shop aber wegen der überflüssigen und für mich als Kundin sehr unangenehmen Querelen und wegen des mangelnden Service-Bewusstseins insgesamt zwei Sterne.


***Fazit:*** Tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare. -- Zwischen Reden und Tun liegt das Meer.