hm.com Testbericht

Seit einiger Zeit gibt es den H&M Shop und ich habe mich anfangs gefreut, da ich es gehasst hab, mich durch die Regale zu wühlen.

Man gelangt auf die Seite entweder, in dem man sich auf www.hm.com bis hin zum Shop navigiert oder man geht direkt auf shop.hm.com (ohne www.)


Der Onlineshop

Der Shop ist unterteilt in fünf Hauptkategorien:
Damen
Herren
Divided
Kinder
Kosmetik
Home
Sale

Das Ganze wird dann nochmals untergliedert. Bei Damen ist es z.B. Neuheiten, Tops, Pullover, Blusen, Hosen, Kleider & Röcke, Jacken & Blazer, Mode für Schwangere, Organic cotton, BIB Größe 44-54, Sport- & Bademode, Wäsche, L.O.G.G., Accessoires und Schuhe.
Das Ganze wird dann nochmals unterteilt. Man bekommt hier also wirklich alles ;) Praktisch ist auch die Sale-kategorie.

Leider werden dann meist pro Seite nur sechs Artikel angezeigt, das wird dann etwas umständlich, weil es natürlich mehrere Seiten gibt, aber ich finde es praktischer, wenn man noch viel mehre Artikel auf einer Seite sieht. Die Artikel werden von einem Model getragen und man kann auf das Model klicken. Es erscheint dann eine kurze Übersicht mit dem Preis, den Artikeln, die das Model an hat und weiteren passenden Artikeln. Klickt man dann auf den Artikel, so sieht man ein paar Produktdetails und man kann sich das Produkt auch etwas vergrössert und in anderen Farben anzeigen lassen. Was mir hier fehlt, ist eine Rückansicht, wie es sie in anderen Shops gibt.


Bestellung

Man kann dann, wenn man sich für einen Artikel entschieden hat, diesen entweder in die Einkaufstasche geben, welche eine Art Warenkorb ist, oder auch auf seinen Wunschzettel. Die Einkaufstasche erreicht man über einen Link ganz oben rechts auf der Seite. Hier hat man dann eine Übersicht über die Artikel, deren Lieferbarkeit und Preise.
Wer sich einen Artikel im Katalog ausgesucht hat, der kann auch einfach über den Link „Bestellformular“ oben die Artikelnummer eingeben, statt sich durch die Seite zu wühlen. Es wird angezeigt, welche Größen verfügbar sind. Bei Sale-Artikeln sind die gängigen Größen, wie bei Frauen die Größe 36 oft schon vergriffen.
Klickt man auf „zur Kasse“ kann man dann die Ware bestellen. man hat nochmals eine Ansicht, in der man auch die Artikel ändern oder löschen kann. Oft gibt es zudem Rabattaktionen, so dass man rechts auch einen Rabattcode eingeben kann.

Man muss ich dann registrieren oder einloggen, wenn man schon angemeldet ist. Es werden dann praktischerweise die Adressdaten hinterlegt und man hat bei einer späteren Bestellung weniger Arbeit.
Wem das Ganze zu umständlich ist, der kann natürlich auch per Fax oder Telefon bestellen:

Tel: 01803 / 55 99 55 (0,09 € je Minute; Montag bis Freitag von 8-21 Uhr und Samstag und Sonntag von 9-17 Uhr)
Fax: 01803 / 55 99 77 (rund um die Uhr)
Zusätzlich fallen 5,75 Euro Versandkosten an, so dass es sich nicht lohnt, nur zwei T-Shirt zu bestellen. Ich finde da andere Onlineshops besser, da diese teilweise kostenfrei liefern oder nur gegen eine geringere Versandpauschale.

Zahlen kann man dann wie folgt:
. Lieferung per Nachnahme (4 € Nachnahmegebühr, 2 € Zustellgebühr)
. Überweisung/Zahlschein im Paket (Zahlfrist 20 Tage)
. Monatsrechnung (es fällt eine Rechnungsgebühr i.H.v. 1 Euro an)
. Teilzahlung (Bis zu 900 € bei H&M einzukaufen und dann in monatlichen Raten abzubezahlen. Effektiver Jahreszins von 13,76 %)
. Kreditkarte (Master/VISA, AmEx)

Ich bevorzuge die 2. Variante, da die anderen methoden zu teuer oder zu umständlich sind bzw. ich Kreditkarteninformationen nicht jedem gebe. Man weiss ja auch nie, wann dann abgebucht wird und wie viel bzw. wann man dann sein Geld zurück hat ;)Überrascht wird man dann sein, wenn man die endgültigen Lieferinformationen hat, da viele Artikel nicht sofort, sondern erst in ein paar Wochen verfüg bar sind…
Es erfolgt dann per E-Mail eine Bestellbestätigung.


Lieferung

Bei der Bestellung kann man auswählen, ob man eine Lieferung haben möchte oder die Lieferung in Teillieferungen erfolgen soll. Da man ja manche oder die meisten Artikel sofort haben möchte und nicht erst in acht Wochen, habe ich mich für Letzteres entschieden. Doch leider kamen dann beim letzten Mal auch ganze drei Lieferungen für wenige Artikel. Geliefert wird meist mit DHL, manchmal auch mit Hermes. Die Artikel befinden sich meist – ungewohnt – in einer Tüte und nicht in einem Paket. Also Vorsicht beim aufreißen wenn man mit der gleichen Tüte auch Artikel zurückschicken möchte!
Jeder Artikel ist einzeln nochmals verpackt.


Rücksendungen

Rücksendungen sind ansich kein Problem und man kann die Ware innerhalb von vier Wochen zurückschicken. Manchmal kann man entweder an DHL oder an hermes die Artikel zurückgeben, manchmal ist es allerdings auch nur DHL, darauf sollte man achten.
Man füllt einfach den Rücksendeschein mit den Artikeln und dem Rücksendegrund aus, klebt den Retourenschein auf das Paket bzw. die Tüte und ab damit zur Post bzw. zu hermes.
Aber Achtung! Rücksendungen werden online nicht sofort erfasst, sondern das kann ein paar Tage dauern, daher nicht wundern!


Meine Erfahrungen

Die Navigation, die Auswahl und das Bestellprozedere ist einfach und mehr als in Ordnung. Nur der Lieferungs- und Zahlprozess leider nicht.
Erstmal werden, wie oben schon erwähnt, die Waren oft erst Wochen später geliefert, was ich so in noch keinem Onlineshop hatte. Ein Kunde möchte doch nicht Wochen auf Klamotten warten. Da ist es etwas anderes, wenn ich etwas nicht Gängiges bestelle, aber ein Onlineshop sollte in der Lage sein, die Ware halbwegs schnell zu verschicken. Oft ist es dann so, dass ein Artikel gar nicht mehr lieferbar ist, was man natürlich erst nach sechs Wochen erfährt.

Man hat dann den Ärger mit Teillieferungen und mehreren Rechnungen und es wird unübersichtlich.
Ich hatte beim letzten Mal gerade die erste Lieferung erhalten und war mir noch nicht sicher, was ich behalte, da trudelte die erste Rechnung ein. natürlich gleich mit 4 Euro Mahngebühr! Ich habe nett dagegen widersprochen, da ich doch vier Wochen Frist hatte! Doch gleichzeitig hatte man bei mir auf Monatsrechnung umbestellt, was ich so nie wollte. Hinzu kamen natürlich 1 Euro Rechnungsgebühr.
Es folgte die zweite und die dritte Lieferung und eine zweite Monatsrechnung: wieder mit Mahngebühr. Zudem sollte ich nun noch viel mehr Geld zahlen als ich dachte. Ich musste also erst einmal die ganze Rechnungen wieder durchgehen, denn auch die Online Aufstellung des Saldos ist sehr unübersichtlich bzw. enthält gar nicht alles. Ich habe dann an den Kundenservice eine Auflistung meiner gekauften Sachen geschickt sowie deren Preise und folglich meine Rechnungssumme. Ich stellte fest, dass zwei Rabatte nicht berücksichtigt wurden.
Der Kundenservice nahm die Mahngebühr wieder raus (angeblich) und es folgte eine Standardfloskel. Ebenfalls wurden nun die Rabatte berücksichtigt und ich überwies die letzten offenen Euro. Dachte ich…!
Diesen Monate kam die dritte Rechnung, natürlich mit Mahngebühr und es sei noch weiterhin etwas offen. Wieder musste ich alles von vor zwei Monaten auseinanderklamüsern und stellte dann fest, dass die Mahngebühren NICHT rausgenommen wurden. Der Rest war mir unklar. Ich schickte dem Kundenservice also wieder eine Aufstellung meiner Bestellung und der Rabatte und zahlungen und schrieb zudem, dass ich sehr unzufrieden sei und nicht wieder bei H&M bestellen würde. Der Kundenservice antwortete zwar schnell, aber wieder nur mit einer Standardfloskel „Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Nun stellte sich heraus, dass die Differenz, die noch offen war, daher stammt, dass mir die 25% Rabatt auf einen Artikel falsch zugerechnet wurden. Ursprünglich waren sie auf einer Hose aus der 1. Lieferung berechnet worden. Diese schickte ich jedoch zurück. Nun wurden sie auf ein Shirt aus der gleichen Lieferung berechnet, ich habe jedoch den Rabatt auf den teuersten Artikel (so stand es in den Rabatt Bedingungen) aus der Bestellung berechnet und das war eine andere Hose aus der 3. Lieferung! Es ist doch eine Bestellung und nicht mein Verschulden, dass ich drei Teillieferungen bekomme wenn H&M so lange Lieferzeiten hat…
Ende also offen!


Fazit

Ich bestelle nicht wieder bei H&M. Die Auswahl ist zwar groß, die Navigation gut, auch der Bestellprozess problemlos, doch leider ist mir der Zahlungsprozess zu undurchsichtig. Es wird ohne Vorwarnung von „Überweisung im Paket“ auf „Monatsrechnung“ umgestellt. Zudem entstehen trotz Einhaltung der Frist Mahngebühren und Rabatte werden nicht oder falsch berücksichtigt, so dass man als Kunde den Ärger mir drei Rechnungen, drei Lieferungen und verschiedenen Zahlungen hat. Darauf kann ich verzichten und bestelle lieber woanders online, wo es wesentlich besser klappt. Außerdem dauern die Lieferzeiten eindeutig zu lange und auf ernsthafte Beschwerden geht der Kundenservice nicht ein. Somit hoffe ich, hier ein paar Leute gewarnt zu haben. Wer hier nicht aufpasst und alles überprüft, verliert auch mal ein paar Euro zuviel.
Ich hatte vor dieser Bestellung schon einmal ein ähnliches Problem und meine Freundin klagt auch über die Lieferungen sowie die Rechnungsstellung von H&M.
Gibt einen * und definitiv keine Empfehlung.


Vielen Dank für’s Lesen, Bewerten und Kommentieren!
RINI2oo9