hotel.de Testbericht

Liebe Yopi-Gemeinde,
liebe Leser,



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Vorwort
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Bis 2006 arbeitete ich in einem Reisebüro und betreute Firmenkunden. Dank Internet
buchten wir immer stärker Hotelübernachtungen über diese Möglichkeit für unsere Kunden,
aber auch privat nutzte ich den Service immer öfter. Neben HRS ist Hotel.de in Deutschland
einer der größten und besten Buchungsmaschinen für Hotelbuchungen. Man sollte natürlich
immer vergleichen und dann buchen. Über meine Erfahrungen, die ich in mehreren Jahren
gemacht habe, möchte ich nun berichten. Größtenteils erschien der Bericht bereits vor
einiger Zeit auf anderen Plattformen.




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Der erste Eindruck
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Die Startseite sieht schon mal ansprechend und übersichtlich aus. Oben kann
man die entsprechenden Unterthemen anklicken, die man teilweise nur als vorhandenes
Mitglied nutzen kann, aber dazu komme ich später. In der Mitte der Seite kann man
sofort mit der Hotelsuche beginnen und die entsprechenden Daten eingeben.
Wenn man nach einer bestimmten Kategorie, Nähe zu einer Sehenswürdigkeit, Straße
etc. sucht, dann geht man auf Detailsuche und gibt dort seine Wunschdaten ein.
Auf der Startseite befinden sich immer die beliebtesten Hotels sowie Reiseziele
der letzten Zeit. Ganz unten kann man sich über Anklicken der Felder über die Firma
hotel.de informieren. Der erste Eindruck ist positiv, da die Seite übersichtlich,
selbsterklärend und verständlich aufgegliedert ist.




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Anschrift
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Hotel.de hat zwei Niederlassungen, eine in Nürnberg und eine in Hamm.

Postadresse Niederlassung Hamm
(Vertrieb & Einkauf)
hotel.de AG
Alfred-Fischer-Weg 11
59073 Hamm
Telefon: 02381-98082-0
Telefax: 02381-98082-39

Postadresse Niederlassung Nürnberg
(Marketing, Finanzen & Informationstechnologie)
hotel.de AG
Hugo-Junkers-Str. 9
90411 Nürnberg
Telefon: 0911-59832-0
Telefax: 0911-59832-11

Call-Center: 01805-598320

eMail: [email protected]
Homepage: www.hotel.de




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Sprachauswahl
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Neben deutsch kann man oben rechts auf der Startseite auf folgende Sprachen ändern:

- Englisch
- Französisch
- Spanisch
- Katalonisch
- Italienisch
- Niederländisch
- Tschechisch
- Ungarisch
- Portugiesisch
- Polnisch
- Russisch
- Finnisch
- Chinesisch
- Türkisch
- Rumänisch
- und Schwedisch



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Die Hotelsuche
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Ihr könnt natürlich gleich auf der Startseite loslegen und die Angaben wie Ort, Datum,
Zimmertyp wie DZ/EZ oder Name machen und in sekundenschnelle werden die freien Zimmer
angezeigt. Das empfiehlt sich für Privatreisende, die meist nach dem Preis gehen.
Falls es den Ortsnamen mehrmals gibt, muss man hier nochmals auf einer zweiten
Seite auswählen und bekommt anschliessend die Hotelauswahl. Beim Ergebnis
sortiert hotel.de nach Entfernung zum gewünschten Ziel (Ortszentrum).
Der Kunde kann dann die Sortierung z.B. nach aufsteigendem Preis, Beliebtheit
oder Sternen beliebig in der Navigation ändern und darstellen lassen. Pro Hotel
gibt es bei der Verfügbarkeitsliste einige Informationen vorab:
Rechts steht der Name des Hotels und die Anschrift und darunter befinden sich
oft Informationen, die durch verschiedene Logos erkennbar sind. Wenn man
dann mit der Maus auf das Logo geht, ohne es anzuklicken, bekommt man mehr Informationen.

An zweiter Stelle stehen die Hotelbewertungen auf Hotel.de, falls vorhanden und
die Durchschnittspunktzahl. Wenn man auf die Bewertungen klickt, öffnet sich ein
Fenster und hier erfährt man, welche Kundenkategorie (Privatreisender, Geschäfts-
reisender, nach Alter der Gäste) welche Punkte gegeben hat.

In der Mitte kann man auf Info & Buchen klicken und erhält dann eine genaue Auflistung
aller verfügbaren Zimmer der vorher festgelegten Kategorie, die verfügbar sind.
Auf der Seite der Ergebnisse steht immer der günstigste Tarif. Etwas rechts steht
die Adresse und man kann meistens einen Stadtplan öffnen, wenn man auf "Lage des Hotels"
klickt. Den Stadtplan kann man dann schön kleiner und grösser zoomen und sehr gut ausdrucken.
Ganz rechts ist meistens ein Foto vorhanden und evtl. ein Link zur hoteleigenen Homepage.

Rechts neben "Info und Buchen" ist der momentan günstigste Tarif für die vorher eingegebene
Kategorie (EZ, DZ, Dreibettzimmer etc.) angezeigt. Es muß nicht immer ein Standard EZ oder
Superior EZ z.B. sein, sondern das Zimmer, wo eine Person reinpasst. Hier steht auch, ob der
Preis mit oder ohne Frühstück ist und wenn ohne, dann erfährt man meistens in der Beschreibung
was es kostet. Das Prozentzeichen unterm Preis, bedeutet die Bestpreisgarantie seitens des
Hotels. Es garantiert also, daß zumindest die Parität gegenüber anderen Suchmaschinen
eingehalten ist und vertragsbedingt keine preiswertere Buchungsmöglichkeit gegeben sein
darf. Theoretisch! Manche Hotelvermittler geben von sich aus Ermäßigungen, die nicht vom Hotel
veranlasst und genehmigt wurden. Das ist aber sehr selten und da die Buchungsmaschinen
die Ratenparität täglich mehrfach automatisch prüfen, fällt das auch schnell auf.

Sehr praktisch ist der Link: "zur Umkreissuche" auf der Startseite. Hier könnt ihr die
PLZ, einen Bahnhof, einen Strassennamen etc. eingeben und hotel.de sortiert
zuerst die Hotels nach Entfernung. Im zweiten Schritt gebt ihr dann Datum, Zimmertyp
usw. ein und das bekommt dann die Ergebnisliste. Das finde ich besonders gut für
Geschäftsreisende, die z.B. zu einer Messe müssen und nicht weit davon entfernt
schlafen wollen. Hier geht die Hotelsuche wahnsinnig schnell und man muss nicht
falk.de oder auf einem Stadtplan rumsuchen.




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Das Buchen
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Nachdem wir uns für ein Hotel entschieden haben, klicken wir auf Info & Buchen.
Hier sind meistens, je nach Verfügbarkeit, mehrere Zimmertypen buchbar, das
preiswerteste an erster Stelle. Hier findet ihr auch bestimmte Angaben zum
Zimmer und zur Rate, z.B. Messerate oder Wochenendtarif usw. Nachdem
wir uns hier auch für ein Zimmer entschieden haben, geben wir rechts die Anzahl
der buchenden Zimmer ein und klicken auf auswählen. Auf der nächsten Seite werden
nochmal alle Angaben wiederholt und unten gibt es unter "weitere Informationen"
Ausführliches mit Fotos über das zu buchende Hotel. Hier trägt man seine eMail-Adresse
ein und wer neu ist, wird anschliessend aufgefordert seine persönlichen Angaben
hotel.de mitzuteilen. So, im letzten Schritt muss man nur noch die Namen der anreisenden
Personen, evtl. eine weitere eMail-Adresse für die eMail-Bestätigung und evtl. eine
Kreditkarte eingeben. Der Reisende zahlt generell im Hotel. Es gibt Messeraten
oder andere Spezialraten, bei denen man im voraus bezahlen muss und dann
ist eine Angabe seiner Kreditkarte zwingend. Hier auf der letzten Seite kann man
auch noch Wünsche wie Nichtraucherzimmer und Mitteilungen an das Hotel, wie z.B.
Flugnummer eintragen. Besonders toll finde ich, dass man die Handy-Nummer des
Gastes eintragen kann und man bekommt sofort nach Buchung eine SMS mit der
Buchungsbestätigung. Eine eMail bekommt man als buchende Person immer und
wenn man eine weitere eMail-Adresse hinter dem Reisenden eingetragen hat, bekommt
dieser auch noch eine Bestätigung. Oft ist ja die buchende Person nicht die verreist.
Das hört sich bestimmt viel an, aber wenn ihr mal auf die Seite geht, ist das Alles ganz
einfach und eine Buchung sollte nur wenige Minuten in Anspruch nehmen. Ich empfehle
auch jeden sich auf der Seite anzumelden, damit man die Daten nicht immer wiederholen
muß. Die Anmeldung ist selbstverständlich kostenlos. Dann hat man auch seine bisherigen
Buchungen, Stornierungen etc. auf einem Blick.




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Stornierungen/Umbuchungen
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Stornierungen können von jedem Kunden nach dem Einloggen selber durchgeführt werden.
Normalerweise sind fast alle Tarife bis Anreisetag 18 Uhr oder Vortag 18 Uhr kostenlos
stornierbar. Wenn es sich um Sondertarife, Messetermine, Pakete etc. handelt, gelten
ggf. andere Stornobedingungen. Das erfährt man aber beim Buchen und kann es natürlich
auf jeder Buchungsbestätigung nachlesen. Umbuchen geht nicht, man kann nur stornieren
und neu buchen.




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Das Call-Center
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Das Call-Center ist mittlerweile 24h erreichbar und es ist immer mehrsprachiges
Personal vorhanden. Ich musste nie lange in der Warteschleife warten und
bin immer schnell, freundlich und vor allem kompetent beraten worden. Der einzige
Nachteil ist, daß das Call-Center von Hotel.de in Deutschland nicht wie in anderen
Ländern keine kostenfreie Rufnummer hat.




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Unsere Buchung über Hotel.de in Varna/Bulgarien
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Im Sommer 2009 bekam ich kurzfristig drei Wochen Urlaub und da es in die Berliner
Sommerferien fiel, blieben bei eingeschränktem Geldbeutel nicht viele Ziele übrig. Ich
verglich Pauschalreisen in der Türkei, Bulgarien und Mallorca mit Bausteinprogrammen.
Am Ende buchte ich zwei Flüge über Malev im Reisebüro nach Varna, die Verbindungen
hatte ich mir vorher im Internet herausgesucht. Das Hotel buchte ich bei Hotel.de. Es
sollte unschlagbare 30 Euro pro Doppelzimmer in einem Drei-Sterne-Hotel nahe Strand,
sogar mit all inclusive kosten. Das macht 420 Euro für zwei Wochen nur das Hotel. Ich
fand den Preis sehr niedrig, aber ein Jahr zuvor buchte ich eine Pauschalreise in die Türkei
in ein Vier-Sterne-Hotel auch mit all inclusive und wir bezahlten 590 Euro auch in den
Sommerferien. Wenn man Flug (300 Euro in den Sommerferien), Transfer, ein Stern weniger,
Provision für Alltours und Reisebüro etc. abzieht, dann kamen mir die 30 Euro, die wir
direkt im Hotel bezahlen sollten auf einmal sehr realistisch vor. Vor Ort, es war Sonntag Abend,
hieß es, daß das Hotel ausgebucht ist und daß man die Buchung auch gar nicht vorliegen hat.
Der Preis würde auch nicht stimmen. Es sind mindestens 30 Euro pro Person. Ich telefonierte
mit Hotel.de und da Sonntag Abend kein Management etc. im Hause war, buchte man uns ein
paar weiter ein anderes Hotel. Dieses bezahlten wir erstmal vor Ort. Montag morgen verhandelte
dann Hotel.de mündlich und schriftlich mit dem gebuchten Haus und am Ende schliefen wir eine
Woche in einem anderen Hotel und eine Woche im gebuchten und auch zum gebuchten Preis
von nur 30 Euro. Die Chefin, es ist ein kleines Hotel mit 38 Zimmern, wollte natürlich mit uns
im gesamten Aufenthalt nicht sprechen. Der Urlaub wurde leider dadurch für uns teurer, als wir
dachten und nach dem Urlaub lies ich nicht locker. Auf mehrere Schreiben von Hotel.de reagierte
das Hotel in Bulgarien nicht. In den AGB´s ist natürlich vermerkt, daß die Bezahlung ausschließlich
zwischen Kunden und Hotel abgewickelt wird. Trotzdem habe ich 1x pro Woche nachgefragt. Am
Ende hat Hotel.de das Hotel nahe Varna gesperrt und prompt wurde reagiert. Eine Sperrung, die
negativen Bewertungen und evtl. entgangene Buchungen kann sich das Hotel dann doch nicht
leisten und wir sind für eine Woche schriftlich vom Hotel, all inclusive, eingeladen worden. Hoffe,
daß wir das im Laufe des Jahres 2010 in Anspruch nehmen können. Geht doch!




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Sonstiges
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Hotel.de bietet spezielle Programme für Firmenkunden und Reisebüros an. Die
entsprechenden Informationen erhaltet ihr über die Links auf der Startseite. Firmen
und Großkunden können sich anmelden und Sonderraten verhandeln und in das
System einpflegen lassen. Reisebüros können sich anmelden bzw. mit ihrer eigenen
Homepage verlinken lassen und Provision verdienen.




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Fazit und Schlusswort
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Ich bin sehr begeistert von dieser Seite und auch von den Mitarbeitern. Hotel.de
ist ausserdem schnell gewachsenen und hat mehrere Hundert Mitarbeiter in
Deutschland in den letzten Jahren eingestellt. Lob, Lob! Daher kann ich euch wärmstens
diese Seite empfehlen, schaut sie euch ruhig mal an!



Ich bedanke mich fürs Lesen, Kommentieren und Bewerten.


Euer Vorhangauf (Thomas)


P.S. Dieser Bericht erschien ähnlich auch vor einiger Zeit bei dooyoo und dort schreibe ich als Tutti69.