HSE24 Testbericht

Hallo!

Heute schreibe ich einen Bericht über Home Shopping Europe (früher HOT jetzt hse24) - im Internet auch unter www.hse24.de zu finden.

a) Allgemeines

Seit etwa 8 Jahren gibt es HOT bzw. jetzt Home Shopping Europe (hse24) und der Sitz ist in Ismaning bei München.



b) Service / Erfahrung

Der Service ist recht gut. Die Damen (ich habe bis jetzt nur mit Damen gesprochen) am Telefon sind immer sehr freundlich und bemüht einem zu helfen.

Trotzdem hatte ich einmal eine Reklamation - war nichts sehr schlimmes, aber ich wollte es trotzdem erneuert haben. Naja auf jeden Fall habe ich ein Mail geschrieben, was ich denn jetzt tun soll (der Mailverkehr dauert meistens recht lang). Nachdem mir mit 2x hin und her schreiben mitgeteilt wurde, dass ich das Produkt zurücksenden sollte und ich dann ein neues Produkt erhalte. Ich habe dies natürlich auch getan. Aber es hat sich sehr sehr lange nichts getan. Dann nach etwa 40 Tagen habe ich wieder ein Mail geschrieben, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Mail/Fall an die Reklamationsabteilung weitergeleitet werde. Nachdem wieder ca 1 Monat nichts mehr geschehen ist, habe ich noch ein weiteres Mail geschrieben - wieder die gleiche Antwort. Doch dann ein paar Tage später ein Mail von einer Dame die ganz entsetzt war, weil es so lange gedauert hat, bis sich jemand um meine Angelegenheit kümmert (na ja inzwischen waren bereits fast 8 Monate vergangen) - auf jeden Fall hat sie mir ein Formular zugeschickt in dem ich bestätigte, dass Produkt zurückgeschickt zu haben (reine Formalität) und danach bekomme ich wohl das neue Produkt zugesandt. Das Produkt ist am Donnerstag den 27.3.2003 endlich gekommen - und jetzt funktioniert das auch.

Auch bei Anfragen per Mail über bestimmte Produkte bzw. auch deren Anwendung muss man teilweise recht lange auch eine Antwort warten.

Beim Angebot des Tages sollte man manchmal schon recht schnell sein und am Besten telefonisch bestellen. Bei einer Doppelsendung in der das Produkt des Tages immer wieder angeboten wurde, habe ich mir überlegt, ob ich es bestellen soll oder nicht. Naja nach etwa 1 ½ Stunden habe ich mich dann entschieden es zu bestellen. Während der Sendung schrumpfte die Anzahl der vorhandenen Stück. Zu Beginn waren es über 2000 Stück vom Angebot des Tages (Ein sehr günstiges Angebot von Ricarda M.). Als ich per Internet bestellt habe, waren es immerhin noch 250 Stück die vorhanden waren (laut Live-Sendung im Fernsehen) - also bin ich zu meinem Computer und habe das Produkt bestellt. Hat alles funktioniert und habe auch das Bestätigungsmail (das nach jeder Internetbestellung kommt) bekommen und am nächsten Tag habe ich dann ein Mail bekommen, dass das Produkt leider ausverkauft ist. Da habe ich mich dann schon ziemlich geärgert, weil das Produkt ja auch noch ca 20 min danach während der Sendung noch vorhanden war und erst 20 min nach meiner Bestellung ausverkauft war. Habe mich natürlich auch - per Mail - beschwert, wie das funktioniere usw., aber außer ein \"Tut uns leid\" kam dabei nicht raus.



b) Sendezeit

Eigentlich weiss ich gar nicht wie lange die Sendezeit ist, aber immer wenn ich aufdrehe um zu sehen, welche Produkte gerade angeboten werden, gibt es auch ein Programm. Laut Programm beginnt die erste Sendung um 8 Uhr und die letzte um 23 Uhr. Ob dazwischen auch etwas ist, weiss ich nicht.

Eine Sendung dauert immer eine Stunde. Nach einer Stunde kommen dann andere Produkte oder die gleichen bzw. andere Produkte zum gleichen Thema werden noch eine Stunde angeboten.


c) Produkte

Es werden eine große Anzahl von Produkten angeboten. So ist auch für jeden etwas dabei.
Auf der Hauptseite gibt es immer ein Angebot des Tages, das immer auf der rechten Seite aufscheint.

Die Namen die dabei stehen sind dann immer die Moderatoren. Man kann dann auch immer (manchmal schon am Vortag) nachsehen welche Produkte dann in welcher Sendung angeboten werden. Dh die jeweilige Sendung ist dann unterstrichen und man kann sie anklicken und so kommt man zu den einzelnen Produkten die in der jeweiligen Sendung angeboten werden. So hat man zB auch einen Überblick der Lieblingssendung, wenn diese tagsüber läuft und man im Büro sitzt und nicht zusehen kann.

Ein Überblick über einen Tag (Dienstag 1.4.2003)

Dienstag der 01.04.2003


08:00 Puppenstube mit Stefanie Sick

09:00 Münzengalerie mit Walter Blum

10:00 Gesundheit und Pflege mit Stefanie Sick

11:00 Schmuck zu Superpreisen mit Stephanie Robben

12:00 Schmuck zu Superpreisen mit Stephanie Robben

13:00 Puppenstube mit Britta Schweinhage

14:00 Gold und Edelsteine mit Britta Schweinhage

15:00 Modeatelier mit Gesa Thoma

16:00 Modeatelier mit Gesa Thoma

17:00 Beauty: Ricarda M. mit Martin Leimbach

18:00 Beauty: Ricarda M. mit Martin Leimbach

19:00 Münzengalerie mit Walter Blum

20:00 Münzengalerie mit Walter Blum

21:00 Welt der Technik mit Michael Zollenkopf

22:00 Haus und Hobby mit Michael Zollenkopf

23:00 Haus und Hobby mit Michael Zollenkopf



Über die einzelnen Sendungen kann ich nicht soo viel sagen - Ich sehe hauptsächlich Schmuck und Ricarda M (wegen der tollen Nagelfeilen und dem Schmuck) und ab und zu auch Haushaltssendungen.

In der Puppenstube - wie schon der Name sagt - werden Puppen jeder Art angeboten. Eigentlich sagt es eh schon der Name der Sendung was jeweils angeboten wird.

Auf der Homepage gibt es auf der linken Seite eine Liste mit den Links zu den jeweiligen Produktgruppen.

Oben steht \"Mein Konto\" - hier kann man sich einloggen und die Bestellungen die man über Internet gemacht hat ansehen.

Darunter kann man einen Suchbegriff eingeben und nach einem Produkt bzw. auch nach einem Namen wie zB \"Ricarda\" suchen. Hier werden dann alle Produkte aufgelistet die den gesuchten Begriff im Text haben.

Darunter sind die verschiedenen Schops angeführt:

zuerst mal die:
Bestseller - hier werden die beliebtesten 20 Produkte der Kunden angeführt
Schnäppchen - hier findet man Sonderangebote zu den verschiedensten Produkten bzw. Produktthemen

Dann die verschiedenen Shops:

Auto & Motorrad
Foto & Technik
Haus & Garten
Haushalt
Heimwerken
Kosmetik
Mode
Sammelobjekte
Schmuck
Sport & Freizeit
Wellness

Eigentlich sagen ja die Namen der einzelnen Shops schon, was man hier findet. Was mir auch sehr gut gefällt ist der Bereich Accessoires bei Ricarda M.

Ich würde sagen dies alles hier genau zu Erläutern wäre zu lange um es zu schreiben. Schaut einfach mal vorbei und klickt Euch durch.


d) Präsentation der Produkte

Die Produkte werden von allen Seiten gezeigt - bei Schmuck wird auch ein Lineal angehalten, damit man hier auch genau die Größe erkennen kann. Die Produkte werden toll beleuchtet. Schmuckstücke werden meistens irgendwo aufgelegt bzw. aufgehängt wo sie dann genau gezeigt werden. Außerdem sieht man Schmuck meistens auch direkt beim Präsentator auf der Hand oder auch bei Damen am Hals bzw auf der Hand (je nach Schmuckstück) und sie werden auch auf einem meist schwarzem Samthintergrund gezeigt.

Im Bildschirm kann man am rechten Bildschirmrand die Artikelnummer, den Namen des Artikels, eine kurze Beschreibung, den Preis in Euro und die Versandkostenpauschale. Es kommt vor, dass manche Artikel in der Schweiz aber auch in Österreich nicht erhältlich sind, diese Information findet man dann auch auf dem rechten Balken. Ganz unten rechts steht noch die Gesamtkategorie (zB \"La Barca\" Schmuck\"), weiters gibt es auch immer Informationen wie zb. \"Premiere\" - wenn ein Produkt das erste Mal gezeigt wird. Oder man sieht die Anzahl des Produkts die schon verkauft wurden oder auch wie viel von einem Produkt noch vorrätig sind. Es wird auch angezeigt, sobald ein Artikel ausverkauft ist - hier wird dann gebeten für diesen Artikel nicht mehr anzurufen. Bei Angeboten wird auch die Preisersparnis angezeigt.

Bei Kosmetik gibt es dann auch noch ab und zu vorher/nachher Bilder, die bei der Entscheidung vielleicht behilflich sind.


e) Preis / Qualität

Man muss natürlich schon darauf achten und auch mal in den Laden gehen und Preise vergleichen. Klar es gibt sehr tolle Angebote und richtige Schnäppchen, aber nicht alles ist wirklich günstig.

Man gibt glaube ich auch gerne mal ein paar cent oder sogar Euro mehr aus, wenn man dafür eine wirklich gute Qualität bekommt.

Versandkosten sind immer EUR 4,57 - aber ich habe zb auch schon mal bei einem Gewinnspiel mitgemacht und hatte nichts gewonnen, aber die Versandkosten für die nächste Bestellung musste ich nicht bezahlen.

Man hat ein 14tägiges Rückgaberecht.

Da die meisten Produkte immer wieder angeboten werden und auch massenweise verkauft werden, nehme ich schon an, dass die Qualität gut ist. Sonst würden auch nicht so viele Kunden immer wieder bestellen.

Bestimmt sind auch viele Produkte dabei die man einfach nicht braucht und auch nie kaufen würde, aber durch die Sendung dann doch bestellt. - Also ich muss sagen, ich überlege meistens eine Woche (abgesehen von oben genannten Tagesangebot, dass ich ja dann doch nicht bekommen habe) oder sogar länger bis ich mich entscheide. Oft sehe ich mir dann noch eine zweite oder sogar dritte Sendung an, ob ich das Ding auch wirklich brauche und auch verwenden würde.

So habe ich mir auch einen \"Duster\" gekauft. Eine Art Staubwedel, keine Ahnung wie ich es sonst beschreiben sollte. Ist getränkt mit eine Art Wachs und es gibt ihn in verschiedenen Größen (ich habe damals ein Set mit 3 verschiedenen Größen in blau bestellt - ist etwa ¾ Jahr her). Angeblich soll dadurch der Staub nicht so schnell wiederkommen. Aber toll ist er schon, man kann mit dem kleinen auch in Ecken und Bücher in einem Bücherregal oben abstauben, ohne gleich alles wegräumen zu müssen, da die Fasern sehr beweglich sind. Also ich bin recht zufrieden damit.



f) Moderatoren

Über die Moderatoren kann ich nicht so viel sagen, ich kenne nicht so viele mit Namen, aber ich habe schon einige gesehen und ich finde alle recht nett und sympatisch. Was mich schon ein paar mal gewundert hat, wie gut die Moderatoren die Produkte kennen, zb bei Ricarda die Kosmetik und auch die Schminkprodukte. Sogar die männlichen Moderatoren wissen ganz genau welches Produkt welche Wirkungsweise hat und wofür man es verwendet.


g) Sonstiges

Ich würde jedem raten, der sich die Sendungen ansieht, nicht sofort alles zu bestellen was einem gefällt, denn ich kann mir gut vorstellen, dass man dadurch schon ein wenig kaufsüchtig bzw. bestellsüchtig werden kann. Also die Sendungen ansehen - Produkte genau ansehen und überlegen. Und eventuell noch ein zweites mal eine Sendung ansehen in der das Produkt präsentiert wird. Natürlich kann man beim Angebot des Tages nicht so lange warten. Aber da auch am Besten in der Früh ins Internet schauen und gucken welches das Produkt des Tages ist, dann kann man sich noch überlegen ob man es brauchen könnte oder bestellen möchte.

Bei elektr. Geräten bin ich sehr skeptisch, weil da auch die Preise recht hoch sind. Ich glaube dass man diese Dinge besser woanders kauft und auch billiger bekommt.

Bei Schmuck und Kosmetik ist es einfach Geschmackssache. Wobei ich glaube, dass bei Schmuck schon recht tolle Angebote dabei sind. Schaut diesbezüglich doch auch mal in Internet in der Ruprik \"Schnäppchen\" rein.

Bei Ketten, Ringen udgl finde ich es auch wichtig die Ketten bzw. Anhänger am Hals der Moderatorin zu sehen, weil man da erst richtig die Größe sehen kann und wie es aussieht. Ich finde es sieht anders aus, wenn man eine Kette nur auf ihrem Handrücken sieht. - Ist halt meine Meinung dazu.

Die Modesendungen finde ich nicht so toll - habe noch nicht viel gesehen, aber was ich gesehen habe, habe ich eher als \"altfadersich\" - altmodisch und langweilig empfunden.

Klar ist Homeshopping nicht jedermanns Sache. Manche mögen es andere wieder gar nicht.

So hiermit wünsche ich Euch viel Spaß bei den Sendungen und viel Spaß beim surfen im Internet auf:

www.hse24.de


lg
Claudia