KabelBW Testbericht

==Hallo Liebe Leser und Leserinnen==
Heute möchte ich euch über unseren Telefon und Internet Provider berichten

==Kabel BW==
Bei diesen sind wir schon fast 2 Jahre und soweit ganz zu frieden


==Kontakt==
Kabel Baden-Württemberg GmbH & Co. KG

Hausanschrift:
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg

Postanschrift:
Postfach 90 01 31
75090 Pforzheim

Telefon: 06221 – 333-0


Kundenservice & Info Hotline:
Telefon: 01805 – 888 150
Telefax: 01805 – 888 151
(0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilpreise können abweichen)

[email protected]


==Preise==
CleverKabel Starter , Telefon und Internet Flat mit 6 Mbit/s 19,90 € im Monat
CleverKabel 25, Telefon und Internet Flat mit 25 Mbit/s 29,90 € pro Monat
CleverKabel 50 , Telefon und Internet Flat mit 50 Mbit/s mit Bundesliga 30 € im Monat
CleverKabel 100, Telefon und Internet Flat mit 100 Mbit/s 49,90 € im Monat


==Anschluss/Installation==
Wenn man einen Anschluss von Kabel BW möchte, sollte der Hauseigentümer dies bei Kabel BW beantragen, weil Kabel BW Kabel für die Leitungen und die Leitungen selbst im Haus verlegen muss, ohne diese Einwilligung des Eigentümers geht es überhaupt nicht.
Deshalb dauerte es bei uns über drei Jahre bis wir in den Genuss des Services von Kabel BW kamen, die Hausverwaltung weigerte sich eine Einwilligung zu geben.
Mit viel Druck kam es aber dann doch dazu und haben nun unseren schnellen Anschluss, dazu mussten die Techniker von Kabel BW die Leitungen im gesamten Haus und in die Wohnungen legen, dazu wurden an der vorhandenen Telekom Buchse eine Leitung gelegt und für die Anschlussbuchse von Kabel BW wurde ein Loch in die Wand gebohrt um die Leitung zu dieser Buchse zu erhalten, dann wurde die Leitung an der Bodenleiste mit dem Heißkleber fixiert, somit ist kaum etwas zu erkennen und nette Techniker waren auch da.
Natürlich erhält man mit der Post den Termin wann die Techniker erscheinen zum Leitung legen, diese bringen auch gleich das Modem mit, dafür mussten wir nichts bezahlen, auch einen Receiver haben wir kostenlos dazu erhalten, da wir in unserem Paket noch das Kabel Digital dazu haben, allerdings haben wir zu diesem Zeitpunkt noch das CleverKabel 32, Telefon und Internet Flat mit 32 Mbit/s und Kabel Digital für 49,90 € im Monat.

==Anschließen / Installieren==
Mit dem Installieren des Modems hatten wir keine Probleme, dies hat der Freundliche Techniker für uns übernommen, wir haben auch noch ein Schnur- Telefon dazu bekommen und dies musste nur eingesteckt werden , dort kann jedes Telefon angeschlossen werden, was wir auch taten.
Die Verbindung wurde dann nach der Installation der Leitung und Modem auch sofort Frei geschaltet und funktionierte Einwandfrei.

==Verwendung==
Am Anfang gab es etwa alle 2-3 Tage Störungen, plötzlich konnte man eben nicht mehr im Internet surfen oder sonstiges tun, das Telefon war Mause Still und es regte sich nichts, von der Außenwelt abgeschieden konnten wir nur per Handy versuchen mit der Störungsstelle von Kabel BW Kontakt aufzunehmen, doch auch dort funktionierten sämtliche Service Nummern nicht, auch nicht erreichbar, aber zum Glück hatte ich die Handynummer des Freundlichen Technikers, diesen erreichte ich dann, den so eine Störung ging dann schon mal über eine Stunde, dieser klärte mich dann über die Störung auf und kurz drauf funktionierte dann alles wieder.
Diese Störungen kamen regelmäßig vor, einmal in der Woche mit Sicherheit und das etwa 1 Jahr lang, Kabel BW war da dran die Leitungen zu verbessern um bessere Internet Geschwindigkeit zu erzielen.
Nun läuft es aber klasse und ohne Unterbrechung, unser CleverKabel 32 Tarif gibt es zwischen Zeitlich nicht mehr, nur noch die oben aufgeführte Tarife, diese Preise gelten für Neu Kunden und das nur ein Jahr.
Meine Schwiegermutter wollte letztes Jahr einen Telefonanschluss von Kabel BW, für 19,99 € monatlich und den gesamten Monat kostenlos in Deutschland Telefonieren, die Techniker sendeten ihr einen Termin, da sie arbeitet hat sie sich an diesem Tag frei genommen und wartete auf den Techniker damit er die Leitung legen konnte, ja sie Wartet leider immer noch, selbst nach 3 Terminen kam kein Techniker, dafür hat sie nun 3 Tage Urlaub in den Sand gesetzt und auf Nachfrage wurde nur gesagt der Techniker ist unterwegs. Der hat einen langen Weg und ist immer noch nicht angekommen, zwischen Zeitlich entschied sich meine Schwiegermutter doch bei Telekom zu bleiben und fragte ob ich das mit Kabel BW klären würde.
Klar mache ich das als gute Schwiegertochter, von Kabel BW erzählte mir dann die Nette Dame am Telefon das sich meine Schwiegermutter schon an den Vertrag halten muss, worauf ich konterte.
Schließlich gilt dies nur wenn ein Vertrag zustande kommt und dieser ist ja seitens von Kabel BW nicht zustande gekommen, die Frau windet sich wie eine Schlange und versuchte mit Androhung eines Anwaltsschreibens, wo ich auch dagegen anging, teilte ihr dann mit das sich Kabel BW strafbar gemacht hat und nicht der Kunde, sie können froh sein wenn es bezüglich der eingereichten und genommenen Urlaubstage kein Schadensersatz gibt. Mir drohte sie nämlich mit einer Geldstrafe wegen nicht Einhaltung des Vertrages und dann in einem Ton, lasse ich mir ja nicht gefallen und kann mich gut anpassen, als ich dann mit der Aufklärung der Gesetze fertig war, meinte sie nur der Vertrag sei erledigt und Tschüß.
Bei uns war am Anfang das Problem, Kabel BW kündigt auf Wunsch den vorherigen Provider für den Kunden, bei uns war es Telekom und diese stellten sich quer ohne Grund.
Somit unternahm dann Kabel BW nichts mehr und versäumte es uns mitzuteilen das wir nun selbst diesen kündigen müssen, da haben wir dann 6 Monate lang 2 Anbieter bezahlt, war eine super Sache und gleich etwas Teuer, aber bei Kabel BW fühlte sich für dieses Missgeschick niemand verantwortlich.
Zumindest haben wir die Internet Leistung wofür wir monatlich bezahlen, nämlich 32 Mbit/s und das sogar drüber hinaus, ist ja bei Telekom nicht, da bezahlt man zwar die Leistung aber erhält sich nicht.
Heute bin ich nun auf die Online Seite von Kabel BW um für den Bericht die Preise zu holen, da sehe ich doch das das 50 Mbit/s nur 30 € monatlich kosten, wir haben 32 MBit/s und bezahlen 49,90 €, gleich habe ich dort angerufen über die Kostenpflichtige Nummer.

==Service==
Dort angerufen und eine Freundliche Stimme begrüßte mich, was ich mit meinem Namen und Begrüßung erwiderte, daraufhin erwähnte sie nochmals mit freundlicher Stimme und Ton ihren Namen.
Dann erklärte ich ihr mein Anliegen, das wir 32 Mbit/s für 50 Euro haben uns es gibt 50 Mbit/s für 30 €, da erklärte sie mir, das dies für Neukunden ist und sie mal sehen kann ob sie es für uns auf 50 Mbit/s umstellen kann, das geht und kostet wohl nichts zusätzlich, alles hat sie doppelt nachgesehen und mein Einverständnis drei mal eingeholt, mit der Information das es kommende Woche umgestellt wird verabschiedete ich mich dann von ihr.
Der Kundenservice ist meist nett, wenn man sich drohen lässt dann bleibt der Ton der Mitarbeiter auch freundlich, aber wehe wenn nicht ; )
Bisher kam es bei mir nur 2 mal vor das ich jemanden unfreundlichen am Telefon hatte, bei Telekom war dies Gang und gebe.

==Negative Seiten==
Das was ich zu bemängeln habe ist das es zu einem 24 Monatsvertrag kommt, in dieser Zeit kann der Tarif wo im Vertrag steht nicht herunter gesetzt werden, erst nach den 24 Monaten und dazu muss vorher gekündigt werden.
Das die Termine der Techniker nicht eingehalten werden und die Schuld beim Kunden gesucht wird, man wird der Kunde auf den Vertrag hingewiesen und mit einer Geld Strafe gedroht, obwohl es nachweislich an den Technikern lag und eine Entschuldigung gibt es dann aber auch nicht.

==Positiv==
Die Angebotene Leistung wird in vollem Umfang erbracht, es gibt meist ein Modem gratis dazu, dies bleibt Eigentum von Kabel BW, eine Auftragsbestätigung wird schnell veranlasst.
Die Störungen sind beseitigt und es wurde sich mehrfach dafür entschuldigt, wenn auch nur vom Techniker.
Die Telefon Rechnung stimmt immer und man kann darauf alles gut Nachvollziehen.

==Fazit==
Ende gut alles gut, trotz alldem sind wir sonst ganz zufrieden, es läuft alles und es gibt momentan keinerlei Probleme, im Raum BW kann ich diesen Provider sehr empfehlen, auch hier gibt es verschiedene Erfahrungen und man sollte immer seine eigene machen, damit vergebe ich 5 Punkte.

==Danke für das Lesen, Bewerten und Kommentieren!==