KabelBW Testbericht

Ich gehöre zu den Leuten, die noch bis vor zwei Wochen mit einem mickrigen 56kB Modem ins Internet gingen. Mal abgesehen davon, dass die Geschwindigkeit arg zu wünschen übrig lässt, hatte ich Ende letzten Jahres irgendwelche Probleme mit der Leitung. Erst dachte ich, mein Telefon wäre kaputt, weil es furchtbar in der Leitung gerauscht hat. Irgendwann merkte ich dann, dass die Probleme mit der Internetverbindung damit zusammen hingen. Ich konnte mich zwar ins Internet einwählen und durfte auch brav zahlen, aber die Seiten wurden nicht aufgebaut. Entweder es kam eine Fehlermeldung wegen Zeitüberschreitung oder aber ich mußte eine viertel Stunde warten, bis eine Seite aufgebaut war.
Da flatterte doch genau zu diesem Zeitpunkt Werbung von Kabel BW in meinen Briefkasten. Die Preise waren wirklich super. Aber so richtig durchringen konnte ich mich doch noch nicht. Zumal mein Internet zwischenzeitlich wieder funktionierte – aber leider nicht lang. Genau da rief mich doch eine nette Dame an (wir alle kennen ja diese nette und meist unerwünschte, aufdringliche Telefonwerbung) und wollte mir einen Vertrag andrehen. Prima dachte ich mir. Wir haben einen Termin ausgemacht und sie kam auch tatsächlich vorbei. Kein Wunder, ist ja leicht verdientes Geld. Mein Bruder kam auch noch dazu, da ich solchen Sachen ein absoluter Depp bin. Leider stellte sich heraus, dass das Wissen der netten Dame auch nicht das Beste war.


Das alles war am 08.12.2006.

Also Frau K. stand recht pünktich vor meiner Tür und fing an zu erklären. Natürlich die günstigen Preise immer wieder erwähnend, was sich aber auch wirklich nicht leugnen lässt. Sie wollte gern wissen, was ich denn so alles im Internet treibe, besonders ob ich viele Sachen herunterlade. Da das bei mir nicht der Fall ist, empfahl sie mir einen 1000-Zugang. Davon war auf jeden Fall positiv überrascht. Normalerweise ist man es ja gewohnt, dass man eher die teuren Sachen aufgeschwatzt bekommen soll. Zu diesem Zeitpunkt war der schnellste Zugang glaube ich ein 6000. (Für die die Dame 90,00€ Provision bekommen hätte, wie ich später erfahren habe.)
Dann stellte sich die Frage, ob ich eine Telefonflatrate brauche. Da meine Telefonkosten ganz untypisch für Frauen immer recht niedrig sind, habe ich mich erstmal dagegen entschieden und wollte die einzelnen Gespräche zahlen. Diese sind zwar teurer als meine üblichen Call-by-Call-Gespräche, aber wesentlich günstiger als bei der Telekom. Und eine Flatrate hätte ich jederzeit für 9,90€ zubuchen können. Also kein Risiko.

Dann ging es weiter mit den technischen Hinweisen. Irgendwann würde jemand von der Firma Sonic wegen einer sogenannten Leitungsplanung kommen und später jemand zur Instalation. Dafür würde ich eine neue Kabeldose bekommen. Meine alte Kabeldose hinterm Schrank würde ich ganz normal weiternutzen können und für die neue hätte ich freie Wahl, wohin die kommen soll. Also in die Nähe des PC´s, logisch. Auf die konkrete Frage, ob der Monteur nicht an die alte Dose hinterm Schrank kam ein klares und deutliches Nein.

Okay, ich war überzeugt und er Vertrag wurde ausgefüllt. Unter anderem steht da auch deutlich geschrieben, dass es in meinem Haus insgesamt fünf Wohneinheiten und zwei Geschäfte gibt. Diese Information werde ich die nächsten Monate noch öfter gegen müssen. Dann sagte sie mir noch, dass es 6-8 Wochen dauern könnte und ich wohl das erste mal von der Leitungsplanung hören würde. Okay, zwei Monate sind noch erträglich.

Gleich am nächsten Montag wollte Frau K. noch bei meinem Vermieter hereinschauen, um sich die Genehmigung zu holen. (Was sie auch getan hat.)


Jetzt hieß es warten!

Oh, Anfang Januar klingelte an einem Samstag mein Telefon wegen eines Termins für die Leitungsplanung. Leider war es etwas schwierig, da ich nunmal zur arbeitenden Bevölkerung gehöre. Okay, eigentlich war ja alles klar und der Herr mußte sich nur alles anschauen. Also habe ich meine Tante gebeten, den guten Mann hereinzulassen. Zur Sicherheit hatte ich mein Handy dabei, falls etwas wäre. Und natürlich: Mitten während der Behandlung einer Hausbesuchspatienten klingelt mein Handy. Zum Glück konnte ich dann zwischen zwei Patienten schnell zu Hause vorbei. Hätte ich Dienst in der Praxis gehabt, wäre das nicht gegangen. Ich kann ja schließlich nicht mal eben meinen Patienten auf der Bank liegen lassen, nur weil da jeder etwas anderes erzählt.
Also schnell nach Hause. Hier erfuhr ich das, was ich mir von Anfang an gedacht hatte. Ich muß natürlich meinen Schrank ausräumen und wegrücken, wenn das Internet installiert wird. Es wäre schon möglich, eine weitere Dose bei meinem PC anzubringen, aber mit irgendwas muß die ja schließlich auch verbunden werden. Ist ja eigentlich logisch. Damit hatte ich aber ein weiteres Problem. Eine Verbindung mit Kabel wäre nur möglich gewesen, wenn ich das Kabel hinter dem Schrank verlege, um den Türrahmen herum, dann ein Loch ins andere Zimmer bohre und das Kabel weiter verlege bis zu meinem PC. Oder ich bohre gleich durch die Wand, räume mein halbes Schlafzimmer aus, so dass ich das Kabel außenrum verlegen kann, bohre ein weiteres Loch ins Arbeitszimmer und komme so an den PC. Alles ziemlich blöd. Und außerdem wäre das Kabel in jedem Fall um einiges länger als 3m, was aber laut dem Herrn von der Leitungsplanung nicht sein soll. Also doch kabellos mittels einem Router. Den gibt es bei Kabel BW aber erst ab einem 6000-Zugang dazu, sonst muß man ihn kaufen. Für schlappe 99,00€ direkt bei Kabel BW. Dazu bräuchte ich dann aber trotzdem noch einen passenden USB-Stick. Nee, lass mal, dass kaufe ich mir dann lieber wo anders. Bei Amazon bin ich auch fündig geworden. Mit allem Drum und dran (also Router, Stick, Adapter und alle möglichen Kabel) für 49,90€.
Jetzt kommen wir auch noch mal auf die Info zurück, dass es in diesem Haus fünf Wohnungen und zwei Geschäfte gibt. Zumindest sollte der Herr bemerkt haben, dass ich hier nicht alleine wohne.

Jetzt heißt es wieder warten! Bisher lagen wir ja noch ganz gut im Zeitrahmen.


Als ich jedoch Ende Februar immer noch nichts Neues gehört habe, habe ich ein bisschen rumtelefoniert. Bei der Hotline wußte keiner von irgendwas, meine Frau K. konnte mir auch nicht wirklich helfen und gab mir die Telefonnummer der Firma Sonic. Ein Anruf hier brachte mir die Erkenntnis, dass immer noch kein endgültiger Auftrag von Kabel BW vorliegt. Der nette Herr versprach jedoch, sich darum zu kümmern und mich zurückzurufen – was tatsächlich auch recht schnell passiert ist. Man stelle sich vor, mein Vermieter hatte die Leitungsplanung noch nicht unterschrieben. Kein Wunder, das hätte nämlich vorausgesetzt, dass ihm jemand dieses Ding geschickt hätte. Jetzt durfte ich dem Herrn am Telefon wieder einmal erklären, das ich einen Nachbarn habe, es in diesem Haus insgesamt fünf Wohnungen und zwei Geschäfte gibt. Es ist doch immer wieder schon mitzubekommen, wie schön die Kommunikation innerhalb einer Firma funktioniert. Auf meine Frage, wann ich denn endlich einen Termin bekomme, hieß es, innerhalb von einer Woche.


Und ich wartete wieder…


Nach weiteren zwei Wochen bekam ich einen Anruf von meinem Vermieter. Er hätte da irgendeinen Plan bekommen und wüßte nicht, was er damit machen soll. Ich sagte ihm, was ich weiß und er versprach mir, sich mit der Firma in Verbindung zu setzen und das zu klären. Hinterher stellte sich raus, dass es der völlig falsche Grundriss war. Offensichtlich rede ich chinisch.


Und ich warte weiter…


Inzwischen war Ende März, als mein Telefon ein weiteres Mal klingelte. „Guten Tag, mein Name ist … (hab ich vergessen). Sie sind ja schon seit längerem Kunde bei Kabel BW. Ich wollte sie über unsere günstigen Tarife für Internet und Telefon imformieren.“ Da ist mir dann der Kragen geplatzt. Diese Frau konnte zwar nichts dafür, aber sie hat es abgekriegt. Ich war ziemlich unfreundlich zu ihr und hab ihr meine ganze Wut an den Kopf geknallt. Sie versprach, sich darum zu kümmern.


28.03.2007

Offensichtlich hat sie das wirklich getan. Als ich wieder bei der Firma Sonic angerufen habe hieß es, dass sie erst vor zwei Tagen die endgültige Bestätigung von Kabel BW erhalten hätten. Okay, inzwischen waren 15 Wochen vergangen. Jetzt dauerte es nochmal einen Monat, bis ich einen Termin bekam, an dem ich auch zu Hause war. Das sollte der


26.04.2007 sein, ca. 16.30 Uhr.


Ich war da, aber kein Monteur weit und breit. Um halb sechs habe ich dann mal versucht, jemanden zu erreichen. Natürlich vergeblich um diese Zeit. Ich war sowas von sauer! Also am nächsten Tag von der Arbeit aus versucht. Zwei mal nur der Anrufbeantworter, dann habe ich es so lange klingeln lassen, bis das Besetztzeichen kam, dann war wieder der AB dran. Auf den habe ich sehr stinkig und böse draufgesprochen, sie sollen mich gefälligst am 13.00 Uhr daheim anrufen. Aber man hat es in dieser Firma offensichtlich nicht nötig, zu reagieren. Um halb vier habe ich dann meine Frau K. angerufen. Sie fragte nur: „Was? Immer noch nicht?“
Ich erzählte ihr, was passiert war (oder besser nicht passiert war). Sie erreichte tatsächlich noch jemanden bei der Firma Sonic. Offensichtlich hat sie eine andere Telefonnummer. Und sie rief mich umgehend zurück. Natürlich war der Monteur schuld. Wer den sonst. Wahrscheinlich konnte der am wenigsten dafür. Sie würden sich vielmals entschuldigen und ich hätte absolut freie Terminwahl. Also gab ich ihr die Tage und Zeiten, wann ich kann, insgesamt drei Möglichkeiten. Zur Entschulding bot sie mir dann noch einen Tarifwechsel an. Ab 01.05. gäbe es fürs gleiche Geld einen 10000-Zugang (Internet- und Telefonflat für 29,90€) und ich würde die Anschlußkosten sparen. Da sagt man natürlich nicht nein. Sie wollte mich am Montag um halb zwölf in der Praxis wegen dem Termin anrufen.

Montag, 30.042007


Tatsächslich klingelte pünklich halb zwölf das Telefon und Frau K. teilte mir mit, dass ich einen Termin am 25.05. hätte – noch mal einen Monat später. Von der freien Terminwahl war plötzlich keine Rede mehr. Schließlich hätte ich ja jetzt einen anderen Tarif. Da bin ich mal wieder richtig böse geworden. Außerdem liege ich am 25.05. auf dem Malediven am Strand. Ich setzte ihr als letztes Ultimatum den 22.05. Wenn ich bis dahin mein Internet nicht hätte, würde ich den Vertrag auflösen wegen Nichterfüllung von Seiten Kabel BW.
Und man mag es kaum glauben, ich bekam einen Termin am 11.05. ab 13.00 Uhr.

Trotzdem muße ich bis dahin im Chaos leben. Da ja mein Wohnzimmerschrank ausgeräumt war. Nochmal habe ich aber meinen Bruder nicht zum Wegrücken bestellt. Das sollte mal schön der Monteur machen.


Freitag, 11.05.2007, 13.20Uhr

Es klingelt an meiner Tür. Kabel BW, ich dachte, mich trifft der Schlag. Ich konnte es nicht glauben, das tatsächlich jemand gekommen war. Leider war der Herr nicht besonders groß und kräftig und hatte sichtlich Mühe mit meinem Schrank. Aber zusammen haben wir es dann hinbekommen.
Nach ca. anderthalb Stunden war dann alles erledigt. Ich konnte ins Internet und auch das Telefon funktionierte. Im Moment kann ich nur noch nicht auf der Kabel BW-Leitung angerufen werden, da erst noch die Portierung meiner Telefonnummer bei der Telekom in Auftrag gegeben werden muß. Und da bei der Telekom gestreigt wird… So habe ich zwar eine Überschneidung und muß einmal doppelt zahlen, aber so kann ich garantiert meine Telefonnummer behalten.


Mein Bruder war so lieb, mir das ganze Zeug auf dem Rechner zu installieren, was ihm aber einige Probleme gemacht hat. Er hat ziemlich lang gebraucht und mußte den Router mehrmals zurücksetzen, bis alles funktionierte. Zum Glück, dass ich so einen lieben Bruder habe. Alleine wäre ich völlig aufgeschmissen gewesen!


Die Tarife

Inzwischen hat Kabel BW nur noch drei verschiedene Tarife:

1. Internetflatrate mit 4 Mbits,
eine Telefonleitung mit Abrechnung im Minutentakt
19,90€ im Monat + 69,90€ Bereitstellungskosten und 24 Monate Vertragslaufzeit

2. Internetflatrate mit 10 Mbits
Emailpostfach
eine Telefonleitung mit Flatrate
29,90€ im Monat, Bereitstellung bis 31.05.2007 kostenlos

3. Internet, Telefon und TV-Abo
Internetflatrate mit 25 Mbits, Emailpostfach, WLAN-Router
2 Telefonleitungen mit Flatrate
Arena oder Kabel digital + Receiver
29,90€ pro Monat, Bereitstellung 29,90€ und 24 Monate Laufzeit

Für mehr Informationen kann man bei www.kabelbw.de reinschauen.


Fazit

Die Preise sind wirklich super. Wenn man eh einen Kabelanschluß hat, kann man über diese Alternative auf jeden Fall mal nachdenken. Allerdings ist das ganze nur für Leute geeignet, die sehr viel Geduld und eine gehörige Portion Durchsetzungsvermögen haben.
Die Frage ist, wieviel Sterne soll ich vergeben? Der Internetzugang hätte auf jeden Fall fünf Sterne verdient. Für das Theater bis ich endlich mein Internet bekommen habe, gibt es nur einen Stern. Also kommt genau die Mitte raus und somit vergebe ich drei Sterne.