Kolibrishop Testbericht

Ich beziehe mich bei meinem Bericht auf meinen einzigen Kauf dort im Winter '05. Ich denke, auch wenn seitdem viel Zeit vergangen ist, sollte man seine Erfahrungen auch mal preisgeben. Ihr werdet noch sehen warum...

Warum habe ich dort gekauft...

Bei www.frontlineshop.com fand ich im Winter '05 eine Jacke von bench, die
ich unbedingt haben musste. Allerdings kam mir dabei mein eigener Geiz in die Quere, ich wollte keine 70€ dafür ausgeben... Also suchte ich nach Alternativen, und fand kolibrishop.com. Zum Erstkauf gab es zusätzlich zum reduzierten Preis noch einen 5€ Gutschein, also wollte ich das Risiko des Einkaufs mal wagen...

Die Aufmachung...

Die Seite an sich war nicht besonders modern gestaltet, aber dafür, dass die Seite einem Einzelladen gehörte fand ich es durchaus gelungen. Jeder Artikel wird durch ein eigenes (gut gemachtes) Foto dargestellt und die Navigation war auch sehr einfach und übersichtlich.

Die Bestellung...

Ich hatte mir im Dezember '05 zwei Jacken bestellt. Hinein in den Warenkorb, 5€-Gutschein wurde sofort verrechnet. Dann abschicken (wie ne Standard-Internet-bestellung eben). Gezahlt wurde per Vorkasse.

Die Lieferung...
Die Lieferung erfolgte 2 Wochen später, Anfang Januar '06. Ehrlich gesagt, hat mir das fast ein wenig zu lange gedauert und war schon versucht anzurufen und zu fragen, wo meine Bestellung denn bleibt. Aber nagut, hab die ware ausgepackt und musste erst mal feststellen, dass nur eine Jacke geliefert worden war, was handschriftlich auf der beiliegenden Rechnung vermerkt worden war. Die sah aber aus, wie bestellt, gefiel mir nur leider an mir nicht so gut wie ich dachte. Also hab ich sie wieder in die Verpackung getan und einen Tag später zurückgeschickt. Gleichzeitig hab ich per Mail meinen Widerruf mitgeteilt und meine Kontodaten für die Rücküberweisung angegeben. (Mir war schon klar, dass vor dem Eintreffen der ware nicht passieren würde...)
Damit begann die Odyssee...
Nach zwei Wochen ohne eine Reaktion (auf meinem Konto) hab ich das erste mal versucht anzurufen...
Dazu waren 5 Versuche nötig, bis sich mal jemand meldete...der teilte mir mit, ich solle noch eine Woche warten, dann würde das Geld wegen Monatswechsel überwiesen...
Wieder passierte eine Woche lang nichts.....ich warte noch 3 weitere Tage....dann rufe ich wieder an, diesmal dauert es 4 Tage und mindestens 20 Anrufe bis jemand ans Telefon geht. Wieder werde ich vertröstet, es sei ein Computerfehler gewesen, dass das Geld noch nicht da sei, er werde noch heute überweisen....ok, ich warte noch 3 Tage....dann schreibe ich eine erste Mahnung unter Einräumung einer Frist von einer großzügigen Woche....wieder keine Reaktion....nach zwei Wochen kommt dann endlich das Geld auf mein Konto....endlich!!!!

Das Fazit...
Alsi ich hoffe inständig, dass sich der Service inzwischen enorm verbessert hat.
5 Wochen immer wieder vertröstet zu werden, wobei ICH immer wieder nachhaken muss, warum sich nichts tut...DAS ist einfach unverschämt. Ein klares No-Go!!
Ich hab nie wieder dort bestellt und würde aus meiner Erfahrung heraus auch nicht zur Bestellung raten bzw. nur über Kreditkarte zahlen.