Mindfactory AG Testbericht

Meine Schwester wollte mir zum Geburtstag einen DVD-Player schenken. Da ich genau den gleichen haben wollte, den sie schon besaß, schauten wir im Internet, wo es ihn am günstigsten gab und mindfactory.de hatte diesen Player im Angebot. Da ich bei diesem Onlineshop schon zweimal etwas bestellt hatte und das auch gut funktionierte, dachte ich, ich wäre auf der sicheren Seite.


DIE SEITE:

Die Seite ist sehr übersichtlich, aber leider auch sehr langsam. Die Produkte sind in Kategorien wie z.B. Komponenten, Digitalkameras, Telekommunikation usw. angeordnet und man findet schnell sein gewünschtes Produkt – wenn nicht, dann gibt es noch eine extra Suchfunktion.

Die Produkte sind in einer Tabelle übersichtlich zusammengefasst und neben einem Bild, dem Produktnamen und dem Preis gibt es noch eine Sparte mit dem "Status". Der Status, dargestellt als farbigen Punkt, gibt an, ob das Produkt vorrätig ist (grüner Punkt), zu einem späteren Zeitpunkt geliefert wird (gelber Punkt – und wenn man mit dem Mauszeiger darauf geht, wird das genaue Datum genannt) oder erst auf Anfrage bestellt wird (roter Punkt). Diese Funktion finde ich sehr gut, weil man bei vielen Onlineshops erst nach der Bestellung erfährt, ob das gewünschte Produkt noch vorrätig ist.

Bei mindfactory.de gibt es sogar eine Community. Dort kann man entweder mit "Gleichgesinnten" chatten (ist aber nie etwas los) oder im Forum seinen Frust loswerden oder Fragen stellen. Im Forum werden einem aber die Fragen kaum beantwortet, sondern man wird immer wieder auf die Reklamationsabteilung (dazu später mehr) verwiesen, was man eigentlich vermeiden wollte.


PRODUKTE/AUSWAHL:

Bei mindfactory.de kann man Computer und Zubehör und elektronische Kleingeräte, wie Digitalkameras, DVD-Player usw. bestellen. Die Auswahl ist teilweise sehr beschränkt, aber dafür oft vergleichsweise günstig.

Interessiert man sich für ein Produkt, dann kann man entweder ein Bookmark setzen (Produkt wird gespeichert, aber nicht in den Warenkorb gegeben - sinnvoll, wenn man noch nicht sicher ist) oder gleich in den Warenkorb klicken. © Kayah13

Den Warenkorb kann man leicht bearbeiten (Anzahl der Produkte ändern, Produkte löschen/hinzufügen), dass bei einigen Onlineshops oft nicht selbstverständlich ist.

Nach der Bestellung erhält man fast zeitgleich per Mail eine Eingangsbestätigung.


VERSANDKOSTEN:

Normalerweise zahlt man, selbst für Kleinteile happige 9,89 EUR (üblich sind sonst zwischen 4,95 – 7,95 EUR).

Zahlt man per Vorkasse, dann entfallen die Versandkosten.


LIEFERUNG:

Geliefert wird ausnahmslos mit der gelben Post und es dauert im Schnitt zwei Wochen, bis die Bestellung zu Hause eingetroffen ist.

Einmal hat es deutlich länger als zwei Wochen gedauert, obwohl das Produkt sofort lieferbar war. Leider hat mir mindfactory.de keine Mail geschickt, indem sie mir den Grund für die Warterei mitteilten oder zumindest kurz erwähnten, wie lange ich noch warten sollte. Erst auf telefonischer Anfrage bekam ich eine Antwort. Sie sagten, dass es Lieferschwierigkeiten gab. Das kann natürlich immer einmal vorkommen, aber dann sollte mindfactory.de den Kunden per Mail Bescheid geben. Ein Anruf kostet unnötig Zeit und Geld des Kunden.


ZAHLUNG:

Bei mindfactory.de kann man leider nur per Vorkasse oder per Nachnahme bestellen.

Per Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift (bequeme Zahlart für den Kunden) ist nicht möglich.

Per Vorkasse zu bestellen ist für den Kunden mit einem hohen Risiko verbunden, denn bei einem Konkurs des Shops ist das Geld weg. Wenn man bedenkt, wie viele Shops letztes Jahr dicht machten, ist die Zahlung per Vorkasse ungeeignet.

Wenn jemand doch per Vorkasse zahlen möchte, dann sollte er innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung zahlen, denn sonst kann es sein, dass er vielleicht wegen zwischenzeitlicher Preiserhöhung seine Ware doch nicht bekommt, weil das Geld nicht reicht (ist meiner Freundin passiert).

Ich habe einmal per Vorkasse bestellt und dann per Nachnahme.

Alleine wegen der Zahlungsarten gibt es einen Punkt Abzug, denn die Vorkasse birgt ein zu hohes Risiko für den Kunden und Zahlung per Nachnahme wird besonders bei teuren Geräten zum eindeutigen Nachteil, denn mehrere 1000 EUR möchte ich nicht bar abheben und damit durch die Gegend laufen.


REKLAMATION:

Ein Onlineshop ist erst dann gut, wenn er Wert auf Kundenservice legt. Das merkt man meistens erst, wenn man reklamieren muss.

Ich musste leider einmal reklamieren:

Der bestellte DVD-Player hatte einen Mangel, den ich erst ein halbes Jahr später bemerkte. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt einen neuen Fernseher mit einem Dolby-Digital-Decoder gekauft und wollte endlich meine DVDs in diesem Sound genießen. Leider erkannte der Player das Dolby-Signal nicht und wie es sich später herausstellte, war die Software fehlerhaft.

Um Zeit zu sparen, setzte ich mich direkt mit dem Hersteller in Verbindung, da er nur 20 km von mir entfernt, seine Hauptniederlassung hat. Ich bekam in einem Zeitraum von 2 Monaten drei Austauschgeräte, die nicht nur den gleichen Fehler hatten, sondern noch zusätzliche Fehler aufwiesen. Mir reichte es und ich wollte mein Geld zurück. Der Hersteller verwies mich auf die Firma, bei der ich den DVD-Player bestellt hatte. © Kayah13

Ich schrieb mindfactory.de erst einmal zwei Mails ([email protected]), auf die nie geantwortet wurden (spart Euch also die Arbeit).
Telefonisch konnte ich sie überraschend gut erreichen. Anscheinend haben sie sich hier etwas verbessert, denn in den anderen Berichten über mindfactory.de bei ciao wurde besonders die schlechte telefonische Erreichbarkeit beklagt.

Telefonisch (04421 / 9131 – 141) erzählte ich einem Mitarbeiter alles, über den Fehler des Players bis hin zu den Austauschgeräten und dass ich kein Austauschgerät mehr wünschte (drei sind mehr als genug), sondern mein Geld wiederhaben möchte. Er sagte darauf hin nur, das ich den Reklamationsschein (kurz RMA-Schein) von ihrer Seite ausdrucken und vollständig ausfüllen sollte. Ich sollte auch daran denken, dass Paket nicht unfrei zu schicken (unfreie werden nicht angenommen!), sondern es ausreichend zu frankieren. Die Quittung über das Porto sollte ich beilegen und ich würde es erstattet bekommen (das Geld habe ich nie bekommen!). Sehr umständlich und unüblich!

Ich habe alles vorschriftsmäßig gemacht, die Kopien über die schriftliche Bestätigungen der drei Austauschgeräte der Herstellerfirma dazu gefügt und losgeschickt.

Nach zwei Wochen bekam ich eine Mail, dass ein DVD-Player unterwegs sei und in den nächsten Tagen per Post geliefert werden würde. Austauschgerät? Kein Geld?

Ich rief wieder bei mindfactory.de an. Diesmal hatte ich einen ungeduldigen und sehr unhöflichen Mitarbeiter am Telefon, der außerdem nicht viel Ahnung hatte und mit seiner Arbeit sehr überfordert schien. Auf meine Anfrage sagte er nur, dass sie nur innerhalb zwei Wochen (!) Geld zurückzahlen würden und bei einem Mangel nur Austauschgeräte schicken würden und wenn selbst der 4. Player nicht funktionieren sollte, dann gäbe es nur einen Gutschein. Von einer Gewährleistung von 24 Monaten hatte er anscheinend nichts gehört.

Der unfreundliche Mitarbeiter sagte nur, ich solle mein Paket einfach verweigern, dann müsste ich immerhin das Porto nicht vorlegen und er würde sich noch einmal informieren. Gesagt – getan. Annahme verweigert und wieder zwei Wochen nichts von mindfactory.de gehört.

Ich rief wieder an. Ich hatte, zum Glück, einen anderen Mitarbeiter, der etwas freundlicher war, zwar auch nicht ganz so kompetent, aber ich will auch nicht zu viel verlangen. Er sagte mir nur, dass der DVD-Player, den sie mir vor zwei Wochen geschickt hätten, kein Austauschgerät gewesen sei, sondern mein (defektes) Gerät war. Sie konnten keinen Fehler feststellen und hätten ihn mir daher zurückgeschickt. Das Porto würde ich nicht zurückgezahlt bekommen, weil laut AGB angeblich " die Mangelrüge unberechtigt war". Sie würden ihn mir nun noch einmal schicken und mir das zweifache Versenden in Rechnung stellen. Außerdem kämen noch weitere 50 EUR als pauschale Aufwandsentschädigung dazu (steht auch in den AGB!). Das wären dann 61,80 EUR dafür, dass mindfactory.de mein defekten Player nicht umtauscht. WAS????

Ich sagte dem Mitarbeiter nur, dass ich alle Unterlagen meinem Anwalt geben würde.

Der Anruf war am 19.12.2002 und ich wollte noch die „Rechnung“ über die 61,80 EUR abwarten, um dann nach den Feiertagen meinem Anwalt alle Unterlagen zu geben. Er freute sich schon ;o).

Am 23.12.2002 bekam ich von mindfactory.de unerwartet einen Verrechnungsscheck über den Kaufpreis des DVD-Players abzüglich zweimal Porto von insgesamt 11,80 EUR. Mit dem Verrechnungsscheck akzeptierten sie (endlich), dass der Player nicht in Ordnung war (hat sich den doch noch einer angesehen?). Leider bekam ich nicht mein vorgelegtes Porto zurückerstattet, denn das hätte ich ersetzt bekommen sollen, da letztendlich die "Mangelrüge berechtigt" war. Außerdem dürften sie mir nicht das Porto für das zweimalige Versenden abziehen, da die Mitarbeiter hätten erkennen müssen oder zumindest akzeptieren müssen, dass das Gerät defekt war und hätten mir entweder sofort das Geld zurückerstatten sollen oder hätten mich kurz anrufen können. Wegen letztendlich fehlenden 17,70 EUR habe ich keine Lust mehr, mich mit mindfactory.de auseinander zu setzten. Ich betrachte es als Lehrgeld und werde nichts mehr bei mindfactory.de bestellen.

Hätte sich mindfactory.de bei der Raklamation fair verhalten, dann hätten sie mich als Kunden behalten.


Wegen der Übersicht fasse ich mich noch einmal kurz zusammen:


PRO:

• übersichtliche, aber langsame Seite,
  
• Sehr gute Navigation (Warenkorb, Katalog..),
  
• Teilweise günstig.
  

KONTRA:

• Zahlung nur per Vorkasse und Nachnahme,
  
• Hohe Versandkosten (9,89 EUR),
  
• Auf Mails gibt es keine Antwort,
  
• Unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter in der Reklamationsabteilung,
  
• Schlechter Kundenservice,
  
• Reklamationen werden schlecht bearbeitet und die Kosten versucht man auf den Kunden abzuwälzen,
  
• Reklamationen sehr zeitraubend,
  
• Reklamation nicht zur Zufriedenheit gelöst.
  

FAZIT:

Ich habe bisher bei mindfactory.de bestellt, weil sie teilweise günstige Angebote haben. Die Zahlungsarten (Vorkasse und Nachnahme) haben mich ein wenig abgeschreckt, so dass ich wegen der Zahlung per Nachnahme vermied, Bestellungen über 300 EUR zu machen. Kleine Bestellungen lohnen sich schon wegen der hohen Versandkosten von 9.89 EUR nicht (außer man zahlt per Vorkasse, dann entfallen die Versandkosten).

Für mich ist der Kundenservice sehr wichtig, d.h. Lebenszeichen auf Mails bekommen, freundliche und fähige Mitarbeiter, gute Reklamationsabwicklung usw., denn schlechter Service kann den Kunden viel Zeit und auch Geld rauben. Der Kundenservice bei mindfactory.de ist mehr als verbesserungswürdig.

Ich werde dort nichts mehr bestellen und kann daher mindfactory.de nicht weiter empfehlen. Dieser Onlineshop bekommt von mir nur einen Stern, weil sie teilweise gute Angebote haben. Für mehr reichte es diesmal nicht!

Folgendes fand ich noch auf ihrer Seite (Quelle: mindfactory.de):

"Wir messen unsere Arbeit täglich aufs Neue an bewusst hochgesteckten Zielen als Garant für das hohe Niveau unserer Leistungen,
wobei der Mensch als Kunde oder Mitarbeiter im Zentrum steht !"


Irgendwie interpretieren die Mitarbeiter den Satz anders als ich.


Vielen Dank für das Lesen und wenn noch Fragen sind oder etwas fehlt, dann schreibt mir doch bitte einen Kommentar.

© Kayah, auch gepostet unter Kayah13 bei ciao