neckermann.de Testbericht

Ich musste leider die Erfahrug machen, dass man als Neukunde bei Neckermann.de leider die allerletzte Prioriät ist. Ich hatte mir ein Sofa bestellt, weil ich es toll fand, mir bequem von zu Hause aus eines auszusuchen und weil Neckermann auch eine sehr große Auswahl davon hat. Das Sofa sollte eigentlich in 5 Wochen geliefert werden, worauf ich mich fest verlassen habe, da ich Besuch bekommen sollte, der damit rechnete, auf diesem Sofa zu nächtigen. 4 Wochen und einige Tage wurde ich jedoch immer noch nicht über einen Liefertermin informiert. Theoretisch besteht die Möglichkeit auf der Homepage von Neckermann den Verlauf der Sendung online zu verfolgen. Als ich das versucht habe, wurde allerdings für die Sendungsverfolgung eine Rechnungsnummer verlangt, was paradox ist, da die Rechnung erst mit dem Sofa selbst kommen sollte. Da blieb mir wohl nichts anderes mehr übrig als bei der superteueren Hotline anzurufen, da dies die einzige Möglichkeit war, um mit neckermann.de in Verdingung zu treten. Dieser Anruf war die reinste Katastrophe. Der Mitarbeiter am Telefon war in erster Linie unfreundlich und sprach extrem unverstänlich. Bevor ich überhaupt mein Anliegen vortragen konnte, frage er mich alle möglichen Dinge, die er eigentlich beretis in seinem System haben müsste, nur um Zeit zu schinden und möglichst viel Geld aus dem Telefonat herauszuholen. Als ich dann endlich fragen konnte, wann das Sofa denn voraussichtlich angeliefert wird, konnte er mir nur antworten, dass er es nicht weiß, weil dafür die Spedition zuständig wäre. Aber er vermutete die Anlieferung Ende des Monats. Als ich meinte, die Anlieferung müsse eigentlich schon nächste Woche stattfinden, konnter er nur sagen: "So steht es im System." Zwei Tage später erhielt ich einen Brief von neckerman, in dem stand das Sofa würde in drei Wochen angeliefert, weil es früher nicht ginge. Insofern weitete man den Lieferzeitraum einfach mal eben auf insgesamt 8 Wochen aus. Hätte ich das gewusst, hätte ich mein Sofa ganz bestimmt wo anders gekauft. Man kann sich vorstellen, wie wütend einen eine solche dreiste Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit macht.
Wer vorhat bei neckermann.de Möbel zu bestellen, der sollte entweder sehr viel Geduld mitbringen oder doch lieber gleich ins Möbehaus fahren.