Pearl Testbericht

Ich bin seit Mai 2000 Kunde bei Pearl, welche sich in ihrem Katalog als innovativ, preiswert und kompetent anpreisen. Wie die Überschrift schon vermuten lässt, muss ich da an manchen Stellen wiedersprechen.

Pearl ist...
::::::::::::::

... ein großes Untenehmen, welches sich auf den Versandt von Computerzubehör, Elektronikbauteile und Software spezialisiert hat.

Der Onlineauftritt...
:::::::::::::::::::::::::

...ist gut gelungen. Der Seitenaufbau ist relativ schnell und man findet, wenn man den Katalog daneben liegen hat eigentlich alles. Aber auch ohne Katalog ist es noch übersichtlich, was durch eine gute Suchfunktion ergänzt wird.

Der Katalog...
::::::::::::::::::

...der Pearl AG kostet normalerweise 0,60 Euro und man kann ihn in Supermärkten oder Tankstellen kaufen. Das habe ich bisher aber nicht gemusst, weil irgendwann kam mit der Post ein Probeexemplar nach Hause und nach einer Bestellung wird er regelmäßig, ca. 4 mal im Jahr, zugeschickt. Er umfasst ca. 230 Seiten und ist vollständig in Farbe. Außerdem überzeugt seine übersichtliche Strukturierung.

Bestellungen...
::::::::::::::::::::

...lassen sich mühelos per Telefon (sehr freundliche Mitarbeiter, welche auch einen kompetenten Eindruck machten), Fax oder aber auch per Bestellformular auf der HP rund um die Uhr erledigen, zumindest war das im November noch so. Dazu später mehr.

Versandkosten und Versandeinschränkungen...
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

...sind im groben folgende. Neukunden dürfen beim ersten Mal per Bankeinzug nur bis 70 Euro bestellen, beim nächsten Mal gibt es dann keine Beschränkungen mehr. Die Versandkosten sind nach dem jeweiligem Bestellwert gestaffelt und betragen zwischen 3,90 Euro und 6,90 Euro. Ab 100 Euro Bestellwert entfallen die Versandkosten gänzlich. Bezahlt wird per Bankeinzug, Scheck, Nachnahme oder per Rechnung (nur bei Großkonzernen und öffentlichen Einrichtungen)

Lieferungen...
:::::::::::::::::::

kamen ebenfalls bis zum November 2001 pünktlich und im einwandfreien Zustand bei mir an.

So, das waren die bis dahin noch guten Seiten von Pearl.

Am 26. November 2001 bestellte ich bei Pearl Waren im Wert von über 180 DM (ca. 95 Euro). Dazu nutze ich das Onlineformular und als Quelle den Katalog. Durch die gute Suchfunktion, war es leicht die Bestellnummern einzugeben und Sekunden später die richtige Ware in den Warenkorb zu legen. Bis dahin hatte ich immer die telefonische Variante gewählt, aber seit dem ich die Flatrate habe, ist es natürlich günstiger es so zu machen, als die 0,12 Euro pro Minute am Telefon zu verschleudern. Ob das mal nicht ein Fehler war?!

Nach der Bestellung hieß es dann noch das die Bearbeitung dauere 1-10 Werktage. Da ich die Sachen erst zum Weihnachtsfest brauchte, war das nicht so schlimm, aber es kam ganz anders...

Am 17. Dezember fragte ich über meine, als Kunden nutzbare Übersicht, wo denn wohl meine Lieferung bleibe. Kurz darauf kam eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass Pearl Aufgrund von Logistikumstellungen derzeit Lieferschwierigkeiten habe sie aber hoffen bis zum Fest alle ausstehenden Pakete von Oktober und November ausliefern zu können. Außerdem würden sie sich bei JEDEM betroffenen mit einem persönlichen Geschenk bedanken. Sie erweitern Ihr Lager und daher die Schwierigkeiten. Das finde ich gut, aber welcher (Verzeihung) Ochse, kommt auf die Idee, eine Logistikumstellung vor Weihnachten vorzunehmen?!

Egal, es half nicht ich musste warten. So vergingen die Tage und an Weihnachten dachte ich schon gar nicht mehr, da klingelte Ende Januar der Postmann mit einem Paket aus Buggingen.
Also aufgemacht und reingeschaut. Ist alles da, aber was ist das? Eine Spielesammlung von Sierra, die habe ich nicht Bestellt. Erst dachte ich das wäre das Geschenk, aber weit gefehlt ich sollte es bezahlen. Von einer kostenlosen Ware, war im ganzen Karton nichts zu sehen. Auf der Rechnung stand, wenn ich etwas reklamieren möchte, solle ich dieses per telefonisch, per Fax oder per Mail machen. Es würde mir ein Rückschein zugesandt mit dem ich die Ware kostenfrei zurücksenden könnte.

Ran ans Telefon und die Nummer gewählt.

Tuut, tuut, zur Zeit sind alle unsere Mitarbeiter in einem Gespräch, wenn sie wollen rufen wir sie gerne zurück. Sie rufen von dem Anschluss xxxxxxxx an, sollen wir Sie unter dieser Nummer zurückrufen, dann drücken Sie die 1?

Ich drückte staunend die 1. Wie der Apparillo hat meine Nummer erkannt und gespeichert?!

Es vergingen 2 Stunden in denen nicht geschah. Wieder zum Telefon gegriffen und 2 neue Versuche gestartet. Beide gingen Erfolglos aus, erst war besetzt, dann kam wieder der Joke mit dem Rückruf.

Am nächsten Tag versuchte ich es wieder. Diesmal kam mir die Maschine mit: Der nächste Mitarbeiter sei in ca. 30 Sekunden für mich da. Uih, ein Mensch, ein richtiger Mensch ist in einer halben Minute für mich da? Ist nicht war. Nein es war auch nicht war, sondern es vergingen sage und schreibe 8 Minuten, bis jemand am anderen Ende etwas unverständlich seinen Namen brummelte.

Ich: Ist dort die Pearl AG?
Er: Ja, was kann ich für Sie tun?
Ich: Ich möchte gerne einen Rücksendeschein beantragen meine Kundennummer ist 32...
Er: Dafür bin ich nicht zuständig!
Ich: *staun* Aber ich habe doch die Nummer 07631-xxxxxx gewählt ist das nicht richtig?
Er: Doch, dass ist schon korrekt, aber Sie sind wohl aus der Warteschleife gefallen. Ich kann Sie aber wieder reinschicken, ob Sie dann aber einen Mitarbeiter bekommen der Ihnen helfen kann, weiß ich nicht.
Ich: Nee guter Mann lassen Sie es mal gut sein. Ich versuch es per Mail.
Er: OK, auf wiederhören.
Ich: Einen Moment noch, ich habe Freitag schon mal angerufen und da sagte mir der Computer es würde wer zurückrufen, bisher hat sich da nichts getan.
Er: Ja, heute ist Montag, vor Donnerstag ruft Sie auch keiner zurück.
Ich: Danke *klick*

Wie vor Donnerstag ruft mich keiner zurück?!

Also wieder vor den PC und eine Mail mit der Anfrage nach dem Schein und dem vermeintlichen Geschenk geschrieben. Abgespeichert und verschickt.
2 Minuten später kam diese, mit dem Betreff "Mail nicht zustellbar", wieder zurück.

Da ich selber nicht faxen kann, habe ich eine Freundin gebeten ein Fax aus Ihrer Firma zu schicken. Tja sie hat an diesem Tag eine menge Faxe quer durch die Welt geschickt aber das an Pearl, wollte einfach nicht ins Schwabenland.

Angerufen hat mich seitdem natürlich auch Niemand. Nun ja, er hat ja auch nicht gesagt welcher Donnerstag. Vielleicht meinte er ja Gründonnerstag, wer weiß?

Als allerletzte Alternative blieb also nur noch der gute alte Brief. Einen solchen, habe ich vor 10 Tagen losgeschickt auf auch auf diesen, wen wird es wundern, bislang keine Antwort erhalten. Sobald es was neues gibt, gibt es aber ein Update.

Mein Fazit...
:::::::::::::::::

...ist einfach. Wer bei der Firma Pearl bestellt, muss nur Glück haben. Das Bestellen ist einfach und geht schnell. Die Preise sind teilweise sehr günstig und die Ware ist Qualitativ gut - sehr gut. Wenn alles, was man bestellt hat, auch wirklich ankommt und man nichts zu beanstanden hat ist es gut. Ein Service, wenn man überhaupt von einem Service sprechen kann, wie der oben beschriebene, ist für eine Empfehlung allerdings NICHT geeignet. Pearl hat für mich verloren, ein Versandhandel der bei Reklamationen nicht zu erreichen ist, hat es nicht verdient sich als innovativ und kompetent zu bezeichnen.


© 04.03.2002 Donline für Yopi, Ciao, Dooyoo und Griasdi