Pharao24 Testbericht

Am 6. Januar habe ich einen Kleiderschrak bei Pharao24 bestellt. Mit über 500€ für einen 2-türigen Schrank nicht gerade billig, aber angeblich ein dänisches Qualitätsprodukt aus Massivholz.

Lieferung
Na der Bezahlung habe ich erstmal wochenlang nichts gehört. Als Lieferzeit war 4-6 Wochen angegeben. Nach 5 Wochen habe ich dann nachgefragt und mir wurde die Nummer einer Spedition gegeben, ich solle doch selbst nachfragen wo der Schrank bleibt. Der Schrank wurde dann auch in der folgenden Woche geliefert. Zwar einige Tage über der maximalen angegebenen Lieferzeit, aber die Spedition hat in bis in die Wohnung getragen.

Qualität
Die Qualität des gelieferten Schrankes war aber nicht ganz wie in der Beschreibung angegeben. Im Internet war nur eine Computerzeichnung zu sehen. Der gelieferte Schrank hatte dünnere Bretter und die Türen waren auch nicht wie angegeben aus Massivholz sondern aus MDF. Die Seiteneile hatten auf den Innenseiten mehrere nicht ausgefüllte Astlöcher. Das sollte bei einem Schrank dieser Klasse eigentlich nicht sein. Qualitätsmäßig nur knapp befriedigend.

Support bei Problemen:
Beim Aufbauen kam aber das eigentliche Problem. Die gelieferten Türen waren zu groß! Sie passten einfach nicht rein. Also mit Pharao24 in Verbindung gesetzt und reklamiert. Diese versprachen die Reklamation weiter zu leiten. Nach einer Woche hatte ich immer noch keine Antwort. Also nachgefragt. Pharao verlangt nach mehr Informationen. Also messe ich den Schrank aus. Wieder warten. Keine Antwort. Auf Telefonische Nachfrage sagte man mir man seie mit den gesendeten Maßen überfordert. Ich solle doch mal Fotos schicken. Gesagt getan. Wieder Warten. Nach einer Woche immer noch keine Antwort. Dann schreibt man mir man wäre in Kommunikation mit dem Hersteller auf meine Emails geht man nicht ein. Telefonisch ist keiner zu erreichen.

Fazit:
Das Problem scheint zu sein das Pharao24 sich hier nicht zuständig fühlt. Sie leiten nur an ihren Zulieferer weiter und der Kunde darf es dann ausbaden!

Mittlerweile habe ich genug. Ich sende meinen Rücktritt vom Kaufvertrag. Ob ich mein Geld jemals wiedersehe?
Den nächsten Schrank gibt es wieder im Möbelhaus um die Ecke. Da kann man vorher sehen was man kauft.
Pharao24 jedenfalls, sollte man besser meiden.

PS: Trusted Shops oder PayPal sind hier leider auch keine Lösung, da diese Anbieter nur die Rückbuchung bis 30 Tage nach Bezahlung zulassen. Das ist in den meisten Fällen zu kurz.

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Nachtrag vom 9.6.2010
Pharao geht direkt gegen negative Bewertungen vor und versucht diese löschen zu lassen.
Aber nicht mit mir. Alle Sachverhalte können belegt werden.
Dieses Vorgehen ist unseriös und beeinflusst die Glaubhaftigkeit der Bewertungsseiten.

Kann nur nochmal davor warnen bei dieser Firma zu bestellen!