Prinz Deluxe Testbericht

Heute werde ich hier über meine Erfahrung mit dem Online Shop „Prinz-Deluxe“ berichten bei der ich ein Bett der Firma Modular vom Typ Cali gekauft habe. Grundsätzlich bietet der Shop alles rund ums Bett an. Das Produkt, welches ich gekauft habe, ist meine einzige Erfahrung mit dem Shop, die allerdings sehr positiv ausgefallen ist. Nun zu meinem Bericht:
===Onlineshop:===
• Diese kommt recht übersichtlich daher und man hat selbst als unbeholfener Internetuser eine Chance sich hier zurechtzufinden. Am linken Rand sind die überschaubaren Navigationselemente Sortiment, Filialen, Zahlungsmöglichkeiten und Informationen vorhanden. Das Sortiment besteht aus gerade mal 10 Warengruppen. Informationen sind zu folgenden Punkten enthalten: Widerrufsrecht, Versandkosten, Wie bestellen?, Datenschutz, Warenkorb, Impressum, Kontakt und AGBs. Am unteren Rand befinden sich Links zum Warenkorb, AGB, Home & Impressum. Generell enthalten die Menüpunkte einen recht überschaubaren Text. Ansonsten schmückt sich die Seite mit einem aktuellen Angebotsbanner, an dessen oberen Rand sich noch weiter Registerkarten zu bspw. seinem eigenem Account wiederfinden lassen. Ein Suchfenster, sowie ein Banner zu Rabatten bei Vorkassenbezahlung, Warenkorb mit Artikeln und Kontakt sind oben vermerkt. Der Shop ist sogar auf sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter vertreten. Alles also sehr gut auf einen Blick ersichtlich. Ein wichtiges Kriterium zur Auswahl dieses Online-Shops als Erfahrungsberichtleser und -schreiber war natürlich auch das Trusted-Shop Logo, was mir sofort ins Auge stach. Hier wird mit objektiven Prüfkriterien eine hohe Qualität des Shops zertifiziert, was sich auch bei meiner Erfahrung wiederspiegelte. Dazu mehr im Verlauf des Testberichtes. Vom Design her ist die Seite in einem Blau-Grauton gehalten mit ansprechenden Bildern und Layout.
===Preise&Preisgefüge:===
Die Preise beziehen sich auf hochwertigere Bettwaren, welche aber dennoch für diese Kategorie günstig sind. Die Qualität ist offensichtlich nicht mit Ikea zu vergleichen, zumal renommierte Einzelhändler die selben Marken führen. Das Bett fand ich auf anderen Seiten im Internet bei einem Preisvergleich um mindestens 50 Euro teurer. Diese Ersparnis hatte ich auch der Zahlung per Vorkasse zu verdanken, was mit 3% Skonto zu Buche schlug.

===Service:===
Insgesamt hatte ich 3 Telefongespräche und mehrere Emails zum Ablauf meiner Bestellung und Lieferung erhalten.
1. Gespräch: Ich erkundigte mich über die Lieferung, da ich nichts Genaueres dazu wusste. Da es ja kein kleines Paket ist, was im Falle einer Absenz bei der örtlichen Poststelle hinterlegt werden kann, versuchte ich über die Servicenummer mein Glück. Hier wurde ich von einer nett klingenden Frau über alles aufgeklärt und musste nichts weiter an Servicegebühren für das Anrufen zahlen, da das Gespräch sich über eine übliche Festnetznummer abspielte.

2. Gespräch: Hier erkundigte ich mich noch einmal über das Speditionsunternehmen und den genauen Ablauf, da das noch nicht geklärt war. Wieder verlief alles reibungslos und ich wurde bestens aufgeklärt.

3. Gespräch: Am zugesagten Liefertermin sollte ich von 10-14 Uhr zu Hause sein. Das war ein Zeitfenster, was mehr als akzeptabel war. Um ca. 14.10 Uhr rief ich bei Prinz-Deluxe an, um mich über den Verbleib der Lieferung zu informieren. Eine Stunde später rief der Mitarbeiter erneut an und hatte in der Zwischenzeit endlich jemanden erreicht, der den Spediteur erreicht hatte. Dieser stand im Stau und würde etwas später antreffen. Da blieb mir wohl nichts anderes übrig als zu warten. Aber da es kein Verschulden der Firma war und ich zusätzlich einen guten Tipp bekam, dass das Bett in 4 Teilen kommen und nur 65 kg insgesamt wiegen würde, war ich vertröstet und es gibt keinen Abzug für den Shop. Ohne diesen Tipp hätte ich dem Spediteur höchstwahrscheinlich gebeten, die Teile gegen ein kleines Trinkgeld mit mir hoch zu tragen.

4. Gespräch: Einen Tag nach dem vereinbarten Liefertermin redete ich mit einer Mitarbeiterin von Prinz-Deluxe und die Frau sagte mir, dass das Bett heute um 10-12 Uhr kommen würde. Sie sagte, falls es nicht angelifert wird in diesem Zeitraum sollte ich mich sofort melden.

Emailverkehr: Ich wurde schrittweise, erstmalig mit einer Bestellbestätigung, dann mit einer Mail zur Auslieferung und letzten Endes über die Kalenderwoche, in der die Auslieferung erfolgen sollte, informiert. Dazu gibt es keine Beanstandungen, da man immer auf dem Laufenden gehalten wird.
===AGBs:===
Diese enthalten keine gefährlichen Klauseln und sind auf eine Seite beschränkt. Über eine Reklamation kann ich nicht berichten, da bei mir keine nötig war. Generell gilt das Kaufvertragsrecht mit einem Kauf auf Probe und einer allgemein üblichen 14-tägigen Rückgabefrist. Weiterhin steht in den AGBs, dass bei einer mangelhaften Lieferung nachgebessert oder der Kaufpreis gemindert werden kann. Dies sind nur Auszüge, die ich für wichtig hielt. Für weitere Infos klickt: http://prinz-deluxe.de/AGB/.
===Lieferung:===
Mein Bett musste beim Hersteller nachbestellt werden und hatte daher eine Lieferzeit von 7-21 Werktagen, was mir aber auch gleich zu Anfang mitgeteilt wurde. Dieser Zeitraum bestätigte sich, also kein Grund zum Meckern. Die Lieferung erfolgte mängelfrei durch die Spedition. Der Zeitpunkt war aber leider erst am nächsten Tag und nicht zum vereinbarten Termin, der mir zugesichert wurde. (s. 3. Gespräch oben). Letztendlich wartete ich den ganzen Abend und es meldete sich keiner, dass erst am nächsten Tag geliefert wird, deswegen einen Punkt Abzug, da ich nicht von Prinz-Deluxe über den Verbleib der Lieferung informiert wurde.
===Fazit:===
Mit meiner Bestellung war ich voll zufrieden und fühlte mich immer gut informiert. Ein Shop, den ich vorbehaltlos weiterempfehlen kann! Das einzige Verschulden war, dass mir am Liefertag nicht Bescheid gegeben wurde. Aber ansonsten super Service und ich kann drüber hinwegsehn!