PunkteShop.eu Testbericht

Auf die EU-Versandapotheke bin ich durch den Medikamenten-Preisvergleichsdienst Medizinfuchs.de aufmerksam geworden. Für die von uns benötigten Artikel war die EU-Versandapotheke der günstigste Anbieter. So kostete eine 30-er Packung Paracetamol 500 von Hexal nur 1,24 Euro statt 1,70 Euro (unverbindliche Preisempfehlung), eine 3-er Packung Corneregel Augengel 7,28 Euro statt 10,20 Euro und ein Tiegel Celyoung Antiaging Creme nur 22,34 Euro (UVP 29,99 Euro). Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,70 Euro - sollte das Paket über 2 kg wiegen, kostet der Versand 4,90 Euro. Ab einem Warenwert von 20 Euro werden innerhalb von Deutschland keine Versandkosten berechnet. Bei Bestellungen von rezeptpflichtigen Produkten entfallen die Versandkosten auch dann, wenn die Summe unter 20 Euro bleibt.

Die Website
Die Website EU-Versandapotheke.com ist vor allem in Blau, Grün und Weiß gehalten und macht einen modernen und übersichtlichen Eindruck. Auf der Startseite erfährt man, dass Neukunden einen Einkaufsgutschein von 10,- Euro geschenkt bekommen und dass die EU-Versandapotheke im Rahmen einer bis 31.03.2007 jeden dokumentierten Preis einer anderen Versandapotheke unterbietet. Außerdem erfährt man, dass man für jede Folgebestellung einen Einkaufsgutschein im Wert von 5,- Euro bekommt. Die Einkaufsgutscheine kann man einlösen, wenn man Produkte aus dem nicht verschreibungspflichtigen Sortiment in Höhe von mindestens 100,- Euro oder ein verschreibungspflichtiges Medikament zusammen mit Produkten aus dem nicht verschreibungspflichtigen Produkten in Höhe von 20,- Euro bestellt. Weiter unten auf der Startseite werden einige Produkte präsentiert, die aktuell im Sonderangebot sind. Unter dem Produktnamen werden Produktfotos, die unverbindlichen Preisempfehlungen und die Preise der Versandapotheke sowie die Ersparnis in Prozentzahlen angezeigt. Will man detaillierte Informationen zu einem dieser Produkte, klickt man die Abbildung oder den Link "Details" an. Dann bekommt man die Produktseite angezeigt, die zusätzlich noch die Angabe der Lieferzeit für das jeweilige Produkt enthält. Außerdem erfährt man, welche Artikel Kunden, die das jeweilige Produkt gekauft haben, außerdem noch gekauft haben. Von der Produktseite aus kann man die Produkte in den Warenkorb legen.

Auf der linken Seite befindet sich die Navigationsleiste, die in die Bereiche "Shopkategorien", "Service", "Kontakt", "Weitere Links", "Hilfe" und "Aktion" aufgeteilt ist.

Im Bereich "Shopkategorien" sind die Warengruppen aufgelistet. Klickt man eine Warengruppe an, bekommt man in der Mitte der Seite eine Artikelliste und links in der Navigation die Untergruppen angezeigt. Wenn man man eine Untergruppe anklickt, wird eine Liste von Artikeln angezeigt, die mit Produktnamen, Hersteller, Menge, Preis und Lieferzeit präsentiert werden. Viele Produkte sind auch mit einem Foto in der Produktliste vertreten und bei Produkten, die billiger sind als anderswo, ist die unverbindliche Preisempfehlung durchgestrichen und die Ersparnis in Prozent angegeben. Von der Produktliste aus kann man sich die Produktseite mit Detailinformationen anzeigen lassen oder das Produkt in den Warenkorb legen. Die Produktliste kann auf einen bestimmten Hersteller einschränken lassen. Leider ist es nicht möglich, sich die Produktliste nach dem Preis sortiert anzeigen zu lassen. Das erschwert die Auswahl eines Produktes, weil die Produktliste in vielen Untergruppen sehr umfangreich ist. Auch Produktbeschreibungen in Form von Texten habe ich bei der EU-Versandapotheke noch nie gesichtet. Wenn man ein Medikament gegen ein bestimmtes Problem sucht und den Produktnamen nicht kennt, wird man dieser Apotheke frustiert den Rücken kehren. Kennt man den Produktnamen oder die Pharmazentralnummer des Artikels, kann man sich die Benutzung der Menüs sparen und die Suchfunktion rechts auf der Website benutzen, über die man sehr schnell zum gewünschten Produkt kommt.

Im Bereich "Service" gelangt man zum Schnellbestellschein, über den man rezeptfreie Produkte durch die Eingabe der Artikelnummer und der Menge bestellen kann. Außerdem kann man sich den Inhalt seines Merkzettels anzeigen lassen, kostenlose Freiumschläge zur Einsendung von Rezepten bestellen und findet Informationen zur Rücksendung von Artikeln.

Im Bereich "Kontakt" wird die E-Mail-Adresse sowie die Telefon- und Faxnummer der EU-Versandapotheke angezeigt. Man erfährt, dass die Apotheke Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr erreichbar ist. Wenn man das Wort "Sofortkontakt" anklickt, öffnet sich ein Kontaktformular, in das man seinen Namen, seine Mailadresse und eine Mitteilung eingeben kann.

Über den Bereich "Weitere Links" kann man sich darüber informieren, wer für die Vermietung von Werbeflächen auf den Websites der Apotheke zuständig ist und welche Serviceleistungen für Arztpraxen angeboten werden.

Der Bereich "Hilfe" enthält Links zu den Antworten auf Fragen, die vor allem für Neukunden der Apotheke interessant sind und unter der Überschrift "Aktion" befinden sich Werbebanner.

Oben auf der Website befindet sich ein zusätzliches Navigationsmenü, von dem aus man sich über die Best-Price-Aktion, das Gutscheinsystem, Rezeptbestellungen bei der Partnerapotheke Adton Pharmacy und über Preisvorteile für Arztpraxen informieren kann.

Rechts oben auf der Website kann man sich in sein Kundenkonto einloggen oder eine Produktsuche durchführen. In der rechten Spalte kann man einen Newsletter mit Gesundheitsnews abonnieren und es werden die Produktnamen von Bestsellern aufgelistet. Außerdem werden Symbole für rezeptpflichtige und nicht-rezeptpflichtige Produkte abgebildet, unter dem Menüpunkt "Rezeptbestellungen" findet man Erläuterungen über das Hausapothekenmodell, Rezeptbestellungen bei der Partnerapotheke Adton Pharmacy und Rezeptvorbestellungen über den Shop. Der Menüpunkt "Wichtige Infos" enthält Links zu den AGB, dem Impressum, der Bankverbindung und den Informationen über den Versand, das Gutscheinsystem, die Zahlungsweisen, das Rückgaberecht und der Zuzahlungsregelung.

Zahlungsarten und Versand
Es werden verschiedene Zahlungsarten angeboten. Die Bezahlung per Lastschrift ist nur von deutschen Girokonten und erst ab der vierten Bestellung möglich. Erst dann kann man ein Formular herunterladen, mit dem man die Zahlungsart "Lastschrift" beantragen kann. Wählt man die Bezahlung per Vorausüberweisung sollte man nach Aussagen der Apotheke eine zusätzliche Dauer von 3 bis 5 Werktagen für die Verbuchung einplanen. Man sollte die bestellten Artikel also nicht dringend brauchen. Ansonsten sollte man eine andere Zahlungsart wählen. Bei einer Bezahlung per Kreditkarte erhöhen sich die Preise allerdings um 4%. Es wird nur Visa und Mastercard akzeptiert, die Zahlung mit einer American Express-Kreditkarte ist nicht möglich. Sehr ungewöhnlich ist, dass die Apotheke Zahlungen per Paypal akzeptiert. Das gilt aber nur innerhalb der EU und ist auch nur für freiverkäufliche Produkte möglich. Die Bezahlung per Rechnung wird nicht angeboten.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,70 Euro - sollte das Paket über 2 kg wiegen, kostet der Versand 4,90 Euro. Ab einem Warenwert von 20 Euro werden keine Versandkosten berechnet. Bei Bestellungen von rezeptpflichtigen Produkten entfallen die Versandkosten auch dann, wenn die Summe unter 20 Euro bleibt. Die Versandkosten in andere europäische Länder betragen 17,- Euro und entfallen auch nicht, wenn der Bestellwert 20,- Euro übersteigt. Die EU-Versandapotheke verschickt ihre Pakete mit DHL.

Der Bestellvorgang
Von der Preisvergleichsseite Medizinfuchs.de klickte ich die einzelnen Artikel an und legte sie auf der Website der Apotheke in den Warenkorb. Ich bekam den Inhalt des Warenkorbs angezeigt und ging dort aus zur Kasse. Um die Bestellung fortzuführen musste ich mich als Neukunde anmelden. Wenn ich dort bereits Kundin gewesen wäre, hätte ich mich an dieser Stelle einloggen können. Bei der Neuanmeldung musste ich meine Adressdaten eingeben und ein Passwort festlegen. Danach bekam ich nochmal den Inhalt des Warenkorbes angezeigt. Im folgenden Schritt musste ich die Versandadresse auswählen und wurde darüber informiert, dass meine Bestellung versandkostenfrei ist, da der Bestellwert über 20,- Euro liegt. Danach konnte ich die Zahlungsweise auswählen. Zur Wahl standen Überweisung (Kontodaten erhält man nach Bestellannahme per E-Mail) oder Kreditkarte. Da sich bei Bezahlung per Kreditkarte die Preise um 4% erhöhen, wählte ich "Überweisung". Ich hätte Anmerkungen zu meiner Bestellung eintragen können wie zum Beispiel die Payback-Nummer. Damit ich durch meine Bestellung Payback-Punkte sammeln kann, trug ich meine Payback-Nummer ein. Mir wurden dann die AGB angezeigt, die ich per Klick akzeptieren musste. Anschließend wurde mir nochmal die kompletten Bestelldaten angezeigt. Nach dem Klick auf den Button "Bestellen" konnte ich mir eine Druckversion der Bestellung anzeigen lassen.

Die Abwicklung
Nur wenige Minuten nach dem Absenden der Bestellung bekam ich eine Mail mit einem Gutscheincode im Wert von 10,- Euro, den ich bei meiner nächsten Bestellung einlösen kann. Der Haken dabei ist, dass ich dann freiverkäufliche Artikel im Wert von mindestens 100,- Euro oder ein rezeptpflichtiges Medikament und zusätzlich freiverkäufliche Artikel für mindestens 20,- Euro bestellen müsste.

Außer dem Gutschein kam eine Bestellbestätigung per Mail im HTML-Format. Es wurden die Artikel mit Preisen aufgeführt und die Gesamtsumme wurde genannt. Die Bankverbindung wurde erwähnt und es wurde darauf hingewiesen, dass die Ware erst ausgeliefert wird, wenn der Gesamtbetrag dem Konto gutgeschrieben ist. Sollte innerhalb von sieben Tagen kein Zahlungseingang erfolgen, behält sich die Apotheke vor, die Bestellung zu stornieren. Wenn man per Vorausüberweisung zahlt sollte man die bestellten Produkte nicht dringend brauchen. In unserem Fall war es nämlich so, dass die Bank den Betrag erst fünf Tage nach Einwurf des Überweisungsformulars gebucht hat und nach zwei weiteren Tagen eine Mail mit der Nachricht kam, dass die Ware mit DHL verschickt worden ist. Das war an einem Freitagabend. Am Dienstag klingelte der Postbote und überreichte mir das Paket, in dem sich außer der Ware noch die Rechnung und ein Freiumschlag für Rezepteinreichungen befand.

Fazit
Bei der EU-Versandapotheke kann man Medikamente zu sehr günstigen Preisen bestellen. Die Informationen, die für eine Bestellung wichtig sind - wie zum Beispiel die Zahlungsweisen und die Versandbedingungen - sind leicht zu finden. Die Lieferung per Post/DHL dürfte ein Vorteil für Menschen sein, die tagsüber nicht zu Hause sind und sich das Paket auch nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen können oder wollen. Denn man kann das Paket dann bei der Post abholen und muss nicht zum Depot eines Paketdienstes fahren, das möglicherweise viele Kilometer weit entfernt ist. Weil die Apotheke auch ins europäische Ausland liefert, kommen auch Menschen, die nicht in Deutschland wohnen, in den Genuss der günstigen Preise. Wegen den Auslands-Versandkosten von 17,- Euro dürfte sich das jedoch nur bei großen Bestellungen lohnen. Die Auswahl von Artikeln über die Kategorien ist kaum möglich, weil die Produktliste sehr lang ist und nicht nach Preis sortiert angezeigt werden kann. Wenn man nicht den Namen des gewünschten Produktes kennt, ist man in dieser Apotheke verloren. Außerdem gibt es keine Produktbeschreibungen in Form von Texten. Ein anderer großer Schwachpunkt dieser Online-Apotheke ist die eingeschränkte Auswahl an Zahlungsarten. Eine Lieferung per Rechnung wird nicht angeboten, bei Zahlung per Vorausüberweisung dauert die Lieferung einige Tage länger, bei Kreditkartenzahlung wird ein Aufpreis fällig und eine Bezahlung per Lastschrift ist nur für Stammkunden möglich. Und nur wegen einer Bestellung wird man sich bestimmt nicht bei Paypal anmelden. Insgesamt kann ich die EU-Versandapotheke aufgrund der geschilderten Schwachpunkte nur eingeschränkt weiterempfehlen.