Quelle Testbericht

Hallo erst mal an alle miteinander,

heute möchte ich mich mal dem besten Versandhaus Deutschlands widmen. Meiner Ansicht nach ist es Quelle.

Ich fange mal bei der Produktpalette an. Quelle bietet so ziemlich alles, was man im Alltagsleben braucht:
- Bekleidung, darunter:
+ topaktuelle Mode für Damen und Herren
+ Bekleidung für Teenies
+ Kinderbekleidung
+ Schuhe
+ Sportbekleidung
- Schmuck für Damen und Herren, darunter:
+ Ringe
+ Ketten
+ Uhren
- Sportausrüstungen, darunter:
+ Fahrräder
+ Zelte
- Bedarf für Heim und Garten, darunter:
+ Gartengeräte und -möbel
+ Bedarf für die Innenausstattung (Lampen, Gardinen etc.)
+ Möbel
- Bad- und Küchenbedarf, darunter:
+ Geschirr, Töpfe, Küchengeräte etc.
+ Waschmaschinen etc.
- Heimelektronik, darunter:
+ Fernseher, Videorecorder, Stereoanlagen etc.
+ Computer und Computerzubehör
+ Telekommunikationstechnik
Auch ein gut sortiertes Reisesortiment beherbergt Quelle in seinem Angebot. Man kann sagen, daß Quelle ein riesiges Angebot bietet. Dabei legt Quelle das "Hauptaugenmerk" auf Bekleidung und Heimelektronik. Welche die beiden größten Produktpaletten stellen.

Zur Qualität der Produkte kann man nur sagen, daß sie hervorragend ist. Besonders kann ich das von den elektronischen und elektrischen Geräten sagen, denn mein Fernseher, mein Videorecorder und meine Stereoanlage sind von der "Hausmarke" "Universum", die den namenhaften Herstellern in keiner Weise hinterhersteht. Vor allem auch zu einem sagenhaft günstigen Preis, denn wo sonst bekommt man diese für insgesamt für 897,00 DM. (Einzelpreise: 299,00 DM). OK - die Preise für Computer und Computerkomponenten sind zwar etwas höher als im Computerfachversand, aber immer noch akzeptabel. So kann ich der Firma Quelle in punkto Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis trotzdem die Note "Sehr Gut" geben.
Auch eine Verlängerung der gesetzlichen Mindestgarantie von 6 Monaten auf eine einjährige Garantie (bei manchen Geräten sogar bis zu 3 Jahren!!!) ist bei Quelle gegen einen ca. 7 %igen Aufpreis zu haben.

Die nächste Frage stellt sich, wie man die Produkte bestellen kann. Aber auch hier auch hier gibt es nur Bestnoten von mir. Man kann wie folgt bestellen:
- auf die althergebrachte Weise per Post
- per Telefon, dabei von Montag bis Samstag rund um die Uhr und an Sonn- und Feuertagen
von 06:00 - 24:00 Uhr
- übers Internet. Hier bietet Quelle einen gut sortierten und einfach zu handhabenden Online
Shop, der auch optisch wie auch technisch überzeugt
Aber Quelle bietet auch etliche "Technikkaufhäuser" (z.B. in Hamburg) in den man zu den Katalogpreisen Einkaufen und sich sehr gut vor Ort beraten lassen kann.

Wie gut ist die Beratung bei Quelle? Auch da kann ich sagen: "Für ein Versandhaus äußerst vorbildlich!" Zwar erfolgt die Beratung "nur" per Telefon, aber dafür fachlich korrekt. Es gibt hier mehr als 10 Hotlines, die sich auf ein bestimmtes Aufgabengebiet spezialisiert sind. Die Hotlines werden auch zu einem fairen Preis von 0,24 DM/min. angeboten. Die Zeiten der Erreichbarkeit sind voll zufriedenstellend, in der Regel:
- Mo. - Fr.: 08:00 - 20:00 Uhr
- Sa.: 09:00 - 14:00 Uhr
Der Fachhandel berät zwar besser, aber da kann man sich das Gerät auch vor Ort vorführen lassen. Aber wer einen Fernseher kaufen will, kann sich ja im Fachhandel die Informationen beschaffen und dann bei Quelle kaufen. OK - dem Fachhändler gegenüber ist das nicht ganz fair, aber völlig legitim.

Die bestellte Ware wird auch gut an die Versandadresse geliefert, das zum größten mit der Dt. Post AG. Sperrige Artikel werden mit dem LKW angeliefert. Die Versandkosten betragen 8,95 DM. Sollte mal ein Artikel nachgeliefert werden müssen , so wird für diesen kein Porto mehr erhoben. Aber auch Sonderwünsche für die Lieferung können geboten werden, wie zum Beispiel:
- 24-Stunden-Lieferung (Mo. - Fr.)
- 48-Stunden-Lieferung (Mo. - Fr.)
- Lieferung zu Wunschterminen
- Lieferung nach Feierabend (17:00 - 21:00 Uhr)
Dieser Service kostet natürlich etwas extra, aber pro Bestellung - nicht gelieferte Artikel - jedoch maximal 49,00 DM.
Sollte mal ein Artikel falsch oder defekt geliefert worden sein, so genügt ein Anruf und es wird der entsprechende Ersatz geschickt. Kleine Artikel können kosten mit der Post zurückgesendet werden, sperrige Artikel werden natürlich kostenlos von Quelle abgeholt.
Auch das Installieren von Geräten oder der Aufbau von Möbeln kann auf Kundenwunsch von Quelle gegen einen akzeptablen Aufpreis übernommen werden.

Die Möglichkeiten der Bezahlung bei Quelle sind auch vorbildlich:
- Bezahlung per Rechnung (Überweisung)
- Bezahlung per Lastschrift
Auch Ratenzahlungen vom 3 bis 36 Monatsraten sind hier Möglich. Die Zinssätze liegen hier mit durchschnittlich 16 % etwas höher als bei Eurer Hausbank. Dafür ist es aber weitaus unkomplizierter und Ihr könnt zu jederzeit das "Einkaufskonto" bei Quelle ohne Aufschläge ausgleichen.
Wer zum Beispiel sein Weihnachtsgeld ausgeben muß, obwohl er es erst in drei Monaten bekommt, für den hat Quelle auch was zu bieten - eine dreimonatige Zahlpause. Dafür berechnet Quelle einmalig 1,5 % Aufschlag. So könnt Ihr dann die Waschmaschine oder den Gefrierschrank, den Ihr unbedingt benötigt, schon vor dem Weihnachts- oder Urlaubsgeld in Eurem Haushalt begrüßen.

wenn ich all die Vorteile und Leistungen, die Quelle bietet, addiere, komme ich zu dem Schluß, daß Quelle das beste Versandhaus Deutschlands ist. Und ich denke mal, daß Quelle auch keinen europäischen, wenn nicht sogar weltweiten Vergleich zu scheuen braucht.