QVC Testbericht

Herzlich Willkommen !!

Heute berichte ich über die Homepage von QVC.
Allgemein ist OVC ein Teleshopping Sender, der bis zu 24h läuft, bis auf bestimmte Feiertage wie den 24.Dez, wird immer gesendet. Dies war aber nicht immer so.
Im Jahre 1996 am 01.12. starteten in Deutschland, genauer in Düsseldorf, 8 Moderatoren für 8 Stunden (von 14.00 bis 22.00 Uhr) ein Liveprogramm im Fernsehen. Dies war so erfolgreich, dass ein Jahr später das Liveprogramm auf 14h erweitert wurde. (11.00Uhr-1.00Uhr) Und wieder ein Jahr später wurde wieder auf 2 Stunden erhöht bis der Sender OVC am 01.10.2003 täglich 24 Stunden live moderierte wurde. Somit ist dieser Teleshopping-Sender der Einzige in Deutschland, der rund um die Uhr sendet.
OVC gehört zu einer erfolgreichen Etikette und wird den Markt auch noch eine Weile erhalten bleiben.
Aber ich will euch heute über die Homepage informieren, weil sie es sehr wohl wert ist vorgestellt zu werden.

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Kurze Entstehungsgeschichte
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Wie ich schon in der Einleitung kurz die Geschichte zum Sender QVC erzählt habe, werde ich jetzt kurz, denn so spektakulär ist es auch wieder nicht, die Geschichte zur Homepage wiedergeben.
Am 01.03 2002 erblickte erstmals die Homepage www.qvc.de die Welt. Sie bietet das komplette Warenangebot von QVC sowie Online-Hilfe im Chat an. Und bereits circa 1 Jahr später am 01.10.2003 wird das Gesicht der Seite gewechselt und man findet dazu ein umfangreiches Service- und Beratungsangebot vor. Dies hat sich bis heute nicht geändert, mit immer mehr Angebot und Erweiterungen überrascht sie die Kunden.

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Design
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Die Homepage ist einfach aufgebaut. Es gibt zwei Menüleisten.
Das erste Menü oberhalb der Seite, woman die Hauptkategoriern anklicken kann und das zweite Menü befindet sich auf der linken Seite, woman weitere Punkte angezeigt bekommt von den Hauptkategoriern.
Die Seite ist orang und gelb gehalten. Links befindet sich das Firmenlogo mit den Satz "Europas größter TV-Shoppingsender".
Hauptaugenmerk soll aber die restliche Fläche erhalten, wo nämlich der ganze Inhalt präsentiert wird. Auf der Startseite entdeckt man dort meist das Tagesangebot, weitere Vergünstigungen und was alles neu im Lager ist.
Insgesamt ein sehr ansprechendes Design, dass nicht so vom Inhalt ablenkt. Die Augen tun nicht weh, die Farbe harmoniert miteinander und alles ist übersichtlich angeordnet.

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Einteilung der Homepage
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Allgemein hat die Seite drei Menüs, aber das erste was sich oberhalb befindet und eingeteilt ist in "mein QVC", "Warenkorb", "Übersicht", "Hilfe" und "Kontakt" bezeichne ich eher weniger als richtiges Menü, sondern als Teilmenü.

Das Menü darunter zeigt alle Hauptkategoriern:
~ Schmuck
~ Küche & Kochen
~ Haushalt & Heimwerken
~ Wohnen & Dekorieren
~ Elektronik & Computer
~ Gesund & Schön
~ Mode
~ Freizeit & Hobby
sowie weitere "Alle Shop-Bereiche" an.
Wenn man das Letzte auswählt, werden ein alle Kategoriern der Hauptkategoriern aufgelistet.

Hat ein Käufer bzw. Besucher keine Lust jetzt weiter zu suchen, weil ihn das zu stressig ist oder zu lange dauert, dann kann er unter dem ersten Menü die Suchfunktion nutzen. Diese kann sehr hilfreich sein, wenn man aber nicht genau weiß, wie ein Produkt sich nennt oder man z.B. nur "Haarentferner" eingibt, dann kann es schon sein, dass er etwas überliest, weil das Produkt vielleicht "Haarentfernung" hieß. Es gibt auch noch eine "Erweiterte Suche".

Auf der linken Seite werden auf der Startseite zunächst folgendes angezeigt :

~ 24h TV-Rückblick
~ Tagesangebot
~ Jetzt im TV
~ TV-Programmplan.

Darunter kann man einen Newsletter abonnieren, welcher ein mit sehr hilfreichen News informiert. Weiter werden Marken-Shops angezeigt, dann Specials (Neuheiten, Bestseller) und zum Schluss Service (QVC.de als Startseite, mein QVC, Service & Beratung, Aktionsvorschau, Partnerprogramm).

Wenn man vom oberen erst Menü eine Hauptkategorier anklickt, dann ändert sich auch das zweite Menü.
Zum Beispiel:
Man klickt auf "Elektronik & Computer", dann verändert sich zunächst im oberen Menü die Farbe von orang zu blau und im zweiten Menü werden Abteilungen angezeigt. Dazu gehören Bestseller, Foto & Optik, Neuheiten, PC & Multimedia, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik. Im Content werden nochmal Neuheiten und Bestseller mit Bild angezeigt sowie alle Abteilung, was in blau gehalten ist.

Im unteren Content befindet sich desweiteren der Service, OVC-Info, Shows im TV und Kontakt. Darunter die Telefonnummer für die Bestellung und am Ende werden "Über QVC • Jobbörse • AGB • Impressum • Sicherheit" die letzten Punkte dargstellt.

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Bestellung & Versand
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Es wird jetzt keine Überraschung sein, wenn ich schreibe, man kann die Produkte online bestellen. Heutzutage gehört dies zu einen guten Service dazu. Aber wer einer Online-Bestellung nicht traut, kann diese auch telefonisch beantragen unter der kostenlosen Nummer 0800 29 22 222. Gehen wir aber davon aus, dass der besucher eine Online-Bestellung tätigt, dann passiert folgendes.
Zunächst wählt er ein Produkt aus, auf der Produktinformationsseite kann man auswählen, wieviel man bestellen will und welche Farbe/Größe, wenn vorhanden. Desweiteren stehen die Versandkosten, die meist bei 5,95€ liegen, und der aktuelle Preis auf der Seite. Wenn man sich für das Produkt entscheidet, klickt man auf der rechten Seite, meist unter dem Bild des Artikels, auf "In den Warenkorb". Man wird dann auf eine Seite weitergeleitet, woman den Gesamtpreis begutachten kann und entweder entscheidet, ob man bezahlt, weitere Einkäuf erledigt oder den Warenkorb aktualisiert. Nun ich bezahle jetzt den Artikel, dann wird erstmal abgefragt ob man Neukunde ist oder man bereits Kunde mit QVC-Nummer und PIN besitzt. Wenn man die Bestellung nun aufgegeben hat, kann man diese bei "mein QVC" mitverfolgen. Dort kann man nämlich sein persönliches profil verändern, Bestellung nachsehen sowie Rechnungskopien abrufen.
Wie schon genannt, liegt der Versand bei 5,95€, aber es gibt auch besondere Tage, wo ein Artikel versandfrei ist oder ein ganzer Tag, wo alles versandfrei ist. Wenn ein Artikel nun kein Versand hat, kann man dazu noch andere Produkte bestellen, die Versand haben, aber man brauch dies nicht bezahlen.
Das gilt immer, man muss auch nur einmal die Gebühren von 5,95€ bezahlen also nicht für jedes Produkt. Was heißt das nun?
Pro tag nur einmal Versand, daher wäre es günstig nicht jeden Tag etwas zu bestellen, sondern es an einem Tag zu erledigen.

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Produkte/Angebote/Preislage
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Es gibt fast alles was das Herz begehrt, von modernen Computern, Laptops und Digicams bis zu schönster Mode, Accessoire und Schuhbekleidung.
Es kommt immer viel Neues dazu, sogar Verona Feldbusch(ich weiß grad ihren neuen Namen nicht) verkauft dort ihre selbst kreierten Schmuck und der kann sich echt sehen lassen.
Die Angebote reichen von sehr günstig zu sehr teuer. Es gibt günstigen Schmuck und sehr teuren, der dann natürlich echte Brillianten, diamenten besetzt ist und dafür oft noch günstig angeboten wird, sieht man jedoch nur die Zahlen, dann ist das sehr teuer.
Es gibt jeden Tag immer ein Tagesangebot, den man sehr günstig erhalten kann und der Meist auch Ende des Tages vergriffen ist. So günstig wird dieses Produkt dann nie wieder angeboten, daher sollte man da wirklich zu greifen.
Neue Produkte werden ca. einer Woche bis zu einem Monat mit einen Einführungspreis präsentiert, also etwas günstger angeboten.
Dazu gibt es zu besonderen Anlässen wie Weihnachten also Feiertage, Jahrestage usw. auch sehr schöne verbilligte Angebote.
Natürlich ist QVC nicht immer günstig und kann schon dazu führen, dass das Konto schnell abgeräumt ist, weil einfach soviele schöne Produkte vorgestellt werden und man diese besitzen will. Daher sollte man schon achten, ob man etwas benötigt oder nicht.

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(Nach-)Fragen/Kontakt
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Ich habe bis jetzt nur 2 Anfragen nach 2 unterschiedlichen Produkten getätigt, weil diese nicht mehr im Angebot waren. Ich bekam auch schon nach 1-2 Tagen eine Antwort und dies muss man sehr positiv beurteilen. Leider konnte man mir nicht immr weiter helfen zB.
Wollte ich wissen, ob irgendwann wieder haarentferungscreme geben wird und ob man die Adrese von der Firma besäße.
Leider war dieses Produkt aus dem Sortiment genommen worden und somit auch alles gelöscht, sehr schade wie ich finde. Man sollte daran vieleicht noch arbeiten, nur weil man etwas aus dem Sortiment nimmt, nicht gleich alle szu löschen, den irgendwer hat es mal bestellt und verlangt auch mal nach einer Wiederbstellung bzw. Auffüllung.

Insgesamt aber ist der Kontakt sehr freundlich gewesen auch am Telefon, woman entweder mit einen Berater redet oder einem Computer die Anweisungen bestätigt.

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Meine Meinung
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Ich muss sagen, ich bin nicht so ein QVC-Kunde, sondern eher meine Mutter und meine Großeltrn. Dabei muss ich unterscheiden, dass meine Großeltern ohne überlegen Kaufen und meine Mutter schon Überlegungen anstellt, ob dies oder das nötig ist bzw. bezahlbar wäre. Natürlich wäre die einfachste Variante gar nichts zu bestellen, aber ob man da immer spart ?
Ich bin schon sehr zufrieden mit den Produkten die wie besitzen, besonders der Schmuck gefällt mir, zwar nicht alles, aber vieles.
Auch an Küchengeräten besitzen wir schon viele.. wie den Butler usw. also wir besitzen schon sehr vieles und bis jetzt ist keine Beschwerde aufgetreten. Jedoch muss ich dazu sagen, dass wir einmal ein Brotbackautomaten hatten, leider lockerte sich was und wir durften ihn zurückschicken. Man hat uns dann "leider" das Geld zurückgeschickt, statt eines neuen Geräts. Meine Mutter hätte wohl lieber ein neues Gerät gehabt, statt des Geldes. Dennoch muss man auch dies positiv Bewerten, viele hätten niemals den vollen Betrag zurückgezahlt, weil das Gerät ja schon abgenutzt ist. Bis jetzt haben wir leider kein Brotbackautomaten mehr gekauft, weil sie keine Neuen und "Guten"( meine Mutterssicht) derzeit führen. Schade !!
Doch alles im Allen, kann man sehr zufrieden mit der Seite sein und allgemein mit den Angeboten auf der Homepage und dem Design etc. Zwar könnten sie nach paar Jahren ein neues Design anlegen, aber mir gefällts eigentlich.
Ich hoffe sehr, dass QVC noch mehr Kunden sammeln wird und das uns diese Homepage sowie der dazugehörige Sender uns erhalten bleibt.
Die Homepage bietet noch allerhand Sachen an, worauf ich nicht genau eingegangen bin, weil dann wird dieser Bericht unendlich lang und ich denke, er ist schon lang genug geworden. Jedenfalls bieten sie eine gesamte Hisstorie an, über die Entstehung usw. und kleine Gewinnspiele sowie Ideen, Tipps und Tricks. Man kann also schon einen ganzen Tag auf dieser Seite verbringen und wird dennoch am nächsten Tag etwas Neues für sich finden. Sie wird außerdem jeden Tag aktualisiert, was sehr gut kommt.

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Impressum
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Adresse:
iQVC GmbH
Rhein Studios
Plockstraße 30
40221 Düsseldorf

Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf: HRB 41834

CEO - Chief Executive Officer: Dr. Ulrich Flatten

Telefonnummer: 02 11/3 00 70
Telefax: 02 11/30 07 51 00
E-Mail: [email protected]

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Fazit
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QVC ist das erste mal 1986 in den USA entstanden und wurde bei uns nun, wie schon genannt, 1996 in Deutschland erweitert worden. Wie ihr nun schon aus meiner Meinung lesen konntet, bin ich positiv beeindruckt von der Homepage und allgemein dem Sender, wofür ich später auch noch ein Bericht anfertigen werde. Ich vergebe daher die volle Punktzahl 100 sowie 5 Sterne und empfehle es jeden weiter.

~ So, schön das ihr wiedermal durch meinen Bericht gekämpft habt, freue mich auf Beiträge und Lesungen und natürlich Gästebucheinträgen :)