redcoon Testbericht

Erster Eindruck:
Ich habe jetzt so einige negative Berichte zu Redcoon gelesen, und es wird vorallem das Qualitätsmanagement und der Kundenservice bemängelt, vorallem wen etwas reklamiert wird. Es mach fast den Eindruck, das es vom Zufall abhängt, ob man sich über die günstigen Preise bei Redcoon freuen kann, oder seine Bestellung bitter bereut.

Meine Bestellungen:
Ich habe bisher zweimal bei redcoon bestellt, und kann solche negativen Eindrücke nicht bestätigen. Meine erste Bestellung war ein Drucker, der auch kurz darauf ankam, und ein paar Wochen später ein AKG-Kophörer (zu denen ich übrigens bald einen Bericht schreiben werde, unbedingt zu empfehlen!:-)). Auf jededenfall kam auch meine zweite Bestellung ein paar Tage später an. Die Bestellung war übrigens reiner Zufall. Ich habe wieder einmal Preise verglichen, und bin dann auf Redcoon zurückgekommen. Preislich ist Redcoon absolut zu empfehlen, viele Artikel werden wirklich günstig angeboten und auch die Produktpalette ist vielfältig.

Der Bestellvorgang:
Unmittelbar nach der Bestellung wird diese durch Email bestätigt. Darin steht auch, dass eine Versandbestätigung folgt, sobald der Artikel unterwegs ist. Redcoon benutzt zum versenden DHL, so das man seine Sendung auch problemlos verfolgen kann.

Kundenservice:
Ich kann euch leider nicht viel dazu sagen, weil bei mir alles wie am Schnürchen lief.
Allerdings gibt es auf der Website online und telefonisch die Möglichkeit Anfragen zu stellen, und hierbei handelt es sich auch um keine teure Abzocker-Hotline. Zudem wird ein telefonischer 24 Std. Bestellservice angeboten. Daher nehme ich mal an, das es Redcoon schon wichtig ist den Kunden während des kompletten Kaufvorgangs zu begleiten. Ich befürchte fast das die Verärgerung der Kunden durch die Mitarbeiter selbst oder durch interne Organisationsprobleme bedingt ist. Bei Reklamationen erwartet der Käufer keine reine Beschwichtigung sondern vorallem eine kompetente Ansprechperson, die weiss wie es steht, und wie es weitergeht. Und gegebenenfalls noch am selben Tag zurückruft, oder an den richtigen Mitarbeiter weiterleitet, die sich mit dem Problem auskennt. Vorallem wenn man am Telefon den Eindruck von "Ahnungslosigkeit" des Gegnüber bekommt, ist man als Käufer schnell frustriert.
Es könnte natürlich auch sein, das Redcoon mit wachsenden Kundenstamm einfach der Arbeit nicht mehr nachkommt. :-))
So oder so, ich finde man sollte Redcoon auf jedenfall eine Chance geben.
Vorallem möchte Redcoon auch die Käufermeinungen hören, und bittet kurze Zeit nach dem Kauf um eine Bewertung. Dem kann ich nur entnehmen, das sich Redcoon mit der Kritik auch außeinandersetzt.

Fazit:
Meine Bestellungen liefen bisher genau so ab, wie ich es wollte, nämlich absolut reibungslos. Auch ein Kumpel von mir hat dort schon bestellt, bisher ohne Probleme. Deshalb gibt es von mir ein "Daumen hoch!", ich würde jederzeit wieder bestellen.