redcoon Testbericht

... so oder so ähnlich könnte man von Redcoon bei/nach einer Bestellung angesprochen werden, auch wenn es am Ende noch sich zum Positiven gewendet hat.



..:: Vorwort ::..

Nachdem ich vor ein paar Monaten mit meiner Freundin zusammen gezogen bin, sind wir inzwischen mit der Wohnungseinrichtung fertig. Doch was uns immer schon gestört hatte, war der Kühlschrank, der bereits in der Wohnung drin und einfach für einen Zwei-Personen-Haushalt viel zu klein war. Und wenn man nicht mal den Kopf ins Gefrierfach stecken kann, um sich nach langen Unterhaltungen wieder abzukühlen, dann stimmt da einfach etwas nicht.

Langer Rede kurzer Sinn: ein neuer Kühlschrank mußte her. Doch nicht irgendeiner, sondern er sollte groß, geräumig, aber auch preiswert sein. Nach langen Recherchen in den örtlichen Märkten wie PM, Mmx oder MM (um keine Wortwerbung zu machen) setzten wir uns angesichts der Preise immer erst einmal zu Hause auf den Hosenboden. SOO viel wollten wir dann doch nicht ausgeben, ungeachtet der Tatsache, daß ja mit aggressiven Methoden immer wieder für die ach so billigen Preise geworben wird, in denen die Werbekosten ja bewußt mit einkalkuliert sind. Es mußte doch einfach billiger und preiswerter gehen.



..:: Redcoon ::..

Unendliche Stunden später, zumindest gefühlte, wurden wir dann im Internet fündig.

Kühl-Gefrierkombination
177 Liter Gesamtnutzinhalt, davon 117 Kühl- und 60 Liter Gefrierfach
Energieeffizienzklasse: A+
Preis: 189 Euro (zzgl. 30 Euro Versand)
Händler: Redcoon

Klang ja alles nicht schlecht, also die Kombi in den Warenkorb gepackt, fix im Internet noch nach einem Gutschein gesucht, aber leider nicht fündig geworden (wäre ja auch zu schön gewesen, um wahr zu sein), die Bestellung abgeschickt und fertig, den Gesamtpreis aufs Konto überwiesen und nun hieß es: warten.



..:: Lieferung ::..

Am 05. November wurde die Bestellung abgeschickt und bezahlt, am 09. November kam per Mail die Bestätigung von Redcoon, daß die Zahlung bei ihnen eingegangen sei und mein Auftrag umgehend weiter bearbeitet werden würde. Zusätzlich sollte ich informiert werden, sobald der Versand an meine Adresse erfolgt ist. Das klang schon mal ziemlich positiv, waren wir doch auf die zügige Lieferung des neuen Kühlschranks angewiesen.

Eine Woche verging doch eine Versandbenachrichtigung von Redcoon erhielten wir nicht. Wohlgemerkt stand auf der Artikelseite „Lieferstatus: versandfertig in 3 Tagen“, einer der Hauptgründe, weshalb wir dann bei Redcoon gekauft haben.

Nachdem sich über eine Woche nach Zahlungseingang noch immer nichts tat, beschloß ich, selbst die Initiative zu ergreifen. Ich schrieb am 17. November eine eMail, in der ich höflich, aber bestimmt um eine Erklärung bat, wieso sich die weitere Auftragsbearbeitung so lange hinzieht.

Die Antwort darauf ließ nicht lange auf sich warten, noch am gleichen Tag wurde mir mitgeteilt, daß sich das „von Ihnen angefragte Gerät [...] derzeit nicht bei uns auf Lager“ befände, man „mit der nächsten Lieferung Ende der Woche“ rechne und „sobald wir die Ware verfügbar haben beträgt die Versandzeit ca. 2-3 Werktage“. Schade, daß man diese Statusmeldung erst auf Nachfrage erhält und nicht automatisch, wenn sich ein Artikel aktuell nicht auf Lager befindet.

Später erhielt ich dann noch eine so genannte Verzögerungsbenachrichtigung, in der mir mitgeteilt wurde, daß sich die Weiterbearbeitung meiner Bestellung etwas verzögern werde, da der gewünschte Artikel kurzfristig vergriffen sei. „Mit der nächsten Lieferung rechnen wir am 20. November 2009 – sobald die von Ihnen bestellte Ware bei uns eingetroffen ist, senden wir sie an Ihre Adresse weiter. Natürlich erhalten Sie dann per E-Mail eine unmittelbare Versandbestätigung – damit Sie gleich wissen, dass Sie Ihr redcoon Schnäppchen bald in Empfang nehmen können!“
Schneller als erwartet hatte ich bereits einen Tag eine weitere Mitteilung im Briefkasten. Redcoon bedauerte, daß sich die Lieferung meiner Bestellung verzögert habe und man nur durch mangelnde Termintreue des Lieferanten in diesen Verzug geraten sei.

Zwischenzeitlich sei mein Auftrag im Warenausgang des Redcoon-Logistikzentrums angekommen und werde in Kürze der Spedition übergeben. Einen Tag später, am 20. November, rief die Spedition an, daß man einen Auftrag an mich auszuliefern habe und wann man denn vorbeikommen könne. Der Termin war schnell ausgemacht, am Dienstag sollte die Kühl-Gefrierkombination angeliefert werden. Aber natürlich konnte man mir nicht sagen, wann an diesem Tag dies geschehen sollte, so daß ich den ganzen Dienstag zu Hause sitzen und warten mußte, bis schließlich gegen 13.30 Uhr der Spediteur vorgefahren kam. Auf einer Palette festgeschnallt stand da unsere lange erwartete Kühl-Gefrierkombination im LKW, endlich.

Doch wie kriegen wir das Teil, immerhin wiegt es über 50 Kilo, allein in den ersten Stock, also drei Treppen überwindend? Freundlicherweise packte der Speditionsfahrer mit an und so hatten wir die Kühl-Gefrierkombination in Null Komma Nichts an ihrem Platz stehen, wo ich sie abends dann mit meiner Freundin zusammen auspackte und bestückte … und es später noch ein Happy End gab, wie sich im Folgenden noch herausstellen sollte:

Nachdem wir so lange auf unsere Kühl-Gefrierkombination warten mußten, war ich natürlich ziemlich sauer und wollte mit Redcoon nichts mehr zu tun haben. Wer seine Kunden so lange auf die Ware warten läßt, kann ja nicht sehr zuverlässig sein. Dachte ich zumindest, denn am Ende sollte ich eines Besseren belehrt werden. Nachdem mein – inzwischen aktualisierter – Bericht über meine Erfahrungen bei Redcoon publik geworden war, dauerte es nicht lange, daß mich Yopi kontaktierte. Bezüglich meines Berichtes sei man von Redcoon angesprochen worden und frage nach meiner Auftragsnummer, damit sich Redcoon mit mir persönlich noch einmal in Verbindung setzen könne. Ich schickte die Auftragsnummer und noch am gleichen Tag erhielt ich von einer Sachbearbeiterin bei Redcoon einen Anruf. Im Namen von Redcoon entschuldigte sie sich und versicherte mir, daß dies keineswegs üblich sei, man nur – wie schon oben erwähnt – durch nicht eingehaltene Termine seitens der Lieferanten in diese unangenehme Situation geraten sei. Langer Rede kurzer Sinn, für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten wurde mir eine Entschädigung angeboten, die ich dankend annahm, mich hier aber aus verständlichen Gründen über deren Inhalt nicht weiter äußern werde. So hat sich mein Einkauf bei Redcoon doch noch zum Guten gewendet.



..:: Fazit ::..

Redcoon hat günstige Preise, die es durchaus rechtfertigen, bei diesem Händler einen Einkauf zu tätigen. Ist die Ware vorhanden, also auf Lager, geht alles ziemlich schnell und innerhalb weniger Tage hat man den gekauften Artikel zu Hause stehen.

Doch dazu muß die Ware eben auch auf Lager sein. Auf der Homepage erfährt man nur den Lieferstatus, also nach wie vielen Tagen der Artikel versandfertig ist. Als potentieller Kunde hat man also bei Redcoon leider keinen Überblick darüber, welche Artikel vorrätig und welche in der Beschaffung sind, also logistisch erst noch angeliefert werden müssen.

In dieser Hinsicht muß sich Redcoon noch wesentlich bessern und auch den Lagerstatus der Artikel in den Shop integrieren (und dann natürlich und vor allem auch aktuell halten, selbst wenn das unter Umständen mit zusätzlichen finanziellen und/oder personellen Kosten verbunden ist).