Rossmann Testbericht
Erfahrungsbericht von werder
Das ist kein service!
Pro:
-
Kontra:
-
Empfehlung:
Nein
Heute möchte ich mal über den tollen Online Shop von Rossmann berichten.
Also los geht's:
Wie bin ich dazu gekommen?
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Durch ein Punktesammelprogramm (ich glaube Happy Digits oder webmiles) bin ich auf den Link aufmerksam geworden. Und da wir sonst immer bei Schlecker bestellt haben (wohnen in der 3. Etage; und mit Kind ist es einfach schön sich größere Lieferungen nach Hause bringen zu lassen!) hier aber unzufrieden mit dem Auslieferer (DPD) sind...die Pakete kommen immer kaputt an.... haben wir uns gedacht, dass wir es mal wo anders ausprobieren. Und als die nächste Werbung kam, der einen Dampfbesen enthielt, war klar, nu ist es soweit.
Der online shop:
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Geht man auf die Internetseite, erscheint einem eine nett aufgemachte Seite mit aktuellen Werbeangeboten, überwiegend in rot gehalten. Daüber steht die Kategorieauswahl.
Kategorien:
Unterteilt wird in folgenden Kategorien, welche sich wieder unterteilen lassen:
Parfüm & Duft
Gesundheit & Wellness
Haut & Haar
Haus & Haushalt
Baby & Kind
Foto & Technik
Wein & Lebensmittel
Fundgrube & Aktionen
und zur Zeit Himmlische Weihnachten
Auf der linken Seite ist eine Spalte mit Links für:
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Filialsuche
Karriere & Jobs
Über Rossmann
Auf der rechten Seite sind aufgegliedert:
Der Warenkorb
Merkzettel
Aus der Werbung
Shops & Welten
Partnershops
Oben rechts auf der Seite gibt es die Möglichkeit zur Produktsuche und um sich anzumelden bzw sich einzuloggen.
Versandkosten werden wie folgt erhoben:
unter 19,90 € 2,95 € Versandkosten + 2,00 € Mindermengenzuschlag
ab 19,90 € 2,95 €
ab 59,00 € 1,95 €
ab 89,00 € versandkostenfrei
Wenn die Bestellung per Nachnahme erfolgt, wird dafür von dem Versandpartner DHL zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 5,60 € fällig.
Es gibt folgende Bezahlmöglichkeiten:
Per Einzugsermächtigung, per Kreditkarte und per Nachname.
So, ich glaube das reicht erstmal dazu.
Unsere Erfahrung mit diesem Shop:
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Wie schon gesagt wollten wir nun mal den Onlineshop ausprobieren. Wir haben einen Dampfreiniger in der Werbung für ca. 40€ gesehen. Dazu kamen die Portokosten, die ich mit 2,95€ nicht hoch empfinde. Da gibt es andere Läden wo mehr verlangt wird. So, der Bestellprozeß ging sehr schnell, da er sehr einfach zu handhaben ist. Als Bezahlmethode hab ich mich für den Bankeinzug entschieden. Mach ich nicht gerne, aber die Möglichkeit zur Rechnung gibt es nicht und eine Kreditkarte hab ich nicht (Ja dat gibt es nocht!). Das teil wurde sehr schnell geliefert und der Einzug des Geldes wurde erst ca. 4 Wochen nach Lieferung vollzogen. Bis hiehin fand ich es alles Perfekt. Dann ging nach dem zweiten Gebrauch am Haltegriff ein Plastikteil kaputt, was unserer Meinung nicht passieren darf. Also eine E-mail hingeschrieben wie man nun verfahren wird und soll und abgewartet. Nach einer Woche bekamen wir eine Mail, dass wir den Dampfbesen verpacken sollten (muß auch nicht Originalverpackt sein), da ein Vertragspartner mit der Abholung beauftragt wird. Dann sll geprüft werden, ob das Teil repariert werden kann, ein Umtausch erfolgt oder wir das Geld zurückbekämen. Gesagt getan. Das Teil wurde verpackt aber der Vertragspartner kam zum vereinbarten Termin nicht und sagte auch nicht ab. Wir hörten einfach nix. Also nochmal eine E-Mail an Rossmann. Nach weiteren zwei Wochen bekammen wir per Mail eine Entschuldigung für die lange Wartezeit und die Benachrichtigung, das der Vertragspartner (weiß nicht wer das ist, da sie nur vom Vertragspartner schreiben) über eine erneute Abholung informiert wurde und dieser sich mit und in Verbindung setzten wird. Auch das ist nicht geschehen. Au eine weitere Mail nach rossmann wurde seitens Rossmann bisher nicht mehr reagiert.
Also, was lernen wir daraus: Wir bestellen da nicht mehr, da wir uns doch sehr vereiert vorkommen. Unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehen wir was anderes. Werde glaube ich mal direkt an die Geschäftsleitung schreiben.
So, das wars erstmal. Hoffe der Bericht war so o.k..
47 Bewertungen, 18 Kommentare
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20.02.2009, 22:24 Uhr von minasteini
Bewertung: sehr hilfreichSchönes Wochenende. LG Marina
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07.02.2009, 22:31 Uhr von AngelikaR
Bewertung: sehr hilfreichWarum gehst Du mit dem Teil nicht einfach in eine Filiale. Rossmann ist Rossmann. LG
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06.02.2009, 00:54 Uhr von frankensteins
Bewertung: sehr hilfreichganz liebe Grüße Werner
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02.02.2009, 20:04 Uhr von Mondlicht1957
Bewertung: sehr hilfreichSehr gelungen dein Bericht Liebe Grüsse
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29.01.2009, 21:05 Uhr von panico
Bewertung: sehr hilfreichDa bin ich auch schon mal langgesurfelt.... Allerliebste Grüße von panico:-)
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26.01.2009, 12:00 Uhr von misscindy
Bewertung: sehr hilfreichEin sehr schöner Bericht, lg Sylvia
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22.11.2008, 18:23 Uhr von doelau
Bewertung: sehr hilfreichGut berichtet, schönes Wochenende Gruß doelau
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15.11.2008, 22:53 Uhr von paula2
Bewertung: sehr hilfreichliebe Grüße
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10.11.2008, 19:56 Uhr von DOMMEL
Bewertung: sehr hilfreichjo ein sh für dich für diesen ERFAHRUNGSbericht
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10.11.2008, 15:53 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichsehr hilfreich. liebe grüße
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05.11.2008, 18:14 Uhr von Striker1981
Bewertung: sehr hilfreichSH und Liebe Grüße vom STRIKER
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05.11.2008, 15:28 Uhr von Gozo-Bernie
Bewertung: sehr hilfreichund schon wieder ein Gruss aus Catania - bernie
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04.11.2008, 22:11 Uhr von senora
Bewertung: sehr hilfreichEinen schönen Abend wünsche ich dir.
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04.11.2008, 19:33 Uhr von Bunny84
Bewertung: sehr hilfreichSehr Hilfreich. Einen schönen Abend und einen lieben Gruß sendet dir Anja
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04.11.2008, 13:23 Uhr von morla
Bewertung: sehr hilfreichwünsche dir einen schönen tag lg. petra
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04.11.2008, 12:46 Uhr von Jerry525
Bewertung: sehr hilfreichBericht gelungen lg Jerry
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04.11.2008, 12:41 Uhr von sigrid9979
Bewertung: sehr hilfreichEinen schönen Dienstag wünscht dir Sigi
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04.11.2008, 12:19 Uhr von racheane
Bewertung: sehr hilfreichLiebe Grüße......Ane
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