Rossmann Testbericht

Neulich ist mir das Werbeblättchen von Rossmann in die Hände gefallen, und ich ärgerte mich, dass ich kein Geschäft in der Nähe hatte. Doch dann las ich die Internetadresse, und mir kam die Idee, doch online zu bestellen.
Gesagt getan...

ONLINE - SEITE
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Mit „www.rossman.de\" kommt man ganz schnell auf die Startseite. Diese ist übersichtlich in verschiedene Rubriken gegliedert:
· Kosmetik & Parfüm
· Gesundheit & Wellness
· Haut & Haar
· Haushalt & Tiere
· Baby & Kinder
· Foto & CD
· Spezialshops wie z.B. Technikshop, Geschenkeshop, Newsshop, Schmuckshop, Weinshop u.a.
Unter jeder Rubrik sind zusätzlich zum normalen Warenangebot auch die Schnäppchen zu finden. So auch die aktuellen Werbeangebote. Meist sind aber noch mehr Sonderangebote zu finden.
Außerdem kann man sich über den Newsletter die wöchentlichen Werbeangebote zuschicken lassen. Oft sind darin Markenartikel zu finden, die in der öffentlichen Presse nicht angeboten werden.

Für die ganz Eiligen gibt es die Schnellsuche. Somit erspart man sich viel Zeit, die durch das Herumstöbern natürlich verloren geht.

BEZAHLUNG
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Nach dem man seinen Warenkorb überprüft hat, wird man nach der Zahlungsweise gefragt. Man kann wählen zwischen BANKEINZUG, KREDITKARTE oder NACHNAHME. Lediglich bei Nachnahme fallen zusätzlich die Gebühren an.

Als negativ würde ich den seit 01.01.02 bestehenden Mindestbestellwert von 19.90Euro beurteilen. So muß man schon einen ganzen Haufen bestellen, um etwas nach Hause geschickt zu bekommen.

VERSAND
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Auch dafür fallen seit dem 01.01.02 Kosten an, vorher war es umsonst.
1,95Euro für ein normales Päckchen, für Express kostet das 10,23Euro mehr. Ab einem Bestellwert von 60Euro ist es versandkostenfrei. Gegenüber anderen Versandhäusern sind die 1,95Euro jedoch sehr human.
Eigentlich kann man sich das Expresspaket sparen, denn innerhalb von 2 Werktagen war meine Bestellung bei mir angekommen. Zudem konnte ich mir den Liefertermin aussuchen! Das habe ich noch nie erlebt.

REKLAMATION
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Reklamationen sind bei Rossmann kein Problem. Ich hatte mir eine Personenwaage bestellt, die leider defekt war. Ich schickte sie auf meine Kosten zurück und bekam mein Geld samt Versandkosten zurück erstattet. Ab einen Bestellwert von 85 DM (43,46Euro) erhält man das Porto zurück. Natürlich ebenfalls bei defekter Ware.

SERVICETELEFON
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Die Bearbeiterin am anderen Ende der Leitung erwies sich als sehr nett. Leider erst nachdem ich einige Minuten in der Warteschleife hing. Da ich aber nur zum Ortstarif telefonierte, drücke ich da mal ein Auge zu.


ZUSAMMENFASSUNG
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Als positiv würde ich folgende Dinge nennen:
- Paybackpunkte für jeden online getätigten Einkauf
- schneller Versand mit Wunschtermin
- problemlose Reklamation
- übersichtliche Internetseite
- Sonderangebote
- ab 30Euro keine Versankosten

Negativ ist mir folgendes aufgefallen:
- seit 01.01.02 Mindestbestellwert von 19,90Euro
- Versandkosten seit dem 01.01.02




Trotzdem werde ich hin und wieder mal bei Rossman-online vorbeischauen.

Eure Kathrin073