Rossmann Testbericht

Wie ich zu Rossmann kam:
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Mir gefielen die Windeln von Rossman recht gut, und da ich mit den beiden Kleinen nicht so viel untergebracht bekomme, wenn ich einkaufen gehe, bot es sich für mich an, die großen Windelpakete einfach per Interet zu bestellen, wo ich auch nicht mehr zahlen muß, als wenn ich diese im Laden kaufe. So bestellte ich von November bis ca. Februar regelmäßig im Rossmann Shop.

Wie sieht die Seite aus:
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Auf der Strartseite werden ständig aktuelle Angebote gezeigt, die es lohnt, sich anzusehen.
Darunter findet man dann die Kategorien, in denen man bei Rossmann einkaufen möchte.
Zur Auswahl stehen:

Kosmetik und Parfum

Gesundheit und Wellness

Haut und Haar

Haushalt und Tiere

Baby und Kinder

Foto und CD

Diese Kategorien bestehen dann aus weiteren Unterkategorien, wie z.B. bei Baby und Kinder aus Windeln, Nahrung, Reinigung, Pflege usw.

Weiterhin gibt es noch Spezialshops auf der Rossmannseite.

Die Auswahl ist recht groß, so gibt es bei den Windeln einmal die Hausmarke Babydream, aber auch die Markenwindeln von Fixies.
Die Produkte werden schön dargestellt und man kann sich extra darüber informieren, so kauft man nicht die Katze im Sack.

Wie läuft die Bestellung ab bei rossmann.de:
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Die Bestellung ist denkbar einfach. Ruft man sein Produkt auf, so kann man gleich sehen, ob es Lieferbar ist, oder nicht. Möchte man das Produkt bestellen, dann klickt man einfach mit der Maus den Einkaufswagen an und schon ist das Produkt eingepackt. Hat man alle gewünschten Produkte verpackt, so kann man weiter zur Kasse gehen.

Hat man bei Rossmann noch nicht bestellt, so muß man sich als Neukunde neu anmelden. Hierfür gibt man seine Daten an. Ist man schon Kunde bei Rossman, dann ist die Bestellung denkbar einfach, man loggt sich mit der Email und seinem Paßwort ein und schon kann man weiter bestellen.

Ist die Bestellung zu Rossman abgeschickt, so bekommt man eine Bestätigung über die Bestellung.

Ich habe bisher immer per Post bestellt und meine Ware unversehrt innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellung bekommen, in meinen Augen ein wirklich sehr schneller Service.
Versandkosten fallen in Höhe von 1,95 Euro an, was ich noch verträglich finde. Bestellt man über 60 Euro, so fallen die Versandkosten weg.
Bezahlt wird per Einzugsermächtigung oder per Kreditkarte, die Einzugsermächtigung finde ich sicherer, denn die kann man bei falscher Abbuchung innerhalb von 6 Wochen zurückbuchen lassen.

Innerhalb von 14 Tagen kann man die bestellte Ware an Rossman wieder zurücksenden, sofern unbenutzt, es besteht also das bekannte Rückgaberecht von 14 Tagen.

Da aber nicht jeder immer und ewig zu Hause sitzen kann, hat man bei Rossmann auch die Möglichkeit, den Liefertag zu bestimmen. Dies kostet nichts extra, man muß nur notfalls länger auf seine Ware warten.
Ich habe wie schon gesagt, nie länger als zwei Tage auf meine Bestellung warten müssen, oftmals habe ich am Abend bestellt und am übernächsten Mittag klingelte der Postbote an der Tür.

Die Ware ist in einem sehr schönen stabilen Karton verpackt, die werden nun von uns gesammelt, denn wir ziehen ja im Herbst um, und als Umzugskartons sind die einfach ideal. So schlage ich zwei Fliegen mit einer Klappe, ich bekomme meine Windeln ins Haus geliefert und ich kann schon mal Kartons für den Umzug sammeln.

Wie sind nun meine Erfahrungen mit dem onlineshop:
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Zunächst war ich mit dem Shop sehr zufrieden, doch auf einmal wurde unsere Ware nicht mehr so schnell geliefert, was aber weniger an der Post, als an rossmann.de lag, denn unsere Hausnummer wurde von Nummer 156 auf 160 geändert, keine Ahnung warum. Immerhin war die Ware nicht verloren, sondern landetete auf dem Postamt und meine Schwiegermutter, die in der Hausnummer wohnt, bekam eine Benachrichtigungskarte, holte aber das Paket, von dem sie nicht wußte, das es für uns ist, erst Tage später ab, ich saß hier und wartete auf meine Windeln, mußte dann doch mit den beiden Kleinen los, um im Drogerieshop welche zu kaufen. Eine Anfage, wo denn das Paket wäre, wurde nur unfreundlich beantwortet, als ich dann eine Woche später das Paket von meiner Schwiegermutter bekommen hatte.

Inzwischen war dies kein großes Problem mehr, denn der Paketzusteller war in das Problem eingeweiht und brachte inzwischen eh alle Pakete für meine Schwiegermutter zu uns. Doch dann kam das nächste Problem, inzwischen bestellte ich nicht nur Windeln, sondern auch andere Produkte, die dann oftmals bei der Lieferung fehlten, was aber bei der Bestellung nicht ersichtlich war, und ich hatte mich auf die Lieferung verlassen. Besonders geärgert habe ich mich dann, als ein roter Kinder-Toiletten-Sitz angeboten wurde, wir hatten gerade unser Bad auf rot weiß umgstellt und so wollte ich auch diesen Sitz erneuern, der alte sollte dann im Haus ins zweite WC, doch geliefert wurde ein grauer Sitz, der farblich überhaupt nicht in unser Bad paßte, doch den nun zurückzuschicken, dazu hatte ich keine Lust, das war mir zu aufwendig, ich zog meine Konsequenz und bestellte seit Februar nicht mehr bei rossmann.de.

Nun wollte ich mir aber einen Dampfreiniger zulegen, eigentlich den Steam Buggy aus der Werbung, doch letzte Woche sah ich dann bei ciao unter einem Bericht, daß es bei rossmann den gleichen Reiniger in einer anderen Farbe und zu einem günstigeren Preis gab. Außerdem fielen hier die Versandkosten ja weg, somit bestellen ich doch noch mal bei rossmann.de an die falsche Hausnummer dachte ich dabei gar nicht mehr, nur an den falschen Toilettensitz. Außerdem bestellte ich gleich den Urlaubsvorrat an Windeln für meine Töchter, für die Große mit dabei ein Paket Trainingswindeln, da sie langsam trocken wird.

Gestern fing ich langsam an, mich zu wundern, wo das Paket bleibt, als meine Schwiegermutter am Abend anrief, sie hätte mal wieder Pakete für uns, also ging ich rüber, um dies zu holen, den die beiden Pakete standen ihr im Weg und sie mußten dann auch sofort weg, immerhin lagen sie nicht auf dem Postamt, denn die Post kam gestern erst um 19.00 Uhr, mal wieder einer Bote, der nicht weiß, daß die Ware eigentlich für uns ist, was man am Vornamen erkennen könnte. Also lies ich meine Töchter alleine in der Wohnung und ging schnell zu meiner Schwiegermutter, um die beiden Pakte, die zwar leicht, aber unhandlich waren, zu holen. Wohl war mir dabei nicht, die drei Mädels, auch wenn es nur fünf Minuten waren, alleine lassen zu müssen.

Aber nicht nur diese Tatsache ärgert mich, auch daß die Pakete einfach an jemand andere ausgeliefert werden, wenn es nun nicht meine Schwiegermutter wäre, sondern jemand anderes, der uns die Sachen nicht gibt, dann würde von unserem Konto abgebucht werden und wir bekämen nichts.

Als ich das Paket dann öffnete, der nächste Ärger, die Trainingshosen für meine mittlere Tochter, die mir neben dem Dampfreiniger das Wichtigste an der Sendung waren, waren nicht dabei, die waren ausverkauft, obwohl das bei der Bestellung nicht zu ersehen war. Da reichte es mir dann endgültig und ich bin mir sicher, bei Rossmann nicht wieder zu bestellen.

Fazit:
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Ich kann diesen Shop auf keinen Fall empfehlen, Lieferbare Ware ist auf einmal nicht lieferbar, obwohl man sich drauf verlassen hat und die Hausnummer wird, aus welchen Gründen auch immer einfach geändert, auch wenn wir in diesem Punkt noch das Glück haben, daß meine Schwiegermutter dort wohnt, was wäre aber, wenn jemand anderes unsere Pakete bekommt, die wir bezahlen und sie uns dann nicht geben würde?

Ich bestelle in Zukunft lieber wieder bei Schlecker, auch wenn ich dort keine so günstigen Windeln bekomme, der Lieferservice ist viel zu verlässiger und es liegen in jedem Paket Proben bei, das ist bei Rossmann nicht der Fall.