Rossmann Testbericht

Zugegeben, bei mir gibt es im Umkreis von einem Kilometer 3 Rossmannfilialen, so dass man meinen könnte, ich brauch Rossmann.de nicht.
Zunächst waren es aber meine extrem Abneigung gegen offline-Shopping und meine große Freude am online-Shopping, die mich zum Einkauf brachten.
Wenn man den Shop "betritt" fällt einem sehr schnell auf: "Hier gibt es ja einiges mehr".

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Was es dort gibt
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Natürlich gibt es dort das klassische Rossmann-Angebot von Kosmetik über Parfüm bis zu Babywindeln und Zahnpasta. Im einzelnen findet man folgende Kategorien:
· Kosmetik & Parfüm
Gesundheit & Wellness
Haut & Haar,
Haushalt & Tiere,
Baby & Kinder
Foto & CD
Dazu bietet der Shop noch zusätzliche Produkte wie Weine oder Technik. Diese nennt Rossmann "Spezial Shops":
· Wein Shop
· Sonderangebote
· Technik Shop
· Parfum Shop
· Rossmannmarken Shop
· Fundgrube
· Geschenke Shop
Schmuck Shop
· News Shop
Fitness Shop

Alle Bereiche lassen sich bequem von der Hauptseite aus anwählen. Zusätzlich wird man geradezu überhäuft mit Sonderangeboten (was zu mindest ich sehr schätze).
Über die linke Navigation bietet rossmann.de dazu noch eine "Schnelle-Einkaufs-Hilfe" über ein Pull-Down-Menü.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Wie man dort einkauft
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Alle Produkte lassen sich bequem über einen Klick auf "Kaufen" in den virtuellen Einkaufskorb legen.
Dieses muss man dann aber auch so lange machen, bis man 39,90 DM erreicht hat. Das ist nämlich der Mindestbestellwert. Das schöne aber hierbei ist, das dann auch keine Versandkosten anfallen.
Hat man nun sein Päckchen geschnürt, geht es in den Bestellprozess, der mit der E-Mail-Adresse anfängt.
Bezahlt werden kann entweder mit Kreditkarte, Bankeinzug oder Nachname... letzteres kostet aber extra.
Geliefert werden sollte nach etwa 3 Werktagen.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Wie es dann lief
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
In meinem Fall wartete ich schon etwa eine Woche, bis ich dann beim Rossmann anrief.
Dort erklärte man mir, das dass Paket noch am Bestelltag gepackt wurde und seit dem im Postausgang wartet... na ja...
Auf jeden Fall kam das Paket einen Tag nach meinem Anruf.
Von den bestellten Waren fehlte ein Stück - Ausverkauft, aber ansonsten war ich noch recht zufrieden.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Das probier ich gleich noch mal
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Da ich ja recht zufrieden war, wollte ich später noch einmal bestellen. Ich habe mir wie man das so macht, die Waren zusammengeklickt und bin dann auf Einkaufen gegangen.
Ups.. nachdem ich dann wunschgemäß meine E-Mail-Adresse bekam ich eine weiße Seite. Ein Defekt, den Rossmann mittlerweile behoben zu haben scheint hatte zur Folge, dass man, wenn man bei der ersten Bestellung kein Passwort eingegeben hatte, ein zweite nicht möglich war.
Da ich aber recht pfiffig bin ;-) habe ich dann eine andere genommen und das Bestellen ging. Leider musste ich feststellen, dass ich eine falsche Adresse genommen hat. Also rief ich bei Rossmann an und erklärte das Missgeschick. Die sehr freundliche Dame am Telefon sagte mir, dass Sie diese Bestellung stornieren müssen um Sie dann mit der richtigen E-Mail-Adresse neu aufzunehmen. Sicherheitshalber habe ich mir die Sachen dann doch bei Rossmann direkt gekauft...
Und wie musste es kommen: drei Tage später klingelte der Postmann dann doch mit einen Paket von Rossmann. Das konnte ich dann nicht mehr gebrauchen. Ein erneuter Anruf bei Rossmann brachte mir das versprechen: "Wir kümmern und drum und melden uns bei Ihnen". Darauf warte ich jetzt also.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Fazit
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Insgesamt gefällt mir der Shop recht gut. Etwas misstrauisch haben mich die kleinen Pannen gemacht.
Nichts desto trotzt werde ich, wenn ich meine Geld wieder bekomme bestimmt wieder dort bestellen - irgendwann.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nachtrag vom 5.2.2002
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nachdem ich etwas mehrmals wegen des abgebuchten Betrages angerufen und gefaxt habe - ohne Reaktion - habe ich mehrere penetrante E-Mails geschickt. Darauf wurde ich angerufen. Die Dame hat sich ausdrücklich entschuldigt und mir als "Entschädigung" eine Flasche Wein versprochen.
Sehr nett: der Wein ist gekommen, aber das Geld nicht.