Sportlädchen Testbericht

Ich gebe es ja zu, ich gehe auch mal fremd und bestelle Sportartikel auch mal bei anderen Shops.
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== 1. DER ERSTE KONTAKT ==
Wie ich zwei Berichte zuvor schrieb, war (und ist) der Shop eyblsport.com meine erste Adresse für Sportartikel und zuerst fand ich dort alles, wonach ich suchte. Das Sortiment ist auch in der Tat sehr umfangreich, aber als ich Monate später nach ein paar ausgefalleneren Artikeln suchte, wurde ich dort nicht mehr nach Wunsch fündig. Ich suchte daher nun nach diesen Artikeln und wurde bei einigen wenigen Shops fündig, darunter sportlaedchen.de. Als mir dann auch noch die niedrigen Preise ins Auge fielen, war für mich klar, dort mal zu bestellen.
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== 2. REGISTRIERUNG ==
Da musste ich mich gleich mal ein wenig wundern. Einfach so registrieren ist nämlich nicht möglich. Man muss zuerst 1 Artikel in den Warenkorb geben, dann bekommt man den Inhalt desselben angezeigt und kann nun wählen, ob man weitere Artikel in den Warenkorb geben möchte (Button "Einkauf fortsetzen") oder die Bestellung so ausführen möchte (Button "Bestellen").
Im ersten Fall kann man dann einen weiteren Artikel in den Warenkorb geben und dann geht es weiter wie eben beschrieben. Man befindet sich also in einer Schleife, in der man immer nur einen weiteren Artikel hineingeben kann und dann jedes Mal gefragt wird, ob man noch einen Artikel hinzufügen oder die Bestellung ausführen möchte.
Im zweiten Fall gelangt man dann (endlich) zu einer Seite, auf der man sich als Privat- oder Firmenkunde registrieren kann. Dazu klickt man den entsprechenden Button an, worauf man dann ein paar Felder ausfüllen darf (Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, Telefax, Mailadresse). Auch kann man wählen, ob man den Newsletter erhalten möchte. Das Passwort kann man sich nicht aussuchen, sondern wird einem automatisch zugewiesen und per Mail zugesandt (irgendeine sechsstellige Zahl).
Bestellt man nicht zum ersten Mal, so befinden sich auf derselben Seite zwei Felder, in die man seine Mailadresse und sein Passwort eingeben kann. Bestätigt man diese, dann bekommt man angezeigt, was man früher in die obengenannten Felder eingegeben hat und kann ggf. Änderungen vornehmen.
Auch ist es möglich, die Ware an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern zu lassen.
Hat man nun seine Daten eingegeben oder geändert bzw. bestätigt, folgt man einfach den Anweisungen und führt seine Bestellung aus. Darauf erhält man dann per Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Registrierung und Bestellausführung erfolgen SSL-verschlüsselt. Ältere Bestellungen sind nicht einsehbar.
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== 3. BESTELLMÖGLICHKEITEN ==
Will man nicht online bestellen, so stehen noch drei weitere Möglichkeiten zur Wahl:

* Telefon: Kostenlose Bestellhotline für Festnetzanrufe aus Deutschland und Österreich, alle anderen Netze (und Länder) müssen eine Nummer mit deutscher Auslandsvorwahl anrufen (und damit wohl auch kostenpflichtig).
* Fax: Dazu ist ein Formular herunterzuladen und auszufüllen.
* per Post: Mit jeder Lieferung erhält man einen Katalog in Form eines dicken Heftes im A4-Format (um die 100 Seiten). Den kann man sich durchsehen und dann ggf. offline bestellen.

Bestellt man online, sollte man beachten, dass ein einmal gefüllter Warenkorb nur so lange erhalten bleibt, bis man den Browser schließt. Eine geplante Bestellung in irgendeiner Form zu speichern ist nicht möglich.
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== 4. BEZAHLMÖGLICHKEITEN ==
Es stehen lediglich zwei oder drei zur Auswahl:

* Kreditkarte (Visa, Mastercard)
* Vorkasse
* Lastschrift (Bankeinzug)

Lastschrift ist nur für Kunden in Deutschland möglich und auch nur bei entsprechender Bonität. Nur dann werden einem diese drei Möglichkeiten angezeigt, sonst nur die ersten zwei. In den AGB steht auch noch was von Lieferung auf Rechnung. Ob diese Option bei anderen Bestellarten oder vielleicht auch nur für Firmenkunden zur Wahl steht, weiß ich nicht. Ich habe bisher nur online bestellt.
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== 5. VERSANDKOSTEN ==
Die Versandkosten bis 25 kg betragen nach Deutschland und Österreich generell 5,50 Euro, unabhängig von der Bestellsumme. In alle anderen Länder kosten die Pakete mehr (in etwa entfernungsabhängig) und gehen auch nur bis 20 kg. Genaueres findet man in der Versandkostentabelle auf der Website. Verpackungskosten werden nicht verrechnet.
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Zu erwähnen wäre dann noch, dass sportlaedchen.de des öfteren '''versandkostenfreie Tage''' hat. Wann die sind, erfährt man im Newsletter oder auf der Website.
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== 6. GARANTIE & GEWÄHRLEISTUNG ==
Richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Weiters bietet sportlaedchen.de auch eine '''Bestpreisgarantie''' - findet man ein Produkt anderswo günstiger, so kann man ihnen das mitteilen, worauf sie dann mit einem persönlichen Angebot antworten.
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== 7. NEWSLETTER & AKTIONSANGEBOTE ==
Neben den gelegentlichen versandkostenfreien Tagen bietet sportlaedchen.de fast ständig einzelne oder mehrere Produktgruppen um 10 %, zuweilen auch 20 %, verbilligt an, jeweils ein paar Tage lang. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit versucht man sich diesbezüglich nochmal zu übertreffen und dann können auch mal '''Preisnachlässe''' und versandkostenfreie Tage zusammenfallen.
Von alldem erfährt man im Newsletter oder auf der Website. Hat man also das Häkchen beim Newsletter gesetzt, so bekommt man ihn fast wöchentlich, zumindest aber annähernd 14-tägig.
Weiters kauft sportlaedchen.de gelegentlich größere Posten zu billigerem Einkaufspreis und gibt diesen dann an seine Kunden weiter. Darüber erfährt man im allgemeinen auf der Website, allerdings sind diese Angebote eher selten etwas für Privatkunden. Man muss dann nämlich meist auch eine bestimmte Stückzahl nehmen. Und wer braucht schon z.B. 10 Stück Latexbänder von derselben Stärke? Es sei denn, man weiß ein paar Gleichgesinnte und macht eine Sammelbestellung.
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== 8. ZUSTELLER ==
Versandt wird per DHL. In Österreich habe ich meine Pakete somit immer mit der "gewöhnlichen" Post bekommen.
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== 9. MEINE BESTELLUNGEN ==
Ich habe bisher 3mal bestellt, und das online, wie oben beschrieben. Gezahlt habe ich immer per Vorkasse, die Beträge waren nicht wirklich hoch.
Nachdem ich jeweils meine Bestellung ausgeführt hatte, erhielt ich eine Bestelleingangsbestätigung. In dieser stand dann auch, dass die Ware nun 1 Woche lang reserviert bleibt. Naja, nicht gerade viel Zeit. Zweimal überwies ich den Betrag am nächsten Tag, worauf ich dann 2-3 Werktage später eine Mail erhielt, in der stand, dass sie die Zahlung erhalten hätten und die Ware am nächsten Tag versandt würde. Weitere 2-3 Werktage später erhielt ich dann die Ware.
Einmal konnte ich aber nicht sofort einzahlen und musste ein paar Tage verstreichen lassen. Ich zahlte den Betrag zwar innerhalb der 7 Tage ein, aber bis er bei ihnen aufscheinen würde, wäre die Woche längst um gewesen. Also kontaktierte ich den Kundendienst und fragte, was wäre, wenn die Überweisung erst nach dieser Frist bei ihnen ankommt. Man teilte mir dann mit, dass die Bestellung eh im System bleibt, aber deaktiviert wird. Kommt eine Zahlung erst danach an, wird die Bestellung wieder reaktiviert.
Nach den 7 Tagen erhielt ich also eine Mail, in der stand, dass sie bis jetzt den Betrag nicht erhalten hätten. Zwei weitere Tage später eine, dass die Zahlung nun angekommen wäre und die Ware demnächst versandt würde. Die Sache war nämlich die. Wird eine Bestellung deaktiviert, dann gilt die Reservierung nicht mehr und die Ware aus dieser Bestellung wird möglicherweise an einen anderen Kunden geliefert. Langt die Zahlung dann ein und die Bestellung wird reaktiviert, kann es daher sein, dass sportlaedchen.de die Ware nicht mehr auf Lager hat und erst versenden kann, wenn sie eine neue Lieferung erhalten. Genau das war auch bei mir der Fall. Weitere zwei Tage später hatten sie die Ware dann wieder und konnten endlich an mich versenden.
Gewählt habe ich meine Bestellungen immer so, dass ich versandkostenfreie Tage oder Tage mit Preisnachlässen nutzte.
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== 10. LIEFERZEIT ==
Wie bereits erwähnt - nach Österreich jedes Mal 2-3 Tage nach Zahlungseingang.
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== 11. VERPACKUNG / QUALITÄT DER WARE ==
Die Ware wurde immer in stabilen Schachteln geliefert und war ggf. zusätzlich gepolstert. Trotzdem war ich mit dem Zustand der Ware nicht immer ganz zufrieden. So hatte ich u.a. einen Flexbar bestellt, bei dem die Verpackung so ist, dass er in Kunststoff eingeschweisst ist, die Enden aber freiliegen. Und diese Enden waren leider verschmutzt. Mit etwas Reiben habe ich sie dann gereinigt. Dann hatte ich noch ein paar Gewichtsbälle bestellt. Die sind in einer würfelförmigen Schachtel verpackt, und darin in eine Kunststofftüte eingewickelt. Als ich sie herausnahm, klebten sie recht gut an der Kunststofftüte, und als ich die Bälle in die Hand nahm, klebten sie auch leicht und fühlten sich an, als hätte ich mir an der Handinnenfläche gerade einen abgeschwitzt. Ich nahm nun etwas Alkohol und wischte die Bälle damit erst mal ab. Nun fühlten sie sich "normal" an. Da ich einen dieser Bälle auch schon anderswo bestellt habe, weiß ich, dass sie auch trocken sein können und nicht so kleben müssen. Und dann waren da noch ein paar Latexbänder in Reißverschlusstaschen - die Taschen waren nicht eigens verpackt, zusammengedrückt und zerknittert, die Latexbänder darin hatten davon aber nichts abbekommen.
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== 12. MEINUNG ZU PREISEN UND WARENQUALITÄT ==
So weit ich beobachten konnte, hat sportlaedchen.de zumindest bei Kleingeräten und Equipment meist die günstigsten Preise, der kleine Rest ist auf demselben Preisniveau wie bei anderen Shops. Darüber hinaus sind diverse Warengruppen immer wieder mal um 10 % oder manchmal auch 20 % verbilligt.
Was das weitere Sortiment betrifft, kann ich nichts genaues sagen, da ich davon noch nichts bestellt habe. Im Newsletter stand aber auch dazu schon mehrmals etwas von Verbilligungen.
Preisvergleiche sind aber trotzdem zu empfehlen, auch wenn man die günstigsten Preise meist bei sportlaedchen.de finden wird. Demgegenüber steht die nicht immer ganz einwandfreie Ware (siehe 11.). Bei fester Verpackung und/oder stabiler Ware kann man, denke ich, nichts falsch machen und daher werde ich, sollte ich wieder z.B. Latexbänder in Rollen brauchen, Gewichte, u.ä., wieder dort bestellen. (Transport- oder Lager-)empfindliche Ware aber woanders.
Beachten sollte man natürlich auch immer die Versandkosten.
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== 13. KUNDENSERVICE ==
Wie bereits erwähnt, kontaktierte ich einmal den Kundenservice, weil ich nicht gleich überweisen konnte.
Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten. Anrufen oder direkt auf der Website. Entscheidet man sich für letzteres, so steht tagsüber Montag bis Freitag ein einfacher Chat zur Verfügung, außerhalb dieser Zeit kann man eine Frage hinterlassen.
Ich ging also in den Chat - dazu muss man nur das entsprechende Feld anklicken, einen Usernamen eingeben und seine Frage eintippseln. Als Antwort kommt dann erst mal, dass sich ein bestimmter Mitarbeiter in Kürze melden wird und so war es dann auch. Er antwortete mir, hatte aber wohl zuerst meine Frage nicht ganz richtig verstanden. Folglich ging es ein paar Mal hin und her, am Schluß fragte er mich noch, ob er mir sonst noch irgendwie helfen könnte. Auch sonst war er freundlich. Ungewohnt mag allerdings sein, dass man sofort geduzt wird.
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== 14. ABSCHLIESSENDE MEINUNG ==
Ich halte den Shop vor allem wegen der günstigen Preise für recht empfehlenswert und werde bei Bedarf auch gerne wieder bestellen, aber vielleicht nicht alle Warengruppen. Auf verschmutzte oder zerknitterte Ware stehe ich nicht so ;-) Dabei werde ich nach Möglichkeit versandkostenfreie Tage oder/und Rabatte nutzen.
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'''Pro:'''
- niedrige Preise
- ständig Aktionen und Preisnachlässe bzw. gelegentlich versandkostenfreie Tage
- schnelle Lieferung nach Zahlungseingang
- freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice
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'''Kontra:'''
- einfaches und umständliches Shop-System
- imo könnte das Shop-System auch sicherer sein
- Bestellung wird nach genau 7 Tagen deaktiviert (könnten gerne ein paar Tage mehr sein)
- Ware kann Lagerspuren (leichte Verschmutzungen) aufweisen
- nur 2 bzw. 3 Bezahlmöglichkeiten
- Versandkosten immer 5,50 Euro (d.h. nach DE und AT, in andere Länder mehr)
- Mängel bei Suchfunktion und Navigation (dazu noch später)
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Zur Sicherheit des Shopsystems möchte ich noch etwas schreiben. Mag ja sein, dass eine Bestellung SSL-verschlüsselt erfolgt, dass sie zertifiziert und als bestmöglich geschützt bewertet wurden. Meines Erachtens gibt's aber doch ein paar Schwächen. Vielleicht gilt das Zertifikat aber auch nur für die Zahlung per Kreditkarte, da es von der Kreditkartenindustrie stammt.
Wie auch immer. Zum einen ist da das Passwort, das dem Kunden automatisch zugewiesen wird und eine beliebige sechsstellige Zahl ist. Ein möglichst sicheres Passwort ist das bei weitem nicht, ein solches wäre eine möglichst unzusammenhängende Folge aus Buchstaben UND Ziffern und mindestens 8-10 Zeichen lang. Aber auch wenn das Passwort noch so sicher ist - habe ich es vergessen, kann ich es mir einfach und ohne weiteres per Mail zuschicken lassen. Hier wäre es nicht schlecht, wenigstens irgendwas abzufragen (z.B. das Geburtsdatum, das man ohnehin eingeben muss), um sicherer zu stellen, dass da nicht gerade wer anderer sich das Passwort zuschicken lässt, der vielleicht soeben meinen Mailaccount geknackt hat.
Auch die Punkte "Lastschrift" und "Zahlung auf Rechnung" gefällt mir nicht ganz. Hier könnte z.B. jemand einen Account auf meinen Namen anlegen, aber irgendeine Mailadresse angeben, auf die er Zugriff hat, und da man eine eigene Lieferadresse angeben kann, irgendeine Adresse, wohin er die Lieferung möchte. Der Betrag wird dann bei mir abgebucht bzw. erhalte ich dann die Rechnung, obwohl ich nichts bestellt habe. Aber - ich weiß, das ist generell eine häufigere Schwäche beim Online-Shopping. Zusätzlich zu den üblichen Sicherheitsvorkehrungen ist es also zu empfehlen, mehrere Mailadressen zu verwenden, die vielleicht auch von Zeit zu Zeit wechseln. Oder man bestellt z.B. nur telefonisch.
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Alles in allem sind auf der einen Seite natürlich die niedrigen Preise und zusätzlichen Aktionen natürlich ein starkes Pro-Argument, etwas im Magen liegt aber das umständliche Shop-System, das mich nicht mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb legen lässt, und auch sicherer gestaltet sein könnte, die kurze Frist, innerhalb derer eine Bestellung deaktiviert wird, und vor allem auch, dass nicht oder nicht vollständig eingeschweißte/eingepackte Ware auch mal leicht verschmutzt sein kann. Auch die Navigation empfinde ich umständlicher als nötig. Insbesondere für diese Punkte muss ich etwas abziehen und schwanke zwischen 3 und 4 Sternen. Und da ich bestimmte Produkte, sollte ich sie wieder benötigen, lieber woanders bestellen werde, eben weil verschmutzt oder zerknittert, kann ich nur eine teilweise Empfehlung aussprechen, womit ich letztendlich auf 3 Sterne abrunde.
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== 15. SORTIMENT ==
sportlaedchen.de ist zum einen spezialisiert auf Kleingeräte und Equipment. Das heißt, man hat eine recht große Auswahl an Bällen, Latexbändern, Kurzhanteln, Zubehör, Pilates-Material und vielem anderem mehr, bzw. Artikeln, die zumindest in einer (großen) Sporttasche Platz finden wie z.B. Gymnastikstäbe, Schwingstäbe oder Langhanteln, und findet in dem Bereich auch vieles, was man bei vielen anderen Shops oft vergeblich sucht. Größer sind lediglich z.B. Transportwägen für Gymnastikstäbe, Hantelständer, Matten oder Trampoline.
Daneben auch noch Sport- und Freizeitkleidung, Sportschuhe, Bücher, CDs und DVDs. Bei letzteren beiden handelt es sich aber meist nicht um "gewöhnliche" CDs und DVDs, sondern um solche mit spezieller Sportmusik bzw. Sportvideos. Üblicherweise dürfen sie daher nicht an Privatkunden, sondern nur an Fitnessstudios u. dgl. weiterverkauft werden.
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== 16. WEBSITE / NAVIGATION / SUCHFUNKTION ==
http://www.sportlaedchen.de
Ist die Site geladen, was schnell geht, so hat man an der linken Seite die Auswahl nach Kategorien, in der Mitte Neuheiten und laufende Aktionen, rechts Infos zur Bestellhotline und die Buttons für den Newsletter und den Chat. Oben Hilfe, Impressum und Co, unten ein paar Links.
Klickt man eine der Kategorien an, so kommt man zu Unterkategorien und vielleicht nochmal Unterkategorien und dann sieht man alle Artikel in dieser (Unter-)Kategorie. Will man einen dieser Artikel bestellen, muss man erst mal auf den Button "Produkt-Info" daneben klicken, wo man dann gegen Seitenende u.a. einen Button "In den Warenkorb" findet. Hat man Pech, kann die Produktbeschreibung auch mal recht lang sein und man darf relativ viel scrollen (aber für manch geübten Ciaoaner wird das keine Herausforderung sein). Hier fände ich es gut, wenn ein solcher Button auch am Seitenanfang wäre und auf der vorhergehenden Liste aller Produkte in dieser Kategorie bei jedem Produkt. Denn wenn ich ein Produkt mal kenne, will ich mich sicher nicht jedes Mal wieder durch die Produktbeschreibung scrollen.
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Mit der Suchfunktion finde ich auch nicht immer das, wonach ich suche. Suche ich z.B. nach einem Federgriff, so werden mir auch nur die Produkte angezeigt, die "Federgriff" in der Produktbezeichnung stehen haben. Ist einer ein Federgriff und heißt aber "Hand Grip", dann habe ich mit der Suchfunktion Pech gehabt, da auch keine ähnlichen oder verwandten Produkte angezeigt werden. Außer ich weiß es, dann gebe ich eben "Hand Grip" ein und der besagte Federgriff wird dann auch, neben vielem anderem, angezeigt, da "Hand" allein nun mal die Eigenschaft hat, namentlich in vielen Sportprodukten vertreten zu sein. Aber irgendwie klappt es letztendlich immer, denn notfalls kann ich mir die Produkte auch nach Herstellern anzeigen lassen. Es kann nur gelegentlich mal ein wenig dauern.
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== 17. ADRESSE ==
Sportlaedchen, Sport- und Freizeitwear Vertriebs GmbH
Toyota-Allee 45
50858 Köln
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Euer Sportshopping-Berater :-)