Tchibo.de Testbericht

Wollte auch mal hierzu meinen Senf abgeben.

Bestelle eigentlich gerne über Internet-Shops: man kann 24 Stunden bestellen, angenehmes einkaufen, Preise besser vergleichbar.

Somit tat ich dies auch bei tchibo.de, nachdem es hier einen höhenversellbaren Bistrotisch (Höhenverstellbar von 72 auf 112 cm; Tischplatte: Ø: Ca. 60 cm) im Angebot gab und schickte eine Bestellung über 2 Stück ab.

Die Internetseite ist recht gut aufgebaut, auf der Startseite erscheinen die aktuellen Angebote.

Es gibt verschiedene Unterkategorien (auf der Seite oben zu sehen)
zum aktuellen Angebot (derzeit: Wo bitte gehts zum Strand, Strandhüpfer, Cool gewinnt, Volltreffer Piknick)
Kaffee (Beschreibung und Preise von Kaffee und Zubehör)
Reisen (Reisebüro von Tchibo)
Blumen (hier kann man Blumengrüsse verschicken)
Mobilfunk (Infos zum Tchibo-Tarif)
Finanzideen (Verschiedene Tchibo-Versicherungen)
Last Chance (ältere Sonderangebote - Abverkauf)
10% sparen (günstigere Tchibo-Ware)
Vorschau (zum nächsten aktuellen Angebot)

Ganz oben auf der Seite:
Mein Konto - aktuelle Daten über sich selbst (Meine Bestellungen, Rechnungsadresse,Lieferadresse, Zahlungsart,Passwort, email-Adresse)
Warenkorb
Suche (hier kann man Artikel schneller finden)
Bestellschein (Direkteingabe der Artikel-Nr. möglich)

Die Bestellung war schnell getätig (mit der "Suche-Funktion" ein leichtes finden, auf den Artikel klicken, gewünschte Menge eingeben, auf dem Warenkorb gehen und mit wenigen klicks ist die Bestellung abgeschickt), der Bestelleingang wurde auch sehr schnell bestätigt und die Ware auch recht zügig geliefert.

Die Ware hatte ich mir zwar etwas anders vorgesellt, aber nun gut, es war eben dann doch nicht das erhoffte.

Also wurde die Ware wieder retouniert mit dem beiliegenden Retour-Einlieferungsschein - auch dies alles recht einfach.

Nach ca. 3-4 Tagen erhielt ich wieder eine Bestätigungsmail - 1 Bistrotisch wurde retouniert. Ich war etwas erstaunt, denn es wurden eigentlich 2 Stück zurückgeliefert. Also ein Griff zum Telefon (12 Cent/Min) und angerufen - man sagte mir dann, dass kann möglich sein, sollte mich noch 1 Woche gedulden(zusätzlich habe ich den Einlieferungsschein des retounierten Paketes gefaxt).

Dies tat ich auch, allerdings kam keine Info - wieder angerufen und zusätzlich ein email hintendrein (mit pdf-Datei des Einlieferungsscheines).

Daraufhin wieder ein email - Sie würden mir per Post eine Erklärung schicken! O.k. ich wartetet ab - 3-4 Tage später kam eine Mitteilung mit der Post, ich solle anhängende Eidesstattliche Erklärung ausfüllen! Tat ich auch, wieder mit der Kopie des Einlieferungsscheines und faxte diese zurück.

Hatte seither nichts mehr gehört, es sind 2 Wochen um. Schaute heute noch einmal auf mein Tchibo-Konto - sieht so aus als seien alle beide Tische retouniert zu sein.

Kurz danach kam ein Brief mit der Post von Tchibo.de, dass mein Kundenkonto ausgeglichen ist! ENDLICH, war ein langer weg!



Fazit:
Abwicklung der Bestellung war erste Sahne, allerdings die Abwicklung der Rücksendung lässt zu Wünschen übrig.

Tel. 01805 8540
Fax 01805 8508
[email protected]