Versatel Nord Testbericht

Hallo liebe Leserinnen und Leser,

im Vergleich zu meinen anderen Berichten möchte ich mir heute mal etwas aktuelles von der Seele schreiben und habe dafür eine etwas andere Form der „Berichterstattung“ gewählt:


DIE VORGESCHICHTE:
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Seit 1996 bin ich Kunde bei Versatel und das Hauptgebäude ist sogar bei mir um die Ecke. Wer jetzt aber meint, ich hätte dadurch weniger Probleme hat sich leider mächtig geirrt, doch dazu später mehr.

Ich kenne nun leider nicht alle Hintergründe von Versatel, sondern ich weiß nur, dass dieses Unternehmen keine eigenen Telefonleitungen verlegt, sondern die bestehenden von der Telekom gemietet hat.
Das bringt u.a. Probleme beim Wechsel, da immer ein Techniker der Telekom angeschlichen kommen muss, um die Leitungen freizuschalten!

Gut, ein Wechsel verläuft meistens nie ohne Probleme…
Aber warum wird eine Leitung gekappt, wenn kein Wechsel vollzogen wurde, wenn überhaupt keine Änderungen beantragt wurden und wenn immer alle Rechnungen pünktlich bezahlt wurden????

So bereits schon 4-mal geschehen, seit ich Kunde dort bin! Die letzte Abschaltung dauerte sage und schreibe geschlagene 6 (!) Wochen!!!!! Danach bekam ich weder eine Entschuldigung, noch eine Gutschrift o.ä. und es stellte sich heraus, dass die Leitung von der Telekom geschlossen wurde, weil Versatel die Miete dafür nicht bezahlt hatte!!!


DAS GESCHÄFTSGEBÄUDE & DIE KUNDENBETREUUNG:
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Zu Beginn ihrer „Karriere“ hatten sie ein kleines Hauptgebäude am Hafen und eine Geschäftsstelle mitten in der Fußgängerzone, beides ohne Kundenparkplätze…
Mit der Zeit wurde das Hauptgebäude immer größer, die Villa daneben aufgekauft, alles fleißig erneuert, saniert und renoviert, und die Filiale in der Fußgängerzone geschlossen.

Doch der Witz ist und war die Kundenbetreuung: keine Mitarbeiter, die Anträge aufnehmen oder beraten. Das ganze Gebäude besteht nur aus Büros, aber keinen zuständigen Kundenbetreuern! Nur zwei Empfangsdamen, die alles entgegennahmen und weiterleiteten…die Ärmsten haben bestimmt nicht annähernd so viel verdient, wie ihnen zugestanden hat, denn die mussten sich so einiges anhören (auch von mir)!
Inzwischen gibt es aber auch diese Damen nicht mehr, denn jetzt kommt man nur noch in das Gebäude durch einen Security-Menschen, der einem zeigt wo das KUNDENTELEFON steht! Ja, Ihr habt richtig gelesen: wenn man mit jemanden bei Versatel reden möchten, geht dies nur noch übers Haustelefon!!!!


MEIN LETZTES PROBLEM:
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Anfang der Woche kam ich nicht mehr ins Internet. Komischer Weise landete ich immer auf der Seite von Versatel, aber nicht weiter. Da es nun nichts Neues war, wartete ich den nächsten Tag ab, doch das Problem ging mal wieder nicht von alleine weg.

Bei meinem Besuch dort (mit Security und Haustelefon), wurde mir erklärt, dass ich meine Rechnung vom 18.6.2011 nicht beglichen hätte und auf meine Frage hin, warum ich dann nicht mal eine Erinnerung erhalten habe, bekam ich zur Antwort: „machen wir nicht mehr“.

Um das mal klar zu stellen: ich habe bisher immer (und das seit 15 Jahren) meine Rechnungen pünktlich bezahlt, die ausstehende Rechnung war gerade mal 2 Wochen alt und belief sich auf eine Summe in Höhe von knapp 30,- Euro! Ich hatte sie schlicht weg vergessen!

Unter solchen Umständen habe ich kein Verständnis für eine ABSCHALTUNG!
Wenn ich mit meinen Zahlungen ständig in Verzug wäre und die Summe ins unermessliche steigen würde: klar muss dann irgendwann mal abgeschaltet werden. Aber nach 2 Wochen wegen 30,- Euro???? Ich bitte Euch!


WANN SCHMEISSEN SIE UNS GANZ RAUS?
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Auf der Suche nach Neuigkeiten, habe ich mal eben erfahren, dass Versatel keinen Wert mehr auf Privatkunden legt und dieses auch ganz frech in der Presse bekannt gibt! Wer mehr darüber erfahren möchte: http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-aktien/versatel-ag.htm

Der immer weiter nachlassende Kundenservice deutet ja schon seit Jahren darauf hin, dass wir denen eigentlich völlig egal sind und sie tun ihr möglichstes dazu immer mehr Kunden zu vergraulen. Da wir Privatkunden ihnen so egal sind, traue ich ihnen eine endgültige Abschaltung, ohne vorherige Ankündigung durchaus zu!
Auch wenn meine Leitung nach bezahlen der Rechnung, innerhalb von 4 Tagen wieder freigegeben wurde, kann ich unter den Umständen einen Wechsel dorthin natürlich nicht empfehlen und es gibt natürlich keinen einzigen Stern!

Ich werde mich jetzt wohl oder übel auf die Suche nach einem neuen Anbieter machen, da weder auf meinen Festnetzanschluss noch auf mein DSL verzichten möchte. Wer einen guten Vorschlag hat, möge sich bitte bei mir im GB melden.

FAZIT: Finger weg von VERSATEL!


Vielen Dank fürs Lesen und Bewerten!
Der Bericht erscheint auch auf anderen Plattformen...