Xenudo Online Testbericht

" In Xanadu did Kubla Khan
A stately pleasure-dome decree"

So beginnt ein Gedicht von Samuel Taylor Coleridge.
Kernaussage:Xanadu ist ein paradiesischer Ort, wo quasi "Milch und Honig" fliest.

Dieser sagenhafte Ort ist somit (zufällig?) fast namensgleich mit dem Onlineportal Xenudo.de, also einem Online-Shop, bei dem ich jüngst meine neue Digitalkamera kaufte.
Aber ist "Xenudo" in diesem Sinne so paradiesisch, wie es der "fast" gleiche Name des sagenhaften Ortes den Anschein geben mag ?
Just um dieses Onlineportal soll sich also mein nachfolgender Bericht drehen.

==Gesucht - gefunden ==

Generell suche ich zunächst im Internet nach Angeboten, wenn ich mich mal für einen bestimmten Gerätetyp und Marke entschieden habe. So auch in meinem aktuellen Fall.
So gab ich in Ciao (und auch anderen Preisvergleichsportalen) die Typenbezeichnung meiner gesuchten Kamera ein und fand - mit an erster und günstigster Stelle - hier Xenudo.de.
Also beschloss ich, mich hier mal näher umzuschauen.

==Die Startseite==

"Xenudo dein Produkt / Xenudo Dein Zubehör /Xenudo Dein Preis"
In großen Lettern weisst die Seite auf ihre Angebotsphilosophie hin. Wenn man ein Produkt (das kann eine Kamera, ein Fernseher , ein Haushaltsartikel udgl. mehr sein) für sich gefunden hat, schnürt Xenudo ein Paket mit passendem Zubehör und bietet dann dieses Zubehör zusammen mit dem gesuchten Produkt zu einem -in summa- günstigeren Preis an.
Generell gesprochen bietet Xenudo so ziemlich alles an, was sich "elektronisches Gerät" und dafür passendes Zubehör nennen darf.
Die Seite ist recht übersichtlich strukturiert. Im oberen Drittel ist eine Auswahlleiste für die vier Hauptproduktgruppen, die Xenudo anbietet, anzuwählen, als da sind:
1.) Foto/Camcorder
2.) Haushalt/Wohnen
3.) Elektronik/TV
4.) Lifestyle/Freizeit

==1. Foto/Camcorder==
In diesem Bereich findet sich fast alles an Herstellern und Modellen, was Rang und Namen hat.
Panasonic,Sony,JVC, auch Zubehörmarken wie Lovepro und Lamborghini sind direkt anwählbar aus dem Angebot von Xenudo.

==2. Haushalt/Wohnen==
Hier findet man elektrische Haushaltsgeräte verschiedener Marken und Hersteller. Vom Babyphone über Bügeleisen und elektrischen Zahnbürsten, Küchengeräte bis hin zum Staubsauger.

==3. Elektronik/TV ==

"Home Cinema", also Beamer und TV-Geräte namhafter Hersteller, Navigationssysteme und Hifi-Geräte findet man in dieser Rubrik.

==4. Lifestyle/Freizeit ==

Hier findet man Spielkonsolen (PS3 / XBox udgl. mehr), aber auch Net- und Notebooks bis hin zu MP3-Playern sowie auch Shop-Gutscheine.


==Im Dutzend billiger ?==

In meinem Fall (Samsung WB 550) bot mit Xenudo z.B. zusätzlich eine Kameratasche (in Leder), eine Displayschutzfolie und eine 2 GB Speicherkarte als Paket zusammen mit der Kamera an.
Nun, da ich bereits eine passende Kameratasche und Speicherkarten von meiner "alten" hatte, war dieses Angebot für mich nicht interessant. Ich hätte ohnehin nicht die 60 € zusätzlich zum Kamerapreis gezahlt. Allein die (in Leder ausgeführte) Kameratasche (Lamborghini farnese) schlug schon mit knapp 30 € zu Buche - so was teures hätte ich eh nicht gekauft.
Genannte Sets gibt es aber nicht im Zusammenhang mit allen auf Xenudo.de genannten Artikeln. Falls für ein Produkt ein "Setpreis" angeboten wird, sieht man das gleich nach dem Aufrufen des Produktes mit angezeigt. Es mag sich im Einzelfall lohnen, solch ein Angebot anzunehmen...

==Abwicklung und Kauf ==

Der eigentliche "Einkauf" ist eigentlich so, wie man es auch von anderen Online-Händlern wie z.B. Amazon gewohnt ist. Man klickt sich seine Waren zusammen und findet die Artikel in einem Warenkorb vor.
Ist man mit seiner Bestellung fertig, muss man sich eben einloggen.
Alle Eingaben sind übrigens SSL-verschlüsselt, um den fiesen Hackern keine Chance zu geben.
Als Neukunde muss man (wie man es auch sonst kennt) eben mit seinen persönlichen Daten erst einen Account anlegen, eben mit email als Username quasi und einem Passwort. Auch diese Eingaben werden über SSL verschlüsselt.
Hat man alles eingegeben und die AGB akzeptiert, geht´s ans bezahlen...

==Label dir einen !==

Auf Xenudo.de prangen die Label nur so, dass es eine Freude ist.
Neben dem "SSL verschlüsselt" Label tummeln sich die "Online Shop" labels des (Handy)-Portals Xonio.de sowie das gleich lautende der "Chip Online"-Redaktion, das "User Friendly" Label, Ein "geprüftes Mitglied"-Label von LinkedShop, dazu ein Powerseller-Zertifikat von Ebay und noch ein Label von Chip-Online, welches von einer Auszeichnung zum "Online Shop des Jahres 2007" herrührt.

==Frag den "Service Chat"==

Xenudo.de hat eigentlich eine ganz nette Idee: Beratung beim Kauf. Da wir hier aber nur "virtuell" im Laden stehen, ist natürlich kein "physischer" Verkäufer verfügbar. Diesen , naturgegebenen, Nachteil versucht Xenudo mit dem "Service Chat" wett zu machen.
Dazu steht auf Xenudo.de folgender Hinweis:

"Anders als bei der virtuellen Bestellung erhalten Sie von unserem Service-Team per Online-Chat eine ausführliche Klärung Ihrer Fragen.
Dies wird Ihnen die Kaufentscheidung erleichtern.
Alle Ihre Fragen zu unseren Leistungen und zum Bestellablauf werden von unserem Team beantwortet. Sollte sich das eine oder andere Problem nicht sofort lösen lassen, rufen wir Sie gerne zurück.
Nehmen Sie sich Zeit und treten Sie mit dem Service-Team von Xenudo in Verbindung. Sie erreichen unser Team Montags bis Freitags von 10:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 - 17:00 Uhr."

Wer sich wirklich nicht sicher ist, ob das, was er bestellen möchte, auch das ist, was er möchte, kann sich so nochmal ein paar Tipps holen. Ich war mir dagegen sicher und habe den Service deshalb auch nicht getestet. Eine nette Idee (so es klappen sollte) ist es auf jeden Fall...

==Bezahlmöglichkeiten und Versandpreise ==

Xenudo.de bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Die günstigste ist die klassische Vorkasse, d.h. man überweist vor Lieferung der Ware den geforderten Betrag incl. Versandkosten auf das von Xenudo angegebene Bankkonto. Die "Bezahlung per Vorkasse" ist laut einem eingeblendeten Label von der Redaktion von "Chip Online" zertifiziert, will sagen, "geprüft" worden, was immer das heissen mag.
Hier steht auch folgender Satz:
"Vorkasse ohne Risiko! Als zertifizierter Shop brauchen Sie keine Bedenken haben. Die Kosten für diese Sicherheit übernimmt Xenudo.de Online für Sie. So gehen Sie keinerlei Risiko ein." - immerhin.
Eine weitere Möglichkeit ist das von Ebay bekannte Paypal-Verfahren. Negativ in diesem Zusammenhang zu erwähnen: wählt man diese Bezahlmethode, werden 2,99 € Gebühr extra fällig. Vorteil hierbei: man hat hier den Paypal- Käuferschutz von 500 € .
Ebenso 2,99€ werden zusätzlich fällig, wenn man mit der per TÜV-zertifiziertem "Sofortüberweisung" bezahlt.
Zahlt man per Nachnahme, werden zusätzlich 6,99 € plus 2€ Zusatzgebühren der deutschen Post fällig.
Das ist somit der "sicherste", aber eben auch teuerste Weg, mit Xenudo ins Geschäft zu kommen.

==Zahlen und Fakten==

Der folgende Abschnitt enthählt Angaben von Xenudo.de selber

Zahlen & Fakten

Firmensitz / Anschrift digital-versand.de Online GmbH
Poststraße 8
D-72072 Tübingen

Fon (07071) 96 52 011
Fax (07071) 96 52 019
E-Mail: [email protected]
Presse: [email protected]

Handelsregister Amtsgericht Stuttgart, HRB382629

Umsatzsteuer-ID DE 814160981

Geschäftsführung Herr Marco Martin
E-Mail: [email protected]
Fon: (01805) 3 444 50*
Fax: (01805) 3 444 51*

Gründung Dezember 1999,
eingetragen beim Amtsgericht Stuttgart, HRB382629

Bankverbindung Bankleitzahl: 64190110
Kontonummer: 77160037
Auslandsüberweisungen
SWIFT-BIC: GENODES1TUE
IBAN: DE19641901100077160037

Kundenstamm 115.000 Kunden

Mitarbeiter 22 Mitarbeiter

Visits Täglich: ca. 23.000 Visits, 100.000 Page Impressions
Monatlich: ca. 675.000 Visits, 3,07 Mio. Page Impressions

==Versandkosten==

Die Versandkosten hängen von dem Gewicht des Paketes ab, welches die bestellten Produkte enthält.
Versendet wird die Ware als DHL-Paket (dt. Post AG), die Ware ist somit vor Versandschäden bis zu einem Warenwert von 500€ versichert
Unter 31,5 kg betragen diese Kosten 6,90 €,über 13,5 kg liegen sie bei 13,90 €.

Wünscht man dagegen eine Lieferung per Spediteur, wird´s deutlich teurer. Hier kostet der Versand, gewichtsunabhängig, 39,90 €

==Wie lange dauert das denn ?==

Wie gesagt, ich habe letzte Woche bestellt. Genau war es am Donnerstag, dem 12.11.2009, allerdings am Donnerstag Abend. Am Montag ,16.11.2009, erhielt ich von Xenudo die Bestätigungs-Email, dass das Geld eingegangen sei und die Ware jetzt an den Versand ginge.
Die Kamera kam dann am Mittwoch, 18.11.2009 bei mir an. Nichtmal eine Woche Lieferzeit, und das, obwohl ein Wochenende dazwischen lag, ich denke, das ist schon eine vernünftig kurze Zeit, die es von der Bestellung bis zur Lieferung gedauert hat.
Die am Montag zugesandte Email enthielt auch eine Trackingnummer, anhand derer ich den Verbleib der Kamera auf dem Lieferweg bei DHL überprüfen konnte.
Wie gesagt, lange gedauert hat es nicht...

==Die Verpackung==

Meine Digitalkamera kam im Originalkarton verpackt, der wiederum in einem kleinen,stabilen Versandkarton der Firma Xenudo verpackt und mit Packband verschlossen war, bei mir an.
Im Karton lag auch die Rechnung, die neben den Nettopreisen auch den Preis incl. MWST und Versandkosten aufwies.
Was man bemängeln könnte: der kleine Zwischenraum zwischen Originalkarton der Kamera und dem Versandkarton von Xenudo war nicht mit Lufttaschen oder Packpapier gefüllt, die Originalverpackung der Kamera, in der die Kamera auch verpackt war bot aus meiner Sicht in diesem "Ausnahmefall" aber einen ausreichenden Transportschutz, sodass ich hier ausnahmsweise darüber hinweg gesehen habe, zumal das Verpackte auch in einwandfreiem Zustand bei mir ankam.
Das mag man auch anders sehen. Wären zerbrechliche Teile ohne Originalkarton einfach auf diese Art und Weise versandt worden, hätte ich dies auch kritisiert.


===FAZIT===

Das Bestellen auf Xenudo.de ist wirklich einfach und auch sehr intuitiv gestaltet.
Das Prinzip "Ware suchen, klicken, in den Warenkorb" ist auch hier stringent durchgehalten worden. Zum wirklichen Bestellvorgang muss man sich auch hier, wie bei jedem Shop, erst einloggen. Die Site ist sehr übersichtlich gestaltet, sodass die allzu großen Suchaktionen gar nicht erst auftreten werden.
Die Produkte sind neben der Einordnung in vier Produktbereiche jeweils auch herstellerspezifisch wählbar. Dazu steht der geschilderte "Service Chat" und ein "Info Center" für die wichtigsten Fragen zur Verfügung.
Wenn man seine Bestellung abgesetzt hat, bekommt man umgehend eine Bestellbestätigung per email zugesandt.
Man kann kritisieren (was ich auch tue), warum Xenudo extra Gebühren für Paypal oder Sofortüberweisung erhebt . Vielleicht, weil diese Zahlungsoptionen Xenudo Geld kosten, und dieses man sich dann vom Kunden mehr als nur zurück holen möchte. "Sicherheit" kostet hier also etwas mehr und vor allem extra. Das ist für den Kunden weniger schön. Dennoch kann man das gebührenfreie "Vorkasse" schon machen, ich habe mich z.B. auch "getraut", immerhin waren die Kommentare zu Xenudo im Web allgemein nicht sooo schlecht, negative Einzelbeispiele, die es auch hier gibt, mal ausgenommen.

Insgesamt möchte ich den Shop zwar nicht empfehlen , das ist aus beschriebenen Gründen immer so eine Sache, und jeder mag selber entscheiden, wie er die Bestellung begleichen möchte, aber in meinem Fall war ich durchaus mit dem Gebotenem einverstanden. Der Shop war zumindest zum Zeitpunkt meines Kaufes beu Xenudo(November 2009) durchaus flott mit der Bestellbearbeitung und -kommunikation dabei.
Aus diesem Grunde steht unter "Empfehlung" auch ein "nein".

So, das war´s dann mal wieder. Herzlichen Dank für Euer Interesse und Eure Comments im Voraus.
Um zu meiner Überschrift zurück zu kommen: Xenudo ist bestimmt nicht "Xanadu", macht aber auf mich aufgrund meiner geschilderten Erfahrungen ein guten Gesamteindruck - zumindest waren dies meine Eindrücke im November 2009, also vor mehr als einem halben Jahr....