zooplus.de Testbericht

Ich bin schon seit einiger Zeit Kunde bei Zooplus und möchte nun meine Erfahrungen mit diesem Internetshop kundtun. Wir stolze Besitzer von derzeit einem Aquarium und zwei Unzertrennlichen benötigen, hier und da entsprechendes Zubehör, Futter etc,
Zooplus - warum bestellt man bei Zooplus.
Bei uns hat das folgende Gründe:
1. zu bequem
2. zu bequem
3. nächstes Zoogeschäft ca. 20km entfernt
4. Zeitmangel

Zooplus allgemein:
-----------------------
Unter www.zooplus.de erreicht man die Startseite dieses Internetportals. Neukunden empfängt im übrigen zooplus mit einem 5% Gutschein.
Die Seite ist ansonsten gut untergliedert in das entsprechende Haustier incl. Pferde. Und dort ist dann alles in entsprechenden Unterkategorien unterteilt, was man so für sein liebes Vieh so braucht und wünscht.
Die Auswahl ist groß und wenn man nicht wirklich was ganz exotisches sucht, wird man da auch fündig.
Die Preise sind recht günstig, was daher wieder ein Vorteil für zooplus ist.
Mittlerweile werden auch bei Zooplus Aquarienpflanzen, Krebse und Garnele zum Verkauf angeboten und auch versendet.
Es gibt wohl auch eine Tierarztsprechstunde bei Zooplus, doch diese habe ich noch nie in Anspruch genommen.

Das Bestellen:
-----------------
Eigentlich könnte ich ja davon ausgehen, dass allen Ciao-Nutzern wohl das bestellen im Internet klar ist, aber für alle dies es noch nie probiert haben und solche soll es ja auch noch geben, hier wie es bei zooplus läuft.
Also erstmal sucht man sich seine entsprechende Rubrik und kann dann in den entsprechenden Unterkategorien stöbern oder wenn man gezielt ein Produkt sucht kann man den Namen auch in das Suchfeld eingeben und unter den Ergebnissen suchen. Dann den Artikel in den Warenkorb befördern und entweder weitershoppen oder auf zur Kasse. Ab 19 Euro liefert zooplus übrigens auch Versandkostenfrei, darunter fallen gerademal 1,90 Euro an Porto an und wenn man bedenkt was heute der Sprit kostet.
Als ich das erstmal bei zooplus bestellte musste ich mich noch registrieren , dies ist wohl heute nicht mehr erforderlich, kann ich daher nicht genau beurteilen. Eine Registrierung kann sich aber lohnen, da zooplus für Stammkunden ein Bonusprogramm hat, wo man seine gesammelten Punkte dann wieder in etwas für seine Liebsten umwandeln kann.
Dann wählt man noch seine gewünschte Zahlungsart aus, ob Rechnung, Kreditkarte oder Bankeinzug und ich persönlich bevorzuge Bankeinzug, da man da noch einen so genannten Cleverrabatt erhält und wer spart nicht gerne ;-).
Dann Bestellung fertig machen und abschicken.

Bestellt und nun?
--------------------
Innerhalb kürzester Zeit erhält man eine Bestellbestätigung in sein Postfach, ist nicht weiter spektakulär machen ja viele. Sobald die Ware zooplus verlässt, erhält man wieder eine Info, dass das Paket gepackt und in den Versand geben wurde und das kann je nach Uhrzeit wann bestellt worden ist, schon am gleichen Tag sein. Es gibt aber Ausnahmen - Aquarienpflanzen, Krebse und Garnelen werden nicht von zooplus versendet, sondern direkt vom Züchter und bei diesen Artikeln erfolgt in der Regel keine Versandinfo per Mail.
Und dann - die Versandzeit ist wirklich sehr schnell und ich erhielt meine Pakete in der Regel innerhalb weniger Tage. Wer natürlich so wie ich für sein Aquarium Futter, Pflanzen und eben noch Garnelen bestellt, dem kann es so gehen wir mir - mehrere Lieferungen an unterschiedlichen Tagen. Kann ich zwar sagen ist nicht mein Problem, nur immer lästig wenn man zu seinem neugierigen Nachbarn latschen muss, um sein Paket abzuholen.
Der Rechnungsbetrag wurde bei mir so ca. nach einer bis einerhalb Wochen von meinem Konto eingezogen, was ich sehr human bisher fand.

Lebende Pflanzen und Tiere - wie verschickt?
--------------------------------------------------------
Bish er habe ich schon dreimal solches bestellt, zwar noch nie im Sommer, aber schon im Winter, wo auch schon mal etwas kälter war. Habe auch alles tadellos geliefert bekommen. Die Pflanzen werden in Papier und Tüten gut gepolstert verpackt und auch die Garnelen sind sicher gebettet. Diese kommen in einer klassischen Fischtüte, die man aus dem Zooladen kennt, oder im Kanister, natürlich mit Wasser. Sie sind gut gebettet, dass sie nicht zu sehr geschüttelt werden, mit innen liegendem Netz zum daran festhalten. An kälteren Tagen, war im Paket sogar eine Art Heizkissen eingepackt, damit die Garnelen kein Frost bekommen bzw. gar das Wasser einfriert.

Was ist wenn was schief läuft?
-------------------------------------
Eine gute Firma zeigt sich erst, wenn man etwas zu reklamieren hat. Ist bei zooplus bisher mir nur einmal untergekommen, aber ich hoffe das es mir nicht noch mal passiert. Möchte man nämlich was zurücksenden, muss man sich erstmal Telefonisch an eine Hotline-Nummer wenden, die natürlich nicht gerade billig und dann geschlagene 10 Minuten in der Warteschleife warten (super, wenn man verärgert und der Kragen schwillt). Denn wenn einem bei einem Kleinartikel als Kunde ein Fehlklick passiert, klären einmal erst die Mitarbeiter auf, dass man das Rückporto selber zu zahlen hätte. Ich hatte nur Glück das zooplus bei meiner Sendung selber Käse gebaut hat und ich nicht auf deren Rücksendeoptionen einlassen konnte, wie z.B. Paket wieder bei Nachbarn deponieren oder vor die Haustür stellen etc. Denn dann erst sendete man mir einen kostenlosen Freeway-Aufkleber für die Post, in der ich Ausnahmsweise meine Verfehlung auch zurücksenden durfte. Gut das Gespräch hatte damals ca. mindestens eine halbe Stunde gedauert und die Telekom hatt´s gefreut.

Fazit:
------
Die Preise der Artikel und die Schnelligkeit bei der Lieferung sind unschlagbar. Die Auswahl ist sehr groß und lässt selten Wünsche offen. Der Support ließ damals etwas zu wünschen, ich hoffe dies wurde bzw. wird verbessert. Ich werde auch weiterhin immer wieder bei zooplus bestellen und kann diesen Online-Shop gerne empfehlen.
Vergeben würde ich zwar 4,5 Sterne - runde aber nun eben dann kaufmännisch auf.
LG,
Micha