zooplus.de Testbericht

Im vorletzten Herbst erhielt ich durch mytoys.de einige Gutscheine von dem Anbieter zooplus.de. Da wir selber kein Haustier haben, jedoch die Großmutter meines Mannes einen Kater besitzt, bestellten wir mit ihr gemeinsam, auch in Hinblick darauf, daß die ihren Einkauf für den Kater erleichtern könnte.
Die Bestellung lief auf unseren Namen, da die Großmutter meines Mannes selber keinen Internetanschluß hat, die Lieferung ging aber praktischer Weise direkt an sie.

Leider klappte es mit einem Gutschein nicht so ganz, doch nach Rücksprache mit zooplus.de sollte ich die Ware einfach zurücksenden. Gesagt getan, das Ganze war passiert im Oktober vorletzten Jahres.

Nun bekam ich im Mai letzten Jahres eine Mahung von Zooplus, die ich beantwortete, daß ich dort bisher nur per Gutschein bestellt habe, und eine Sendung zurückgegangen ist, wie auch auf dem Auszug verzeichnet. Auf diese Antwort von mir hatte die Firma zooplus es leider nicht nötig, zu antworten, stattdessen kam wenige Tage später eine weitere Mahnung, die mich dazu veranlaßt hat, bei zooplus anzurufen. Angeblich hätte man mir den Betrag der Retoure, die ich ja nun nie bezahlt habe, auf mein Konto überwiesen, doch diesen Eingang kann ich nicht nachvollziehen. Kein Wunder, inzwischen hat mir die Firma zooplus die Kontonummer mitgeteilt, zu dem das Geld überwiesen wurde, was nun von mir zurückverlangt wird, es ist gar nicht unser Konto, geschweige denn unser BLZ Gebiet. Da ist offensichtlich etwas bei der Firma zooplus verwechselt worden, doch auf Schreiben haben sie es nicht nötig, sich zu melden. Da muß man selber erst einmal ein teures Gespräch führen, um Klärung in die Sache zu bringen. Da ich nun gut 11 Monate nichts mehr von denen gehört hatte, scheint das Ganze nun erledigt zu sein.

Ich finde es vorallem schon einmal unmöglich, daß auf Schreiben der Kunden nicht geantwortet wird, sondern einfach blindlings und vorallem ungerechtfertigt eine weitere Mahnung rausgeschickt wird, abgesehen davon, daß der gesamte Vorgang unsinnig ist, welcher Kunde zahlt eine Retoure, so daß nach einem Monat eine Überweisung an den Kunden rausgeht. Welche Firma überweist angeblich einem Kunden Geld für eine Retoure, ohne zu überprüfen, ob die Rechnung schon gezahlt wurde?

Ansonst gibt es noch folgendes über zooplus.de zu sagen:

Die Seiten finde ich sehr ansprechend und übersichtlich. Es gibt in der oberen Leiste eine Einteilung nach der Art der Haustiere:
Hunde, Katzen, Vögel, Nager, Reptilien, Fische und Pferde.

Darunter verbergen sich dann die einzelnen Kategorien, was für diese Tierarten geboten wird.

Z.B. gibt es für Hunde einige Arten von Trockenfutter, Dosenfutter, Snacks, Leine, Körbe, Spielzeug usw. Bei den Katzen gibt es dann Katzenstreu, Katzenfutter (ebenfalls unterteilt in Trocken- und Dosenfutter), Spielzeug und Pflegeartikel.

Alle Kategorien sind sehr übersichtlich unterteilt, so daß man das Gesuchte wirklich sehr schnell finden kann. Wir haben uns dann für Katzenstreu entschieden, das zu dem Zeitpunkt gerade im Angebot war, und sich mit dem Gutschein deckte. So blieb für einen Monat der Einkauf mit dem schweren Paketen aus, denn die Großmutter meines Mannes hat damit leider inzwischen so leichte Probleme. Und die Lieferung ist wirklich sehr praktisch, gerade solche schweren Sachen, wie Katzenstreu ins Haus geliefert zu bekommen, ist besonders für ältere Menschen sicher sehr praktisch. Der Preis, mal ganz abgesehen davon, daß es sich um einen Gutschein handeltet, war auch in Ordnung, im Einzelhandel hat sie nicht mehr bezahlt.

Man hat auch die Möglichkeit, direkt einen Suchbegriff einzugeben, dann muß gar auch nicht kurz suchen. Doch es findet sich wirlich fast alles vonalleine, so super sind die Seiten gestaltet und zusammengestellt.

Die Lieferung erfolgt ab einer Bestellung von DM 30,--, die man sicher schnell zusammen bekommt, zumindest als Katzenbesitzer, der sich vielleicht einmal im Monat dort mit Katzenstreu und Futter eindeckt. Und schon zwei Tage nach der Bestellung wurde die Ware per Post geliefert.

Doch ich muß zugeben, mir ist ein kleines Mißgeschick passiert, ich hatte vergessen, die Nummer des Gutscheines einzugeben, schickte dann schnell eine Email nach, mit der Bitte, diese Bestellung zu stornieren, doch das ging leider nicht mehr. Ich sollte das Paket einfach auf Kosten von zooplus wieder zurückschicken und meine Bestellung mit dem Gutschein noch einmal wiederholen. Das war eine sehr freundliche Reaktion auf mein Mißgeschick, so fand ich das zumindest.

In den Kategorien gibt es jedes Woche neue Produkte, die zur sog. Schnäppchenjagd gehören und sehr gute Angebote beinhalten. Alleine ein regelmäßiger Blick auf die Seiten lohnt sich für Haustierbesitzer auf jeden Fall.

Doch man kann nicht nur günstig und bequem bei zooplus einkaufen, es gibt auch ein Forum, in denen sich Tierfreunde unterhalten sich austauschen können. Man kann dort um Rat fragen, oder aber auch eigenen Tips weitergeben. Auch dieses Forum ist übersichtlich nach den Tierarten unterteilt.

Nicht nur im Forum kann man um Rat fragen, auch beim Tierarzt, denn dafür gibt es auch eine Rubrik bei zooplus.de.

Wer möchte, kann auch eine Postkarte versenden, derzeit stehen sehr süße weihnachtliche Motive zur Auswahl, die sicher bei Tierfreunden sehr gut ankommen.

Wer nicht auf Antworten aus dem Forum warten möchte, der kann aber auch bei zooplus.de ins Chat gehen und sich mit Tierfreunden und Experten unterhalten.

Ich finde für Tierfreunde diese Seite wirklich sehr ansprechend, ideal wäre es natürlich auch für ältere Leute, die eben selber nicht so viel schleppen können. Doch die haben leider oftmals kein Internet.